Atividade 01 fundamentos , metodologias e ferramentas de qualidade

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14/08/2023, 15:47 Definições - Data final: 27/08 - 23h55min - Nota média: Revisão da tentativa
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Painel / Cursos / 2023ED - Fundamentos, Metodologias e Ferramentas da Qualidade - G91-1304EAD3A / UNIDADE 1 - Definições
/ Definições - Data final: 27/08 - 23h55min - Nota média
Iniciado em segunda, 14 ago 2023, 15:31
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 14 ago 2023, 15:46
Tempo
empregado
15 minutos 2 segundos
Notas 1,70/2,00
Avaliar 2,13 de um máximo de 2,50(85%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,30 de 0,30
A qualidade não é algo novo, estudamos que mesmo na idade média já existiam diferenciais baseados na qualidade. Ao analisar as eras da
qualidade, podemos visualizar cada uma delas. Observe essas afirmativas:
I - A era da inspeção foi importante para o aumento da produtividade, pois evita que um produto defeituoso chegue ao cliente e analisa os
motivos para o mesmo ser defeituoso. 
II - A era do controle foi responsável pela implementação de controles estatísticos de qualidade. 
III - A gestão qualidade total foi desenvolvida na década de 1970, nessa época a qualidade passou a ser vista com uma maneira de agregar
valor aos produtos. 
Qual(is) dessa(s) afirmativa(s) está(ão) incorreta(s)?
a. I e a II
b. Apenas a I
c. Nenhuma das afirmações
d. II e III
e. I e III
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,80 de 0,80
Questão 3
Correto
Atingiu 0,30 de 0,30
A qualidade possuí diversos gurus.  Selecione a afirmativa com o guru responsável pela mesma. 
A qualidade tem a primeira grande mudança de foco, já que sai da verificação do produto pronto e passa
a considerar os elementos da cadeia produtiva, desde a qualidade da matéria prima empregada

Dentre os seus princípios, consta a preocupação ao funcionários, pois segundo ele, remova as barreiras
que privam os funcionários de ser orgulharem pelo trabalho bem executado. 

Esse guru realizava uma relação entre qualidade e custo. 

Conforme o guru, o reconhecimento da qualidade de um produto ou serviço por parte do cliente é a
meta a ser alcançada. 
Segundo ele, o controle da qualidade, que avalia o desempenho real da qualidade, se compara o
desempenho com as metas e se propõem medidas corretivas quando necessário.

Conforme esse guru, qualidade e custo são a soma e não a diferença. 

Conforme este guru, uma das etapas fala sobre a necessidade de tomar medidas corretivas sempre que
um problema se manifestar.

Este guru foi responsável por juntar as ferramentas básicas, dentre elas podemos citar o fluxograma, a
folha de verificação e o gráfico de controle. 

Walter Shewhart
W. Edwards Deming
Genichi Taguchi
Vicente Falconi Campos
Joseph Moses Juran
Armand Vallin Feigenbaum
Philip Crosby
Kaoru Ishikawa
Segundo [Feigenbaum, 1990], qualidade “é a combinação de características de produtos e serviços de cada área da organização, para o
atendimento das expectativas do cliente”. Para [Deming, 1990] qualidade “não é só ausência de defeitos.
Qual é a principal finalidade do conceito de qualidade?
a. Aumentar o impacto ambiental da produção
b. Prejudicar a satisfação dos clientes
c. Aumentar os custos de produção
d. Reduzir a durabilidade do produto
e. Aumentar a produtividade da empresa
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Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,30
Questão 5
Correto
Atingiu 0,30 de 0,30
A empresa ABC deu um salto inovador ao adotar a abordagem da qualidade total em todos os seus processos. Abandonando a mera inspeção,
a organização passou a focar em uma gestão abrangente da qualidade. Colaboradores foram treinados e engajados para promover melhorias
contínuas em todos os setores.
Os resultados foram surpreendentes. A empresa reduziu significativamente defeitos e retrabalhos, resultando em produtos de alta qualidade. A
satisfação dos clientes alcançou níveis sem precedentes, pois suas expectativas foram não apenas atendidas, mas superadas.
A implantação da qualidade total permitiu que a empresa ABC se destacasse no mercado, ganhando reputação como referência em excelência
operacional. A abordagem transformou a maneira como a empresa operava e reforçou sua posição competitiva, conquistando a lealdade dos
clientes e abrindo portas para o crescimento e o sucesso duradouro.
Com base no texto apresentado sobre a inspeção e a qualidade total, conclui-se que
a. A inspeção é mais cara do que a qualidade total.
b. A inspeção não pode fazer nada pela qualidade de um produto, enquanto a qualidade total busca melhorar a qualidade desde o início
do processo.
c. A inspeção é feita durante a produção, enquanto a qualidade total é feita após a produção.
d. A inspeção não leva em consideração a satisfação dos clientes, enquanto a qualidade total busca a satisfação dos clientes.
e. A inspeção busca reduzir os custos de produção, enquanto a qualidade total busca aumentar a durabilidade do produto.
Qual é a relação entre a qualidade e o custo-benefício percebido pelo cliente?
a. O custo-benefício percebido pelo cliente está diretamente ligado ao preço que se paga e aos aspectos que agregam valor ao
produto.

b. O custo-benefício percebido pelo cliente está ligado apenas à durabilidade do produto.
c. O custo-benefício percebido pelo cliente não é importante para a empresa.
d. O custo-benefício percebido pelo cliente não tem relação com a qualidade do produto.
e. O cliente só se preocupa com o preço do produto, e não com sua qualidade.