Processos de certificação e qualidade

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1)
Leia o trecho a seguir.
Este importante órgão, denominado _________, é uma autarquia federal, vinculada à Secretaria Especial de Produtividade, Emprego e Competitividade. O Instituto atua como Secretaria Executiva do Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial colegiado interministerial. Este órgão objetiva fortalecer as empresas nacionais, aumentando sua _________ por meio da adoção de mecanismos destinados a _________ e a segurança de produtos e serviços.
Fonte: BRASIL. Ministério da Economia. Institucional. Brasília, DF: Inmetro, 2020. Disponível em: https://www.gov.br/inmetro/pt-br/acesso-a-informacao/institucional. Acesso em: 28 jun. 2021.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto.
Alternativas:
· Instituto de Metrologia; autoridade; vantagem competitiva.
· Instituto de metrologia; competitividade; melhoria da qualidade.
· Inmetro; autoridade; relevância mercadológica.
· Inmetro; produtividade; melhoria da qualidade.
checkCORRETO
· Normalização; competitividade; vantagem competitiva.
Resolução comentada:
Este importante órgão, denominado Inmetro, é uma autarquia federal, vinculada à Secretaria Especial de Produtividade, Emprego e Competitividade. O Instituto atua como Secretaria Executiva do Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial colegiado interministerial. Este órgão objetiva fortalecer as empresas nacionais, aumentando sua produtividade por meio da adoção de mecanismos destinados a melhoria da qualidade e a segurança de produtos e serviços.
Código da questão: 66896
2)
Os processos de certificação exigem alto grau de envolvimento de toda a organização para que seja efetivado e tenha resultados promissores. Diante dessa prerrogativa, leia as afirmativas a seguir.
I. Processos de normalização podem oferecer melhorias para o clima organizacional.
II. A ISO 9000 é a única norma voltada para qualidade e sistemas de normalização.
III. A implantação da ISO 9000 pode configurar melhores custos à organização.
IV. A norma ISO 19011 está atrelada a processos de auditorias.
Assinale a alternativa que evidencia as afirmativas corretas.
Alternativas:
· Apenas III e IV.
· Apenas I e IV.
· Apenas II e III.
· Apenas I, III e IV.
checkCORRETO
· I, II, III e IV.
Resolução comentada:
A primeira afirmativa está correta, pois os processos de normalização interferem também no trabalho em equipe e no engajamento dos funcionários em busca de um objetivo comum. A segunda afirmativa está incorreta, pois existem diferentes normas que oferecem subsídios aos sistemas da qualidade. A terceira afirmativa está correta, pois a organização poderá obter melhores custos ao implantar a ISO em seus processos. A quarta afirmativa está correta; a ISO 19011 orienta sobre processos de auditorias.
Código da questão: 66903
3)
A gestão da qualidade é estruturada com base em alguns pilares principais que dão subsídios para que o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) alcance aquilo que almeja.
De acordo com o que você aprendeu, assinale a alternativa que evidencia os pilares que compõem a gestão da qualidade.
Alternativas:
· Garantia e melhoria contínua.
· Planejamento, garantia, melhoria e controle.
checkCORRETO
· Planejamento, organização, direção e controle.
· Garantia e controle de qualidade.
· Verificação, inspeção e monitoramento.
Resolução comentada:
O SGQ deve ser pautado em quatro pilares mantenedores principais: planejamento, garantia da qualidade, melhoria e controle de qualidade.
Código da questão: 66908
4)
Leia o texto a seguir.
Se no mercado, como estratégia competitiva, as empresas procuram diferenciar-se, já os clientes, por sua vez, são cada vez mais exigentes e procuram assegurar-se de que os seus fornecedores lhes entregam produtos ou serviços que atendam às suas expectativas e necessidades - para tanto, procuram estabelecer métodos que assegurem esses fornecimentos de acordo com a qualidade pretendida. Neste contexto, pode-se, os processos de produção e fornecimento são cada vez mais complexos.
Decorre daí uma tendência natural de se estabelecerem referências para a qualidade dos produtos ou serviços e mecanismos imaginados para facilitar a verificação do atendimento a essa expectativa de qualidade. (SEBRAE, 2013, [s. p.])
Fonte: SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS (SEBRAE). Normas e Certificações em Softwares. Brasília, DF: Sebrae, 2013. Disponível em: https://bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/02f09c945e1a1a0789a6cdef2b04654b/$File/4554.pdf. Acesso em: 28 jun. 2021.
O texto aborda um importante movimento que ocorre atualmente no mundo dos negócios em que estamos inseridos. Assinale a alternativa que expresse uma das características que o mercado encontrou para manter a vantagem competitiva das organizações.
Alternativas:
· A metrologia é a ciência que estuda e analisa as medições. Sua função é garantir que os produtos venham com as especificações de acordo com o que pedem seus projetos.
· O Procon é um importante órgão de defesa do consumidor, atuando na proteção dos direitos impostos pela lei dos compradores de qualquer classe de produtos ou serviços.
· A produção em massa permite maior produtividade e menores custos, auxiliando no desempenho empresarial.
· A normalização e as certificações são importantes ferramentas que possibilitam a competitividade, a produtividade e a proteção dos direitos dos consumidores.
checkCORRETO
· As leis governamentais que regem os setores, assim como os sindicatos, auxiliam na situação mercadológica atual.
Resolução comentada:
As normas e certificações têm como premissa auxiliar nas relações comerciais entre diferentes nações, assim como estimular produções mais uniformes e produtos ou serviços mais confiáveis e dentro dos padrões exigidos. Também atuam como um diferenciador perante a concorrência acirrada presente no contexto atual.
Código da questão: 66895
5)
As normas e documentos que possibilitam a certificação das organizações são bastante específicas, de modo a oferecer uma leitura objetiva de suas instruções.
De acordo com as normas voltadas para a gestão da qualidade, podemos relacionar:
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
· I-A; II-B; III-C.
· I-C; II-A; III-B.
· I-C; II-B; III-A.
· I-A; II-C; III-B.
· I-B; II-C; III-A.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Código da questão: 66918
6)
Leia o trecho a seguir.
Este órgão é uma autarquia federal brasileira que estabelece normas e programas de avaliação da conformidade. Ou seja, tem como premissa central a verificação de qualidade em produtos destinados ao consumidor. É também responsável pelos processos que avaliam se um processo produtivo está de acordo com as normas e especificações técnicas que regem o setor.
Ao considerar o que você aprendeu a respeito dos sistemas de normalização, assinale a alternativa que nomeia a entidade descrita no trecho apresentado.
Alternativas:
· Inmetro.
checkCORRETO
· ISO 9001.
· Metrologia.
· Constituição Federal.
· ABNT.
Resolução comentada:
O Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro) é um órgão nacional que visa controlar e estabelecer diretrizes para os sistemas de medições em geral e inspecionar processos industriais, de modo a garantir a proteção do consumidor.
Código da questão: 66899
7)
Leia o trecho a seguir.
O capitalismo trouxe consigo alguns aspectos peculiares para a sociedade, como o estímulo pelo consumo e a padronização de produtos. Muitos consideram essa padronização uma repetição desenfreada, em que todos desejam coisas iguais e repetidas.
O texto aborda características do capitalismo que esbarram em um importante conceito trabalhado neste tema, o da padronização. Assinale a alternativa que evidencia um dos percussores deste modelo de produção.
Alternativas:
· Isaac Newton.
· Thomas Edson.
· Henry Ford.
checkCORRETO
· Frederick Taylor.
· Abraham Lincoln.
Resolução comentada:
Henry Ford foi um notório engenheiro mecânico estadunidense que, ao fundar a empresa FordMotor Company, trouxe ao mundo empresarial um novo conceito administrativo e de meios de produção, em que a padronização era um dos pontos principais da metodologia de trabalho
Código da questão: 66894
8)
Leia a afirmativa a seguir.
O processo de _________ da ISO 9000 exige comprometimento da mão de obra, assim como da alta direção. Quando se conquista _________, a organização comprova que possui processos com _________ e direcionamento das ações a serem tomadas.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto.:
Alternativas:
· Normalização; o certificado; investimento alto.
· Implantação; o capital desejado; seguros.
· Normalização; o público-alvo; investimento.
· Qualidade; o certificado; autorização legal.
· Implantação; a certificação; controle.
checkCORRETO
Resolução comentada:
O processo de implantação da ISO 9000 exige comprometimento da mão de obra, assim como da alta direção. Quando conquistado o certificado, a organização comprova que possui processos com controle e direcionamento das ações a serem tomadas.
Código da questão: 66902
9)
Leia as alternativas a seguir e assinale aquela que enfatiza o que a certificação ISO 9001 (2015) busca como foco.
Alternativas:
· Satisfação do cliente.
checkCORRETO
· Aumento do lucro.
· Melhoria contínua.
· Maximização do número de clientes.
· Maior espaço físico para a operação.
Resolução comentada:
A ISO 9001 de 2015 oferece muitos benefícios quando implementada em uma organização. Contudo, seu foco é atingir a satisfação do cliente. Quando se busca por esse objetivo, automaticamente outros benefícios são integrados à operação.
Código da questão: 66914
10)
As certificações trazem à organização diversos benefícios observáveis. Com isso, o número de organizações que buscam possuir certificações tem aumentado consideravelmente.
De acordo com esta afirmação e com seus conhecimentos da ISO 10013, analise as assertivas a seguir e identifique as corretas:
I. Provê uma estrutura organizacional clara e eficiente.
II. Tem relação com as diretrizes contidas no manual da qualidade.
III. Oferece confiança ao cliente, baseada em sistemas documentados.
V. É uma norma pertencente à família ISO 9000.
São verdadeiras:
Alternativas:
· I e IV, apenas.
· II e IV, apenas.
· I e III, apenas.
checkCORRETO
· I, II e III, apenas.
· III e IV, apenas.
Resolução comentada:
A afirmativa I é correta, pois a ISO 10013 oferece condições para uma estrutura clara e objetiva para a organização. A afirmativa II é incorreta, pois as diretrizes contidas na norma fazem menção a como se elaborar e manter o manual da qualidade; não é o mesmo conteúdo. A afirmativa III é correta, pois esta norma visa aumentar a confiança na organização por meio de seus documentos. A IV é incorreta, pois esta norma faz referência à gestão da qualidade, mas não integra a família ISO 9000.
Código da questão: 66919