QUESTIONÁRIO UNIDADE 2 - PLANEJAMENTO E GESTÃO DA QUALIDADE NA SAÚDE FARMÁCIA UNIP 2023

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QUESTIONÁRIO UNIDADE 2 - PLANEJAMENTO E GESTÃO DA 
QUALIDADE NA SAÚDE – FARMÁCIA UNIP 2023 
 
• Pergunta 1 
 
 
A qualidade da saúde possui alguns atributos. Assinale a alternativa 
que define o atributo relacionado entre o benefício real oferecido 
pelo sistema de saúde e de assistência e o resultado potencial de um 
sistema ideal. 
 
Resposta Selecionada: e. 
Efetividade. 
Respostas: a. 
Eficiência. 
 
b. 
Otimização. 
 
c. 
Eficácia. 
 
d. 
Equidade. 
 
e. 
Efetividade. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E. 
Comentário: O conceito de qualidade na gestão da 
 
 
saúde passa pela definição de atributos. O tema foi 
iniciado por Avedis Donabedian, no final do século 
passado, quando estabeleceu como sete os atributos 
dos cuidados de saúde que definem a sua qualidade. 
São eles: eficácia, efetividade, eficiência, otimização, 
aceitabilidade, legitimidade e equidade. Eles foram 
importantes e contribuíram para a melhor 
compreensão do conceito de qualidade em saúde. 
 
 
 
• Pergunta 2 
 
 
Não é possível falar em uma boa gestão sem mensuração de 
desempenho. Para tanto, é preciso adotar indicadores de 
desempenho que permitam monitorar os processos nas organizações 
de saúde. Identificam-se, assim, algumas categorias de indicadores 
hospitalares, tais como: estratégicos, qualidade, produtividade, 
capacidade e efetividade, entre outros. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Média de pacientes-dia é um indicador de 
produtividade. 
Respostas: a. 
O número de cirurgias/sala/dia é um indicador 
de qualidade hospitalar. 
 b. 
 
 
A taxa de ocupação é um indicador de 
qualidade hospitalar. 
 
c. 
A taxa de mortalidade é um indicador da 
produtividade hospitalar. 
 
d. 
A média de permanência é um indicador da 
capacidade hospitalar. 
 
e. 
Média de pacientes-dia é um indicador de 
produtividade. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E. 
Comentário: A mortalidade hospitalar é 
frequentemente empregada para comparar o 
desempenho; abordagens globais ou específicas por 
condição clínica são discutidas quanto à sua utilidade 
para a tomada de decisão. No Brasil, iniciativas desse 
tipo são raras, mas arranjos de gestão e estratégias 
visando maior eficiência e efetividade organizacional, 
como a contratualidade ou criação de organizações 
sociais, foram incentivadas. 
 
 
 
• Pergunta 3 
 
 
A gestão de custos em qualquer tipo de organização é útil e 
 
proporciona ao administrador uma visão ampliada da realidade 
financeira, já que permite olhar por outro ângulo como são gastos os 
recursos disponíveis, permitindo identificar os exageros e destinar os 
recursos na quantidade certa para serem aplicados nas atividades 
necessárias. Portanto, é correto afirmar que a gestão de custos visa 
não somente gastar menos, mas principalmente gastar melhor. 
 
Considerando o texto mencionado, assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Custo direto é aquele que está diretamente ligado 
ao produto ou à prestação de serviços. 
Respostas: a. 
Para a prestação da assistência considera-se o valor 
gasto com energia elétrica, água e aluguel do 
prédio como custos diretos. 
 
b. 
O custo intangível compreende aquele que não 
pode ser facilmente associado a um determinado 
objeto de custo. 
 
c. 
Custo direto é aquele que está diretamente ligado 
ao produto ou à prestação de serviços. 
 
d. 
Custos variáveis são aqueles que independem do 
nível de atividade ou produção de um produto ou 
serviço. 
 
 
 
e. 
Custos fixos são aqueles que dependem 
diretamente do volume produzido ou 
atendimentos realizados num determinado 
período. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C. 
Comentário: Custos diretos são aqueles em que o 
gestor consegue atribuir facilmente, pois são 
diretamente ligados à linha de produção de uma 
empresa. Ou seja, todos os custos ligados ao 
consumo de matéria-prima e mão de obra direta para 
a produção ou entrega do serviço. 
 
 
 
• Pergunta 4 
 
 
De acordo com a OMS, a seleção de medicamentos é um processo 
contínuo, multidisciplinar e participativo que deve desenvolver-se 
baseado na eficácia, segurança, qualidade e custo dos medicamentos 
a fim de assegurar o uso racional dos mesmos. Para seleção dos 
medicamentos, alguns aspectos devem ser considerados, tais como: 
aspectos epidemiológicos, clínicos, farmacodinâmicos, 
farmacocinéticos, econômicos e logísticos. 
 
Com relação aos critérios de seleção de medicamentos para 
padronização, assinale a alternativa que representa a resposta correta: 
 
Resposta b. 
 
Selecionada: Selecionar medicamentos cujo custo do tratamento/ 
dia seja inferior, resguardada a qualidade 
prioritariamente. 
Respostas: a. 
Adotar a padronização de formas farmacêuticas de 
liberação prolongada, havendo ou não vantagens 
terapêuticas comprovadas. 
 
b. 
Selecionar medicamentos cujo custo do tratamento/ 
dia seja inferior, resguardada a qualidade 
prioritariamente. 
 
c. 
Selecionar medicamentos de valor terapêutico 
comprovado (eficácia e segurança), 
independentemente da toxicidade desde que 
aprovados pela Anvisa. 
 
d. 
Selecionar medicamentos com multiplicidade de 
princípios ativos para a mesma indicação 
terapêutica. 
 
e. 
Selecionar medicamentos para o gerenciamento, a 
avaliação e o planejamento das ações em saúde, 
possibilitando mudanças efetivas nos processos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B. 
Comentário: O processo de escolha de 
 
medicamentos possui importante impacto na 
efetividade do sistema público de saúde. A avaliação 
das alternativas terapêuticas é o principal instrumento 
de auxílio na tomada de decisão para incorporação 
destas tecnologias, considerando o número de 
especialidades farmacêuticas e a relevância 
econômica do mercado farmacêutico brasileiro. 
 
 
 
• Pergunta 5 
 
 
Desde 1995, o Ministério da Saúde vem investindo no 
desenvolvimento do Programa Brasileiro de Acreditação Hospitalar. A 
respeito da acreditação hospitalar, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
A Comissão de Ética da Organização Nacional de 
Acreditação é a responsável pela fiscalização do 
cumprimento do Código de Ética, a que estão 
sujeitos todos os envolvidos no processo de 
acreditação. 
Respostas: a. 
O avaliador, capacitado conforme as normas para 
capacitação definidas em normas específicas da 
ABNT e da ONA, é o profissional qualificado para 
efetuar as avaliações do processo de acreditação. 
 b. 
 
 
A Comissão de Ética da Organização Nacional de 
Acreditação é a responsável pela fiscalização do 
cumprimento do Código de Ética, a que estão 
sujeitos todos os envolvidos no processo de 
acreditação. 
 
c. 
A instituição acreditadora prepara o processo para a 
realização da visita, que sempre ocorre sem prévio 
aviso, a fim de apurar as irregularidades na 
prestadora de serviços de saúde. 
 
d. 
A equipe de avaliadores deve ser composta de, no 
mínimo, cinco membros, ou seja: um médico, um 
enfermeiro, um administrador, um contabilista e um 
assistente social. 
 
e. 
Todas as entidades de classe, como CRM, Coren e 
Cofen, deverão enviar seus representantes à 
prestadora de serviços de saúde, antes da realização 
da visita da instituição acreditadora, para fiscalizarem 
as irregularidades. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B. 
Comentário: A Comissão de Ética da Organização 
Nacional de Acreditação é a responsável pela 
fiscalização do cumprimento deste Código de Ética, 
considerando-o como um conjunto de valores 
individuais, de atitudes e de posturas profissionais, 
 
bem como um compromisso com a verdade, gerando 
respeito e confiança mútuos. A comunidade deve ser 
informada sobre os aspectos relevantes para a saúde, 
a segurança e o meio ambiente. O comportamentoético está diretamente relacionado com o respeito e 
confiança mútuos. O relacionamento da Organização 
Nacional de Acreditação com todas as partes 
interessadas deve se desenvolver de forma ética para 
que resulte em reciprocidade no tratamento. 
 
 
 
• Pergunta 6 
 
 
A Acreditação é um sistema de avaliação e certificação da qualidade 
de serviços de saúde. Analise as afirmativas abaixo, dê valores 
Verdadeiro (V) ou Falso (F) e assinale a alternativa que apresenta a 
sequência correta de cima para baixo: 
 
( ) É uma entidade não governamental e sem fins lucrativos, que 
certifica a qualidade de serviços de saúde, com foco na segurança do 
paciente e na gestão da qualidade. 
( ) A Organização Nacional de Acreditação (ONA) certifica hospitais, 
serviços de pronto atendimento, home care, clínicas odontológicas, 
exceto ambulatórios, laboratórios e clínicas de hemoterapia. 
( ) Tem um caráter eminentemente de fiscalização ou controle 
oficial/governamental. 
( ) A avaliação é realizada pelas instituições acreditadoras 
credenciadas pela ONA, tendo como referência as normas do Sistema 
Brasileiro de Acreditação e o Manual Brasileiro de Acreditação. 
 
 
Resposta Selecionada: a. 
V, F, F, V. 
Respostas: a. 
V, F, F, V. 
 
b. 
F, V, V, F. 
 
c. 
V, V, V, V. 
 
d. 
F, V, F, V. 
 
e. 
F, F, V, F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A. 
Comentário: Na afirmação II, a ONA certifica todos 
os estabelecimentos de saúde. Já na afirmação III, a 
avaliação tem como caráter principal acreditar a 
qualidade nos serviços de saúde. 
 
 
 
 
• Pergunta 7 
 
 
A Organização Nacional de Acreditação (ONA) é uma organização 
formalizada e reconhecida pelo Ministério da Saúde, que tem por 
objetivo geral promover a implantação de um processo permanente 
de avaliação e de certificação da qualidade dos serviços de saúde, 
possibilitando o aprimoramento contínuo da atenção, de forma a 
garantir a qualidade na assistência aos cidadãos brasileiros, em todas 
 
 
as organizações prestadoras de serviços de saúde no país. De acordo 
com o Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar, o nível de 
certificação que atende ao princípio da Excelência em Gestão é o: 
Resposta Selecionada: c. 
3. 
Respostas: a. 
1. 
 
b. 
2. 
 
c. 
3. 
 
d. 
4. 
 
e. 
5. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C. 
Comentário: O princípio desse nível é a “excelência 
em gestão”. Uma Organização ou Programa da Saúde 
acreditado com excelência atende aos níveis 1 e 2, 
além dos requisitos específicos de nível 3. A 
instituição já deve demonstrar uma cultura 
organizacional de melhoria contínua com maturidade 
institucional. 
 
 
 
 
• Pergunta 8 
 
 
 
O Hospital Geral “X”, com 300 leitos, está passando por um processo 
de avaliação dos recursos institucionais, periódico e reservado para o 
reconhecimento da existência de padrões previamente definidos na 
estrutura - no processo e no resultado. Esse processo foi solicitado 
pela direção do hospital, não sendo de caráter obrigatório. Esse 
procedimento é chamado de: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Acreditação Hospitalar. 
Respostas: a. 
Alvará. 
 
b. 
Acreditação Hospitalar. 
 
c. 
Controle de Qualidade Hospitalar. 
 
d. 
Indicador de Qualidade. 
 
e. 
Benchmarking 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B. 
Comentário: A acreditação hospitalar é um método 
de avaliação dos serviços de saúde que visa 
assegurar a qualidade e a segurança assistencial. Ela 
ocorre por meio de padrões e requisitos previamente 
definidos pelas entidades de acreditação. 
 
 
 
 
• Pergunta 9 
 
 
 
O benchmarking está relacionado a: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Uma busca de melhores práticas aplicadas no setor, 
utilizando outras empresas como referencial. 
Respostas: a. 
Um redesenho integral da cadeia produtiva da 
empresa, com vistas a repensar fundamentalmente 
os procedimentos-chave. 
 
b. 
Uma aplicação da filosofia de redução de estoque e 
customização associada a um controle de demanda 
automático. 
 
c. 
Uma utilização de métodos estatísticos de controle 
de produção, permitindo a garantia do zero defeito. 
 
d. 
Uma busca de melhores práticas aplicadas no setor, 
utilizando outras empresas como referencial. 
 
e. 
Uma latência logística de redução do lote 
econômico de compras, vinculada à divulgação 
mercadológica dos bens e serviços oferecidos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D. 
Comentário: Benchmarking é uma análise estratégica 
das melhores práticas usadas por empresas do 
 
 
mesmo setor que o seu. Benchmarking vem de 
“benchmark”, que significa “referência”, e é uma 
ferramenta de gestão que objetiva aprimorar 
processos, produtos e serviços, gerando mais lucro e 
produtividade. 
 
 
 
• Pergunta 10 
 
 
Assinale a opção que apresenta um exemplo de utilização adequada 
da técnica conhecida como Benchmarking: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
A situação na qual o gestor visita uma empresa de 
destaque de outro setor para entender e utilizar 
como referência seu bem-sucedido processo de 
gestão de clientes. 
Respostas: a. 
A situação na qual um gerente de departamento 
desenvolve um programa de benefícios para seus 
funcionários, visando atrair mão de obra qualificada. 
 
b. 
A situação na qual uma empresa estabelece uma 
parceria com seu fornecedor de exclusividade, 
visando prejudicar a concorrência. 
 
c. 
A situação na qual os supervisores de uma fábrica 
iniciam um processo de paralização para exigir 
 
 
melhores condições de trabalho. 
 
d. 
A situação na qual o conselho de administração de 
uma ONG contrata o desenvolvimento de um 
aplicativo para aprimorar sua interação com os 
doadores. 
 
e. 
A situação na qual o gestor visita uma empresa de 
destaque de outro setor para entender e utilizar 
como referência seu bem-sucedido processo de 
gestão de clientes. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E. 
Comentário: Benchmarking é uma análise estratégica 
das melhores práticas usadas por empresas do 
mesmo setor que o seu. Benchmarking vem de 
“‘benchmark”, que significa “referência”, e é uma 
ferramenta de gestão que objetiva aprimorar 
processos, produtos e serviços, gerando mais lucro e 
produtividade. 
 
Segunda-feira, 7 de Agosto de 2023 20h06min02s BRT 
 
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