SIMULADO Sistema de Gestão da Qualidade para Analista (CREA GO) 2023

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Sistema de Gestão da Qualidade para Analista (CREA GO) 2023
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Ordenação: Por Matéria e Assunto (data)
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FUNDEP - Adm (INB)/INB/2018
Administração Geral e Pública - Planejamento Estratégico
As organizações podem estar dispostas a obter as certificações ambiental (ABNT NBR ISO
14001:2005), da qualidade (ABNT NBR ISO 9001:2015) e da segurança (BS OHSAS 18001:2007) ou,
pelo menos, a manter sistemas de gestão para essas áreas. Nesse caso, haveria vantagens para as
organizações em implantar um único sistema de gestão, integrando os processos para atender aos
requisitos de duas ou três das normas.
São benefícios potenciais da integração, EXCETO:
a) Alinhamento e minimização da chance de conflitos.
b) Enxugamento de documentação.
c) Redução de custos de manutenção da gestão.
d) Redução das exigências de desenvolvimento de competências devido à especialização.
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QUADRIX - Ana Área (CREA GO)/CREA GO/"Sem Área"/2019
Administração Geral e Pública - Processo Decisório (Tomada de Decisão)
A respeito das Normas ABNT NBR ISO 9000:2015 e 9001:2015, julgue o item.
 
De acordo com o princípio da tomada de decisão com base em evidência, as decisões com base empírica
são mais propensas a produzir resultados desejados.
Certo
Errado
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QUADRIX - Ag Fisc (CREA GO)/CREA GO/2019
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Julgue o item, relativos às Normas ABNT NBR ISO 9000:2015 e 9001:2015.
 
Segundo o princípio da abordagem de processo, resultados consistentes e previsíveis são alcançados de
forma mais eficaz e eficiente quando as atividades são compreendidas e gerenciadas como processos
interrelacionados que funcionam como um sistema coerente.
Certo
Errado
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1204650
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4) 
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QUADRIX - Ag Fisc (CREA GO)/CREA GO/2019
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Julgue o item, relativos às Normas ABNT NBR ISO 9000:2015 e 9001:2015.
 
Com base no princípio da melhoria, uma das ações possíveis é a de educar e treinar as pessoas, em
todos os níveis, a respeito de como aplicar ferramentas básicas e metodologias para alcançar os objetivos
de melhoria.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1203788
QUADRIX - Ag Fisc (CREA GO)/CREA GO/2019
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Julgue o item, relativos às Normas ABNT NBR ISO 9000:2015 e 9001:2015.
 
O ciclo PDCA pode ser aplicado em todos os processos e no sistema de gestão da qualidade como um
todo.
 
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1203790
QUADRIX - Ag Fisc (CREA GO)/CREA GO/2019
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Julgue o item, relativos às Normas ABNT NBR ISO 9000:2015 e 9001:2015.
 
De acordo com o conceito de mentalidade de risco, uma organização precisa planejar e implementar
ações para abordar riscos, sem se preocupar em aproveitar situações favoráveis.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1204656
QUADRIX - Ana Área (CREA GO)/CREA GO/"Sem Área"/2019
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
A respeito das Normas ABNT NBR ISO 9000:2015 e 9001:2015, julgue o item.
 
A gestão dos processos e do sistema de gestão da qualidade pode ser realizada com o uso do ciclo PDCA
e com um foco geral na mentalidade de risco.
 
Certo
Errado
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1203787
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1203790
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8) 
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www.tecconcursos.com.br/questoes/692700
FUNDEP - Tec (INB)/INB/Qualidade/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
O ciclo do PDCA, também conhecido como ciclo de Shewhart, é um dos fundamentos da Gestão da
Qualidade. A respeito do ciclo do PDCA, assinale a alternativa INCORRETA.
a) O PDCA, por ser iterativo, é concebido para dispensar o sequenciamento entre as suas quatro
fases.
b) O PDCA é adotado por ambos: a ABNT NBR ISO 9001:2015 e o TQC (Controle da Qualidade
Total).
c) O PDCA é utilizado no planejamento e na metodologia de solução de problemas.
d) O PDCA pode ser traduzido como Planejar, Fazer, Controlar e Agir.
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Instituto Consulplan - OASPM (PM RN)/PM RN/Farmacêutico/Análises
Clínicas/2022
Administração Geral e Pública - Normas ISO
A certificação é o processo de verificação externa de cumprimento de padrões e normas internas
estabelecidas pela própria empresa, também chamadas de controle interno ou sistema de gestão de
qualidade. Neste sentido, a Norma ABNT NBR ISO 9.001:2015 estabelece requisitos para o Sistema de
Gestão de Qualidade, que, se observados pelo laboratório, resultarão na certificação respectiva. De
acordo com a Norma ABNT NBR ISO 9.001:2015, os benefícios potenciais para uma organização pela
implementação de um sistema de gestão da qualidade nela baseados são, EXCETO:
a) Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente.
b) Abordar riscos e oportunidades associados com seu contexto e objetivos.
c) Ter capacidade de demonstrar conformidade com requisitos especificados de sistemas de gestão
da qualidade.
d) Maximizar o resultado econômico da entidade, resultante da redução de situações de não
conformidades, que acarretam riscos patrimoniais e à imagem.
e) Ter capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do
cliente, bem como os requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.
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Instituto Consulplan - OASPM (PM RN)/PM RN/Farmacêutico/Análises
Clínicas/2022
Administração Geral e Pública - Normas ISO
De acordo com a Norma ABNT NBR ISO 9.001:2015, que se refere à certificação dos Sistemas de
Gestão da Qualidade, assinale, a seguir, um princípio da gestão da qualidade.
a) Foco na imagem do laboratório.
b) Ação individual dos colaboradores.
c) Redução de desperdício de materiais.
d) Preocupação com a justa remuneração.
e) Tomada de decisão baseada em evidência.
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Instituto AOCP - AAd (Pref S Bento S)/Pref S Bento do Sul/Tarde/2019
Administração Geral e Pública - Normas ISO
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2127041
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2127046
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1092146
11) 
12) 
13) 
14) 
15) 
Muitas empresas procuram aderir certificações nacionais e internacionais no sentido de melhorar
seus produtos e serviços, com foco em satisfazer seus clientes que estão ficando cada vez mais exigentes
e para se diferenciarem de outras empresas no sentido de conquistar o mercado que está cada vez mais
acirrado. Considerando essa realidade, assinale a alternativa correta.
a) A ABNT NBR ISO 9000 tem como foco obter qualidade somente no comércio eletrônico.
b) O princípio de gestão da ISO 9001:2015 tem o foco nos stakeholders, criando, assim, a ISO 9014
para cuidar dos clientes e dos funcionários.
c) A empresa que possui o certificado da ISO 9001 só passará por auditoria novamente após 10
anos.
d) A adoção da ISO 9000 é considerada uma estratégia que faz um diferencial na organização.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1203783
QUADRIX - Ag Fisc (CREA GO)/CREA GO/2019
Administração Geral e Pública - Normas ISO
Julgue o item, relativos às Normas ABNT NBR ISO 9000:2015 e 9001:2015.
 
O sistema de gestão da qualidade permite à alta direção otimizar a utilização dos recursos, considerando
as consequênciasde sua decisão somente a longo prazo.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1204649
QUADRIX - Ana Fisc (CREA GO)/CREA GO/Engenheiro Mecânico/2019
Administração Geral e Pública - Normas ISO
A respeito das Normas ABNT NBR ISO 9000:2015 e 9001:2015, julgue o item.
 
A qualidade dos produtos e serviços inclui não apenas sua função e o desempenho pretendido, mas
também seu valor percebido e o benefício para o cliente.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1204653
QUADRIX - Ana Área (CREA GO)/CREA GO/"Sem Área"/2019
Administração Geral e Pública - Normas ISO
A respeito das Normas ABNT NBR ISO 9000:2015 e 9001:2015, julgue o item.
 
Com base no princípio do foco no cliente, uma das ações possíveis é a comunicação com as pessoas para
promover a compreensão da importância de sua contribuição individual.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1204654
QUADRIX - Ana Área (CREA GO)/CREA GO/"Sem Área"/2019
Administração Geral e Pública - Normas ISO
A respeito das Normas ABNT NBR ISO 9000:2015 e 9001:2015, julgue o item.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1203783
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1204649
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1204653
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1204654
16) 
17) 
18) 
 
A política da qualidade deve estar disponível, ser mantida como informação documentada e ser
comunicada, entendida e aplicada na organização.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1537678
FCPC - Adm (UNILAB)/UNILAB/2019
Administração Geral e Pública - Normas ISO
De acordo com a norma NBR-ISO 9001:2015, a etapa “Do” do ciclo PDCA consiste em:
a) implementar o que foi planejado.
b) estabelecer os objetivos do sistema e seus processos.
c) executar ações para melhorar desempenho, conforme necessário.
d) monitorar e (onde aplicável) medir os processos e os produtos e serviços.
e) entregar resultados de acordo com os requisitos dos clientes e com as políticas da organização.
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COMPEC UFAM - Tec (UFAM)/UFAM/Laboratório/Industrial/2019
Administração Geral e Pública - Normas ISO
De acordo com a ABNT NBR ISO 9001:2015, ao ocorrer uma não conformidade, incluindo as
provenientes de reclamações, a organização deve avaliar a necessidade de ação para eliminar as causas
da não conformidade, a fim de que ela não se repita ou ocorra em outro lugar. A opção, dentre as
listadas a seguir, que atende a este dispositivo, é:
a) a que lida com as consequências.
b) a que realiza ação para controlá-la e corrigi-la.
c) a que determina as causas da não conformidade.
d) a que monta equipe jurídica específica para enfrentar demandas judiciais.
e) a que modifica ou diversifica a matriz de produtos da organização.
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FGV - AnaLM (CM Salvador)/CM Salvador/Administrativa/Gestão da
Qualidade/2018
Administração Geral e Pública - Normas ISO
Analise os princípios abaixo relacionados à ISO 9001:
 
I. Foco no cliente;
II. Gestão de relacionamento;
III. Liderança;
IV. Melhoria residual.
 
Com o lançamento da ISO 9001:2015, alguns princípios da ISO 9001:2008 não foram recepcionados. A
alternativa que compreende somente os princípios que se mantiveram iguais em ambas é:
a) I e II;
b) I e III;
c) I e IV;
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1605920
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/610999
19) 
20) 
d) II e III;
e) II e IV. 
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FGV - AnaLM (CM Salvador)/CM Salvador/Administrativa/Gestão da
Qualidade/2018
Administração Geral e Pública - Normas ISO
A ISO 9001:2015, em um dos seus itens, busca orientar qual deve ser o papel exercido pela alta
direção na entidade, que é o de:
a) assegurar que as responsabilidades e autoridades para papéis pertinentes sejam atribuídas,
comunicadas e entendidas na organização;
b) isentar-se das responsabilidades relacionadas às questões tácitas e garantir a efetividade dos
macroprocessos operacionais;
c) assumir um papel autocrático, formalizando a criação de um conselho consultivo para orientá-la
nas tarefas que envolvam riscos inerentes;
d) desenvolver um planejamento estratégico buscando envolver todos os colaboradores da
organização, isolando-se de influências externas;
e) aderir a um programa de diretrizes essenciais, permitindo a sobreposição da cultura organizacional
sobre as operações sistêmicas. 
 
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FUNDEP - Almo (INB)/INB/2018
Administração Geral e Pública - Normas ISO
Existe um conjunto de normas complementares às normas que determinam os requisitos para o
sistema de gestão das organizações. Relacione a COLUNA I com a COLUNA II, associando as normas
às suas respectivas indicações de conteúdo.
COLUNA I
1. ABNT NBR ISO 9000:2015
2. ABNT NBR ISO 10013:2002
3. ABNT NBR ISO 10015:2001
4. ABNT NBR ISO 19011:2012
COLUNA II
( ) Diretrizes para a documentação de sistema de gestão da qualidade.
( ) Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão.
( ) Fundamentos e vocabulário para sistemas de gestão da qualidade.
( ) Diretrizes de como aplicar treinamento, para atender às necessidade do sistema de gestão da
qualidade.
Assinale a sequência CORRETA.
a) 1 2 3 4
b) 4 3 2 1
c) 2 4 1 3
d) 3 1 4 2
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/611018
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/688399
21) 
22) 
23) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/688403
FUNDEP - Almo (INB)/INB/2018
Administração Geral e Pública - Normas ISO
Sobre as normas ABNT NBR ISO 9001:2015, ABNT NBR ISO 14001:2015 e BS OHSAS 18001:2007,
assinale a alternativa INCORRETA.
a) É possível ter uma certificação em uma das normas dessas normas e não ter nas demais.
b) Se a organização pretende ter certificação em duas ou três normas, é conveniente que ela
considere a adoção de um sistema de gestão integrado.
c) A International Organization for Standardization (ISO) e a Associação Brasileira de Normas
Técnicas (ABNT) têm procurado, quando e onde possível (por exemplo: vocabulário único de termos
comuns), tornar mais próximas as normas de sistemas de gestão.
d) Os três padrões foram desenvolvidos originalmente pela mesma organização.
www.tecconcursos.com.br/questoes/688405
FUNDEP - Almo (INB)/INB/2018
Administração Geral e Pública - Normas ISO
As normas ABNT NBR ISO 9001:2015, ABNT NBR ISO 14001:2015 e BS OHSAS 18001:2007 têm
elementos em comum.
Considere os seguintes itens:
I. Ações corretivas
II. PDCA
III. Análise de riscos
IV. Melhoria contínua
É correto afirmar:
a) Os itens I, II, III e IV são comuns às três normas.
b) Apenas os itens I, II e IV são comuns às três normas.
c) Apenas os itens II e IV são comuns às três normas.
d) Nenhum dos itens listados é comum às três normas.
www.tecconcursos.com.br/questoes/688406
FUNDEP - Almo (INB)/INB/2018
Administração Geral e Pública - Normas ISO
Algumas organizações exibem certificados de conformidade de seu sistema de gestão com a ABNT
NBR ISO 9001:2015, e / ou com a ABNT NBR ISO 14001, e / ou com a BS 18001:2007.
Sobre esses processos de certificação de sistema de gestão, assinale a alternativa INCORRETA.
a) A certificação é um processo de auditoria pelo qual um organismo certificador avalia e atesta que
o sistema de gestão da organização foi encontrado em conformidade com a norma aplicável, em
questão.
b) A International Organization for Standardization (ISO) é uma das entidades que executam o
processo de certificação; por conseguinte, também emite os certificados de conformidade.
c) No Brasil, o Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (INMETRO) é a
entidade responsável por fazer a acreditação dos organismos certificadores.
d) A acreditação do organismo certificador é voluntária, não obrigatória.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/688403
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/688405
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/688406
24) 
25) 
26) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/688483
FUNDEP - Adm (INB)/INB/2018Administração Geral e Pública - Normas ISO
De acordo com a norma ABNT NBR ISO 9001:2015, a organização deve determinar e prover
recursos necessários para assegurar resultados válidos e confiáveis quando a medição for usada para
verificar a conformidade de produtos. Isto requer algum conhecimento de metrologia.
A esse respeito, assinale a alternativa INCORRETA.
a) Se a rastreabilidade de medição for um requisito, os equipamentos de medição devem ser
verificados e / ou calibrados a intervalos especificados ou antes do uso.
b) Se as calibrações forem feitas por terceiros, as empresas devem assegurar que esses profissionais
pertençam à Rede Brasileira de Calibração.
c) Em medição, o erro aleatório está ligado à repetitividade e à reprodutibilidade.
d) A recomendação geral é que o erro (dispersão) do processo em medição seja no máximo 30% do
erro aleatório do instrumento.
www.tecconcursos.com.br/questoes/688484
FUNDEP - Adm (INB)/INB/2018
Administração Geral e Pública - Normas ISO
As normas ABNT NBR ISO 9001 e 14001 sofreram alterações recentes, em 2015, incluindo
mudanças em terminologia e em requisitos. As organizações tiveram ou estão tendo de se adaptar a
essas mudanças.
No que diz respeito às alterações ABNT NBR ISO 9001:2015, assinale com V as afirmativas verdadeiras e
com F as falsas.
( ) Manter procedimentos, instruções, declarações e documentos gerais passou a ser “manter
informação documentada”.
( ) Manter registros passou a ser “reter informação documentada”.
( ) Não há mais o requisito de definição de um único representante da direção.
( ) As organizações não podem mais decidir se um requisito da norma é ou não é aplicável.
Assinale a sequência CORRETA.
a) V V V V
b) V V F V
c) V V V F
d) F F V V
www.tecconcursos.com.br/questoes/688492
FUNDEP - Adm (INB)/INB/2018
Administração Geral e Pública - Normas ISO
Em acordo com a definição de “ação corretiva” da ABNT NBR ISO 9000:2015 e estendendo a sua
aplicação às normas ABNT NBR ISO 9001:2015, ABNT NBR ISO 14001:2015 e BS OHSAS 18001:2007,
analise as ações descritas a seguir.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/688483
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/688484
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/688492
27) 
I. A organização providencia reparo de produto fornecido por ela nas instalações do cliente.
 
II. A organização assegura a realização de cirurgia reparadora em empregado que durante a sua
jornada de trabalho sofreu queimadura no rosto.
 
III. A organização promove alteração e treina pessoal na sua Instrução de Trabalho relativa a
Registros, para evitar danos a eles como em ocorrência reportada em auditoria interna.
 
IV. A organização habilita novos auditores para minimizar a possibilidade de eventual
comprometimento futuro do seu Plano de Auditoria decorrente do aumento previsto no escopo do
sistema de gestão.
 
V. A organização indeniza as pessoas da comunidade afetadas por vazamento de material tóxico.
É(são) ação(ões) corretiva(s) a(s) que consta(m) em:
a) I, II, III, IV e V.
b) I e II, apenas.
c) III, apenas.
d) IV, apenas.
www.tecconcursos.com.br/questoes/688496
FUNDEP - Adm (INB)/INB/2018
Administração Geral e Pública - Normas ISO
Analise o seguinte caso.
Uma empresa tem seu sistema de gestão da qualidade certificado conforme a ABNT NBR ISO 9001:2015.
Em um determinado momento, ela recebeu uma reclamação de cliente sobre seu produto, que não
apresentou a performance esperada no seu uso habitual. Na análise da reclamação, a organização
descobriu que a performance insuficiente estava ligada a uma característica de qualidade não solicitada
pelo cliente na negociação do contrato relativa ao produto reclamado.
A esse respeito, avalie as afirmativas a seguir.
I. Uma vez que a característica em questão não estava especificada em contrato, a empresa deveria
considerar a reclamação como improcedente, mas pode considerar aceitar a devolução para manter
as boas relações com o cliente.
 
II. Independentemente da característica em questão estar ou não especificada em contrato, a
organização deve considerar a reclamação como procedente, pois cabe à empresa assegurar que
todos os requisitos de produtos sejam identificados antes de se comprometer a fornecê-los.
 
III. Independentemente de a característica em questão estar ou não especificada em contrato, a
organização deve considerar a reclamação como procedente, pois a empresa deve assegurar que o
seu produto atenda ao uso especificado ou pretendido (no caso, uso habitual).
 
IV. Se a reclamação for classificada como procedente, a empresa é obrigada pela norma ABNT NBR
ISO 9001:2015 a analisar a causa do problema e a tomar uma ação corretiva, independentemente
de normas internas e de solicitação do cliente.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/688496
28) 
29) 
a) I, apenas.
b) II e III, apenas.
c) II e IV, apenas.
d) III e IV, apenas.
www.tecconcursos.com.br/questoes/688791
FUNDEP - Almo (INB)/INB/2018
Administração Geral e Pública - Normas ISO
As normas de sistemas de gestão podem trazer benefícios para a organização e para as partes
interessadas nas atividades da organização. Associe a COLUNA I com a COLUNA II, relacionando as
normas a seus benefícios potenciais.
COLUNA I
1. ABNT NBR ISO 9001:2015
2. ABNT NBR ISO 14001:2015
3. BS OHSAS18001:2007
COLUNA II
( ) Redução das devoluções de produto.
( ) Redução das faltas ao trabalho.
( ) Redução das autuações relativas ao destino incorreto de resíduos.
Assinale a sequência CORRETA.
a) 1 2 3
b) 3 2 1
c) 1 3 2
d) 2 1 3
www.tecconcursos.com.br/questoes/689532
FUNDEP - Enf Trab (INB)/INB/2018
Administração Geral e Pública - Normas ISO
A interpretação das normas de sistema de gestão requer o correto entendimento do seu vocábulo e
de suas expressões, que podem ser particulares ao documento em questão.
 
No que diz respeito à norma ABNT NBR ISO 9001:2015, relacione a COLUNA I com a COLUNA II,
associando o vocábulo ou expressão ao que ele se presta a indicar.
 
COLUNA I
 
1. “Pode”
 
2. “Deve”
 
3. “É conveniente que”
 
4. “Nota”
 
COLUNA II
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/688791
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/689532
30) 
 
( ) Requisito
 
( ) Recomendação
 
( ) Permissão / possibilidade ou capacidade
 
( ) Orientação ou esclarecimento
 
Assinale a sequência CORRETA.
a) 1 2 3 4
b) 1 2 4 3
c) 4 3 1 2
d) 2 1 3 4
www.tecconcursos.com.br/questoes/689542
FUNDEP - Enf Trab (INB)/INB/2018
Administração Geral e Pública - Normas ISO
As normas de sistemas de gestão reservam um espaço destacado para as ações que se prestam a
melhorar continuamente a eficácia do sistema em questão.
 
Quanto a essas ações, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.
 
( ) A edição atual, de 2015, da norma ABNT NBR ISO 14001, não contém, explicitamente, o
requisito de implementação de “ações preventivas”, mas o conceito pode ser encontrado em pontos
da norma, como no seu item 6.1 (“Ações para abordar riscos e oportunidades”).
 
( ) Trata-se de uma “ação corretiva”, tal como estabelecido na norma ABNT NBR ISO 9001:2015, a
ação em que a organização repara um produto danificado.
 
( ) De acordo com a BS OHSAS 18001: 2007 e para manter a sua certificação nessa norma, a
organização somente é obrigada a fazer a análise da eficácia das ações corretivas e preventivas
implementadas que estejam relacionadas com riscos significativos à saúde e segurança ocupacional.
 
( ) De acordo com a ABNT NBR ISO 9001:2015, uma inovação pode ser considerada como exemplo
de melhoria para o sistema de gestão da qualidade, na medida em que ela seja necessária para
atender a requisitos do cliente e / ou aumentar a satisfação do cliente.
 
Assinale a sequência CORRETA.
a) V F F V
b) F V V F
c) F F V V
d) V V F F
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/689542
31) 
32) 
33) 
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FUNDEP - Enf Trab (INB)/INB/2018
Administração Geral e Pública - Normas ISO
Considerando que a calibração de equipamentos é importantepara assegurar a eficácia de sistema
de gestão, assinale a alternativa CORRETA.
a) As normas ABNT NBR ISO 14001:2015 e BS OHSAS 18001:2007 omitem a determinação de
calibração de equipamentos de medição, uma vez que a calibração é requisito exclusivo de sistemas
de gestão da qualidade.
b) A organização que pretende cumprir as determinações ABNT NBR ISO 9001:2015 é obrigada a
avaliar a validade de resultados de medição anteriores quando o equipamento de medição for
encontrado com problema da calibração.
c) Em atendimento à norma ABNT NBR ISO 9001:2015, a organização somente é obrigada a
assegurar a calibração ou a verificação de seus equipamentos de medição quando a rastreabilidade
de medição for um requisito.
d) De acordo com a ABNT NBR ISO 9001:2015, as calibrações, quando requeridas pelo sistema de
gestão da qualidade, devem obrigatoriamente ser feitas contra padrões de medição internacionais ou
nacionais.
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FUNDEP - Tec (INB)/INB/Qualidade/2018
Administração Geral e Pública - Normas ISO
Um processo gerou itens com característica de qualidade fora dos limites especificados. A
organização identificou os itens não conformes, segregou-os, definiu pelo seu sucateamento – o que
efetivamente ocorreu – e guardou apropriadamente todos os registros pertinentes, que indicavam: a
descrição da não conformidade, a ação tomada e o responsável pela definição dessa ação. No entanto, a
organização, depois de analisar criticamente a ocorrência, decidiu por não implementar ação para
eliminar a(s) causa(s) da não conformidade. Com base exclusivamente no descrito e na norma ABNT
NBR ISO 9001: 2015, analise as duas proposições:
I. A organização agiu corretamente no controle de saídas não conformes.
II. A organização falhou em cumprir o requisito “Não conformidade e ação corretiva” da norma
ABNT NBR ISO 9001:2015, que determina a obrigatoriedade de implementar ações para eliminar
a(s) causa(s) da não conformidade
 
Pode-se afirmar:
a) Ambas proposições, I e II, estão corretas.
b) Ambas proposições, I e II, estão incorretas.
c) Apenas a proposição I está correta.
d) Apenas a proposição II está correta
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FUNDEP - Tec (INB)/INB/Qualidade/2018
Administração Geral e Pública - Normas ISO
O padrão ABNT NBR ISO 9000:2015 estabelece um conjunto de alternativas no caso de produto com
características fora dos limites especificados.
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34) 
35) 
A esse respeito, relacione a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, associando a modalidade com o seu
respectivo conceito, conforme o padrão mencionado.
COLUNA I
1. Retrabalho
2. Concessão
3. Reparo
COLUNA II
( ) Permissão para a liberação de um produto que não atenda aos requisitos especificados.
( ) Ação sobre um produto não conforme, a fim de torná-lo conforme aos requisitos.
( ) Ação sobre um produto não conforme, a fim de torná-lo aceitável para o uso pretendido.
Assinale a sequência CORRETA.
a) 1 2 3
b) 3 2 1
c) 2 3 1
d) 2 1 3
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Administração Geral e Pública - Normas ISO
Uma operação começou a gerar desvios no processo. A equipe de investigação analisou o problema
e detectou que a causa foi que o operador X recém-contratado não havia sido treinado para a atividade.
Como ação corretiva, a organização treinou esse operador no processo. Decorrido algum tempo do
treinamento, a organização constatou que o operador X operava de acordo com as normas e que o
processo estava sob controle.
De acordo com a norma ABNT NBR ISO 9001:2015, é correto afirmar:
a) A organização deve perder a certificação, pois falhou em atender ao requisito da norma relativo a
prover competências.
b) A organização deve implementar outras ações que evitassem novos desvios de processo por falta
de treinamento em novas contratações.
c) A verificação da eficácia da ação corretiva realizada pela organização é dispensável em casos de
situações de menor gravidade, como o reportado.
d) O operador deveria ser advertido, pois não deveria executar função para a qual não tivesse sido
treinado.
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Administração Geral e Pública - Normas ISO
Uma empresa faz uma propaganda divulgando que seu produto tem uma certificação ISO
9000:2015. A esse respeito, pode-se afirmar:
a) A empresa não cometeu nenhuma irregularidade.
b) A empresa agiu incorretamente, uma vez que não existe o padrão ISO 9000, e, sim, o padrão
ABNT NBR ISO 9000:2015.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/692677
36) 
37) 
c) A empresa cometeu uma impropriedade, pois o que é certificável pela norma ISO 9000:2015 é o
seu Sistema de Gestão, e não seu produto.
d) A empresa cometeu pelo menos uma imprecisão, já que o padrão ISO 9000:2015 não determina
os requisitos para uma certificação.
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Administração Geral e Pública - Normas ISO
Sobre Sistemas de Qualidade (ou Sistemas de Gestão da Qualidade), assinale com V as afirmativas
verdadeiras e com F as falsas.
( ) O certificado que o Sistema de Qualidade atende à norma ABNT NBR ISO 9001:2015 assegura
que o produto da empresa está conforme as especificações.
( ) Um Sistema da Qualidade eficaz é capaz de reduzir desperdícios.
( ) Se o Sistema de Qualidade da empresa segue o TQC (Total Quality Control, traduzido como
Controle da Qualidade Total), então ele possui a certificação ISO 9001.
( ) Mesmo uma empresa com Sistema de Qualidade eficaz é passível de falhas, algumas vezes,
desastrosas.
Assinale a sequência CORRETA.
a) V F V F
b) F V F V
c) V F F V
d) F V V F
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FUNDEP - Tec (INB)/INB/Qualidade/2018
Administração Geral e Pública - Normas ISO
A gestão de riscos está cada vez mais em evidência nas organizações, que devem explorar as
oportunidades e evitar ou controlar os efeitos de ocorrências indesejáveis.
A respeito de riscos e de sua gestão, assinale a alternativa INCORRETA.
a) Na norma ABNT NBR ISO 9001:2015, a abordagem de processos incorpora a mentalidade de
risco.
b) Riscos podem ser definidos como o efeito da incerteza nos resultados.
c) A ABNT NBR ISO 31000:2009 estabelece um método formal de gestão de risco; como tal, essa
norma é obrigatória para a certificação na ABNT NBR ISO 9001:2015.
d) Pelo padrão ABNT NBR ISO 9001:2015, a organização não precisa, necessariamente, reter
informação documentada como evidência de sua determinação de risco.
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FUNDEP - Tec (INB)/INB/Qualidade/2018
Administração Geral e Pública - Normas ISO
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/692679
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/692701
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/692706
38) 
39) 
40) 
A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), responsável por adaptar as normas ISO para o
Brasil, publicou e mantém um conjunto de documentos pertinentes à gestão da qualidade. A esse
respeito, relacione a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, associando a norma a seu respectivo
objetivo ou escopo.
COLUNA I
1. ABNT NBR ISO 9000:2015
2. ABNT NBR ISO 9004:2010, versão corrigida 2010
3. ABNT NBR ISO 19011:2012
COLUNA II
( ) Descrever os conceitos fundamentais e o vocabulário da gestão da qualidade.
( ) Fornecer orientação para apoiar as organizações a alcançarem o sucesso sustentado por meio de
uma abordagem de gestão da qualidade.
( ) Fornecer orientação sobre auditoria de sistema de gestão.
Assinale a sequência CORRETA.
a) 1 2 3
b) 3 2 1
c) 1 3 2
d) 2 1 3
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VUNESP - Eng Civ (P Itanhaém)/Pref Itanhaém/2017
Administração Geral e Pública - Normas ISO
De acordo com o sistema de gestão de qualidade (ABNT NBR ISO 9001:2015), a avaliação de
desempenho(monitoramento, medição, análise, avaliação, auditoria interna e análise crítica) é um passo
intermediário entre
a) fazer e checar.
b) planejar e fazer.
c) checar e agir.
d) agir e planejar.
e) checar e planejar.
 
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FACTO - PEBTT (IFB)/IFB/Gestão/2017
Administração Geral e Pública - Normas ISO
A norma ISO 9001:2015 - Sistema de Gestão da Qualidade possui requisitos que determinam os
processos necessários e o estabelecimento de métodos para assegurar que esses processos produzam os
resultados desejados. Ao implantar um sistema com base na ISO 9001, um gestor deseja:
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41) 
a) Definir os indicadores corporativos visando aumentar a lucratividade da empresa.
b) Estabelecer um plano detalhado de projeto para o lançamento de um produto inovador no
mercado que supere as expectativas de seus clientes.
c) Ter um método de gerenciar os processos para que sejam fornecidos produtos ou serviços que
satisfaçam as expectativas de seus clientes.
d) Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI
podem ser repassadas para as áreas clientes.
e) Organizar os procedimentos e documentos fiscais e trabalhistas da empresa, de modo que seja
mais adequado ao bom funcionamento dos processos.
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FUNRIO - Adm (CM NI)/CM Nova Iguaçu/2016
Administração Geral e Pública - Normas ISO
A NBR ISO 9001:2015 contempla princípios de gestão da qualidade que, por sua vez, se alinham aos
requisitos da norma.
 
Esses princípios estão apresentados a seguir, EXCETO em
a) foco no cliente.
b) liderança.
c) evolução patrimonial.
d) melhoria.
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Gabarito
1) D 2) Errado 3) Certo 4) Certo 5) Certo 6) Errado 7) Certo
8) A 9) D 10) E 11) D 12) Errado 13) Certo 14) Errado
15) Certo 16) A 17) C 18) B 19) A 20) C 21) D
22) A 23) B 24) D 25) C 26) C 27) B 28) C
29) D 30) C 31) B 32) C 33) D 34) B 35) D
36) B 37) C 38) A 39) A 40) C 41) C