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Questão 1 Parcialmente correto Atingiu 1,00 de 2,00 Avaliar 5,17 de um máximo de 10,00(51,67%) O sistema penitenciário tem importância para a opinião pública por se tratar de algo fundamental para a manutenção da segurança pública e por envolver milhares de pessoas entre presos, familiares dos presos, profissionais que atuam nas unidades prisionais ou indiretamente em favor das unidades prisionais com serviços de terceirização, assim como os que atuam em órgãos e instituições relacionadas ao sistema, como os de controle, de fiscalização, o Judiciário, entre outros. Marque (V) verdadeiro ou (F) falso para as informações a respeito da transparência do sistema penitenciário. No Brasil, o princípio da publicidade não é legalizado. O sistema penitenciário está na administração pública, portanto há o dever legal da transparência e da publicidade, o que no nosso curso chamamos de “dever de comunicar”. O sigilo só pode ser usado em casos específicos, também permitidos por lei, e o segredo é algo incompatível com a relação que precisa ser estabelecida entre a administração e os cidadãos, principalmente quando se envolve dinheiro público. O Guia de Transparência Ativa para Órgãos e Entidades do Poder Executivo Federal é uma compilação de orientações sobre transparência ativa. V V V V Feedback: No Brasil, o princípio da publicidade está presente no caput do artigo 37 da Constituição Federal: “A administração pública direta e indireta de qualquer dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios obedecerá aos princípios de legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência.” O Guia de Transparência Ativa para Órgãos e Entidades do Poder Executivo Federal é uma compilação de obrigações, elaborada pela Controladoria Geral da União (CGU), cujo objetivo é auxiliar no correto cumprimento das obrigações previstas na Lei nº 12.527, de 18 de novembro de 2011 (Lei de Acesso à Informação – LAI), e demais normas que regem o assunto. Questão 2 Incorreto Atingiu 0,00 de 2,00 Você já deve ter visto notícias que associam uma situação externa à profissão da pessoa, por exemplo: “Policial agride esposa”, “Policial é filmado dirigindo bêbado”, e outras situações que nem sempre revelam o nome de quem praticou o ato, mas associam à profissão. Desse modo, como o servidor pode evitar uma crise, mesmo não estando no horário de trabalho? O servidor não tem obrigação de cumprir com a lei de servidores públicos quando está fora do horário de serviço, portanto, nenhuma atitude fora resultará em crise institucional. Guardando o seu fardamento no local devido e evitando usar o nome da instituição. Cumprindo o código de ética da profissão, tendo responsabilidade das suas ações, estando ou não no ambiente de trabalho. Sua resposta está incorreta. Feedback: É dever do servidor público ter ética e responsabilidade das suas ações, estando ou não no ambiente de trabalho. No serviço público federal, por exemplo, o Decreto nº 1.171, de 22 de junho de 1994, aprovou o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, que traz informações relevantes sobre o comportamento do servidor público federal como: V - O trabalho desenvolvido pelo servidor público perante a comunidade deve ser entendido como acréscimo ao seu próprio bem-estar, já que, como cidadão, integrante da sociedade, o êxito desse trabalho pode ser considerado como seu maior patrimônio. VI - A função pública deve ser tida como exercício profissional e, portanto, se integra na vida particular de cada servidor público. Assim, os fatos e atos verificados na conduta do dia a dia em sua vida privada poderão acrescer ou diminuir o seu bom conceito na vida funcional. A resposta correta é: Cumprindo o código de ética da profissão, tendo responsabilidade das suas ações, estando ou não no ambiente de trabalho. Questão 3 Parcialmente correto Atingiu 1,50 de 2,00 Caso a crise não seja evitada, será necessário gerenciá-la. A gestão de crise pode evitar que a imagem da instituição seja mais prejudicada com a crise, no entanto, não evita que fique alguma mancha ou histórico do problema, por isso, ressalta-se que o melhor sempre será evitá-la. Os objetivos de gerir uma crise de imagem não é só evitar o dano à reputação durante o período de crise, mas também pós-crise. Sobre gestão de crise, indique se as afirmativas são verdadeiras (V) ou falsas (F). Gerir crises em um momento em que a internet as potencializa, devido à rapidez com a qual as informações podem ser propagadas, é um desafio para a alta administração e para as assessorias de comunicação do sistema penitenciário, que são a ponte com a mídia e a sociedade. As decisões durante uma crise são tomadas pela alta gestão, e ninguém precisa ter ciência quando uma crise acontece, nem das ações que serão tomadas, até mesmo para que atos individuais não prejudiquem ainda mais a crise. Todos os servidores precisam entender que, ao acontecer uma crise, não devem ter atitudes locais que possam prejudicar a gestão da crise. Também precisam estar cientes de que o Gabinete de Crise ficará responsável pela Gestão e que qualquer servidor pode ser acionado para ajudar no apoio à crise. A minimização dos riscos e das ameaças, bem como a neutralização dos problemas, dependerá da identificação rápida, com avaliação e ações que permitirão o gerenciamento da crise de imagem. V V V V Feedback: Caso a crise não seja evitada, é necessário gerenciá-la. A gestão de crise pode evitar que a imagem da instituição seja mais prejudicada com a crise, no entanto, não evita que fique alguma mancha ou histórico do problema, por isso, ressalta-se que o melhor sempre será evitá-la. Os objetivos de gerir uma crise de imagem não é só evitar o dano à reputação durante o período de crise, mas também pós-crise. Gerenciar crises em um momento em que a internet as potencializa, devido à rapidez com a qual as informações podem ser propagadas, é um desafio para a alta administração e para as assessorias de comunicação do sistema penitenciário, que são a ponte com a mídia e a sociedade. Apesar de as decisões serem tomadas pela alta gestão, todos precisam ter ciência de quando uma crise acontece e das ações que serão tomadas, até mesmo para que atos individuais não prejudiquem ainda mais a crise. Por isso, é fundamental que todos tenham ciência de como uma crise pode ser tratada, para que cada um continue cumprindo com suas atribuições, envolvido ou não na gestão da crise. A minimização dos riscos e das ameaças, bem como a neutralização dos problemas, dependerá da identificação rápida com avaliação e ações que permitirão o gerenciamento da crise de imagem. É importante ressaltar também que nenhum fato deve ser omitido, Questão 4 Parcialmente correto Atingiu 0,67 de 2,00 principalmente, do ponto focal de comunicação dentro do Gabinete de Crise, pois ele será o responsável por gerenciar a crise diante da imprensa e não pode ser pego de surpresa com alguma situação ao fazer contato com a mídia. A crise seria “uma perturbação significativa na organização que provoca uma extensa cobertura da mídia. O escrutínio público sobre o ocorrido pode afetar as operações normais da organização e ter um impacto político, jurídico, financeiro e governamental sobre o negócio”. Então seria algo que foge do comum, ultrapassando o controle e causando danos à instituição. Associe a alternativa correta referente a cada uma das características da crise elencadas a seguir. Dificulta as informações e, por isso, as explicações da situação para a opinião pública. Pode acontecer, por exemplo, em um final de semana ou em um feriado e dificulta a resposta imediata da instituição. Líderes estão despreparados para os holofotes das mídias, que já sabem de detalhes antes mesmo da liderança. Porta-voz despreparado para a situação Atemporalidade Imprevisibilidade da situação Feedback: O ritmo acelerado dos eventos dificulta as informações e, por isso, pode dificultar as explicações da situaçãopara a opinião pública por fatores como: falta de ciência de tudo que acontece pelo Gabinete de Crise para explicar e buscar soluções; maior probabilidade de gerar situações agravantes que podem aumentar a gravidade do caso em curto espaço de tempo; dificuldade de encontrar a solução para os problemas. Os fatos que geram crises podem acontecer a qualquer momento, inclusive em dias quando os tomadores de decisões estão em período de folga e precisam voltar a trabalhar imediatamente para que o problema seja administrado e resolvido, por isso uma crise pode ser atemporal. Se os líderes ou o porta-voz não estão preparados para falar sobre a crise, a melhor opção é que se preparem antes para falar. Dependendo da situação, o silêncio não é uma opção. É preciso treinar a liderança para situações conflituosas e de grande repercussão nacional e preparar o servidor para atuar como porta-voz de uma organização e saber lidar com jornalistas em entrevistas. Questão 5 Correto Atingiu 2,00 de 2,00 Todos os servidores devem entender que são emissores de mensagens e que comunicam todo o tempo em prol do sistema penitenciário. Por isso, devem estar atentos a todo processo de comunicação e cientes de que é possível evitar muitas crises de imagens com os diferentes públicos, inclusive com repercussão midiática. Selecione a opção correta para a definição de crise de imagem. Crise de imagem acontece apenas com um público externo à instituição. As crises de imagem são as que provocam danos à imagem corporativa, geram uma reputação negativa e fazem com que a opinião pública e/ou os stakeholders criem interpretações ruins, diferente do que as organizações gostariam. A crise de imagem não afeta a reputação da instituição para apenas um público em específico ou a opinião pública. Sua resposta está correta. Feedback: As crises de imagem são as que provocam danos à imagem corporativa, geram uma reputação negativa e fazem com que a opinião pública e/ou os stakeholders criem interpretações ruins diferente do que as organizações gostariam. E não precisa ser apenas com um público externo à instituição, também pode acontecer internamente, quando, por exemplo, um caso emblemático de abuso moral no ambiente de trabalho faz com que o local seja conhecido como um péssimo lugar para se trabalhar, ou seja, após uma crise, foi gerada uma nova interpretação sobre o local. Essa crise também pode afetar a reputação da instituição para apenas um público em específico ou para a opinião pública em geral, no entanto, considera-se que, independentemente do público para o qual essa reputação foi danificada, outros grupos podem ser atingidos por empatia. A resposta correta é: As crises de imagem são as que provocam danos à imagem corporativa, geram uma reputação negativa e fazem com que a opinião pública e/ou os stakeholders criem interpretações ruins, diferente do que as organizações gostariam.
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