ESTUDO TRANSVERSAL VIII - ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITO

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1 - Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso abrange também as 
organizações empresariais, é de fundamental importância o estudo da Administração de Conflitos. Para Robbins 
(2001), uma situação conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses estágios, ordene os itens a seguir, colocando os 
estágios na sequência em que ocorrem: 
 
I- Comportamento. 
II- Cognição e personalização. 
III- Consequências. 
IV- Oposição potencial. 
V- Intenção. 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA: 
FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2001. 
A) IV - II - V - I - III. B) IV - V - II - III - I. C) V - II - III - IV - I. D) III - V - IV - I - II. 
 
2 - Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de Alterações de Variáveis. A diferença entre 
elas é que uma trata da Alteração de Variáveis Humanas, enquanto a outra trata das Alterações de Variáveis 
Estruturais. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis Humanas: 
A) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda 
saiam satisfeitas. 
B) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus 
interesses comuns. 
C) Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e pode ser utilizada em 
conflitos mais sérios no ambiente de trabalho. 
D) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos 
praticados pelas partes que possam estar causando o conflito. 
 
3 - Para se obter sucesso em quaisquer atividades, um dos principais cuidados é a utilização de técnicas para 
administração de conflitos. Afinal, se os conflitos existem, que ao menos sejam utilizados para crescimento. Assinale 
a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Concessão: 
A) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu 
desejo às partes envolvidas. 
B) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus 
interesses comuns. 
C) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos 
praticados pelas partes que possam estar causando o conflito. 
D) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas 
ainda saiam satisfeitas. 
 
4 - Para que um conflito seja bem administrado, é importante se atentar aos cinco estágios que o compõe. Assim, o 
conflito pode ser utilizado a favor do progresso, e não como fator de discórdia destrutiva. Assinale a alternativa 
CORRETA que trata do estágio do Comportamento: 
A) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição. 
B) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. 
C) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. 
D) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e 
esteja consciente disso. 
 
5 - É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental compreendermos algumas das causas 
potenciais mais comuns de conflito na negociação, principalmente quando lidamos com nossa vida profissional. Uma 
das causas é a experiência de frustração. Sobre ela, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Ocorre quando ao menos uma das partes se sente incapaz de atingir seus objetivos na negociação. 
II- Não pode ser resultante de limitação pessoal. 
III- A pessoa vislumbra a possibilidade de não ter seus desejos satisfeitos. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A) As sentenças I e III estão corretas. B) As sentenças II e III estão corretas. 
C) Somente a sentença III está correta. D) Somente a sentença I está correta. 
 
6 - Há casos em que é normal que as pessoas estejam em posições opostas, por exemplo, quando existem 
negociações envolvidas. E, com isso, o conflito pode aparecer. Sobre conflitos em negociações, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) É quando uma das partes percebe que uma outra parte pode afetar negativamente alguma coisa que a primeira 
considere importante. 
( ) Quanto menor for a distância entre as posições dos envolvidos, maior tende a ser esse conflito. 
( ) Em divergências, as pessoas se colocam em posições antagônicas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) V - F - V. B) F - F - V. C) F - V - F. D) V - V - F. 
 
7 - A administração de conflitos pode ser vista como uma ferramenta gerencial, pois busca melhorar os entraves de 
relação interpessoal, culminando em uma melhora dos processos. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A melhor situação é aquela em que as próprias partes envolvidas constroem a resolução do conflito. 
( ) Pode-se utilizar ferramentas de comunicação fornecidas por profissional com capacidade para administrar 
situações conflituosas. 
( ) Construir um canal de comunicação incentiva os conflitos, pois leva ao debate de ideias, que é o causador 
principal de conflitos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) V - F - F. B) F - F - V. C) V - V - F. D) F - V - F. 
 
8 - Um conflito aparece assim que duas ou mais partes apresentam interesses diferentes. Por isso, na maior parte 
das vezes, um conflito é visto como: 
A) Um embate, uma desavença. B) Uma concessão, abrir mão de algo. 
C) Um ponto em comum. D) Uma concordância de ideias. 
 
9 - A compreensão dos cinco estágios de uma situação de conflito auxilia em uma tomada de decisão propícia e 
tempestiva. Com isso, aumenta-se a chance de uma resolução que traga benefícios à entidade. Assinale a alternativa 
CORRETA que trata do estágio da INTENÇÃO: 
A) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição. 
B) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. 
C) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e 
esteja consciente disso. 
D) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. 
 
10 - Partindo do pressuposto de que o conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a atuação tanto do 
profissional individualmente quanto da organização, são estudadas técnicas de administração de conflitos. Qual a 
função da Administração de Conflitos? 
A) Alcançar os resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir. 
B) Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão. 
C) Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as partes envolvidas - ou pelo menos 
de modo a mitigar ao máximo seus danos. 
D) Permitir que os funcionários alcancem um nível alto de bem-estar individual.