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AVALIAÇÃO – ANÁLISE DE PROCESSOS DE NEGÓCIO 
• A análise de processos, combinada com projetos de melhoria e 
transformação, ajuda a obter a repetibilidade dos resultados de um 
processo depois, é claro, de resolver algumas questões que 
impedem o processo de chegar ao seu desempenho máximo. 
Resposta Marcada : 
Verdadeiro 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• Entre os passos para análise de processos podemos citar: 
Resposta Marcada : 
Todas as afirmativas acima estão corretas 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• Correlacione a primeira com a segunda coluna: 
1- Análise SWOT 
2- Benchmarking 
3- Entrevista 
4- Jornada do cliente 
I- É o ato de conversar com as partes envolvidas no processo, como 
donos de processos, clientes, fornecedores, parceiros de negócio, 
executores do processo entre outros. 
II- Consiste em comparar os dados da organização com os dados de 
outras organizações similares 
III- É o mapeamento dos sentimentos de uma persona, mostrando 
como está sua experiência ao longo das etapas de compra ou 
consumo de um produto ou serviço. 
IV- É a comparação entre a organização e seus concorrentes, 
considerando vantagem competitiva da empresa 
Marque a alternativa correta: 
Resposta Marcada : 
1- IV/ 2-I/ 3-III/ 4-II 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 0 
• A falta de feedback ocasiona em uma série de consequências. 
Dentre elas, podemos citar: 
Resposta Marcada : 
Todas as afirmativas citadas acima estão corretas 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• Existem diversas formas para realizar o mapeamento de processos, 
dentre elas, podemos destacar, EXCETO: 
Resposta Marcada : 
BPMN 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 0 
• Embora trabalhosa, a Análise e Modelagem de Processos dá a base 
imprescindível para se avançar com segurança na longa jornada da 
Gestão por Processos. Nesse sentido, é necessário conhecer 
terminologias do gerenciamento de processos. Entre as 
terminologias é correto afirmar, EXCETO: 
Resposta Marcada : 
ROI (Retorno sobre o Investimento). 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 0 
• Entre os Ciclo de vida da BPM, podemos citar: 
Resposta Marcada : 
Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• O autofeedback é útil apenas para quem ocupa posição de 
liderança, pois os líderes são quem possuem a responsabilidade de 
liderar, tomar frente. 
A afirmativa encontra-se: 
Resposta Marcada : 
INCORRETA 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• Correlacione a primeira com a segunda coluna: 
1- Técnica 5W2H 
2- Matriz GUT 
3- Matriz básico 
 
I- Nessa técnica, deverá ser atribuída uma nota, onde será possível 
identificar prioridades para elaborar um plano de ações. 
II- Essa técnica consiste em conhecer o processo respondendo 
algumas questões, como: What, Where, Who, When, Why, How e 
How much. 
III- Nessa técnica o foco é definir prioridades na resolução de 
problemas. 
Resposta Marcada : 
1-II/ 2-III/ 3-I 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• Em relação a metodologia EKD, julgue a afirmativa a seguir: 
A necessidade de reengenharia e de gerenciamento de mudanças 
está crescendo rapidamente, tornando-se fatores chaves de 
sobrevivência e competitividade das companhias. 
A mesma encontra-se: 
Resposta Marcada : 
CORRETA 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
Total7 / 1