Questões resolvidas
Dentre as 3 fases do processo de venda/compra de serviços (pré-compra, compra e pós-compra) propostas por Lovelock e Wright (2003), na fase da COMPRA ocorrem ETAPAS DE ENCONTRO DE SERVIÇO. Nelas, a relação entre prestador de serviços ¿ consumidor, compõe-se por interações de troca com alto grau de contato pessoal. Nesta fase, segundo os autores, existem três dimensões distintas onde ocorrem essas trocas (ambiente de serviços, profissionais de serviços e serviços de suporte).
Baseado nessa assertiva, assinale dentre as opções apresentadas, a única que se enquadra na dimensão serviços de suporte considerando o ambiente de um centro de fitness & wellness.
Layout dos equipamentos
Piso emborrachado de qualidade
Marca dos pesos
Materiais usados nas aulas
Recepção
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2. Dentre as 3 fases do processo de venda/compra de serviços (pré-compra, compra e pós-compra) propostas por Lovelock e Wright (2003), na fase da COMPRA ocorrem ETAPAS DE ENCONTRO DE SERVIÇO. Nelas, a relação entre prestador de serviços ¿ consumidor, compõe-se por interações de troca com alto grau de contato pessoal. Nesta fase, segundo os autores, existem três dimensões distintas onde ocorrem essas trocas (ambiente de serviços, profissionais de serviços e serviços de suporte). Baseado nessa assertiva, assinale dentre as opções apresentadas, a única que se enquadra na dimensão serviços de suporte considerando o ambiente de um centro de fitness & wellness. Layout dos equipamentos Piso emborrachado de qualidade Marca dos pesos Materiais usados nas aulas Recepção Explicação: A resposta correta é: Recepção
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