AVALIAÇÃO QUALIDADE HOSPITALAR

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21/08/2023, 18:34 Course Status – Faculeste
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AVALIAÇÃO – QUALIDADE HOSPITALAR
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
A rede hospitalar no Brasil é diversificada em termos de infraestrutura, tipos de serviços e níveis de
qualidade dos serviços prestados. Embora existam hospitais considerados de excelência, a grande maioria
ainda precisa avançar em termos de qualidade dos serviços prestados. Assinale a alternativa correta.
Resposta Marcada :
Todas estão corretas.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
O Programa 5S, que tem como objetivo principal promover a alteração do comportamento das pessoas,
proporcionando total reorganização da empresa, através da eliminação de materiais obsoletos,
identificação dos materiais, execução constante de limpeza no local de trabalho, construção de um
ambiente que proporcione saúde física e mental e manutenção da ordem implantada, apontando, assim
para a melhoria do desempenho da organização: Marque a alternativa correta:
I. O referido programa não é um instrumento que assegura a qualidade à organização; é apenas uma
ferramenta associada à filosofia de qualidade que auxilia na criação de condições necessárias à
implantação de projetos de melhoria contínua. É um sistema que organiza, mobiliza e transforma pessoas
e as instituições.
II. A denominação 5S vem das iniciais das cinco palavras de origem japonesa, adaptado para a língua
portuguesa na forma de cinco sensos. Cada um dos sensos estabelece uma etapa da metodologia que
evolui e culmina no alcance dos requisitos pré-estabelecidos e sua manutenção.
III. Os cinco sensos são: 1º SEIRI – SENSO DE UTILIZAÇÃO: separar o útil do inútil, eliminando o
desnecessário; 2º SEITON – SENSO DE ARRUMAÇÃO: identificar e arrumar tudo, para que qualquer
pessoa possa localizar facilmente; 3º SEISO – SENSO DE LIMPEZA: manter um ambiente sempre limpo,
eliminando as causas da sujeira e aprendendo a não sujar; 4º SEIKETSU – SENSO DE SAÚDE E HIGIENE:
manter um ambiente de trabalho sempre favorável a saúde e higiene; 5º SHITSUKE – SENSO DE AUTO-
DISCIPLINA: fazer dessas atitudes e dessa metodologia, um hábito, transformando os 5S num modo de
vida.
Assinale a alternativa CORRETA:
Resposta Marcada :
Todas as alternativas.
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A capacidade da acreditação em gerar melhorias na satisfação dos pacientes e conceder reconhecimento
público aos hospitais acreditados são argumentos importantes em seu favor.
I. Assim, a acreditação deve ser entendida também como uma estratégia de marketing que transmite valor
à marca do hospital, diferenciando-o da concorrência.
II. A melhoria da imagem do hospital seria um impacto da acreditação. Ainda que a divulgação dos
relatórios de avaliação não seja consensual (há modelos com total transparência e outros confidenciais), a
divulgação dos resultados finais, seja total ou parcial, é considerada positiva para pacientes e para o
próprio hospital.
III. Greenfield & Braithwaite (2008), destacaram que, dos impactos apresentados na Figura 1, apenas a
capacidade de promover mudanças e de estimular o desenvolvimento dos profissionais de saúde foram
efetivamente comprovados.
Assinale a alternativa CORRETA:
Resposta Marcada :
Todas as alternativas.
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A gestão hospitalar precisa estar articulada com estratégias para o monitoramento e a avaliação dos
compromissos e das metas pactuados na contratualização governamental; além disso, é necessário
avaliar a qualidade das ações e dos serviços de forma sistemática e em conjunto com as instâncias
gestoras do SUS, subsidiando o processo de planejamento e a gestão do cuidado nos resultados da
avaliação dos indicadores. Todas estão corretas, exceto:
Resposta Marcada :
Os valores mensurados demonstram o resultado da assistência e permitem avaliar se as metas assistenciais foram
atingidas; auxiliam no conhecimento acerca dos pacientes atendidos, bem como podem sinalizar melhorias na
assistência no que tange ao cuidado centrado no paciente, auxiliando no planejamento e na tomada de decisão do
enfermeiro para a prática baseada em evidências.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
As definições acerca do conceito de qualidade são muitas, entretanto, no setor saúde, dizem respeito à
consolidação de um elevado padrão de assistência. Assinale a alternativa correta:
Resposta Marcada :
Todas estão corretas.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Segundo Santos (2011), as organizações de saúde, para funcionarem, precisam de um planejamento que
possa atingir seus objetivos e metas. Todas estão corretas, exceto:
Resposta Marcada :
Nesse processo, os clientes esperam e toleram falhas, pois qualquer erro incide diretamente sobre sua vida, ou
pior, sua perda. Dessa maneira, compreende-se que a prestação de serviços médico-hospitalares nem sempre
seja executada da melhor forma e eficácia possíveis.
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Segundo Malik e Teles (2001), para perceber a mudança, precisamos começar a visualizar os indicadores.
Isso vale para os procedimentos de administração, os de informação médica ou de epidemiologia
hospitalar, que nos permitam acompanhar, pelo menos em cada hospital ou nos serviços financiados pelo
mesmo caixa, a evolução no tipo de paciente (gravidade), tipo de doença (diagnóstico) e tipo de cuidado
(evolução). Marque a alternativa correta:
Resposta Marcada :
Todas estão corretas .
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A ONA tem o objetivo de promover a implantação da certificação da qualidade dos serviços de saúde em
diferentes categorias de organizações de saúde, que voluntariamente optam por aderir à acreditação:
Assinale a alternativa incorreta:
Resposta Marcada :
No caso brasileiro, a acreditação consiste num processo de avaliação pago, periódico e amplamente divulgado,
que tende a garantir a qualidade da assistência por meio de padrões previamente aceitos.
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Quando se trata de administração hospitalar, vivenciamos diferentes situações que nos levam a questionar
o que queremos da nossa empresa no nível de satisfação do cliente e até que ponto se pode custear essa
satisfação para obtermos retorno na nossa receita: De acordo com o contexto é incorreto afirmar que:
Resposta Marcada :
Alguns autores afirmam que existe uma enorme oferta de cursos de administração para a área de saúde, o que
torna esse gerenciamento, às vezes, ineficaz na organização hospitalar.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  0
Os indicadores de qualidade podem ser um meio de mensurar e avaliar as ações de enfermagem. Todas
estão corretas, exceto:
Resposta Marcada :
A avaliação do cuidado por meio de indicadores é importante para o gerenciamento de boas práticas em
enfermagem, fornecendo subsídios para a tomada de decisão relacionada a qualidade e segurança nos serviços.
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