A2 GESTÃO DA PRODUÇÃO

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O tipo de operação da produção indica como um produto ou serviço será produzido, eles podem ser 
classificados de acordo com o tipo de tecnologia empregada ou até mesmo pelo tipo de produto. Uma 
das melhores formas de se diferenciar os tipos de operação são utilizando 4 critérios:
- Volume da saída
- Variedade da saída
- Variação de demanda da saída
- Grau de contato com o consumidor
 
Sobre os tipos de operações, julgue as afirmações abaixo.
I. A produção contínua entrega produtos com baixa variedade e alto volume
II. Os projetos tem alto grau de contato com cliente e baixa variedade
III. A produção por tarefa tem baixo contato com o cliente e baixo volume de saída
IV. A produção em massa tem como característica principal a alta variedade da saída
V. A produção em lote tem médio grau de contato com o consumidor e médio volume de saída
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas. 
O desempenho da produção afeta a estratégia e o resultado operacional de diversas formas, como 
pode ser visto na figura abaixo. Na visão econômica, a produção pode afetar tanto os custos, e 
geralmente é bastante cobrada neste aspecto, quando a receita. A produção impacta também no nível 
de investimento exigido, no risco de falhas operacionais e na criação de competências futuras com 
base na inovação.
 
Figura: As diferentes formas que a produção pode contribuir para a estratégia organizacional (Slack, 
Brandon-Jones e Johnston, 2018:49)
 
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 
2018.
 
A contribuição da função produção para a estratégia empresarial pode ser classificado em 3 papeis:
(1) Implementadora da estratégia empresarial
(2) Apoio para estratégia empresarial
(3) Impulsionadora para estratégia empresarial
Relacione o papel da produção com relação à estratégia empresarial com as afirmativas abaixo:
 
( ) quando a produção tem o papel de seguidora
( ) quando a estratégia da empresa está subordinada a estratégia da produção
( ) quando a estratégia da produção está subordinada à estratégia da empresa
( ) quando a produção tem um papel de líder, superando a concorrência
( ) quando a produção torna a estratégia empresarial em realidade
 
Selecione a alternativa com a sequência correta 
“As prioridades competitivas focam em como as operações podem ajudar uma empresa a ser mais 
competitiva e são uma resposta àquilo que o mercado deseja. Outra forma útil de examinar a 
capacidade de uma empresa de ter êxito em um mercado é identificar os critérios ganhadores de 
pedido e os qualificadores” (Krajewski; Malhorta e Ritzman, 2017:14)
 
Krajewski, L, M Malhorta, e L Ritzman. Administração de Produção e Operações. São Paulo: Pearson 
Education, 2017
 
 
Considerando os conceitos de Fatores Ganhadores de Pedidos, Fatores Qualificadores de Pedidos e 
Fatores Menos Importantes, julgue as afirmações abaixo.
 
I. Numa licitação pública podemos entender que apresentar a proposta técnica que atenda as 
especificações é um fator qualificador e que o preço final é o fator ganhador
II. Durante muito tempo um carro com air bag era um fator ganhador de pedido, a partir do 
momento que muitos carro passaram a oferecer este item como sendo de série, ele se tornou um 
qualificador de pedido
III. Vale a pena a empresa investir sempre mais para melhorar seu desempenho num fator 
qualificador de pedido
IV. A pontualidade de uma companhia aérea é um fator qualificador de pedidos 
V. Alcançar a exigência de qualificação de pedido garante o sucesso competitivo
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas. 
“raramente uma empresa produz um único produto ou um único serviço. O que ocorre frequentemente
é a produção de uma extensa linha de produtos ou de serviços para atender uma gama enorme e 
diferenciada de necessidades do mercado e aproveitar totalmente as vantagens do esquema de 
produção e comercialização”. (Chiavenato, 2014:36)
Chiavenato, Idalberto. Gestão da Produção: uma abordagem introdutória. Barueri, SP: Manole, 2014.
 
Para atender esta gama enorme de necessidades de mercado é difícil identificar algo que seja 100% 
produto e algo que seja 100% serviço, porém é claro quando você compra algo qual a característica 
predominante. Analise os itens abaixo e marque com P quando se trata predominantemente de um 
Produto, e marque com um S quando se trata predominantemente de um serviço.
 
( )
Táxi
( ) Calça jeans
( ) Viagem de avião
( ) Empilhadeira
( ) Psiquiatra
( ) Restaurante de luxo
( ) Minério de ferro
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas. 
“se você olhar de longe para um hospital ou uma fábrica de automóveis, eles podem parecer muito 
similares, mas, à medida que você se aproxima, diferenças claras passam a ser visíveis. O primeiro é 
uma operação de serviço, entregando serviços que mudam conforme a condição fisiológica ou 
psicológica dos pacientes; a outra é uma operação de manufatura para fabricar e entregar “produtos”. 
O que estiver no interior de cada operação também será diferente. O hospital contém diagnósticos, 
cuidados com a saúde e processos terapêuticos, enquanto a fábrica de veículos contém mecanismos 
para moldagem de metal e linhas de montagem.”. (Slack, Brandon-Jones e Johnston , 2018:3)
 
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 
2018.
 
 
Julgue as afirmações abaixo?
I. Um hospital pode ser representado como um processo onde a entrada é o paciente
II. Operações de serviço não podem ser representadas como processos pois a saída não é clara
III. A fábrica de veículos pode ser representada como um processo e a moldagem de metal e as 
linhas de montagens como subprocessos
IV. Um processo pode ser entendido como a transformação de entradas (inputs) em saídas 
(outputs)
V. O cliente não pode ser uma entrada no processo pois é para ele que é entregue a saída do 
processo
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas. 
“Toda organização possui uma função produção, pois toda organização produz algum tipo de produto 
e/ou serviço. Entretanto, nem todos os tipos de organização, necessariamente, denominam a função 
produção por esse nome. (Observe que também utilizamos formas mais simplificadas, como os termos
“a operação”, “operações” ou “produção”, no lugar de “função produção”.) Gerentes de produção são 
as pessoas que têm responsabilidade particular em administrar algum ou todos os recursos que fazem 
parte da função produção. Novamente, em algumas organizações, o cargo de gerente de produção 
pode ter algum outro nome. Por exemplo, pode ser chamado de “gerente de frota” em uma empresa de
distribuição, “gerente administrativo” em um hospital ou “gerente de loja” em um supermercado.” 
(Slack, Brandon-Jones e Johnston , 2018:3)
 
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 
2018.
 
Com base nos seus conhecimentos sobre o Papel da Produção, avalie as afirmações a seguir:
 
I - A função de marketing deve estar alinhada com a função produção pois não adianta vender mais do 
que se é capaz de produzir
II - As diversas funções nas grandes empresas são distribuídas em departamentos ou gerências de 
acordo com sua estrutura organizacional
III - A função produção pode ser executada por mais de uma área numa empresa
 
Selecione a alternativa correta: 
“um produto que se adquire em uma loja foi fabricado semanas, meses ou mesmo anos antes e foi 
resultado de uma pesquisa que visava identificar as necessidades do cliente. Por isso ele é fabricado, 
para atender um determinado tipo de público. Já na área de serviços, há determinadas situações em 
que o próprio cliente participa ativamente da prestação de serviço, como no caso do self-service” 
(LELIS, 2014:4)
LELIS, E. C. (Org.). Gestão da Produção. São Paulo: PearsonEducation do Brasil, 2014. (Coleção 
bibliografia universitária Pearson).
 
Este trecho explica uma diferença entre produtos e serviços, sobre estas diferenças marque a resposta
correta 
“A administração da produção trata da forma como as organizações criam e entregam serviços e 
produtos. Tudo o que você veste, come, usa para sentar-se, lê ou lança na prática de esportes chega a
você graças aos gerentes de produção que organizaram sua criação e entrega. Todos os livros que 
você toma emprestados na biblioteca, tratamentos recebidos no hospital, serviços que espera nas lojas
e as aulas na universidade - todos eles foram produzidos. Embora as pessoas que supervisionaram 
sua produção nem sempre sejam chamadas de gerentes de produção (ou gerentes de operações), 
isso é o que elas realmente são” (Slack, Brandon-Jones e Johnston , 2018:3)
 
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção. São Paulo: 
Atlas, 2018.
 
A função produção exerce um papel importante nas organizações. Sobre o papel da produção marque 
a alternativa correta: 
 “Veja a estratégia como um jogo de xadrez em que planejamos várias jogadas sucessivas para ter a 
vantagem competitiva e ganhar o jogo. É assim que o empresário deve pensar: estrategicamente, 
realizando uma análise ambiental do mercado e da empresa, o que permite que tenha informações 
valiosas para que elabore uma estratégia de produção para aproveitar oportunidades e se defender 
das ameaças do mercado.” (LELIS, 2014:26).
LELIS, E. C. (Org.). Gestão da Produção. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014. (Coleção 
bibliografia universitária Pearson).
 
No jogo de xadrez da estratégia a produção pode ter diferentes níveis de contribuição, que podem ser 
classificados seguindo um modelo de 4 estágios de contribuição. :
 
(1) Neutralidade interna
(2) Neutralidade externa
(3) Apoio Interno
(4) Apoio Externo
Relacione cada um dos 4 estágio de contribuição com as afirmativas abaixo:
 
( ) a produção é a base do sucesso competitivo da empresa
( ) a produção busca implementar as melhores práticas
( ) a produção passa a ser vista como uma referência pelo concorrentes
( ) neste estágio pode ser avaliada a terceirização da produção
 
Selecione a alternativa com a sequência correta 
“A posição de um processo em um espectro volume-variedade molda seu projeto global e a 
abordagem geral para gerenciar suas atividades. Essas “abordagens gerais” para projetar e gerenciar 
processos são denominadas tipos de processo. Diferentes termos são usados para identificar os tipos 
de processo, dependendo de serem predominantemente processos de produção ou de serviço, e há 
alguma variação nos termos usados. Por exemplo, não é incomum encontrar termos de “manufatura” 
usados em setores de serviço” Slack, Brandon-Jones e Johnston (2018:207)
Figura: tipos diferentes de processo implicam características diferentes de volume-variedade para o 
processo Slack, Brandon-Jones e Johnston (2018:207)
 
 
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção. São Paulo: 
Atlas, 2018.
 
Com base no seu conhecimento, relacione os diferentes tipos de operações (processos) listados 
abaixo com o bens e serviços a seguir.
(1) Processos de Projeto
(2) Processos de Tarefa (jobbing)
(3) Processos de Lote
(4) Processos em massa
(5) Processos contínuos
(6) Serviços profissionais
(7) Lojas de serviços
(8) Serviços de massa
 
( )
Peças de carros
( ) Produção de móveis customizados
( ) Locadora de automóveis
( ) Desenvolvimento de software
( ) Atendimento de call-center
( ) Geladeira
( ) Gasolina
( ) Cirurgia plástica
 
Selecione a alternativa com a sequência correta