PLANEJAMENTO GESTÃO QUALIDADE SAÚDE- QUESTIONÁRIO UNIDADE 1

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16/08/2023 12:56 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ...
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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I
PLANEJAMENTO E GESTÃO DA QUALIDADE NA SAÚDE 7453-30_44602_R_F1_20232 CONTEÚDO
Usuário alana.rampazo @aluno.unip.br
Curso PLANEJAMENTO E GESTÃO DA QUALIDADE NA SAÚDE
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 16/08/23 12:25
Enviado 16/08/23 12:55
Status Completada
Resultado da
tentativa
5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 30 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Qual ferramenta da Gestão da Qualidade é conhecida como “espinha de peixe” e tem como
�nalidade explorar e indicar todas as causas possíveis de uma condição ou um problema
especí�co?
Diagrama de Ishikawa.
Diagrama de Ishikawa.
Fluxograma de Processos.
Histograma.
Folha de Veri�cação.
Diagrama de Rede.
Resposta: A.
Comentário: Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta visual, em
formato de grá�co. Sua função é auxiliar as análises das organizações
na procura da causa principal de um problema.
Pergunta 2
CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISUNIP EAD
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
http://company.blackboard.com/
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https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
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https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
É possível encontrar diversas metodologias e ferramentas para estudo e aplicação na
melhoria de processos organizacionais. Uma ferramenta muito utilizada na fase de
planejamento e que está associada à criatividade em grupo de pessoas, com a �nalidade
de criar o maior número de ideias possíveis, é conhecida como:
Brainstorming.
Brainstorming.
Benchmarking.
Histograma.
5W2H.
Fluxograma.
Resposta: A.
Comentário: Brainstorming, popularmente conhecido como
“tempestade de ideias”, é uma técnica que estimula as pessoas a
compartilharem suas ideias a respeito do tema discutido.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
É uma representação grá�ca da sequência das etapas de um processo ou �uxo de
trabalho, geralmente utilizando �guras geométricas e setas:
Fluxograma.
Organograma.
Cronograma.
Fluxograma.
Projeto.
Eneagrama.
Resposta: C
Comentário: Um �uxograma é um diagrama que descreve um processo,
sistema ou algoritmo de computador. São amplamente utilizados em
várias áreas para documentar, estudar, planejar, melhorar e comunicar
processos complexos por meio de diagramas claros e fáceis de entender.
Fluxogramas usam retângulos, ovais, diamantes e muitas outras formas
para de�nir os tipos de passos, assim como setas conectoras para de�nir
�uxo e sequência. Podem ser grá�cos simples e desenhados à mão ou
diagramas abrangentes desenhados por computador descrevendo as
várias etapas e rotas. Se considerarmos todas as diversas formas de
�uxogramas, vemos que estão entre os diagramas mais comuns do
mundo, utilizados por pessoas técnicas e não técnicas e em variadas áreas
de atuação.
0,5 em 0,5 pontos
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Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
Um gestor utiliza a ferramenta conhecida por Diagrama de Pareto na gestão de qualidade
de seu setor, obtendo grande sucesso com essa abordagem. Em vista disso, o diretor-
presidente solicita maiores informações do gestor sobre essa abordagem, considerando a
possibilidade de expandir seu uso para outras áreas da empresa. Assinale a opção que
indica um aspecto positivo do Diagrama de Pareto.
A identi�cação das causas prioritárias dos problemas.
A compreensão da relação entre duas variáveis.
A identi�cação das causas prioritárias dos problemas.
A separação dos dados de diferentes fontes em conjuntos mais
adequados para análise.
O estudo das melhores práticas utilizadas no mercado para o
aprimoramento da organização.
A conscientização dos colaboradores para melhorar a organização e a
disciplina no ambiente de trabalho.
Resposta: B.
Comentário: O Diagrama de Pareto é um recurso grá�co utilizado para
estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser
sanadas. Uma ferramenta útil sempre que classi�cações gerais de
problemas, erros, defeitos, feedback de clientes etc. puderem ser
classi�cados para estudo e ações posteriores. Seu propósito, no entanto,
não é o de identi�car causas.
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
A cada nova amostra (quantidade) coletada é somada a sua determinada “classe”, que
nada mais é do que a sua faixa da escala. Ela irá compor uma barra que representa a
quantidade de amostras coletadas do sistema que também pertencem à mesma classe.
Considerando essa informação, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta grá�ca
que pode ser utilizada para se executar essa de�nição.
Histograma.
Fluxograma.
Organograma.
Histograma.
Diagrama de Causa e Efeito.
Diagrama de Pareto.
Resposta: C.
Comentário: O histograma é uma ferramenta da qualidade muito
importante para análises estatísticas. É um grá�co que mostra a
distribuição de acontecimentos registrados em todo o espectro. Esses
acontecimentos registrados são chamados de amostras e são dados
coletados de um processo cujo comportamento se queira analisar.
Pergunta 6 0,5 em 0,5 pontos
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Analise as a�rmações abaixo e julgue como corretas ou incorretas.
 
I. O �uxograma é uma ilustração hierarquizada de todas as etapas de um processo. Nele,
são utilizados símbolos pouco compreensíveis para conotar os diferentes tipos de
operações em um processo.
II. O brainstorming é uma técnica de desenvolvimento de um grá�co representativo da
variação de resultados de um processo e do risco de uma meta ser, ou não, atingida.
III. O benchmarking é caracterizado como um processo conduzido por uma organização
para a redução do tempo médio de espera para a reposição de um material no
almoxarifado.
Nenhuma está correta.
Apenas I está correta.
Apenas I e II estão corretas.
Apenas III está correta.
Apenas II e III estão corretas.
Nenhuma está correta.
Resposta: E.
Comentário: Um �uxograma é um diagrama que descreve um processo,
sistema ou algoritmo de computador.São amplamente utilizados em
várias áreas para documentar, estudar, planejar, melhorar e comunicar
processos complexos por meio de diagramas claros e fáceis de entender.
Brainstorming, popularmente conhecido como “tempestade de ideias”, é
uma técnica que estimula as pessoas a compartilharem suas ideias a
respeito do tema discutido. Benchmarking é o processo de calcular as
principais métricas e práticas de negócios e compará-las – nas áreas de
negócios ou com um concorrente, colegas do setor ou outras empresas ao
redor do mundo – para entender como e onde é preciso mudar para
melhorar o desempenho.
Pergunta 7 0,5 em 0,5 pontos
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Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da resposta:
A International Organization for Standardization é a responsável pelas normas ISO em todo o
mundo. Trata-se de uma organização internacional com sede em Genebra, fundada em
1946, que objetiva o desenvolvimento de normas técnicas para aplicação mundial,
possuindo grande representatividade no estabelecimento de padrões internacionais para a
gestão. Em relação a esse assunto, é correto a�rmar que:
A norma ISO 9001 é aplicável, pelo menos em tese, a todas as
organizações, independentemente do tipo, tamanho ou produto/serviço
oferecido e pode ser considerado um elemento básico e introdutório
para estabelecer processos estruturados e organizados, tornando-se a
base fundamental para o avanço da qualidade e, consequentemente, da
gestão empresarial.
Embora sejam reconhecidas apenas no Brasil, as normas ISO 9000, em
alguns nichos de mercado, têm forte apelo comercial, incentivando
vendas e estabelecendo parcerias comerciais.
A norma ISO 9001 é um padrão certi�cável de qualidade que foca
principalmente a obtenção de produtos e�cazes.
A norma ISO 9001 é aplicável, pelo menos em tese, a todas as
organizações, independentemente do tipo, tamanho ou produto/serviço
oferecido e pode ser considerado um elemento básico e introdutório
para estabelecer processos estruturados e organizados, tornando-se a
base fundamental para o avanço da qualidade e, consequentemente, da
gestão empresarial.
O ciclo PDCA que estrutura unicamente a norma ISO 9001 confere a essa
norma um diferencial cuja ideia é manter um ciclo de melhoria contínua
dos padrões de gestão, sempre elevando o desempenho a um grau
superior.
A Norma ISO 9001 tem como foco principal a gestão ambiental.
Resposta: C.
Comentário: A ISO 9001 é um sistema de gestão com o intuito de garantir
a otimização de processos, maior agilidade no desenvolvimento de
produtos e produção mais ágil a �m de satisfazer aos clientes e alcançar o
sucesso sustentado. O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) funciona
como um instrumento para ajudar o gestor a encontrar e corrigir
processos ine�cientes dentro da organização. Além disso, é uma forma de
documentar a cultura da organização, permitindo que o negócio cresça
mantendo a qualidade dos bens e serviços prestados.
Pergunta 8 0,5 em 0,5 pontos
16/08/2023 12:56 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ...
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Qual a norma que dispõe sobre a Gestão da Qualidade – Requisitos?
ABNT ISO 9001.
ABNT ISO 9001.
ABNT ISO 14001.
ABNT ISO 16001.
ABNT ISO 18001.
ABNT ISO 90000.
Resposta: A.
Comentário: A ISO 9001 é um sistema de gestão com o intuito de garantir
a otimização de processos, maior agilidade no desenvolvimento de
produtos e produção mais ágil a �m de satisfazer aos clientes e alcançar o
sucesso sustentado. O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) funciona
como um instrumento para ajudar o gestor a encontrar e corrigir
processos ine�cientes dentro da organização. Além disso, é uma forma de
documentar a cultura da organização, permitindo que o negócio cresça
mantendo a qualidade dos bens e serviços prestados.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Os sistemas de gestão de qualidade (SGQ) podem ser agrupados em 23 requisitos, de
acordo com a NP EM ISO 9001: 2008. Dentre esses requisitos, assinale a opção que mostra
o que está relacionado à realização do produto.
Controle dos dispositivos de medição e monitoração.
Provisão de recursos.
Focalização no cliente.
Planejamento do SGQ.
Gestão do ambiente de trabalho.
Controle dos dispositivos de medição e monitoração.
Resposta: E.
Comentário: Deve ser realizado de forma a satisfazer requisitos de
estabelecimento, implementação, manutenção e melhoria contínua do
sistema. Além disso, o planejamento deve assegurar que os objetivos da
qualidade sejam atingidos nos diversos níveis da instituição. Esses
objetivos deverão ser mensuráveis e coerentes com a política da
qualidade.
0,5 em 0,5 pontos
16/08/2023 12:56 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ...
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Quarta-feira, 16 de Agosto de 2023 12h55min57s GMT-03:00
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
A norma ISO 9001:2008, no item Requisitos Gerais para um Sistema de Gestão da
Qualidade, de�ne as etapas que a organização deve executar. Assinale a opção que
apresenta uma das etapas para implementação de um sistema de gestão da qualidade.
Determinar os processos necessários para o sistema de gestão da
qualidade e sua aplicação por toda a organização, bem como a
sequência e interação desses processos, sistema esse que pode ser
obtido pelo mapeamento dos processos.
Determinar os processos necessários para o sistema de gestão da
qualidade e sua aplicação por toda a organização, bem como a
sequência e interação desses processos, sistema esse que pode ser
obtido pelo mapeamento dos processos.
De�nir os indicadores de desempenho que representem
qualitativamente as características dos produtos e processos, a �m de
melhorar a qualidade ao longo do tempo.
Comunicar à organização sobre a importância de atender aos requisitos
dos clientes, com o propósito de aumentar a satisfação dos mesmos.
Determinar a competência necessária dos pro�ssionais, o que pode
afetar a conformidade com os requisitos de produto e avaliar a e�cácia
das ações executadas. Essas pessoas devem ser competentes, com base
em educação, treinamento, habilidade e experiência apropriados.
Realizar uma auditoria prévia à implementação de qualquer requisito do
Sistema de Gestão da Qualidade, para traçar as etapas que deverão ser
seguidas em função das especi�cidades da empresa.
Resposta: A.
Comentário: É um sistema adotado pelas empresas para medir a
qualidade dos produtos e serviços, avaliando se estão de acordo com
suas especi�cações técnicas. Ele torna o processo de produção mais
uni�cado, uma vez que confere a ele um padrão e requisitos a serem
seguidos. Ele é implementado por meio de medidas estatísticas e o
acompanhamento contínuo de cada etapa do processo de produção e
dos equipamentos utilizados.
← OK
0,5 em 0,5 pontos