ATIVIDADE 2 - SALI - GESTÃO DA QUALIDADE

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ATIVIDADE 2 - SALI - GESTÃO DA QUALIDADE - 51/2023
Período:06/03/2023 08:00 a 24/03/2023 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ENCERRADO
Nota máxima:1,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 25/03/2023 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:0,60
1ª QUESTÃO
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A figura a seguir, extraída da norma, ilustra as relações de causa e efeito entre os processos ou requisitos de
um sistema de gestão da qualidade:
Fonte: adaptada de: GEROLAMO, M. C.; CARPINETTI, L. C. R. Gestão da Qualidade ISO 9001: 2015. São
Paulo: Atlas, 2019.
Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir:
I. Os processos das cláusulas 6, 7, 8, 9 e 10 formam um método muito utilizado pela qualidade, denominado
ciclo PDCA.
II. A ideia de ciclo é utilizada pressupondo que a Qualidade não é estática, mas os requisitos dos clientes são
dinâmicos e, portanto, os mecanismos de gestão precisam pensar em melhorias continuas. 
III. Todos os processos dependem da liderança, ou seja, do papel e das atividades de liderança requeridas
pela norma ISO 9001:2015.
IV. As informações de entrada para definição e planejamento do sistema da qualidade são: a realidade da
organização e o seu contexto; os requisitos dos clientes; e as necessidades e expectativas de outras partes
interessadas.
V. Os resultados, saídas do sistema da qualidade, são a satisfação dos clientes sobre os produtos e serviços.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
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I, II, III e IV, apenas.
I, II, IV e V, apenas.
II, III, IV e V, apenas.
III, IV e V, apenas.
I, II, III, IV e V.
2ª QUESTÃO
ISO é a designação da International Organization for Standardization, entidade fundada em 1946 e que tem
sede em Genebra, Suíça. A ISO objetiva estabelecer padrões para gestão, produtos e serviços em âmbito
internacional através de normas.
Fonte: adaptado de: PARDO, P. Gestão da Qualidade. Maringá: UniCesumar, 2019.
Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. O principal motivo de existirem normas internacionais é facilitar o comércio entre países.
PORQUE
II. Esses padrões estabelecem requisitos mínimos esperados por parte dos consumidores para que adquiram
produtos e serviços oriundos de outros países. É uma forma de tornar o comércio internacional mais justo e
seguro.
Assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
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3ª QUESTÃO
Os conceitos de Gestão da qualidade devem ser compreendidos em todas as dimensões pelos gestores, já
que temas como melhoria contínua, envolvimento total das pessoas, satisfação de clientes, objetivos e
metas são comuns e recorrentes na gestão da qualidade. O gestor deve conhecer métodos e ferramentas
proporcionados pela Gestão da Qualidade, que permitam que ele aja tempestivamente diante de
contingências, garantindo a manutenção da qualidade em suas operações.
Fonte: adaptado de: PARDO, P. Gestão da Qualidade. Maringá: UniCesumar, 2019.
 
Sobre a ferramenta da qualidade utilizada para identificar com que frequência certo dado aparece em um
grande conjunto de dados, assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
Diagrama de causa e efeito.
Folha de verificação.
Histograma.
Gráfico de Pareto.
Diagrama de correlação.
4ª QUESTÃO
Um programa como o Seis Sigma exige que a organização pense a qualidade como uma estratégia da
empresa, envolvendo desde seus níveis hierárquicos mais altos até seus funcionários da operação. Para o
Seis Sigma, cada nível hierárquico tem sua própria responsabilidade, e a designação de atribuições dentro
do programa segue a escala hierárquica da empresa. Essas responsabilidades e atribuições seguem uma
nomenclatura padrão no programa Seis Sigma, que podem variar ligeiramente dependendo do porte da
organização.
 
Fonte: PARDO, P. Gestão da Qualidade. Maringá: UniCesumar, 2019.
 
Sobre a função do Black Belt, assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
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Orientam os demais belts e assessoram os champions.
Membros da diretoria, definem as diretrizes para implementação dos Seis Sigma.
Profissionais que se dedicam parcialmente a projetos diretamente ligados a seu cotidiano profissional.
Em geral, gestores ligados à alta administração, que direcionam o programa e identificam os grandes projetos de
melhoria.
Responsáveis pela condução de projetos estratégicos das empresas, envolvendo diferentes áreas e com significativo
impacto financeiro.
5ª QUESTÃO
Para lshikawa (1985), se a fábrica não tiver condições de saber e controlar o total produzido, o montante de
refugos, a quantidade de defeitos ou retrabalho necessário, ela não será́ capaz de determinar o percentual
de defeitos e a taxa de retrabalho. Sem isso, a fábrica não está engajada no Sistema da Qualidade.
 
Fonte: adaptado de: ROBLES JR., A. Custos da qualidade: aspectos econômicos da gestão da qualidade e da
gestão ambiental. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
 
Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir:
I. O principal objetivo do custo é identificar, delimitar e descrever as possíveis não conformidades de um
processo, seus efeitos e causas, e criar condições organizacionais para minimizá-los ou eliminá-los
II. O custo da qualidade encontra-se relacionado com o sistema e a estrutura organizacional vinculada à
gestão dos processos.
III. Dentre os principais custos da qualidade, encontram-se os custos com prevenção; avaliação; controle;
capacitação; salários; consultorias; certificações; atendimento a normas legais, entre outros.
IV. O custo da não qualidade está associado a todos os custos que envolvem a não conformidade dos
processos ou produtos e do não atendimento adequado às necessidades e expectativas dos clientes.
V. Dentre os principais custos da não qualidade encontram-se os custos com refugos; retrabalho; insumos
não adequados; acidentes; problemas sociais; reclamação do cliente; serviços pós-venda, entre outros.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
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I, II, III e IV, apenas.
I, II, IV e V, apenas.
II, III, IV e V, apenas.
III, IV e V, apenas.
I, II, III, IV e V.
6ª QUESTÃO
"Criar processos internos realmente mais eficientes, econômicos, e que garantam a qualidade do serviço
prestado por uma empresa é fundamental para que ela permaneça competitiva no mercado. O Seis Sigma
(ou Six Sigma, em inglês) é uma ferramenta internacionalmente reconhecida e amplamente utilizada para
identificar e implementar melhorias nos processos internos de uma empresa, garantir custos de operação
menores e, consequentemente, aumentar os lucros."
 
Disponível em: <https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/seis-sigma/>. Acesso em: 10 jun. 2019.
 
Considerando as informações acima e que a ferramenta Seis Sigma é colocada em prática através do
método DMAIC, que é aplicado em cinco etapas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A fase mais importante das cinco etapas do método DMAIC é a fase inicial de definição.
 
PORQUE
 
II. Nesta fase são determinados o escopo do projeto e os indicadores de mensuração de resultado através
da ferramenta diagrama de causa e efeito.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
ALTERNATIVAS
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As asserções I e II são proposiçõesverdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
7ª QUESTÃO
As empresas podem e devem melhorar seus processos, pois os requisitos, ou seja, as exigências e
expectativas dos clientes estão em constante mutação. Mesmo que você, hoje, acredite que está
satisfazendo seus clientes com qualidade, seus concorrentes podem ser mais ágeis em proporcionar
soluções mais completas e inovadoras.
 
Fonte: adaptado de: PARDO, P. Gestão da Qualidade. Maringá: UniCesumar, 2019.
 
Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. O PDCA é o método principal de promover melhorias contínuas nas organizações e que serve também
como guia de planejamento e gerenciamento, além de ser uma ferramenta de análise e solução de
problemas.
PORQUE
II. Para colocar o ciclo em prática demandamos de alta capacidade técnica da equipe e também uma grande
quantidade de recursos para aplicar cada passo da ferramenta.           
                                                      
Assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
8ª QUESTÃO
Um padrão indica o objetivo que cada um precisa perseguir e, portanto, induz a enfrentar desafios e a ser
criativo.
. . .
A padronização aplica-se a quatro objetos: conceitos, protocolos, procedimentos e coisas. Mesmo quando
não recebe atenção especial, a padronização de procedimentos e de coisas é obtida, sem muita dificuldade,
na indústria manufatureira. Isso se dá porque a fabricação não pode ocorrer sem um mínimo de
padronização. 
 
HINO, S. O pensamento Toyota: princípios de gestão para um conhecimento duradouro. Porto Alegre:
Bookman, 2009. 663p.
 
Assim, considerando a padronização, assinale a alternativa correta.
ALTERNATIVAS
A melhoria contínua pode ser garantida exclusivamente por meio da padronização de processos, métodos e
componentes.
Somente após a elaboração da série ISO 9000 a padronização passou a ser implementada nas organizações.
A padronização, após implementada no processo produtivo, anula toda variação nos produtos finais.
A única forma de se atingir a padronização é por meio da implementação e certificação da ISO 9001.
Um sistema de qualidade eficiente gera repetibilidade, que é obtida por meio da padronização.
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9ª QUESTÃO
O objetivo do Programa 5S é capacitar e treinar as pessoas para que elas transformem a forma de se
comportar diante dos recursos de trabalho, ou seja, elas devem ter consciência de seus hábitos relacionados,
principalmente, quanto à organização, eliminação de desperdícios, limpeza e saúde, com a intenção de
conciliar os funcionários e o local de trabalho.
 
Fonte: FRANCO, J. O. B. F. Ferramentas da Qualidade e Seis Sigma. Maringá: UniCesumar, 2018.
 
Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I. Qualidade de vida, qualidade do ambiente, qualidade do produto e produtividade estão interligadas e só
podem coexistir em uma atmosfera propícia. Um ambiente que cultiva 5S é imediatamente percebido por
qualquer pessoa.
 
PORQUE
 
II. Mesmo não sabendo que esse bom ambiente é fruto do 5S, a pessoa o qualifica sempre como limpo e
organizado, passando uma imagem de credibilidade do serviço a ser contratado e de valorização da
empresa.
Assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
10ª QUESTÃO
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Seis Sigma é uma rigorosa e disciplinada metodologia com foco no negócio, que usa ferramentas, técnicas e
análise estatística para medir e melhorar o desempenho operacional de uma organização, através da
identificação e da eliminação dos defeitos e desperdícios, e da agregação de valores ao processo ou
produto, com o objetivo de aumentar a satisfação do cliente e reduzir os custos do processo.
 
Fonte: RODRIGUES, M. V. Ações para a qualidade: gestão estratégica e integrada para a melhoria dos
processos na busca da qualidade e produtividade. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2020.
 
Sobre o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I. É um método que tem o objetivo de melhorar os produtos e processos até reduzir os defeitos a 3,4 por
milhão. Em outras palavras, se inspecionássemos 1 milhão de peças, uma a uma, só encontraríamos 3,4
peças defeituosas.
PORQUE
II. Os gráficos ou diagramas podem ter um tipo de comportamento, dependendo se as variáveis analisadas
têm correlação ou não e se uma possível correlação é ascendente ou descendente.
Assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
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