Av2 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

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Av2 - Sistemas de Informação Gerencial
1)
Leia com atenção o trecho a seguir:
[...] consiste na gestão do relacionamento com os parceiros da empresa. De acordo com Laudon e Laudon (2010), essa ferramenta utiliza dados de relacionamento com a finalidade de melhorar a colocação entre a empresa e seu parceiro de negócio, auxiliando-o quanto a gestão dos canais de distribuição, relações comerciais, entre outras atividades. Essa gestão é possível uma vez que a empresa e os parceiros podem intercambiar as informações, distribuir informações relativas às vendas e também dados sobre os clientes em que atuam, além de possibilitar a determinação de preços, promoções, configurações de pedidos e a disponibilidade do produto ou serviço.
A definição apresentada corresponde ao conceito de:
Alternativas:
· a)
PRM – Partner Relationship Management.
Alternativa assinalada
· b)
BSC – Balanced Scorecard.
· c)
CRM – Customer Relationship Management.
· d)
SCM - Supply Chain Management.
· e)
BI - Business Intelligence.
2)
As plataformas de Customer Relationship Management (CRM) são ferramentas integradas de gestão muito conhecidas e utilizadas pelas empresas para organização de dados sobre os clientes e melhoria da performance relacionada a sua conexão com seus públicos. Sobre o CRM, analise as afirmativas a seguir e assinale 'V' para Verdadeiro ou 'F' para Falso:
(__) O CRM contribui para o gerenciamento do relacionamento com os clientes de modo que as empresas possam compreender da melhor forma os detalhes sobre os dados e as informações dos seus públicos.
(__) O CRM possibilita a coleta, o armazenamento e o cruzamento dos dados, para que possam ser compilados e analisados, convertendo-os em informações essenciais para a tomada de decisões.
(__) A manipulação dos dados dos clientes, por meio do CRM, permite o entendimento e a antecipação das necessidades do cliente, com o objetivo de conquistar sua fidelidade.
Com base nas afirmativas apresentadas, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Alternativas:
· a)
F – V – F.
· b)
F – F – V.
· c)
V – F – V.
· d)
V – F – F.
· e)
V – V – V.
Alternativa assinalada
3)
Com relação ao conceito de banco de dados, analise as afirmativas a seguir:
I. Um banco de dados é uma coleção de dados interligados entre si e organizados para fornecer ou gerar informações.
II. Os bancos de dados não são importantes para as empresas. Um banco de dados desatualizado é de fato uma das principais ferramentas para os executivos.
III. Por meio de um bom banco de dados, uma indústria ou comércio pode saber em tempo real, ou ao menos de forma rápida, a quantidade de cada item no estoque, quais produtos estão vendendo mais, estudar o efeito da última campanha de marketing sobre as vendas, verificar nos últimos anos qual foi o turnover de toda a empresa ou de cada área.
Com base nas afirmativas apresentadas, é correto o que se afirma em:
Alternativas:
· a)
I e III, apenas.
Alternativa assinalada
· b)
II e III, apenas.
· c)
I e II, apenas.
· d)
III, apenas.
· e)
I, II e III.
4)
As tecnologias e os sistemas de informações operam como ferramentas importantes para todos os níveis organizacionais: nível operacional, gerencial e estratégico. Diante disso, um sistema computacional, caracterizado pela integração de plataformas e periféricos, é composto de modo geral por dispositivos eletrônicos: os hardwares e os softwares. Sobre o hardware, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· a)
Hardware: permite que o usuário execute outros sistemas operacionais dentro de uma janela do sistema operacional instalado. É conhecido como os programas do computador. Eles fornecem as instruções para que os hardwares executem suas atividades, e dividem-se em dois tipos principais: os aplicativos e os básicos ou de sistemas.
· b)
Hardware: software que operacionaliza o hardware para que ele funcione de forma organizada e eficiente. permite que o usuário execute outros sistemas operacionais dentro de uma janela do sistema operacional instalado.
· c)
Hardware: é a parte lógica, o conjunto de instruções e dados processados pelo hardware. Gerenciam e controlam as atividades do computador. Ele determina quais recursos computacionais serão usados para a realização de tarefas, solução de problemas, frequência e prioridade de atividades, a partir de alocação e monitoramento dos recursos computacionais disponíveis.
· d)
Hardware: é dito de toda parte física de uma máquina, como a unidade central de processamento, a memória e os dispositivos de entrada e saída. entendido como as peças, ou, ainda, todo componente eletrônico por onde entram e saem os dados ou onde eles são armazenados.
Alternativa assinalada
· e)
Hardware: componentes eletrônicos utilizados como amplificadores e interruptores de sinais elétricos. É a parte lógica, programável que define o conjunto de instruções e dados processados pelo hardware.
5)
Em termos gerais, um banco de dados significa a integração de arquivos relacionados entre si que contêm registros sobre pessoas, lugares ou coisas (Laudon; Laudon, 2007). Trata-se de uma tecnologia utilizada pelas empresas com a finalidade de realizar as operações mais básicas, como o pagamento de fornecedores, envio de mala direta para clientes, e também serve como fonte de informação aos executivos nos momentos de tomada de decisão. A respeito do banco de dados, analise as afirmativas a seguir e assinale 'V' para Verdadeiro ou 'F' para Falso:
(__) Por meio de um bom banco de dados, uma indústria ou comércio pode saber em tempo real, ou ao menos de forma rápida, a quantidade de cada item no estoque, quais produtos estão vendendo mais, estudar o efeito da última campanha de marketing sobre as vendas, verificar nos últimos anos qual foi o turnover de toda a empresa ou de cada área.
(__) Os bancos de dados são fundamentais para as empresas. Um banco de dados atualizado é de fato uma das principais ferramentas para os executivos. Por ser um recurso de extrema importância e fonte de informações estratégicas, não deve ser administrado com rigor e cautela.
(__) A organização de dados é uma das atividades mais importantes de uma organização. Deve-se prezar pela qualidade do banco de dados, de modo que não ocorram dados duplicados ou inconsistentes, afinal fontes de informação com erros podem gerar sérios problemas operacionais e financeiros.
Com base nas afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· a)
V – V – V.
· b)
V – F – F.
· c)
V – F – V.
Alternativa assinalada
· d)
F – V – F.
· e)
F – F – F.