PROJETO MULTIDISCIPLINAR AMBIENTE OPERACIONAL FINALIZADO

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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 Joice da Cunha Barbosa RGM 2838397 
 Marcos Antonio Gomes RGM 28769121 
 Ashley Lavignie Flois Ramos RGM 27240185 
 Maria Natalia Bandeira Pereira RGM 29704324 
 Edgar Ortiz Francisco RGM 34443606 
 Marine Carvalho de Oliveira RGM 30617952 
 
 
 
 
 
 
PROJETO MULTIDISCIPLINAR – AMBIENTE OPERACIONAL 
 
 
 TÔ CUIDANDO SERVIÇOS DE ZELADORIA PATRIMONIAL LTDA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Brasil 
 2023 
 
 
 
 
 
 
 Joice da Cunha Barbosa RGM 28383971 
 Marcos Antonio Gomes RGM 28769121 
 Ashley Lavignie Flois Ramos RGM 27240185 
 Maria Natalia Bandeira Pereira RGM 29704324 
 Edgar Ortiz Francisco RGM 34443606 
 Marine Carvalho de Oliveira RGM 30617952 
 
 
TÔ CUIDANDO SERVIÇOS DE ZELADORIA PATRIMONIAL LTDA 
 
 
 
 
 
 
Trabalho apresentado como requisito parcial 
para obtenção de aprovação na disciplina 
Projeto Multidisciplinar – Ambiente 
Operacional, na Universidade Cruzeiro do Sul . 
Tutor(a): Prof. Eduardo de Freitas Vicente – 
Geral 
 Prof. Gleiton Luis Araújo – Geral 
 Prof. Marcio Francisco - Geral 
 Prof. Nilson de Carvalho – Geral 
 Prof. Pedro Henrique Faria Carvalho da 
Costa - Geral 
 
 
 
 Brasil 
 2023 
 
 
 
 
RESUMO 
 
 
 
 Este trabalho Multidisciplinar Ambiente Operacional, tem como objetivo geral 
fazer uma análise aprofundada sobre as atividades administrativas de uma 
organização, no contexto geral a empresa apresentada trabalha com prestação de 
serviços, na área de zeladoria patrimonial, a entrevista com o seu proprietário senhor 
Paulo, foi muito abrangente, ele antes de ser o proprietário da empresa em questão 
foi funcionário de uma empresa bancaria, onde ele o senhor Paulo entrou como office-
boy, após fazer sua faculdade de Administração, ter seu mestrado na área, passando 
por outras áreas na empresa bancaria, se aposentou como supervisor no banco e 
adquiriu a empresa de zeladoria Tô Cuidando Zeladoria Patrimonial Ltda, visando 
abordar os temas de gerenciamento dos setores, área de atuação, ramo específico, 
os projetos em geral, como e feita a hierarquia. Veremos todo o contexto 
administrativo de formação e sua atualidade no planejamento de estratégia e como 
isso influenciou e o que pode impactar nas tomadas de decisões futuras. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavra-chave: Ambiente Operacional, Gerenciamento, Planejamento. 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO ................................................................................................................. 5 
2. OBJETIVO ........................................................................................................................ 6 
3. DESENVOLVIMENTO ....................................................................................................... 7 
3.1 Operações da empresa: Compras ................................................................................ 8 
3.2 Operações da empresa: Financeiro.............................................................................. 8 
3.3 Operações da empresa: Produção ............................................................................. 10 
3.4 Operações da empresa: Vendas ou comercial ......................................................... 11 
4. CONCLUSÃO ................................................................................................................. 12 
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................... 13 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
O Projeto Multidisciplinar do Ambiente Operacional, tem como seu objetivo a 
realização do estudo das práticas gerenciais, analisando e descrevendo as tarefas e 
as funções de uma organização. Os métodos utilizados pela organização, em suas 
áreas administrativas, assim podemos fazer um estudo detalhado mostrando a 
organização, a empresa Tô Cuidando Zeladoria Patrimonial Ltda, fará parte dessa 
pesquisa, a empresa surgiu em 1990, atualmente tem 25 funcionários e faz parte do 
Distrito de Atlântida Sul na cidade de Osório no estado do Rio Grande do Sul, seu 
surgimento teve decorrência da falta de segurança que se instalou no Litoral Norte na 
década de 90, houve um crescimento de arrombamentos nas casas da localidade, a 
segurança publica não dava vasão dos ocorridos, assim surgiu a empresa em 
questão, sempre com o foco na preservação do patrimônio dos moradores e 
veranistas do Distrito, reduzindo os arrombamentos e roubos na região. 
Henri Fayol (1841-1925) foi um dos primeiro teóricos a fazer definições básicas 
do administrador: Planejar, organizar, controlar, coordenar e comandar. Por meio das 
contribuições da abordagem neoclássica, sendo o maior representante Peter Drucker, 
assim o administrador proprietário da empresa em questão teve seu direcionamento 
administrativo com embasamento neste conceito. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. OBJETIVO 
 
 Esse projeto tem como objetivo principal a demonstração na prática do 
funcionamento de uma empresa com embasamento no referencial teórico estudado 
até o presente. 
As informações que serão apresentadas foram colhidas por meio de entrevistas 
com o dono e responsável pela empresa TÔ CUIDANDO ZELADORIA PATRIMONIAL 
LTDA, o Sr. Paulo, detalhando as principais atividades de modo que apliquemos os 
conceitos aprendidos com o curso. 
Por ser uma empresa de médio porte, teremos a visão holística de seu 
funcionamento, com aprofundamento das áreas e sua atuação no mercado. 
Os setores Financeiro (contemplando Compras e Recursos Humanos), Controle e 
Monitoramento, Operacional e Técnico serão explanados no decorrer do 
desenvolvimento do projeto, permitindo desta maneira a visualização de suas 
operações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. DESENVOLVIMENTO 
 
Empresa de porte médio, em fase de crescimento, está solida em sua área de 
atuação, com mais de 25 funcionários, desenvolve em sua comercialização a 
instalação de equipamentos no sistema de segurança e monitoramento 24 horas na 
área patrimonial do sistema privado. Tendo seus departamentos interligados uns aos 
outros, através de um sistema criado pela própria empresa, assim todos os 
funcionários se comunicam tendo um conhecimento integrado. Atualmente existe 
quatro departamentos na empresa que são o Departamento de Controle e 
Monitoramento, que faz o controle de chaves e entrega de chaves a seus clientes, 
controla a retirada e saída e o retorno das chaves, faz o monitoramento de disparos e 
rondas no Distrito sendo 24 horas e também utiliza câmeras para controle de ruas, o 
Departamento Operacional e o Departamento Técnico estão coligados diretamente ao 
Departamento de Controle e Monitoramento, sendo tudo reportado ao subgerente da 
empresa, neste setor a quantidade de funcionários é maior. O Departamento 
Financeiro e responsável pelas contas a pagar e receber e contas a receber, além de 
outras atividades. O Sistema de informatização da empresa teve uma reforma 
atualmente, que facilitou aindamais o setor financeiro, neste setor os funcionários se 
reportam ao Diretor da Empresa o Srº Paulo comanda tudo de perto, auxiliando e 
vistoriando o setor. Sendo essa empresa de prestação de serviços no ramo de 
zeladoria patrimonial, seu publico alvo são os moradores e veranistas que possuem 
seus imóveis no Distrito de Atlântida Sul, sua venda de serviços e baseada na 
estratégia de qualificação e popularidade, sendo a experiência no campo a sua maior 
vantagem, realizar metas para seus funcionários o ajuda a manter e aumentar a 
carteira de seus clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3.1 Operações da empresa: Compras 
 
A compra é feita pela coordenadora Gerusa com o auxílio do Subgerente 
Leandro, sendo os dois responsáveis por esta operação, os técnicos fazem a 
contagem do estoque e dos demais itens que estão faltando para o setor, após esta 
coleta de informações começam a cotação com os fornecedores para tomada de 
preços, existe um programa específico criado para o departamento da Técnica, 
efetuar a contagem de itens e verificar os valores anteriores, assim os valores com 
atualização do período de três meses, o subgerente consulta e da preferência para o 
fornecedor que mantem os preços de menor valor. Os setores de Compra, Financeiro 
(RH), Vendas e comercial e a Produção estão interligados, trabalhando para a sintonia 
do grupo em si. Na área de compras o comprador tem que ter um bom relacionamento 
com o comercial dos fornecedores, para ter um valor de negociação e não deixar a 
qualidade dos produtos ficar em inferior aos quesitos sempre proposto da empresa. 
 
3.2 Financeiro e Recursos Humanos 
 
A área financeira é composta por 03 empregados, sendo 01 Coordenadora e 
02 Assistentes Administrativos, subordinados ao dono e Diretor da empresa, Sr. 
Paulo. São responsáveis por atividades como Contas a Pagar, a Receber, 
Contabilidade, e também o Recursos Humanos da empresa. Além das atividades 
citadas, a área também é responsável por diversas compras da empresa, as quais 
citamos: materiais de escritório, e compras de rádios de transmissão e receptores 
junto à área técnica. 
No que tange às atividades de Recursos Humanos podemos listar os principais 
processos como: admissão, rescisão, programação e cálculos de férias, gestão de 
frequência, além de demais cálculos de descontos pertinentes à folha de pagamento. 
A empresa tem o suporte do escritório contábil que presta assessoria. 
Abaixo, segue a descrição de algumas atividades desenvolvidas no Recursos 
Humanos da empresa: 
Antes de iniciar a descrição dos principais processos do Recursos Humanos, é 
importante mencionar os meios utilizados para o processo de seleção de candidatos. 
Atualmente, a empresa adota 02 maneiras: 
• Recebimento de currículos e 
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• Indicação realizada por funcionários antigos de empresa. 
Ainda sobre a seleção, de acordo com Gil (2009, p.98), recomenda-se que 
alguns sinais sejam identificados nos currículos como: competência profissional, 
desejo de permanência no emprego, experiência prática, adequação ao grupo, 
vontade de aceitar novos desafios e melhoria de desempenho. 
Admissão: O processo de admissão é condizente com o exigido no e-Social, 
ou seja, o cadastro do empregado é realizado 01 (um) dia antes da data da admissão, 
assim como o exame médico admissional é realizado até 01 dia anterior ao de sua 
admissão. Dentre os documentos para admissão, listamos os principais: Carteira de 
Trabalho (CTPS), com a implantação do e-Social, o empregado poderá acessar as 
informações profissionais por meio do aplicativo Carteira Digital, título de eleitor, 
reservista (para homens), RG, CPF, Certidão de Nascimento ou Casamento, 
Comprovante de residência, PIS, entre outros. 
Rescisão: De um modo geral, a rescisão pode ser com ou sem justa causa. 
Na empresa, a grande maioria das rescisões são sem justa causa, e o Sr. Paulo quem 
comunica, quando é a empresa que faz o desligamento do empregado. Mediante a 
formalização do desligamento, o empregado deverá realizar o exame médico de 
demissão, e constando o Apto, ele não fará mais parte do quadro de empregados da 
empresa. Os cálculos são realizados pelo escritório de contabilidade, e o pagamento 
das verbas rescisórias é realizado em 10 dias corridos a contar da efetiva data do 
desligamento. 
Férias: De acordo com o Art. 130 da CLT, a cada período de 12 meses, o 
empregado terá direito ao gozo de um período de descanso de 30 (trinta) dias. Com 
a atualização da CLT em novembro de 2017, os empregados tiveram a opção de 
dividir as suas férias em até 03 (três) períodos, sendo que 01 deverá ter 
obrigatoriamente no mínimo 14 (catorze) dias e os demais não poderão ser inferiores 
a 05 (cinco) dias. Na empresa em estudo, as férias são concedidas conforme a 
necessidade do empregado e o de acordo de sua chefia. Os empregados podem 
usufruir suas férias em até 03 períodos, conforme mencionado inicialmente. 
Gestão de Frequência: O Art. 74 § 2º estabelece que: “Para os 
estabelecimentos com mais de 20 (vinte) trabalhadores será obrigatória a anotação 
da hora de entrada e de saída, em registro manual, mecânico ou eletrônico...”. 
Na empresa em estudo, os 25 empregados marcam o ponto de forma 
eletrônica. Existe a tolerância de 10 minutos, que é definido em CLT, podendo ser 05 
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na entrada e 05 na saída. Atrasos, saídas antecipadas e faltas são apontadas no 
fechamento de cada mês e lançadas na competência do mês. 
As atividades do financeiro como dito anteriormente, englobam as atividades 
de contas a pagar e a receber, contabilidade e compras. No contas a pagar a empresa 
utiliza sistema de pagamento de boletos e também o do BNDES – Banco Nacional do 
Desenvolvimento Econômico e Social. No contas a receber a facilidade de utilizar 
todas as formas como cartão de crédito, boletos e transferências entre contas (PIX e 
TED) facilitam a forma de recebimento, além do setor ter sido beneficiado com a 
atualização do sistema de informatização da empresa. 
 
3.3 Operações da empresa: Produção 
 
Com a aquisição de novos clientes as equipes são distribuídas cada uma com 
sua funcionalidade, inicialmente com instalação de câmeras nos pontos focais das 
casas, a equipe de monitoramento faz o revezamento ininterrupto em uma escala de 
12/36. A equipe de ronda é comandada por 03 (três) funcionários e toda a 
comunicação de informações é feita através de rádio, é realizada uma ronda por 
plantão, em casos de chamados abertos, acionamento de botão de pânico, animais 
em forro, incêndio, pessoas com problemas médicos. Um exemplo foi no ano de 2020 
onde uma moradora enfartou e teve seu atendimento aos cuidados do coordenador 
dos rondas até a chegada da ambulância ao local. 
 Os registros são todos catalogados em relatórios, livro de registro de 
ocorrências e fotos. Dessa forma entregando confiabilidade e comprometimento para 
cada cliente. Que também tem seu acesso e toda visibilidade das câmeras em sua 
residência, relatórios através de e-mail ou via WhatsApp. 
 
 
 
3.4 Operações da empresa: Vendas ou comercial 
 
Seu público alvo são pessoas que tem casas de veraneio e moradores das 
praias de Atlântida Sul e Mariápolis, no litoral norte do Rio Grande do Sul. De acordo 
com informações disponíveis no site da empresa To Cuidando, a empresa atende 
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exclusivamente essas praias e realiza um serviço de qualidade com resposta imediata 
de seus colaboradores em caso de disparos de alarmes, cercas elétricas ou de 
movimentos suspeitos nas ruas e avenidas onde dispõe de monitoramento eletrônico 
através de câmeras de segurança ou de seus vigias que circulam diuturnamente de 
carro ou moto realizando um trabalho preventivo em toda a área de atuação. 
Para atuar com esse público, a empresa conta com indicações de outros 
clientes que confiam na qualidade dos serviços prestados pela To Cuidando. Além 
disso, todosos funcionários da empresa podem oferecer o monitoramento para 
qualquer veranista ou morador. Podemos destacar que a empresa utiliza a sinalização 
como estratégia de marketing, utilizando placas em suas instalações para indicar que 
o local está protegido. Isso pode atrair novos clientes em potencial que buscam 
segurança em suas propriedades, não havendo um departamento específico de 
marketing. No entanto, seria importante que a empresa investisse em um setor de 
marketing para promover seus serviços e atingir um público maior. 
Quanto à qualificação dos vendedores, a empresa adota um rigoroso processo 
seletivo para garantir a idoneidade de seus colaboradores, buscando manter uma 
imagem de confiança e segurança para seus clientes. De fato, a contratação de 
funcionários com antecedentes criminais pode colocar em risco tanto os clientes como 
a própria empresa, além de prejudicar a imagem e reputação da companhia. Essa é 
uma prática comum em empresas de segurança, que precisam assegurar a 
confiabilidade de seus funcionários. 
Segundo a ex colaboradora Joice as metas da empresa são estipuladas 
anualmente e são divididas como bonificação extra entre os funcionários. A empresa 
estabelece metas anuais para seus funcionários, com o objetivo de alcançar um alto 
desempenho em vendas e satisfação do cliente. No entanto, muitas vezes essas 
metas não são claras e específicas o suficiente para motivar os funcionários a alcançá-
las. Para melhorar essa situação, a empresa pode utilizar a metodologia SMART 
proposta por George T. Doran. Ao aplicar a metodologia SMART às metas 
estabelecidas, a empresa pode torná-las mais objetivas e desafiadoras, ao mesmo 
tempo em que assegura que sejam realistas e alcançáveis. Com metas específicas, 
mensuráveis, relevantes e com prazo definido, os funcionários saberão exatamente o 
que é esperado deles e poderão trabalhar com mais motivação e direção para 
alcançar os objetivos de negócios da empresa (Doran, 1981). 
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A empresa de zeladoria pode se beneficiar da aplicação de práticas de melhoria 
contínua em seus processos de manutenção preventiva. O gerenciamento de risco 
também deve ser considerado, investir em manutenção preventiva é fundamental para 
garantir o bom funcionamento dos equipamentos e evitar custos decorrentes de 
falhas. A empresa deve estabelecer planos de inspeção, reparos e substituições 
programadas dos equipamentos, a fim de assegurar sua eficiência e prolongar sua 
vida útil. Dessa forma, é possível evitar custos elevados decorrentes de falhas 
inesperadas e aumentar a eficiência das operações, contribuindo para a longevidade 
e a sustentabilidade do negócio. A meta de crescimento da empresa não deve ser 
perseguida em detrimento da capacidade operacional, pois isso pode levar a um 
aumento no risco de falhas nos processos e a um declínio na qualidade do serviço. 
Nesse sentido, é importante utilizar uma abordagem estratégica para o gerenciamento 
de operações e processos, como proposto por Slack et al. (2013), a fim de identificar 
oportunidades de melhoria, gerenciar riscos e aumentar a resiliência da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. CONCLUSÃO 
 
Diante do exposto, vimos que as organizações cada vez mais se adaptando ao 
mundo atual, no ramo de zeladoria patrimonial não é diferente investindo em 
tecnologia para melhoria contínua e um bom atendimento. Por meio desta entrevista 
com a empresa TÔ CUIDANDO SERVIÇOS DE ZELADORIA PATRIMONIAL LTDA 
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podemos afirmar que a atuação de monitoramento possui formas atuais apostando 
em tecnologia e formas antigas por meio de rondas, as duas maneiras são eficazes. 
Assim contribuindo para o desenvolvimento e crescimento da cidade com 
oportunidades de emprego, a empresa também possui outros departamentos, 
portanto a empresa está com positividade, crescendo conforme a previsão dos 
resultados de investimentos ao longo desses 20 anos pelo proprietário, sua 
organização maximizando a integração e recursos utilizados na empresa, visando aos 
objetivos e resultados , foi necessário diferentes iniciativas do pessoal, fazendo a 
coordenação mais necessária e tornando mais complexa a integração. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria da Administração, São Paulo: 2004. 
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DELEI 5452 – Planalto, 2023. Disponível em: 
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/del5452.htm. Acesso em: 
04/05/2023. Consolidação das Leis do Trabalho. 
FAYOL, H. Administração Industrial e Geral. 3.ed. São Paulo: Atlas,1997. 
GIL, Antonio Carlos. Gestão de Pessoas: enfoque nos papéis profissionais. 1. Ed. – 
9. reimpr. São Paulo: Atlas, 2009. 
SILVA, Marilene Luzia da. Administração de Departamento Pessoal, São Paulo: 
Érica, - 8. Ed. Ver. – 2009. 
VIZEU, Fabio. Teorias da Administração: Origem, desenvolvimento e Implicações. 1ª 
edição, 2019. 
 
	1. INTRODUÇÃO
	2. OBJETIVO
	3. DESENVOLVIMENTO
	3.1 Operações da empresa: Compras
	3.3 Operações da empresa: Produção
	3.4 Operações da empresa: Vendas ou comercial
	4. CONCLUSÃO
	5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS