Prova de Grau B_ marketing global

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17/08/23, 12:20 Prova de Grau B: Revisão da tentativa
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Painel / Cursos / 2023ED - Marketing Global - G91-1251EAD1EXT / Grau B e Grau C / Prova de Grau B
Iniciado em terça, 4 jul 2023, 17:55
Estado Finalizada
Concluída em terça, 4 jul 2023, 18:04
Tempo
empregado
9 minutos 7 segundos
Avaliar 8,00 de um máximo de 10,00(80%)
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 2,00
A crise econômica instalada no país, vem obrigando as empresas a repensarem suas melhores práticas de gestão de marketing. Analistas
afirmam que isso é necessário posto que um novo cenário se configura no mercado, no qual o caos, o risco e a incerteza passam a permear as
decisões organizacionais. Alguns autores, como Kotler, afirmam que em contextos como esse, devem ser adotadas novas “estratégias de
marketing caótico”, com ações que permitam as organizações tentarem, pelos menos, manterem seu desempenho mercadológico.
Marcos, um estudante de administração, após estudar o tema, listou algumas ações que ele entendeu serem indicadas para esses cenários,
embora ele possa ter se equivocado em algumas. Essas ações estão elencadas abaixo:
I. Empresas devem garantir suas participações em mercados de altas margens de lucro e baixos volumes, que em geral, são menos afetados
pela crise.
II. Deve-se intensificar em pesquisas de perfil de consumo nesses momentos, porque as necessidades e os desejos dos consumidores devem
ser atendidas.
III. Empresas devem cancelar programas de atualização de portifólio, posto que novos produtos são, necessariamente, mais caros e menos
competitivos.
IV. Investir em incentivos de preços, para mercados muito competitivos, é sempre uma boa opção, para vencer cenários de crise.
V. Deve-se gastar o mínimo necessário.
Entre essas ações elencadas por Marcos, são corretas para uma empresa enfrentar cenários como o descrito acima:
a. I, II e V
b. I e III
c. II e IV
d. I, III e IV
e. II, IV e V
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
I, II e V
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https://ava.uniftec.com.br/my/
https://ava.uniftec.com.br/course/index.php
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17/08/23, 12:20 Prova de Grau B: Revisão da tentativa
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
O mínimo que o cliente espera que a empresa ofereça é o bom atendimento. Carlos tinha a expectativa que o restaurante Comerbem era
sofisticado e de bom gosto. Levou sua namorada em um dia especial, ao chegar notou que o local era muito diferente do que imaginava.
Conforme esse relato leia a questão a seguir:
 
A relação entre o que o cliente recebeu de fato (experiência) e que ele esperava receber (expectativa) é denominada:
Escolha uma opção:
a. Expectativa do cliente.
b. Relevância do cliente.
c. Perspectiva do cliente.
d. Satisfação do cliente.
e. Técnica de atendimento.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Satisfação do cliente.
Sobre a importância de uma pesquisa de marketing bem estruturada para que as ações de mercado sejam mais assertivas, analise as
afirmativas a seguir.
I. Definir uma amostra que represente o universo é de fundamental importância para a validação de uma pesquisa.
II. A pesquisa quantitativa é a única forma de entender o comportamento do consumidor.
III. Para se iniciar uma pesquisa é necessário primeiro descobrir qual o problema que se busca resolver.
Estão corretas as afirmativas:
Escolha uma opção:
a. Apenas I.
b. I e III.
c. Apenas II.
d. II e III.
e. I, II e III.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e III.
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação:
O custo para conquistar um cliente é ‘x’, para mantê-lo é 10 vezes ‘x’, e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes ‘x’. E a burocratização de uma
empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico (desorganizado/confuso) desta relação.
A interpretação dessa informação é que:
Escolha uma opção:
a. É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a informalização no relacionamento com o cliente é
o primeiro passo para perdê-lo.
b. É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o
cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
c. É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente
é o primeiro passo para atraí-lo.
d. É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o
primeiro passo para perdê-lo.
e. É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com
o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no
relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
As oportunidades de marketing são uma área de necessidade e interesse do comprador, na qual existe uma grande probabilidade de a
empresa atuar de forma lucrativa, satisfazendo essa necessidade. Algumas situações, nas quais uma empresa pode se basear para ter ideias
sobre novas oportunidades, são geradas quando ocorrem situações como:
Escolha uma opção:
a. muita oferta de um serviço; oferta de um produto ou serviço em quantidade maior do que a dos concorrentes; oferta de mais
variedades de um produto.
b. pouca oferta de algum produto; oferta de produto ou serviço já existente, de maneira nova ou superior às demais; oferta de um
novo produto ou serviço.

c. oferta inexistente de produto ou serviço; relançamento de produto ou serviço; oferta de um produto ou serviço em várias praças.
d. oferta diversificada de produtos; integração entre marcas concorrentes de um mesmo serviço; oferta de um serviço de melhor
qualidade.
e. oferta de uma combinação de produtos; melhor distribuição de um produto; diminuição do preço de um produto ou serviço.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: pouca oferta de algum produto; oferta de produto ou serviço já existente, de maneira nova ou superior às demais; oferta
de um novo produto ou serviço.
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Frente às novas realidades de marketing, Kotler e Keller (2012) demonstram algumas orientações das empresas em relação ao mercado, sendo
elas produção, produto, vendas, marketing e marketing holístico. Com base nos conceitos amplamente disseminados dessas orientações,
analise as asserções abaixo:
I. A orientação para o cliente deve ser priorizada pelas organizações, uma vez que essa orientação representa uma vantagem competitiva
determinante
PORQUE
II. Um foco de ação baseado no produto é uma das bases essenciais da integração de canais, que objetiva uma percepção de valor por parte
dele.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
a. As asserções I e II são proposições falsas.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
d. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
e. A asserção I é uma proposição falsa,e a II é uma proposição verdadeira.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
17/08/23, 12:20 Prova de Grau B: Revisão da tentativa
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Para adequar as estratégias do mix de marketing é preciso saber que, tradicionalmente, as empresas classificam os produtos e serviços
segundo algumas características, e elas são diferentes entre uma oferta de produto e uma de serviços.
Com base no que foi visto durante os módulos, enumere com 1 para características de PRODUTO e com 2 para SERVIÇOS. Então, escolha a
alternativa que represente a sequência correta citada abaixo:
(  ) Tangível
(  ) Inseparável
(  ) Fácil comparação de preços
(  ) Valorização da relação
(  ) Nasceu para ajudar as empresas a se diferenciarem em mercados comoditizados
(  ) Facilmente estandarizado
(  ) Necessidade de processos para evitar a variabilidade.
A sequência correta é:
Escolha uma opção:
a. 1 - 2 - 1 - 1 - 1 - 2 - 2
b. 2 - 1 - 2 - 2 - 1 - 1 - 2
c. 1 - 2 - 1 - 2 - 1 - 1 - 2
d. 1 - 2 - 1 - 2 - 2 - 1 - 2
e. 1 - 2 - 1 - 2 - 2 - 1 - 1
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 1 - 2 - 1 - 2 - 2 - 1 - 2
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Profissionais de marketing utilizam diversas ferramentas para alcançar os seus mercados-alvo. Essas ferramentas constituem o composto de
marketing ou os 4P’s.
Relacione os componentes do composto de marketing, apresentados na coluna da esquerda, às suas respectivas variáveis, entre as indicadas
na coluna da direita.
I - Praça P – Qualidade, Embalagem e Nome da Marca
II - Promoção     
  
Q – Canais, Cobertura e Estoque
III – Produto
R – Relações Públicas, Publicidade e Marketing
Direto
IV - Preço  
  
Escolha uma opção:
a. II - P ; III - R ; IV - Q.
b. I - P; III - Q ; IV - R.
c. I - Q ; II - P ; III - R.
d. I - Q ; II - R ; III - P.
e. II - R ; III - P ; IV - Q.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I - Q ; II - R ; III - P.
Quando se fizer qualquer intervenção na empresa é muito importante que entendamos as análises ambientais macro e micro, que são as
análises SWOT e PESTEL. As empresas as utilizam para conhecer de forma focada e ampliada onde atua e ou onde quer atuar. Precisam
entender de pesquisa para poder pensar em como farão essas análises e promover, para a organização, informações que sejam relevantes para
o melhor direcionamento dos investimentos e ações estratégicas. Dessa forma podemos afirmar que:
Escolha uma opção:
a. A análise PEST baseia-se em fatores internos à empresa, como inovações em gestão e política de marketing.
b. No item Social da análise PEST são abordados temas como comportamento e gostos do consumidor, aspetos culturais e
demográficos da população, que condicionam as oportunidades de mercado para as empresas.

c. As ameaças na análise SWOT são um componente interno de influência sobre a estratégia da empresa e podem ser exemplificadas
pela queda de produtividade motivada por falhas de controle de processo.
d. As forças e fraquezas da análise SWOT referem- se a fatores macro, em relação aos quais a empresa possui pouca influência.
e. Os aspectos da área Política da análise PEST referem-se aos efeitos de política de gestão, de marketing e de pessoal sobre a
competitividade estratégica da empresa.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: No item Social da análise PEST são abordados temas como comportamento e gostos do consumidor, aspetos culturais e
demográficos da população, que condicionam as oportunidades de mercado para as empresas.
17/08/23, 12:20 Prova de Grau B: Revisão da tentativa
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Questão 11
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
A Análise SWOT (Strengths-forças, Weaknesses-fraquezas, Opportunities-oportunidades, Threats-ameaças) é uma ferramenta de análise
gerencial frequentemente utilizada na Gestão Ambiental, tanto da esfera pública como da privada, dada sua natureza estratégica. Alguns
campos dessas análises podem ser observados na tabela abaixo.
FATORES AJUDA ATRAPALHA
INTERNOS FORÇAS FRAQUEZAS
EXTERNOS OPORTUNIDADES AMEAÇAS
As forças analisam os diferenciais da empresa e as fraquezas, os pontos falhos, ambos relacionados aos fatores internos da empresa. As
oportunidades são os aspectos externos sob os quais a empresa não tem controle, mas a favorecem; as ameaças são fatores externos que
ameaçam seu posicionamento e estratégia.
Assinale a opção que corresponde ao objetivo principal da Análise SWOT:
Escolha uma opção:
a. Dar ênfase às pessoas, enquanto os equipamentos são utilizados como ferramentas de apoio.
b. Criar um grupo de trabalho com profissionais de diversas áreas relacionadas ao tema em questão que forneçam informações para
elaborar um relatório de potenciais impactos.
c. Reconhecer as limitações da organização, maximizando seus pontos fortes, enquanto monitora oportunidades e ameaças no
ambiente competitivo.

d. Tornar a organização capaz de integrar as decisões administrativas e operacionais com as estratégicas.
e. Orientar uma sequência de atividades para gerenciamento de tarefa, processo ou organização.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Reconhecer as limitações da organização, maximizando seus pontos fortes, enquanto monitora oportunidades e ameaças
no ambiente competitivo.
O preço é considerado uma variável que, junto aos demais elementos do composto de marketing, determina a percepção que os consumidores
criam sobre a oferta de produtos ou serviços.
Analise as frases a seguir:
I. O preço pode variar de acordo com o ciclo de vida do produto.
II. Necessidades de geração de caixa, ou seja a falta de dinheiro dentro da empresa, pode interferir na política de preço dos produtos
necessitando-se de promoções de desconto.
III. O preço tem influência significativa no posicionamento da empresa.
Estão corretas as afirmativas:
Escolha uma opção:
a. I e II.
b. Apenas II.
c. I, II e III.
d. II e III.
e. I e III.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e III.
17/08/23, 12:20 Prova de Grau B: Revisão da tentativa
https://ava.uniftec.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=150666&cmid=246060 8/8
Questão 12
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
A expressão brand equity, pode ser traduzida como equidade da marca. Ela se refere ao valor agregado a algum produto ou serviço
considerando a imagem e a força de uma marca. Para Aaker (1998, p.16), “O Brand Equity é um conjunto de ativos e passivos ligados a uma
marca, seu nome e seu símbolo, que se somam ou se subtraem do valor proporcionado por um produto ou serviço para uma empresa.”
Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A comunicação da marca é uma atividade gerenciada pelo brand equity, tendo como principal função o posicionamento estratégico da
empresa
PORQUE
II. As atividades de Brand equity devem estar integradas, assim transmitindo a seu publico uma mensagem alinhada com o mercado.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
c. As asserções I e II são proposições falsas.
d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.