NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS DE SEGURANÇA - PROVA

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Iniciado em quarta, 16 ago 2023, 19:21
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 16 ago 2023, 19:32
Tempo
empregado
11 minutos 1 segundo
Notas 9,00/10,00
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Para que você, aluno(a), consiga desenvolver a habilidade para fazer acordos mais satisfatórios obtendo vitórias conjuntas, existem
estratégias que podem ser adotadas.
Assim, a respeito da técnica caracterizada como “Quebra Gelo”, analise as afirmativas abaixo:
I. O primeiro fator se trata da preocupação em manter a rivalidade entre as partes, afinal o bom relacionamento entres os
negociadores permite o estabelecimento de uma relação comercial duradoura.
II. É certo que em uma negociação, assim como em qualquer acordo, nem sempre haverá satisfação plena de ambas as partes.
III. Em uma relação de ganha-ganha, somado ao sentimento de triunfo por parte do outro negociador, será perfeitamente possível
que o relacionamento entre ambas seja rompido, impedindo novas negociações.
IV. O bom relacionamento entre os negociadores é fundamental, no entanto, não sejamos hipócritas ao dizer que é fácil mantermos
constantemente um bom relacionamento, pois, de acordo com Sarfati (2010, p. 8), este exige que “adotemos uma atitude de
observação constante, visando a compreensão das motivações e interesses de ambas as partes”, é necessário sempre estarmos
atentos aos interesses dos envolvidos.
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas I e III estão corretas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Apenas
II e IV
estão
corretas.
 O primeiro fator se trata da preocupação em manter o bom relacionamento entre as partes, afinal o bom
relacionamento entres os negociadores permite o estabelecimento de uma relação comercial duradoura. Não
sejamos ingênuos, é certo que em uma negociação, assim como em qualquer acordo, nem sempre haverá
satisfação plena de ambas as partes. No entanto, uma delas sair da negociação sentindo-se humilhada ou
enganada, somado ao sentimento de triunfo por parte do outro negociador, será perfeitamente possível que
o relacionamento entre ambas seja rompido, impedindo novas negociações. Uma experiência insatisfatória
contaminará os relacionamentos futuros.
d. Apenas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas II é correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas II e IV estão corretas.
Painel / Minhas Disciplinas / DEPENDÊNCIA - NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS DE SEGURANÇA
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O primeiro passo do processo da negociação consiste em “Prevenir o eles e nós”. O termo utilizado corresponde à situação em que se
acentuam as divergências entre as partes do conflito.
Assim, analise as afirmativas abaixo e julgue-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
(  ) Essa situação permite consolidar e também agravar o clima potencialmente conflitivo do relacionamento humano.
(  ) Precisamos compreender que os conflitos nunca deixarão de existir, pois é inútil fingirmos que eles não existem, pois eles estão
presentes em todas as relações humanas.
(  ) O ser humano está sujeito a entrar em conflito consigo mesmo, quando se depara tentando superar-se na perfeição.
(  ) Este primeiro passo consiste em uma mudança de ênfase: do centrar-se em obstáculos e abismos – que ampliam diferenças e
distâncias, estimulando tensões e conflitos, reforçando as situações ganhar X perder – para o esclarecimento de posições, o equilíbrio
de afirmações e concessões, em que todos perdem um pouco e ganham muito, em termos de acordos mutuamente compensadores.
Assinale a alternativa correta:
a. F, V, V, F.
b. F, F, F, V.
c. F, V, F, V.
d. V, V, V, V.
e. V,
V,
V,
F.
 O terceiro passo da negociação, consiste em superar objeções, ou seja, superar a cultura das oposições entre os
negociadores, pois, consiste em uma mudança de ênfase: do centrar-se em obstáculos e abismos – que ampliam
diferenças e distâncias, estimulando tensões e conflitos, reforçando as situações ganhar X perder – para o
esclarecimento de posições, o equilíbrio de afirmações e concessões, em que todos perdem um pouco e ganham
muito, em termos de acordos mutuamente compensadores (MATOS, 2014, p. 80).
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
V, V, V, F.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Nos jogos infantis, aprendemos que temos de armar uma estratégia com o intuito de sermos os grandes vencedores em detrimento
dos nossos oponentes. Negociar tornou-se sinônimo de competir. E mais, uma competição que se dá sem que necessariamente sejam
utilizadas as estratégias mais honestas. O blefe passa a fazer parte do jogo, interessando de fato o resultado imediato e final – a
vitória.
Assim sendo, quanto a situações comuns e que acontecem cotidianamente que impedem que os negociadores cheguem a um
acordo, relacione a coluna da direita com a da esquerda:
 
1. Os participantes prendem-se a
colocações casuística
(  ) Nessa situação é necessário
desenvolver empatia pelo próximo, se
colocando no lugar do outro para
entender o ponto de vista de quem está
negociando com você.
2. “Os participantes, em geral, não
deixam espaço para uma saída
honrosa
(  ) Muitas das vezes, os participantes
deixam de focar no acordo e focam
apenas na disputa, em destruir o
adversário.
3. “Os participantes não equacionam
os problemas com objetividade,
utilizando-se de evasivas
(  ) Ou seja, ficar com foco em discussões
de casos e situações meramente
casuísticas pode contaminar o bom
convívio e o bom relacionamento entre
os negociadores.
4. “Os participantes, muitas vezes,
discutem sem que tenham
propostas nem alternativas para o
acordo
(  ) Não se pode perder tempo com
discussões sem propostas de acordo.
Nesse caso, de acordo com Matos (2014,
p. 26), “Ouvir é tão ou mais importante,
em certas ocasiões do que falar. Além da
real necessidade de colher fatos, opiniões
e sentimentos, é a maneira concreta de
valorizar as ideias do próximo e motivá-lo
a cooperar”.
5. “Os participantes não se colocam
no lugar do outro para melhor
compreendê-lo
(  ) O assunto em discussão não deve ser
o principal foco. Pois, de acordo com
Matos (2014, p. 26) “querer resolver todos
os problemas de uma hora para outra
acaba confundindo e nada se resolve”.
 
Assinale a alternativa correta:
a. 5, 2, 1, 4, 3. 5, 2, 1, 4, 3.
b. 2, 4, 5, 3, 1.
c. 1, 2, 3, 4, 5.
d. 5, 1, 4, 3, 2.
e. 1, 5, 3, 2, 4.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
5, 2, 1, 4, 3.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Esse tipo de negociação foca na relação entre as partes, buscando atender aos interesses de ambas as partes, visando buscar uma
solução mais vantajosa para as partes. Melhores resultados são atingidos nesse tipo de negociação.
Tal afirmação se refere a que tipo de negociação?
a. Negociação competitiva.
b. Negociação alternativa.
c. Negociação cooperativa.
d. Negociação
colaborativa.
 Na “negociação colaborativa” a relação ganha-ganha parte da premissa colaboração na negociação. Esse
tipo de negociação foca na relação entre as partes, buscando atender aos interesses de ambas as partes,
visando buscar uma solução mais vantajosa para as partes. Os melhores resultados são atingidos nesse
tipo de negociação (SALLES, 2019).
e. Negociação ganha-perde.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Negociação colaborativa.
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Quando identificado o conflito de interesses entre as partes, ou seja, quando uma das partes deseja obter algo que a outra parte não
está disposta a ceder, instaura-se o conflito, e, nesse cenário, o processo de negociação poderá conduzir à “um potencial resoluçãodos pontos de tensão entre as mesmas”.
Analise as afirmativas abaixo:
I. A negociação possui como objetivo eliminar as controvérsias existentes no conflito, buscando atender os objetivos de forma mais
favorável a cada uma das partes, prevenindo rupturas e disputas, muitas vezes, destruidoras para as partes.
II. A negociação baseia-se em uma perspectiva de trocas, em que a parte faz concessões em prol da outra parte, mas ao final todos
saem ganhando.
III. O sucesso da negociação envolve a gestão de objetivos e interesses de ambas as partes, buscando-se distinguir quais possuem
relevância para a finalidade da negociação e quais os níveis mínimos e máximos que as partes estão dispostas a aceitarem e a
concederem.
IV. Em determinado momento a preferência pela negociação nunca deve sobrepor-se à disputa, ou seja, é necessário que os
conflitantes aceitem que a negociação se sobreponha sobre o conflito em prol da resolução dos conflitos.
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas I e III estão corretas.
b. Apenas II, III e IV estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas I, II e III estão corretas.
e. Apenas II é correta.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Apenas I, II e III estão corretas.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Todos nós realizamos diversas negociações diretamente. No sentido mais amplo do termo, negociar é desenvolver qualquer
comunicação interpessoal em mão dupla, na tentativa de chegar a um acordo.
Deste modo, analise as afirmativas abaixo:
I. A negociação resulta em acordo e, assim, pressupõe a existência de uma base comum de interesses que aproxime e leve as pessoas
ao diálogo.
II. Sem diálogo, não se pode negociar e, para ter um resultado eficaz, a conversa não deve ser improvisada, mas nascer do hábito.
III. Quem não conversa com autenticidade e nem se dispõe a ouvir, a trocar opiniões e experiências, não tem condições de sentar a
uma mesa e negociar.
IV. A negociação pode ser considerada como um processo de decisão pelo qual os intervenientes estabelecem, ou pretendem
estabelecer, um acordo por oposição a uma forma de ação unilateral.
Assinale a alternativa correta:
a. Todas as alternativas estão corretas. Todas as alternativas estão corretas.
b. Apenas I e III estão corretas.
c. Apenas II e IV estão corretas.
d. Apenas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas II é correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Todas as alternativas estão corretas.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O objetivo da negociação é que as partes cheguem a um consenso, e muitas das vezes só é possível por meio do diálogo e do
interesse comum entre as partes, afinal, como diz o velho ditado, “quando um não quer, dois não brigam”.
Assim, um bom negociador deve possuir algumas características essenciais. Quanto a essas características, analise as afirmativas
abaixo e julgue-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
 (  ) Escuta;
 (  ) Planejamento e preparo;
 (  ) Imparcialidade;
 (  ) Conhecer o tema/assunto que está negociando.
 Assinale a alternativa correta:
a. V, V, V, V.
b. F, F, F, F.
c. V, V, F, V. V, V, F, V. 1. Conhece o tema/assunto que está negociando;
2. Planeja e se prepara;
3. Raciocina clara e rapidamente sob pressão e incerteza;
4. Escuta;
5. Comunica-se de forma expressiva;
6. Integridade.
d. F, F, V, F.
e. V, F, F, V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
V, V, F, V.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Imagine que Lucas é proprietário de um caminhão, e o coloca à venda para pagar uma dívida que é pequena, mas vai vencer logo. Se
quem vai comprar não dispõe de todo o valor, mas precisa usar o caminhão para realizar algumas entregas, sabendo que a finalidade
da venda é o pagamento de uma dívida, pode sugerir alugar o caminhão para fazer entregas, em vez de comprar.
Deste modo, este conflito pode ser resolvido eficientemente através da análise de:
Assinale a alternativa correta:
a. Relacionamento.
b. Legitimidade.
c. Interesses. Em uma negociação, o interesse principal é o real valor daquilo que será negociado. Esse valor se alterna na
medida das necessidades de cada um dos negociadores em relação ao que será negociado, ou seja, à
medida dos seus interesses pessoais. Para isso, devemos questionar o valor do produto, serviço ou negócio,
questionando por que queremos algo (SARFATI, 2010).
d. Comunicação.
e. Conflitos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Interesses.
Corresponde aos critérios externos à negociação e aceitos como referência para estabelecer a justiça, agregando o sentimento de que
o acordo foi justo para ambas as partes.
Tal afirmação se refere a(o)?
Assinale a alternativa correta:
a. Conflitos.
b. Interesses.
c. Legitimidade. A legitimidade “corresponde aos critérios externos à negociação e aceitos como referência para
estabelecer a justiça, agregando o sentimento de que o acordo foi justo para ambas as partes” (SARFATI,
2010, p. 18).
d. Comunicação.
e. Relacionamento.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Legitimidade.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A negociação é algo inerente ao ser humano, todos nós estamos sujeitos a participarmos de negociações em determinados
momentos de nossas vidas, algumas pessoas com mais ou menos frequência, para isso precisamos estar aptos a negociar.
Com base nesta informação analise as asserções abaixo:
I. Embora a negociação demonstra ter muito mais a ver com valores, princípios, conceitos e crenças, o conhecimento técnico de sua
aplicação tem função relevante,
POIS,
II. A aplicação correta da técnica da negociação auxilia no ajuste dos interesses dos envolvidos no conflito, incentivando o acordo
cooperativo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
a. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma
justificativa correta da I.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma
justificativa correta da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
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