Gestão da Qualidade Total PROVA PRESENCIAL

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Gestão da Qualidade Total 
1. Painel 
2. Minhas Disciplinas 
3. 15A138 
4. Avaliação Presencial 
5. Avaliação Presencial - 15A138 
Iniciado em 
Tuesday, 22 Aug 2023, 09:08 
Estado 
Finalizada 
Concluída em 
Tuesday, 22 Aug 2023, 09:47 
Tempo empregado 
38 minutos 21 segundos 
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Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta. 
... o maior equívoco está, na realidade, em considerar que algum 
desses itens seja, por si só, qualidade, isto é, a qualidade possa 
resumir-se apenas um desses elementos. Adotando esse tipo de 
postura, podem-se identificar duas falhas básicas na ação da Gestão 
da Qualidade. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Como a gestão da qualidade atua em termos do contexto ao qual os elementos 
https://ava.politecnicabr.com.br/my/
https://ava.politecnicabr.com.br/course/view.php?id=897
https://ava.politecnicabr.com.br/course/view.php?id=897#section-12
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/view.php?id=28454
se inserem. 
 
b. 
Nenhuma das alternativas. 
c. 
Gestão da qualidade atuando em termos dos elementos considerados. 
d. 
 
A primeira ligada à análise individual dos elementos considerado e a segunda 
em termos da colocação desse elemento em um contexto mais amplo. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Marque a alternativa correta que complementa o texto a seguir: 
"Não há como deixar de observar que os_________ sempre 
desempenharam um papel relevante no esforço pela qualidade nas 
organizações. Trata-se de uma contribuição única: eles são os agentes 
de transformação, ou seja, aqueles que mudam efetivamente a 
história da organização em termos da qualidade." 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Os processos do sistema. 
b. os recursos humanos. 
c. Os consumidores. 
d. Exclusivamente os líderes da organização. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Assinale a alternativa correta, com base no conceitos aceitos referente 
a Gestão da Qualidade. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Todos os itens anteriores estão corretos. 
b. 
“Qualidade é a condição necessária de aptidão para o fim a que se destina” (EOQ 
– Organização Europeia para Qualidade, 1972). 
c. 
“Qualidade é o grau de ajuste de um produto à demanda que pretende 
satisfazer” (Jenkins, 1981). 
d. 
“Qualidade é adequação ao uso” (Juran e Gryna, 1991). 
 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Marque a alternativa correta sobre a visão da Gestão da Qualidade, na 
perspectiva 1: Contribuição dos setores. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
A missão de cada área da empresa é contribuir decisivamente para o alcance 
dos objetivos da organização em sua totalidade. 
b. 
A ação da Gestão da Qualidade considerava a empresa como um conjunto de 
setores. Cada um deles possui objetivos e métodos próprios de atuação. O 
alcance desses objetivos é responsabilidade de cada setor. 
c. 
 
 
Todos os itens anteriores estão incorretos. 
d. 
O caráter permanente das ações, eliminando-se decisões determinadas por 
momentos ou situações específicas. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta. 
Pode-se conceituar esse sistema como “um conjunto de regras, de 
procedimentos e de meios que permitem aplicar métodos a um 
organismo (o sistema físico) para a realização de determinados 
objetivos” (Melèse, 1993). Nessa mesma referência, encontram-se 
exemplos de sistemas de gestão, como os seguintes: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Sistema de gestão da produção e sistema da gestão de pessoal. 
b. Todas as alternativas estão incorreta. 
c. Sistema da gestão de pessoal; sistema de controle e arrecadação. 
d. Sistemas de gestão da produção; sistema da gestão de pessoal; sistema de 
controle e arrecadação. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Associe as colunas corretamente. 
 Elementos do Sistema e Sistema da Qualidade: 
1) Entrada. 
2) Saída. 
3) Princípios Básicos de Funcionamento. 
 
 
Diretrizes de funcionamento do sistema produtivo, de modo a 
priorizar a qualidade. 
Resposta 1
1
 
Formas de operacionalizar as políticas gerais da qualidade da 
organização. Envolvem procedimentos e normas a serem 
adotados por toda a empresa. 
 
Resposta 2
3
 
Produtos acabados que atendam às necessidades, conveniências e 
expectativas dos clientes. 
 
Resposta 3
2
 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A reengenharia trouxe restrições, mas também trouxe muitas lições 
úteis à qualidade. Assinale a alternativa que corresponde aos 
princípios da reengenharia. 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Não produzir implantações adequadas sem recursos suficientes. 
b. Associar o processo de gestão a quem tem competência para desempenhá-
lo. 
c. Todos os itens anteriores estão corretas. 
d. Entender e aceitar a ideia de que são as pessoas que mudam as estruturas e 
não o contrário. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Três questões têm sido colocadas quando se trata de analisar o 
ambiente do serviço público e a possibilidade de desenvolver 
programas da qualidade nesse contexto. 
Marque a alternativa que corresponde as 3 questões. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Por que qualidade no serviço público? Por que neste exato momento? 
b. 
Por que qualidade no serviço público? Por que neste exato momento? Como 
gerar qualidade no serviço público? 
c. 
Nenhuma das alternativas estão corretas. 
d. 
Por que neste exato momento? Como gerar qualidade no serviço público? 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Juran define a Gestão da Qualidade Total como a extensão do 
planejamento dos negócios da empresa que inclui o planejamento da 
qualidade. Segundo esse mesmo autor, são atividades usuais da 
gestão da qualidade total: 
Marque a alternativa correta 
I – estabelecer objetivos abrangentes; 
II – estruturar um processo de análise periódica dos objetivos; 
III – atribuir responsabilidades bem definidas pelo cumprimento de 
tais ações; 
 IV – estabelecer critérios de qualidade total na organização através de 
auditorias. 
 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
I, II, III e IV estão corretas 
b. 
I, III e IV estão corretas. 
c. 
Apenas II está correta. 
d. 
I, II e III estão corretas. 
 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O ambiente industrial envolve a produção de bens tangíveis e, por 
isso, tem uma característica básica específica: a possibilidade de 
separar, com nitidez, o processo produtivo da ação de utilização ou 
consumo do produto. Dessa forma, no ambiente industrial, a Gestão 
da Qualidade centra-se no processo produtivo – a partir de onde se 
pode gerar um produto perfeitamente adequado ao uso. A qualidade, 
assim, aparece no produto – resultado do processo. As características 
gerais da Gestão da Qualidade no ambiente industrial são, exceto: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Os processos produtivos não possuem informações objetivas a respeito de suas 
operações, que nem sempre se repetem com frequência. Por isso, a gestão 
desses processos deve ser altamente flexível e adaptável a momentos, situações, 
contextos etc. 
b. 
A produção e o consumo são nitidamente separados. 
c. 
Os processos produtivos possuem informações precisas e são repetidos várias 
vezes. Isso os torna perfeitamente conhecidos, documentados e controláveis. 
d. 
A Gestão da Qualidade tende a salientar as potencialidades da empresa, isto é, o 
que o processo sabe fazer melhor. Esses pontos fortes conferem aos produtos 
uma marca específica, que os diferenciaráno mercado e possibilitará obter a 
fidelidade do consumidor.