Av1 - Hotelaria e Arquitetura Hospitalar

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20/08/2023 18:23 Colaborar - Av1 - Hotelaria e Arquitetura Hospitalar
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Av1 - Hotelaria e Arquitetura Hospitalar
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Informações Adicionais
Período: 31/07/2023 00:00 à 28/08/2023 23:59
Situação: Cadastrado
Tentativas: 3 / 3
Pontuação: 900
Protocolo: 927203551
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1)
a)
b)
c)
d)
e)
A finalidade do Serviço de Hotelaria Hospitalar na busca por melhorias, visa à promoção do bem-estar,
conforto e segurança na hospitalidade, oferecendo qualidade, valor e satisfação para o cliente durante sua
permanência na instituição, com foco na qualidade do atendimento humanizado no ambiente hospitalar.
Considerando essas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Muitos profissionais na área da saúde não acreditam na possibilidade de incorporar os conceitos de
hotelaria hospitalar, associam o seu desenvolvimento com o investimento de uma grande quantidade de
recursos financeiros.
PORQUE
II. Esse pensamento está equivocado, pois o desenvolvimento da hotelaria hospitalar não depende
exclusivamente de luxo e excedente de dinheiro.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Alternativas:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Alternativa assinalada
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
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2)
a)
b)
c)
d)
e)
3)
a)
b)
c)
d)
e)
4)
Para a efetiva implantação do serviço de hotelaria hospitalar, é necessário que se faça uma análise
detalhada do contexto organizacional para que a hotelaria hospitalar se adapte, de preferência, da forma
menos agressiva, ao cotidiano da organização. Sobre o processo de implantação e desenvolvimento da
hotelaria hospitalar, analise as assertivas abaixo:
I. O Diagnóstico Situacional compreende a identificação do funcionamento do hospital, sobretudo dos
processos envolvidos em todas as atividades, buscando conhecer as potencialidades e as fragilidades do
atendimento prestado.
II. Para a elaboração do planejamento é essencial que a realidade organizacional seja considerada. Neste
sentido, os projetos já existentes e em andamento devem ser incorporados a esse novo planejamento.
III. A implantação do Serviço de Hotelaria Hospitalar deve ser acompanhada pelo(s) gestor(es) com a
colaboração de uma equipe multiprofissional, já que esse processo envolve todas as áreas da organização.
É correto apenas o que se afirma em
Alternativas:
I.
II.
III.
I e II.
I, II e III. Alternativa assinalada
Para compreender o perfil dos clientes de saúde atualmente, é preciso se aproximar de três fatores:
característica, benefício e vantagem, comparando como os clientes se comportavam no passado e na
atualidade em relação a essas dimensões. Sobre essas dimensões, analise as afirmativas a seguir e
identifique dentre elas as verdadeiras (V) e/ou as falsas (F):
(_____) A característica refere-se ao que o serviço oferece.
(_____) O benefício compreende a missão da empresa, a sua principal função.
(_____) A vantagem é estabelecida quando há comparação com outro serviço, o que tornou o cliente mais
exigente e aumentou a competitividade entre as organizações/empresas.
Selecione a alternativa que representa a sequência correta:
Alternativas:
V – F – F.
F – F – V.
V – V – F. Alternativa assinalada
F – F – F.
F – V – V.
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a)
b)
c)
d)
e)
5)
Com o desenvolvimento da Hotelaria Hospitalar no Brasil, os serviços de saúde, sobretudo os hospitais,
passaram a incorporar outras atividades, além da função preventiva e curativa. A preocupação em acolher e
propiciar bem-estar e conforto aos clientes fazem parte da rotina de muitas instituições de saúde, que
também buscam melhorias na estrutura física e nos ambientes.
Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir:
I. A hotelaria hospitalar procura se afastar da frieza e da falta de individualidade dos clientes e profissionais,
que infelizmente ainda é uma realidade encontrada em muitos serviços brasileiros.
II. A hotelaria hospitalar compreende a fusão da gestão hospitalar à administração hoteleira, ou seja, agrega
à saúde/medicina tradicional os serviços de hotelaria.
III. O enfoque dos serviços de saúde para a hotelaria hospitalar demonstra uma nova postura dos hospitais
para a valorização do paciente. Ademais, a preocupação é apenas tratar doentes, mas não vender saúde.
É correto apenas o que se afirma em
Alternativas:
I.
II.
III.
I e II. Alternativa assinalada
I, II e III.
Os profissionais que trabalham com a filosofia da hotelaria hospitalar têm pleno conhecimento de que é
preciso oferecer um serviço diferenciado e para isso, conhecer os comportamento e sentimentos dos
clientes e, sobretudo, saber lidar com as diversas situações, é essencial para que se tenham bons
resultados. Sobre essa temática, correlacione os tipos de clientes que podemos encontrar nos serviços de
saúde na coluna A e como podemos lidar com eles na coluna B:
COLUNA A
I. Nervoso.
II. Tímido e inseguro.
III. Desconfiado.
COLUNA B
A. Ouvir com calma, ser tolerante e compreensivo, evitando palavras e expressões de interpretação
ambígua. Não utilizar o mesmo tom de voz do cliente.
B. Fornecer respostar seguras, esclarecendo todas as dúvidas com detalhes. Utilizar comparações para
facilitar a compreensão a fim de levar ao raciocínio lógico.
C. Oferecer segurança e confiança, com cautela, facilitando a compreensão dos fatos ao utilizar nossa
própria experiência de timidez e insegurança em situação que nos causaram o mesmo sentimento. Exigir o
dever de empatia.
Agora, escolha a alternativa que apresenta a associação correta:
Alternativas:
20/08/2023 18:23 Colaborar - Av1 - Hotelaria e Arquitetura Hospitalar
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a)
b)
c)
d)
e)
I - A; II – B; III – C. Alternativa assinalada
I - A; II – C; III – B.
I - B; II – A; III – C.
I - C; II – B; III – A.
I - C; II – A; III – B.