Planejamento Estratégico

Prévia do material em texto

UNIDADE 01
Questão 1Errada
Com o mercado dinâmico e em constante transformação, é importante que as organizações tenham uma variedade de ações, contendo estratégias para os diferentes níveis existentes.
 
Faça a associação correta com os nomes dos níveis estratégicos e as ações correspondentes:
I - Corporativo
II - Unidade de Negócio
III - Funcional
 
I - Decisões direcionadas aos diversos setores existentes dentro da organização.
II - Tomada de decisão referente aos tipos de produtos e serviços que a empresa irá oferecer, além da forma que será feita sua fabricação e distribuição.
III - Definições do conjunto de negócio que a empresa irá competir e como será seu posicionamento de mercado.
Assinale a alternativa que contém a ordem correta de associação.
Sua resposta
1 – I; 2 – III; 3 – II
I - Corporativo - voltado à visão externa do negócio. É o nível estratégico que faz a definição do portfólio de negócios que a empresa competirá e qual seu posicionamento de mercado. II - Unidade de Negócio - é voltado à visão interna da empresa, analisando seus produtos e serviços e a forma que se dará desde sua fabricação até sua distribuição. III - Funcional - também voltado à visão interna da empresa, porém, com estratégias direcionadas a cada setor existente.
Questão 2Correta
Collis e Rukstad (2008),afirmam que as empresas as quais sua estratégia é declarada de forma clara e concisa e, além disso, facilmente internalizada e usada como bússola por seus colaboradores, costumam ser as estrelas do setor.
 
Direcionados por suas intenções estratégicas claramente reconhecidas, a segunda etapa do processo de planejamento estratégico consiste em refletir em torno das diretrizes organizacionais.
Quais dos aspectos abaixo correspondem a visão organizacional:
Sua resposta
Conjunto de intenções e aspirações para o futuro da organização.
Conjunto de intenções e aspirações para o futuro da organização. CORRETA, pois a visão de negócios ou visão organizacional é o sonho da organização. É a imagem com a qual ela se vê no futuro.
Questão 3Correta
O termo SWOT é um acrônimo das palavras: Strengths (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças). Dá nome a uma ferramenta muito utilizada pelas empresas que buscam avaliar os ambientes internos e externos para assim desenvolver estratégias de negócio, visando otimizar o desempenho.
Complete as lacunas do texto:
Na análise SWOT, no ambiente interno, temos as ____________, que representam as vantagens que a empresa possui em relação aos concorrentes, e as ____________, que representam as aptidões que interferem ou prejudicam o andamento do negócio. Por sua vez, no ambiente externo, temos as ____________, que influenciam positivamente a empresa, e as ____________, que influenciam negativamente a empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Sua resposta
forças – fraquezas – oportunidades – ameaças.
No ambiente externo, temos as ameaças, que são pontos negativos que prejudicam a empresa, e as oportunidades, que são aspectos positivos. No ambiente interno, temos as forças, que colocam as empresas à frente dos seus concorrentes, e as fraquezas, que atrapalham o seu crescimento.
Questão 4Correta
Nos últimos anos, como consequência de um acentuado processo de concentração que marcou o varejo mundial de alimentos, as redes supermercadistas vêm se beneficiando de um aumento na capacidade de barganha junto a seus fornecedores. No Brasil, a situação não foi diferente, onde, em acréscimo, as grandes redes varejistas também vêm optando pela operacionalização de centrais próprias de compra de frutas, legumes e verduras (FLVs). Ao eliminar a figura dos intermediários do canal de distribuição, a exemplo da Companhia de Entrepostos e Armazéns Gerais de São Paulo (CEAGESP), os grandes varejistas beneficiam-se de um aumento de escala e, consequentemente, de um maior poder de compra junto aos produtores agrícolas, viabilizando reduções de custos, na ordem de 30% (FAULIN; AZEVEDO, 2003).
Com base no texto e funcionalidade da Integração Vertical, analise as afirmações:
I. A Integração Vertical é para trás quando uma organização adquire seus fornecedores de recursos ou matérias-primas.
II. A Integração Vertical permite aumentar a variedade de produtos e serviços oferecidos aos mercados atuais ou expandir a presença da empresa para um número maior de regiões.
III. A Integração Vertical envolve o crescimento por meio da aquisição de empresas que atuam em negócios diferentes da empresa compradora.
Assinale a alternativa que contenha a resposta CORRETA:
Sua resposta
Apenas a afirmativa I está correta.
Resposta Correta: Com base no conceito e funcionalidade da Integração Vertical podemos afirmar: I - A Integração Vertical é para trás quando uma organização adquire seus fornecedores de recursos ou matérias-primas.
Questão 5Correta
Segundo Pinto (2016), "quando a organização opta por entrar em novos negócios, pode adotar uma das seguintes estratégias de crescimento no nível corporativo: integração vertical, integração horizontal, diversificação, fusões e joint ventures."
Assinale a alternativa que corresponde a aquisição em uma Integração Horizontal:
Sua resposta
Empresa concorrente
Empresa concorrente - CORRETA, pois ela promove o crescimento da organização ao adquirir empresas concorrentes que atuam no mesmo tipo de negócio. As demais alternativas correspondem à Integração Vertical.
UNIDADE 02
Questão 1Correta
O ambiente setorial, também conhecido como microambiente, é composto por elementos que apresentam implicações mais diretas à organização. Uma ferramenta utilizada para fazer a análise setorial é o Modelo das Cinco Forças, criado por Michael Porter na década de 1980.
Assinale a afirmativa que corresponda às cinco forças de Porte:
Sua resposta
Poder de barganha dos fornecedores, poder de barganha dos compradores, ameaça de novos entrantes, ameaça de produtos substitutos e rivalidade entre os concorrentes.
Poder de barganha dos fornecedores, poder de barganha dos compradores, ameaça de novos entrantes, ameaça de produtos substitutos e rivalidade entre os concorrentes. CORRETO, pois corresponde corretamente as cinco forças propostas por Porter.
Questão 2Correta
De acordo com Kuazaqui (2015), “o macroambiente é constituído por forças incontroláveis que influenciam as decisões de consumidores e de empresas.” O macroambiente, também é conhecido como ambiente geral, além dele, também há o microambiente ou ambiente setorial.
Sobre a análise de ambiente, é correto afirmar:
Sua resposta
A análise do macroambiente visa identificar e, quando possível, anteceder os fatores externos que podem refletir em um setor como um todo ou em algumas organizações.
A análise do macroambiente visa identificar e, quando possível, anteceder os fatores externos que podem refletir em um setor como um todo ou em algumas organizações. CORRETA, pois o ambiente geral são fatores externos que podem refletir em um segmento de mercado ou somente em algumas empresas.
Questão 3Correta
Michael Porter diz que a vantagem competitiva não pode ser entendida analisando uma empresa como um todo, pois existe uma série de fatores que precisam ser observados para compreensão do ambiente competitivo.
 
Em relação a Cadeia de Valor de Porter, é correto afirmar que:
 
I) As atividades de valor, estão divididas em atividades primárias e atividades secundárias ou de suporte/apoio.
II) As atividades secundárias dão suporte às primárias, permitindo que estas sejam realizadas.
III) Finanças, serviços jurídicos e administração de recursos humanos não são consideradas atividades de apoio.
IV) As operações (produção), fazem parte das atividades primárias dentro da Cadeia de Valor.
Assinale a alternativa correta:
Sua resposta
Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.
Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas. I - As atividades de valor, estão divididas em atividades primárias e atividades secundárias ou de suporte/apoio. CORRETA II - As atividades secundárias dão suporteàs primárias, permitindo que estas sejam realizadas. CORRETA  IV - As operações (produção), fazem parte das atividades primárias dentro da Cadeia de Valor. CORRETA   As atividades de valor são dividas em dos grupos como atividades primárias e secundárias. Sendo que as secundárias dão apoio às primárias. Além disso, as operações correspondem as atividades primárias da empresa.
Questão 4Correta
A competência essencial, por sua vez, é o conjunto de habilidades e tecnologias que a organização domina e que lhe serve de base para geração de benefícios para os clientes. Com base nas competências essenciais, as organizações atingem desempenhos superiores aos dos competidores, agregando valor aos clientes e criando vantagens competitivas sustentáveis. Uma ferramenta que permite analisar se um conjunto de recursos e capacidades cria uma vantagem competitiva sustentável é denominada de modelo VRIO - Valor, Raridade, Imitabilidade e Organização. Um recurso tem valor quando permite a uma empresa explorar uma oportunidade externa ou neutralizar uma ameaça externa. Um recurso é raro quando não permite que haja uma dinâmica de competição perfeita, mesmo que outras empresas possuam esse recurso em pequena quantidade. Os recursos são difíceis de imitar ou imperfeitamente imitáveis quando as empresas que não possuem um determinado recurso ou uma capacidade e enfrentam uma desvantagem de custo para obtê-lo ou desenvolvê-lo em relação às empresas que já os possuem.  
Com base no texto, faça a associação das Competências Essenciais, relacionando as colunas A e B:  
COLUNA A
A. Recursos.
B. Capacidades.
 
COLUNA B
I. Ativos tangíveis e intangíveis: marca, patentes, reputação da empresa entre os clientes etc.
II. Derivam das interações entre os recursos tangíveis e intangíveis: trabalho em equipe e a cooperação entre as gerências.  
III. Valor + Raridade + Imitabilidade + Organização.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta da associação indicada.
Sua resposta
A-I; B-II; B-III.
A alternativa correta é: A-I; B-II; B-III. A sequência correta das Competências Essenciais: A - Recursos - I. Ativos tangíveis e intangíveis: marca, patentes, reputação da empresa entre os clientes etc. B - Capacidades- II. Derivam das interações entre os recursos tangíveis e intangíveis: trabalho em equipe e a cooperação entre as gerências. B - Capacidades - III. Valor + Raridade + Imitabilidade + Organização.
Questão 5Correta
Verifica-se que o ambiente externo, extremamente dinâmico, enfrentado pelas organizações contemporâneas, faz com que os tomadores de decisões tenham que aprender a lidar com novos desafios, reflexo das mudanças ambientais (OLIVEIRA; FORTE, 2003). Faça a associação dos componentes do ambiente externo com seus respectivos conceitos:
COMPONENTES DO AMBIENTE EXTERNO
A. Econômico.
B. Tecnológico.
C. Político/Legal.
D. Sociocultural.
E. Demográfico.
CONCEITOS
I. Tamanho e taxa de crescimento da população, pirâmide populacional (faixas etárias da população), distribuição geográfica e mobilidade da população, características étnicas, níveis educacionais.
II. Taxas de inflação (evolução dos índices de preços), taxas de juros, Produto Interno Bruto (PIB), disponibilidade de crédito, investimentos em capacidade de produção, níveis de emprego e renda, tributos e receitas de consumidores, balanço de pagamentos.
III. Traços culturais da população, hábitos, costumes, crenças e estilo de vida.
IV. Tipo de governo e decisões que impactam os vários setores da economia. Grupos de pressão que influenciam as decisões governamentais. Leis de defesa da concorrência, leis trabalhistas e tributárias.
V. Geração de inovações e aplicação de conhecimento, em especial para produção de produtos e serviços.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta da associação entre componentes do ambiente externo e os conceitos.
Sua resposta
A-II; B-V; C-IV; D-III; E-I.
Resposta correta: A-II; B-V; C-IV; D-III; E-I.   (E) I - Tamanho e taxa de crescimento da população, pirâmide populacional (faixas etárias da população), distribuição geográfica e mobilidade da população, características étnicas, níveis educacionais - Demográfico. (A) II - Taxas de inflação (evolução dos índices de preços), taxas de juros, Produto Interno Bruto (PIB), disponibilidade de crédito, investimentos em capacidade de produção, níveis de emprego e renda, tributos e receitas de consumidores, balanço de pagamentos - Econômico. (D) III - Traços culturais da população, hábitos, costumes, crenças e estilo de vida - Sociocultural. (C) IV - Tipo de governo e decisões que impactam os vários setores da economia. Grupos de pressão que influenciam as decisões governamentais. Leis de defesa da concorrência, leis trabalhistas e tributárias - Politico/Legal. (B) V - Geração de inovações e aplicação de conhecimento, em especial para produção de produtos e serviços - Tecnológico.
UNIDADE 03
Questão 1Correta
O Grupo Habib's é uma das maiores redes de fast-food no Brasil, com preços acessíveis quando comparado aos principais concorrentes. Para poder ter preço competitivo, o Grupo Habib’s promoveu a centralização da produção, com 14 centrais de produção dos principais itens do cardápio. Além das centrais de produção, possui também as centrais de distribuição dos itens do cardápio, localizadas num raio máximo de 300 km das lojas que atendem.
Assinale a alternativa que apresenta os três tipos básicos de estratégias genéricas:
Sua resposta
Liderença de Custos, Diferenciação e Foco.
De acordo com Porter (1989), existem três tipos básicos de estratégias genéricas: liderança de custos, diferenciação e foco. Ou seja, por meio de uma dessas três estratégias a organização pode se estruturar de modo que possa realizar alguma atividade organizacional de forma diferente, que lhe proporcione vantagem competitiva, isto é, um desempenho superior ao dos concorrentes.
Questão 2Correta
Uma das preocupações dos empreendedores deve ser definir formas de ações que façam de suas empresas superar os concorrentes, ou seja, devem definir uma estratégia competitiva e para isso você deverá conhecer bem as forças e fraquezas de seus concorrentes. Como exemplo de empresa que trabalha com a diferenciação, temos a Gilette. Atuando no ramo de barbeadores, investe muito em Pesquisa & Desenvolvimento, sempre com novos modelos sendo lançados.
Fonte: Disponível em: <http://www.dhammawheel.com/viewtopic.php?t=21638>.
Analise as afirmações:
I. A diferenciação não pode proporcionar isolamento contra os concorrentes devido à lealdade dos consumidores com relação à marca, como também à menor sensibilidade a preço.
II. A diferenciação também permite margens maiores, com as quais se pode lidar com o poder dos fornecedores e também ameniza o poder dos compradores, devido à falta de alternativas comparáveis.
III. A empresa que se diferencia para obter lealdade estará mais bem posicionada em relação aos substitutos, até por que fica mais difícil substituir o que é diferenciado.
IV. Atingir a diferenciação pode, também, tornar impossível a obtenção de uma grande parcela do mercado, pois em geral requer um sentimento de exclusividade, que é incompatível com uma grande parcela do mercado.
Assinale a alternativa correta:
Sua resposta
Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
A diferenciação pode causar o isolamento em relação aos concorrentes, pois os clientes ficam féis a marca, permite margens superiores, a empresa fica melhor posicionada no mercado e traz a impossibilidade da empresa conseguir uma grande parcela do mercado pela exclusividade que não é comum a todos.
Questão 3Correta
O conhecimento explícito é aquele formal e sistemático, expresso por números e palavras, facilmente comunicado e compartilhado em dados, informações e modelos, é, portanto, teorizado, abstrato e baseado na racionalidade, pode ser processado, armazenado e transmitido em textos, livros, apostilas e por computadores. Já o conhecimento tácito é pessoal e complexo, oriundo da experiência e tem uma dimensão contextual, em geral, é desenvolvidoe interiorizado pelo conhecedor, um especialista, por exemplo, ao longo de muito tempo de aprendizado, estando, de tal forma, enraizado na mente de seu possuidor, que se torna difícil separar as regras desse conhecimento do seu modo de agir e de se comportar.
Disponível em: <http://marciaaires.com.br/page_11.html>.
Analise as afirmações:
I. Compartilhamento de experiências através de observações encontros e diálogos informais é um conhecimento explícito.
II. A produção de relatórios é a conversão do conhecimento tácito para conhecimento explícito.
III. Conhecimento compartilhado através do uso de metáforas, conceitos, hipóteses, diagramas e modelos é a conversão do conhecimento tácito para explícito.
IV. Troca de conhecimentos através de reuniões, telefonemas, documentos e comunicação computadorizada são formas de conhecimento tácito.
V. Análises de acidentes e incidentes, com base no retorno da experiência é um conhecimento tácito.
Assinale a alternativa correta:
Sua resposta
Apenas as afirmativas II, III e V estão corretas.
I) Compartilhamento de experiências através de observações encontros e diálogos informais é um conhecimento tácito. III) A produção de relatórios é a conversão do conhecimento tácito para conhecimento explícito. II) Conhecimento compartilhado através do uso de metáforas, conceitos, hipóteses, diagramas e modelos é a conversão do conhecimento tácito para explícito. IV) Troca de conhecimentos através de reuniões, telefonemas, documentos e comunicação computadorizada são formas de conhecimento explícito. V) Análises de acidentes e incidentes, com base no retorno da experiência é um conhecimento tácito.
Questão 4Correta
Complete as lacunas:
A estratégia competitiva de construção procura melhorar o desempenho de uma empresa por meio da expansão de suas atividades. é uma estratégia mais adequada para mercados em crescimento, visto que nesses mercados o nível de competitividade entre as empresas costuma ser menor. No entanto, também pode ser usada em mercados que não estejam em expansão, em especial, naqueles em que os concorrentes apresentam algum tipo de deficiência.
A segunda estratégia competitiva é a estratégia de __________ ou defensiva. é utilizada principalmente por empresas que já possuem um posicionamento consolidado no mercado, usualmente empresas líderes de mercado que atuam em mercados __________ ou em declínio, que buscam proteger a posição conquistada de ataques dos concorrentes. As vantagens de custo por economia de escala ou de experiência podem ser usadas como defesa, por meio da redução de custos e dos preços. Há, basicamente, seis estratégias de __________: estratégias de fortificação e defesa de posição, defesa dos flancos, golpe __________, contraofensiva, defesa móvel e retirada estratégica.
Com base no texto, preecha as lacunas com as estratégias competitivas, respectivamente:
Sua resposta
sustentação - maduros - sustentação - preventivo.
Gabarito: A estratégia competitiva de construção procura melhorar o desempenho de uma empresa por meio da expansão de suas atividades. é uma estratégia mais adequada para mercados em crescimento, visto que nesses mercados o nível de competitividade entre as empresas costuma ser menor. No entanto, também pode ser usada em mercados que não estejam em expansão, em especial, naqueles em que os concorrentes apresentam algum tipo de deficiência. A segunda estratégia competitiva é a estratégia de sustentação ou defensiva. é utilizada principalmente por empresas que já possuem um posicionamento consolidado no mercado, usualmente empresas líderes de mercado que atuam em mercados maduros ou em declínio, que buscam proteger a posição conquistada de ataques dos concorrentes. As vantagens de custo por economia de escala ou de experiência podem ser usadas como defesa, por meio da redução de custos e dos preços. Há, basicamente, seis estratégias de sustentação: estratégias de fortificação e defesa de posição, defesa dos flancos, golpe preventivo, contraofensiva, defesa móvel e retirada estratégica.
Questão 5Correta
Na estratégia de liderança em custos, por exemplo, a organização define um posicionamento estratégico que enfatiza a redução dos custos por meio de economia de escala e curvas de aprendizado, isto é, o aumento da produtividade ao longo do tempo, em decorrência do aprendizado na realização de determinada tarefa. A organização, usualmente, restringe seus gastos, principalmente com Pesquisa e Desenvolvimento e atividades de marketing. Em contrapartida, por apresentar uma estrutura que proporciona custos baixos, a organização pode praticar preços menores pelos seus produtos ou serviços em relação a seus concorrentes, mas sem abrir mão da lucratividade. Ou seja, mesmo praticando preços menores, as organizações que aplicam a estratégia de liderança em custos apresentam uma lucratividade superior ou no mínimo igual a de seus concorrentes, em decorrência da estrutura de custos reduzidos.
Tendo como base o texto e a imagem, analise as afirmações:os conceitos abaixo referem-se à que tipos de estratégia genérica:
1. Procura oferecer ao consumidor um produto ou serviço diferenciado, isto é, que seja único e tenha valor para o consumidor;
2. é uma estratégia que segmenta o mercado de atuação. Em outras palavras, em vez de oferecer seus produtos e serviços para um mercado amplo, restringe para um grupo específico de consumidores, região ou tipo de produto ou serviço.
Os conceitos referem-se à que tipos de estratégia respectivamente? Assinale a alternativa correta:
Sua resposta
Estratégia de Diferenciação; Estratégia de Foco.
A estratégia de diferenciação procura oferecer ao consumidor um produto ou serviço diferenciado, isto é, que seja único e tenha valor para o consumidor. Em contrapartida, possui uma estrutura de custos mais cara, que em razão de criar valor para o consumidor, faz com que ele esteja disposto a pagar um preço mais alto pelo produto ou serviço em relação aos concorrentes, proporcionando à empresa uma maior lucratividade. A estratégia de foco (ou de enfoque), pode ser de foco em custos ou foco em diferenciação. O que diferencia a estratégia de foco é sua abrangência mais restrita, ou seja, é uma estratégia que segmenta o mercado de atuação. Em outras palavras, em vez de oferecer seus produtos e serviços para um mercado amplo, restringe para um grupo específico de consumidores, região ou tipo de produto ou serviço.
UNIDADE 04
Questão 1Correta
A essência da cultura de uma empresa é expressa pela maneira como ela faz seus negócios,
I. A cultura organizacional, isto é, as crenças e valores compartilhados entre os colaboradores de uma organização.
PORQUE
II. A cultura da organização não é importante para a implementação da estratégia em razão de não influenciar o comportamento e a motivação dos colaboradores de uma empresa.
A respeito das asserções, assinale a alternativa correta:
Sua resposta
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A cultura organizacional é uma expressão muito comum no contexto empresarial que significa o conjunto de valores, crenças, rituais e normas adotadas por uma determinada organização. é de suma importância na implementação de estratégias porque influencia no comportamento e motivação dos colaboradores.
Questão 2Correta
Implementação da estratégia é a tradução da estratégia em ação organizacional, através da análise da estrutura, do planejamento de recursos e da gestão da mudança estratégica. Peter e Marcondes (2005) apresentam um modelo composto por cinco tarefas principais envolvidas no processo de implementação da estratégia.
1. Análise da estrutura organizacional, tanto a formal como a informal.
2. Análise das mudanças estratégicas, implica avaliar se haverá a necessidade de mudanças na organização.
3. Implementação das estratégias e avaliação dos resultados.
4. Seleção da abordagem mais adequada para a implementação da estratégia.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta das tarefas do processo de implementação da estratégia.
Sua resposta2 - 1 - 4 - 3.
A primeira tarefa de análise das mudanças estratégicas implica avaliar se haverá a necessidade de mudanças na organização e, caso haja, o quanto terá que ser mudado para a implementação da estratégia. A segunda tarefa de implementação estratégica consiste em analisar a estrutura organizacional, tanto a formal como a informal. A análise da cultura organizacional, terceira tarefa a ser analisada, é fundamental para se avaliar a implementação da estratégia. A quarta tarefa implica selecionar a abordagem mais adequada para a implementação da estratégia. A quinta e última tarefa consiste em implementar as estratégias e avaliar os resultados.
Questão 3Correta
O BSC é uma evolução dos indicadores de desempenho tradicionais em razão de utilizar de forma integrada os indicadores financeiros e operacionais, o que permite o alinhamento estratégico da organização em todos os níveis da estratégia, ou seja, permite o alinhamento entre o planejamento estratégico e as atividades operacionais exercidas na organização. Para isso, a missão e a estratégia são desdobradas em objetivos e medidas (ou indicadores) de desempenho, que permitem alinhar as atividades dos funcionários aos objetivos estratégicos. Portanto, O BSC permite o alinhamento estratégico da organização em todos os níveis da estratégia, ou seja, permite o alinhamento entre o planejamento estratégico e as atividades operacionais exercidas na organização.
Assinale a alternativa que relaciona as quatro perspectivas do Balanced Scorecard (BSC):
Sua resposta
Perspectiva dos Clientes; Perspectiva Financeira; Perspectiva dos Processos Internos; Perspectiva do Aprendizado e Crescimento.
Perspectiva dos Clientes; Perspectiva Financeira; Perspectiva dos Processos Internos; Perspectiva do Aprendizado e Crescimento. A perspectiva financeira enfoca o valor para os acionistas e expressa suas expectativas. A perspectiva dos clientes está associada aos objetivos estratégicos que atendem as expectativas dos clientes, mais especificamente as medidas que agregam valor para eles. A perspectiva dos processos internos está relacionada às atividades que, combinadas, são capazes de gerar o valor proposto aos clientes e acionistas. Além de monitorar os processos existentes, também considera a identificação de novos processos que possam antecipar a necessidade dos clientes. Por último, a perspectiva do aprendizado e crescimento está associada à capacidade da organização de melhorar continuamente, incorporando ao BSC um contexto de aprendizado estratégico que é a base de sustentação das demais perspectivas.
Questão 4Correta
As medidas (ou indicadores) de desempenho definidas para cada uma das quatro perspectivas apresentam uma relação de causa e efeito que permite ao Balanced Scorecard estender a missão e a visão organizacional, isto é, a visão futura que a organização quer alcançar, para todos os níveis da organização. Vejamos o exemplo a seguir para exemplificar a relação de causa e efeito entre as quatro perspectivas. Para que se possa criar maior valor para os acionistas, na perspectiva financeira, a empresa deve fornecer ofertas de valor aos clientes, por meio de capacidades e eficiências estratégicas definidas na perspectiva dos processos internos, as quais são suportadas por conhecimentos, habilidades e sistemas desenvolvidos nos funcionários na perspectiva de aprendizado e crescimento.
Relacione as colunas relacionando cada Perspectiva às suas Medidas de Desempenho:
	Perspectiva
	Medida de Desempenho
	
I. Financeira
II. Do Cliente
III. Dos Processos Internos
IV. Do Aprendizado e Crescimento
	
1. Capacidade dos Funcionários; Capacidade dos Sistemas de Informação.
2. Processos de Inovação; Processos de Operações.
3. Crescimento e Composição da Receita; Redução de Custos e Melhoria de Produtividade.
4. Participação de Mercado; Imagem e Reputação.
Assinale a alternativa correta:
Sua resposta
I-3; II-4; III-2; IV-1.
à perspectiva financeira estão associadas as seguintes medidas de desempenho: (1) crescimento e composição da receita, que pode ser obtido por meio da ampliação da oferta de produtos e serviços, conquista de novos clientes e mercado e mudança no mix de produtos e serviços; (2) redução de custos e melhoria de produtividade; (3) utilização dos ativos e estratégia de investimento, que está vinculado aos níveis de capital de giro. As medidas de desempenho relativas à perspectiva do cliente são: (1) participação de mercado, que representa a proporção de vendas da empresa em relação às vendas totais; (2) a retenção de clientes, enfocando aqueles que efetuaram novas compras; (3) captação de clientes, isto é, os produtos ou serviços vendidos a novos clientes; (4) nível de satisfação dos clientes; (4) a rentabilidade dos clientes, isto é, a relação dos investimentos realizados para os clientes que efetivamente utilizam os serviços da empresa com frequência; (5) atributos ou características do produto ou serviço; (6) imagem e reputação, isto é, os valores intangíveis que atraem um cliente à organização; (7) relacionamento com o cliente, basicamente os motivos que levam o cliente a comprar na organização. São medidas de desempenho referentes aos processos internos: (1) os processos de inovação, que permitem a criação de produtos ou serviços que atendam às necessidades latentes nos consumidores; (2) os processos de operações que proporcionem a satisfação dos clientes; e (3) os processos de pós-venda aos clientes, como garantia, devoluções etc. E, por fim, as medidas de desempenho, que podem ser associadas à perspectiva de aprendizado e crescimento, são: (1) a capacidade dos funcionários, que engloba também a sua formação e retenção; (2) a capacidade dos sistemas de informação, que contribuem para a tomada de decisão dos gestores; e (3) a motivação e o empoderamento (ou empowerment, em inglês), isto é, a delegação de autoridade aos funcionários, que afeta diretamente a motivação dos funcionários.
Questão 5Correta
A cultura organizacional, por sua vez, pode ser definida como um conjunto de valores e crenças compartilhados entre os colaboradores de uma organização. A sua importância para a implementação de estratégia decorre de sua influência no comportamento e motivação dos colaboradores de uma empresa em alcançar os objetivos organizacionais. A cultura organizacional, isto é, suas crenças e valores são construídos principalmente pelos líderes da organização, atuais ou anteriores, em especial o fundador, que desenvolvem ou reforçam tais valores e crenças por meio de determinados mecanismos.
Tendo como base o texto e a imagem, assinale a alternativa que retrata o modelo composto por estas cinco tarefas principais:
Sua resposta
Tarefas de Implementação da Estratégia.
Tarefas de Implementação da Estratégia. Análise das Mudanças Estratégicas. Análise da Estrutura Organizacional. Análise da Cultura Organizacional. Seleção de uma Abordagem de Implementação. Implementação e Avaliação da Estratégia.