Humanização em Saúde

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1. Quais são os principais princípios éticos sobre a saúde global? 
 Justiça social, equidade e solidariedade. (Alternativa correta) 
Justiça social, respeito e solidariedade. 
Justiça social, igualdade e tolerância. 
Equidade, honestidade e tolerância. 
2. O cuidado é entendido como uma forma de ser, como o movimento que confere a 
capacidade de ser humano e de perceber o outro. Nesse sentido, sobre o cuidado como 
uma expressão da humanização e suas características, é correto afirmar que: 
O cuidado é uma atividade exclusivamente individual, construído apenas por um 
indivíduo, não envolvendo diferentes cuidados ou intensidade. Sendo assim, os coletivos 
não fazem parte deste processo. 
Os comportamentos básicos de cuidado envolvem a compaixão, competência, 
confiança, consciência e compromisso, que são elementos básicos para que se 
estabeleçam as ações de saúde nas instituições. (Alternativa correta) 
O cuidado seria uma atividade que envolve apenas a enfermagem, que está por mais 
tempo e mais próxima ao paciente e tradicionalmente ligada a percepções de acolhimento 
do paciente. 
O cuidado é apenas uma atividade individual, principalmente nas instituições de saúde, 
que não necessitam desenvolver políticas de trabalho que envolvam o pensamento e 
objetivos coletivos, mas programas de treinamento individual. 
3. As diretrizes da PNH indicam o caminho para as ações de implantação e manutenção 
de programas de humanização nas instituições. Dessa forma, em relação a ambiência, é 
correto afirmar: 
As questões ergonômicas estão vinculadas à ambiência, influenciando o bem-
estar e o ambiente de trabalho seguro e humanizado. (Alternativa correta) 
Os processos gerenciais fazem parte da diretriz ambiência, envolvendo as decisões 
administrativas. 
A ambiência envolve os processos de trabalho e gestão da assistência. 
É a forma de enfrentamento da doença evitando a visão compartimentalizada. 
4. Pedro é fisioterapeuta do Núcleo de Apoio à Saúde da Família da UBS Jardim das 
Camélias. Durante o ano, ele participou de dois cursos de qualificação, sendo um sobre 
prevenção e enfrentamento das violências e o outro sobre grupos educativos. Além 
disso, sempre participa das reuniões de planejamento da unidade e é responsável pela 
ginástica laboral da equipe. Qual diretriz da PNH pode-se identificar nessas ações? 
Ambiência. 
Valorização do trabalhador. (Alternativa correta) 
Clínica ampliada e compartilhada. 
Cogestão e gestão participativa. 
5. Quais os princípios envolvidos na situação de qualidade de vida do paciente frente a 
um tratamento? 
Beneficência e respeito à autonomia. (Alternativa correta) 
Solidariedade e justiça. 
Beneficência e não maleficência. 
Respeito à autonomia e ética. 
6. Hospitalidade é receber as pessoas observando as suas necessidades, de forma que 
haja conforto e adequação, gerando sentimentos de bem-estar. Sobre o conceito de 
hospitalidade hospitalar, assinale a alternativa correta. 
A hospitalidade hospitalar ainda se restringe a organização da recepção e 
gerenciamento de internações e altas. Nesse sentido, a hospitalidade assume importância 
para gerenciar e organizar o tempo de permanência e a limpeza das unidades dos 
pacientes. 
A hotelaria hospitalar não necessita de recursos humanos ou financeiros 
especificamente, mas apenas do planejamento e gestão de tarefas. Nesse sentido, o 
processo em si de organização informatizado é o protagonista do processo. 
Os projetos ergonômicos são gerenciados pela hotelaria hospitalar. Assim, 
equipamentos adequados e em pleno funcionamento, sua manutenção e até a sua 
compra, são de sua responsabilidade, visando especificamente o conforto de 
trabalhadores. 
É a introdução de técnicas, procedimentos e serviços de hotelaria em hospitais 
com consequente benefício social, físico, psicológico e emocional para pacientes, 
familiares e funcionários de um hospital, sendo, desta forma, um modo para 
desenvolver uma cultura de humanização. (Alternativa correta) 
7. A política nacional de humanização (PNH) tem nos seus princípios o direcionamento 
ético de como deve ser concebido e desenvolvido o processo de implantação da PNH. 
Desta forma, em relação à transversalidade, é correto afirmar: 
Significa que a humanização não pode ficar estanque em uma especialidade ou 
setor, mas perpassar todas as áreas institucionais. (Alternativa correta) 
A transversalidade serve como base do protagonismo do coletivo, devendo ficar 
restrito ao indivíduo apenas. 
Significa que a gestão e a atenção não podem estar dissociadas, mas transversalmente 
utilizadas. 
Significa a delimitação da responsabilidade dos papéis dos atores, flexível no sentido 
de que as decisões das ações em saúde possam ser compartilhadas. 
8. Os serviços devem estar em consonância com a PNH. Além de princípios e diretrizes, 
algumas marcas efetivam a humanização do sistema. Assinale a alternativa INCORRETA 
sobre as marcas da PNH. 
O usuário do SUS poderá ter livre acesso a todas as reuniões da 
unidade. (Alternativa correta) 
Redução de tempo de espera e das filas. 
Atendimento acolhedor com acesso ampliado e qualificado, baseado em classificação 
de risco. 
Todo usuário do sistema saberá quem é a equipe que lhe assiste e os serviços de 
referência da sua região/unidade. 
9. Os principais princípios éticos envolvidos na prática clínica são: 
Respeito à autonomia, não maleficência, justiça e honestidade. 
Beneficência, respeito à autonomia e honestidade. 
Respeito à autonomia, beneficência, não maleficência e justiça. (Alternativa 
correta) 
Beneficência, não maleficência e solidariedade. 
10. O protagonismo é um dos princípios da política nacional de humanização, que 
envolve vários aspectos de cunho social. Pensando em um significado ampliado do 
protagonismo, seria correto afirmar: 
O protagonismo envolve questões políticas e sociais de empoderamento e de 
ações relacionadas ao coletivo e que passa por um processo de inclusão. (Alternativa 
correta) 
A interferência na prática médica é um dos aspectos que ocorre no princípio do 
protagonismo e autonomia dos sujeitos. 
O protagonismo envolve apenas o coletivo relacionado aos usuários. 
O protagonismo está relacionado apenas aos profissionais de saúde, no sentido de 
torná-los capazes de tomar as decisões com autonomia. 
1. A definição de conceitos em arquitetura hospitalar é importante para contextualizar e 
compreender o contexto dos projetos. Em relação aos conceitos, é correto afirmar, em 
relação as instituições de saúde: 
Hospital seria definido como aquele que realiza atividades especializadas relativas a 
uma ou mais unidades funcionais. Funciona dispondo de recursos materiais e humanos 
compatíveis à prestação de assistência. 
Hospital dia seria caracterizado pela permanencia por mais de 24 horas e conjunto de 
ambientes fisicamente agrupados, onde são executadas atividades afins. 
Estabelecimento Assistencial de Saúde é definido como um estabelecimento de saúde 
dotado de internação, meios diagnósticos e terapêuticos, com o objetivo de prestar 
assistência médica curativa e de reabilitação. 
Estabelecimento Assistencial de Saúde é qualquer edificação destinada à 
prestação de assistência à saúde da população, que demande o acesso de pacientes, 
em regime de internação ou não, qualquer que seja o seu nível de 
complexidade. (Alternativa correta) 
2. Um dos princípios da Política Nacional de Humanização é a transversalidade. Tal 
princípio trata-se de: 
 Participação das três esferas de governo nas decisões do SUS. 
Empoderamento das pessoas envolvidas na implementação das mudanças. 
Cogestão dos serviços (usuários, trabalhadores e gestores), levando a gestão a 
interferir diretamente na atenção. 
Reflexões e práticas que permeiam todos os programas do sistema, que 
propiciam a melhor da comunicação entre pessoas do grupo e demais 
grupos. (Alternativa correta)3. Para desenvolver a arquitetura hospitalar, é necessário seguir uma base conceitual. A 
partir desses conceitos de como ela é percebida e desenvolvida, os projetos são 
elaborados e as estruturas construídas. Desse modo, há vários conceitos vinculados ao 
desenvolvimentos de projetos de arquitetura hospitalar, sendo um deles a 
conformidade, que pode ser definida como: 
Capacidade de absorver o dinamismo do ambiente hospitalar e a necessidade 
de ampliação, modificação e reformas, sem comprometer o funcionamento. 
Caracteriza um projeto para que ele atenda as condições essenciais, para que os 
espaços projetados atendam as funções para qual foram projetados. (Alternativa 
correta) 
Previsão de crescimento ou ampliações a partir do projeto desenvolvido, mantendo o 
funcionamento da estrutura. 
Organização da anatomia hospitalar, de forma a estabelecer os trajetos, o fluxo, 
distância entre setores, unidades e departamentos. 
4. Assinale a alternativa CORRETA que completa a afirmação a seguir: A Política 
Nacional de Humanização (PNH) foi criada em 2003 e é definida como: 
 Conjunto de métodos para tornar o atendimento mais humano. 
Estratégias humanizadas de assistir a população. 
 Estratégias para colocar em prática os princípios dos SUS à realidade dos 
serviços de saúde. (Alternativa correta) 
Estratégias para aproximar os princípios dos SUS da realidade dos serviços de saúde. 
5. A psiconeuroimunologia é a arte e ciência de criar ambientes que ajudam a evitar 
doenças, acelerar a cura e promover o bem-estar das pessoas. Se preocupa com a 
interferência do ambiente no aparecimento e piora de doenças autoimunes. Assim, em 
relação ao atendimento do fator ambiental iluminação como bem-estar ambiental, é 
correto afirmar: 
A Iluminação artificial apropriada depende do acesso a aberturas de boa qualidade 
para o paciente. 
A qualidade da luz reduz a agitação e aumenta a segurança nas unidades, forçando 
o reconhecimento e senso de direção. 
A boa luz natural auxilia no processo de socialização e reunião de pessoas, 
contribuindo para a recuperação dos indivíduos. 
Iluminação artificial apropriada aumenta a segurança dos ambientes e a 
produtividade, melhorando a atmosfera. (Alternativa correta) 
6. Quais os fatores de proteção na prevenção do luto complicado que podem ser 
utilizados pela equipe multiprofissional? Marque a alternativa correta. 
Omissão de informações sobre ao paciente, decisões compartilhadas, estabelecimento 
de vínculos, vivência do luto, formas de enfrentamento e medidas de prevenção. 
Comunicação adequada, decisões médicas, estabelecimento de vínculos, vivência do 
luto, formas de enfrentamento e medidas de prevenção. 
Comunicação adequada, decisões compartilhadas, estabelecimento de vínculos, 
vivência de grupo, formas de enfrentamento e medidas de prevenção. (Alternativa 
correta) 
Comunicação adequada, decisões compartilhadas, isolamento social, vivência do luto, 
formas de enfrentamento e medidas de prevenção. 
7. Uma das diretrizes da Política Nacional de Atenção Básica é a ambiência. Assinale a 
alternativa INCORRETA. 
A ambiência é uma diretriz da PNH que prevê que os serviços de saúde sejam também 
espaços de "estar", ou seja, pontos referenciais para encontros reflexivos. 
Faz parte da ambiência que os espaços mantenham a privacidade dos usuários. 
Ambiência é o modo como é organizado o serviço quanto aos ambientes, 
exclusivamente as salas de procedimento e os consultórios. (Alternativa correta) 
A ambiência é o tratamento dado à estrutura física dos serviços de saúde, de modo a 
serem ambientes saudáveis e confortáveis. 
8. Os controles dos fatores ambientais são determinantes para que o conforto ambiental 
seja uma realidade nos Estabelecimentos Assistenciais de Saúde. Assim, uma das 
alternativas a seguir define corretamente um dos conceitos relacionados aos fatores 
ambientais. 
Acessibilidade é a observação dos aspectos antropométricos, biomecânicos e 
fisiológicos da coletividade que usa o estabelecimento assistencial de saúde – clientes, 
profissionais de saúde e visitantes. 
Acessibilidade é definido como as condições de controle de ruídos nos ambientes, 
normatizado pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). 
Acessibilidade é a abrangência de contemplar todas as possibilidades de 
circulação horizontal (corredores e portas) e vertical (escadas, rampas, elevadores e 
planos inclinados). (Alternativa correta) 
Acessibilidade são elementos gráficos e pictóricos de comunicação visual que devem 
apresentar as condições de clareza de leitura, precisão, objetividade, dimensões razoáveis 
e compatibilidade ao ambiente. 
9. O processo de luto é constituído de vários estágios de sofrimento. De acordo com a 
Dra. Kübler-Ross, cada fase apresenta traços comportamentais característicos, 
refletindo na interação com a equipe. Marque a melhor alternativa que expresse a 
barganha. 
É quando o paciente passa a fazer contato com sua realidade adoecida e busca outras 
formas de enfrentamento destas, estando mais receptivo ao trabalho oferecido pela 
equipe. 
Fase que se caracteriza pela expressão de sentimentos e emoções intensas, como 
forma de culpabilizar as pessoas que estão no entorno do paciente, seja família ou equipe 
de saúde. 
Momento em que o paciente questiona os motivos que o fazem ser o portador da 
doença, negando sua realidade e demandando explicações constantes para a equipe. 
Ocorre quando o paciente recorre a promessas em prol de melhorias de seu 
estado adoecido, tentando "negociar" com a equipe possíveis situações de 
cura. (Alternativa correta) 
10. Dentre os parâmetros de implementação da política nacional de humanização, 
avaliados em níveis distintos e crescentes, denominados A e B, pode-se ver a existência 
de alguns diferenciais. Um deles vem a ser: 
a presença da desospitalização visando à continuidade de cuidados em domicílio. 
a garantia de visita aberta, pela presença de um acompanhante ou de alguma pessoa 
de sua rede social. 
o plano de educação permanente para os colaboradores, com temas relacionados 
à humanização. (Alternativa correta) 
a existência de equipe multiprofissional composta por um número mínimo de 
profissionais para realização do suporte e da assistência. 
1. A psiconeuroimunologia é a arte e ciência de criar ambientes que ajudam a evitar 
doenças, acelerar a cura e promover o bem-estar das pessoas. Se preocupa com a 
interferência do ambiente no aparecimento e piora de doenças autoimunes. Assim, em 
relação ao atendimento do fator ambiental iluminação como bem-estar ambiental, é 
correto afirmar: 
Iluminação artificial apropriada aumenta a segurança dos ambientes e a 
produtividade, melhorando a atmosfera. (Alternativa correta) 
A qualidade da luz reduz a agitação e aumenta a segurança nas unidades, forçando 
o reconhecimento e senso de direção. 
A Iluminação artificial apropriada depende do acesso a aberturas de boa qualidade 
para o paciente. 
A boa luz natural auxilia no processo de socialização e reunião de pessoas, 
contribuindo para a recuperação dos indivíduos. 
2. Quais os princípios envolvidos na situação de qualidade de vida do paciente frente a 
um tratamento? 
Beneficência e respeito à autonomia. (Alternativa correta) 
Solidariedade e justiça. 
Respeito à autonomia e ética. 
Beneficência e não maleficência. 
3. O processo de humanização na rede pública se inicia pelo Programa Nacional de 
Humanização da Assistência Hospitalar, a partir do ano de 2000, e vem adquirindo 
aperfeiçoamentos ao longo de seu processo de implementação. Dentre seus objetivos, 
constam: 
Redução de número de atendimentos na rede hospitalar. 
Manutenção do processo de hierarquização organizacional. 
Implantação de um modelo de atenção com responsabilização e 
vínculo. (Alternativa correta) 
Agilização no processo decisório das equipes multiprofissionais. 
4. Os serviços devemestar em consonância com a PNH. Além de princípios e diretrizes, 
algumas marcas efetivam a humanização do sistema. Assinale a alternativa INCORRETA 
sobre as marcas da PNH. 
Todo usuário do sistema saberá quem é a equipe que lhe assiste e os serviços de 
referência da sua região/unidade. 
Redução de tempo de espera e das filas. 
Atendimento acolhedor com acesso ampliado e qualificado, baseado em classificação 
de risco. 
O usuário do SUS poderá ter livre acesso a todas as reuniões da 
unidade. (Alternativa correta) 
5. O luto do profissional de saúde, normalmente, se caracteriza pela negação da morte. 
Evidentemente, traz consequências para o seu processo de produção de saúde, por meio 
do desenvolvimento de algumas doenças, sejam elas de ordem mental ou laboral. 
Marque a alternativa correta. 
A questão do luto complicado se refere apenas ao paciente, devido às fases do luto 
não vivenciadas adequadamente e, por essa razão, o profissional da saúde apresenta 
dificuldade de manejo. 
De modo geral, os hospitais oferecem espaços de escuta para profissionais de equipe 
de saúde, por meio de atendimentos psicológicos e/ou psiquiátricos, não havendo 
necessidade de dar atenção a essa questão ao longo dos cuidados oferecidos. 
Devido ao despreparo que os profissionais de saúde encontram para lidar com o 
processo de morrer e a morte, comumente, tendem a ocultar emoções e 
sentimentos, podendo incorrer em somatizações, transtornos psiquiátricos ou, em 
casos mais graves, Síndrome de Burnout. (Alternativa correta) 
O profissional da equipe de saúde lida de forma saudável com seu luto, na medida em 
que aprende a manejar suas emoções e sentimentos diante dessas situações, de modo a 
não necessitar de maiores envolvimentos com o paciente e familiares. 
6. Sobre o conceito de bioética, podemos afirmar que: 
Atualmente, se vê a bioética como a ética que se preocupa com o início e o fim da 
vida humana, bem como pesquisas e tratamentos em humanos. (Alternativa correta) 
Esse conceito trouxe consigo novos princípios éticos que antes não eram discutidos, 
devido à sua aplicação na saúde. 
Atualmente, se diz "bioética" sobre uma ética para todos os seres vivos, incluindo 
humanos, plantas e animais. 
Atualmente, o conceito mais aceito para bioética diz respeito à ciência da 
sobrevivência, envolvendo o ser humano em um contexto ecológico. 
7. Hospitalidade é receber as pessoas observando as suas necessidades, de forma que 
haja conforto e adequação, gerando sentimentos de bem-estar. Sobre o conceito de 
hospitalidade hospitalar, assinale a alternativa correta. 
A hospitalidade hospitalar ainda se restringe a organização da recepção e 
gerenciamento de internações e altas. Nesse sentido, a hospitalidade assume importância 
para gerenciar e organizar o tempo de permanência e a limpeza das unidades dos 
pacientes. 
Os projetos ergonômicos são gerenciados pela hotelaria hospitalar. Assim, 
equipamentos adequados e em pleno funcionamento, sua manutenção e até a sua 
compra, são de sua responsabilidade, visando especificamente o conforto de 
trabalhadores. 
A hotelaria hospitalar não necessita de recursos humanos ou financeiros 
especificamente, mas apenas do planejamento e gestão de tarefas. Nesse sentido, o 
processo em si de organização informatizado é o protagonista do processo. 
É a introdução de técnicas, procedimentos e serviços de hotelaria em hospitais 
com consequente benefício social, físico, psicológico e emocional para pacientes, 
familiares e funcionários de um hospital, sendo, desta forma, um modo para 
desenvolver uma cultura de humanização. (Alternativa correta) 
8. A RDC 50 determina que, na programação físico-funcionais dos Estabelecimentos 
Assistenciais de Saúde, sejam contempladas as atribuições para o planejamento de 
estabelecimentos de saúde. Podemos considerar que as atribuições são definidas 
como: 
Os conjuntos de atividades e sub-atividades específicas, que correspondem a 
uma descrição sinóptica da organização técnica do trabalho na assistência à 
saúde. (Alternativa correta) 
Compatibilização com os projetos básicos de instalações elétrica e hidráulica, com o 
sistema adotado cumprido todas as normas propostas pela ABNT (Associação Brasileira de 
Normas Técnicas). 
Confirmação do dimensionamento das centrais de tratamento de instalações especiais, 
como tratamento de água para diálise, de RSS e esgoto. 
Proposição das áreas a serem climatizadas (refrigeração, calefação, umidificação, 
pressurização, ventilação e câmaras frigoríficas). 
9. Sobre ética e moralidade, qual filósofo afirmou que "os humanos nascem com 
sentimentos negativos e somente a ética pode fazê-los sobrepujar esses males"? 
Rousseau. 
 Sócrates. 
Aristóteles. 
Kant. (Alternativa correta) 
10. Para desenvolver a arquitetura hospitalar, é necessário seguir uma base conceitual. 
A partir desses conceitos de como ela é percebida e desenvolvida, os projetos são 
elaborados e as estruturas construídas. Desse modo, há vários conceitos vinculados ao 
desenvolvimentos de projetos de arquitetura hospitalar, sendo um deles a 
conformidade, que pode ser definida como: 
Previsão de crescimento ou ampliações a partir do projeto desenvolvido, mantendo o 
funcionamento da estrutura. 
Organização da anatomia hospitalar, de forma a estabelecer os trajetos, o fluxo, 
distância entre setores, unidades e departamentos. 
Caracteriza um projeto para que ele atenda as condições essenciais, para que os 
espaços projetados atendam as funções para qual foram projetados. (Alternativa 
correta) 
Capacidade de absorver o dinamismo do ambiente hospitalar e a necessidade 
de ampliação, modificação e reformas, sem comprometer o funcionamento. 
 A política nacional de humanização (PNH) tem nos seus princípios o direcionamento 
ético de como deve ser concebido e desenvolvido o processo de implantação da PNH. 
Desta forma, em relação à transversalidade, é correto afirmar: 
Significa a delimitação da responsabilidade dos papéis dos atores, flexível no sentido 
de que as decisões das ações em saúde possam ser compartilhadas. 
Significa que a gestão e a atenção não podem estar dissociadas, mas transversalmente 
utilizadas. 
Significa que a humanização não pode ficar estanque em uma especialidade ou 
setor, mas perpassar todas as áreas institucionais. (Alternativa correta) 
A transversalidade serve como base do protagonismo do coletivo, devendo ficar 
restrito ao indivíduo apenas. 
2. Sobre o conceito de bioética, podemos afirmar que: 
Atualmente, se diz "bioética" sobre uma ética para todos os seres vivos, incluindo 
humanos, plantas e animais. 
Atualmente, se vê a bioética como a ética que se preocupa com o início e o fim da 
vida humana, bem como pesquisas e tratamentos em humanos. (Alternativa correta) 
Atualmente, o conceito mais aceito para bioética diz respeito à ciência da 
sobrevivência, envolvendo o ser humano em um contexto ecológico. 
Esse conceito trouxe consigo novos princípios éticos que antes não eram discutidos, 
devido à sua aplicação na saúde. 
3. Os principais princípios éticos envolvidos na prática clínica são: 
Beneficência, não maleficência e solidariedade. 
Respeito à autonomia, não maleficência, justiça e honestidade. 
Respeito à autonomia, beneficência, não maleficência e justiça. (Alternativa 
correta) 
Beneficência, respeito à autonomia e honestidade. 
4. Quais são os principais princípios éticos sobre a saúde global? 
Justiça social, respeito e solidariedade. 
Equidade, honestidade e tolerância. 
 Justiça social, equidade e solidariedade. (Alternativa correta) 
Justiça social, igualdade e tolerância. 
5. O luto do profissional de saúde, normalmente, se caracteriza pela negação da morte. 
Evidentemente, traz consequências para o seu processo de produção de saúde, por meio 
do desenvolvimento de algumas doenças, sejam elas de ordem mental ou laboral. 
Marque a alternativa correta.O profissional da equipe de saúde lida de forma saudável com seu luto, na medida em 
que aprende a manejar suas emoções e sentimentos diante dessas situações, de modo a 
não necessitar de maiores envolvimentos com o paciente e familiares. 
A questão do luto complicado se refere apenas ao paciente, devido às fases do luto 
não vivenciadas adequadamente e, por essa razão, o profissional da saúde apresenta 
dificuldade de manejo. 
Devido ao despreparo que os profissionais de saúde encontram para lidar com o 
processo de morrer e a morte, comumente, tendem a ocultar emoções e 
sentimentos, podendo incorrer em somatizações, transtornos psiquiátricos ou, em 
casos mais graves, Síndrome de Burnout. (Alternativa correta) 
De modo geral, os hospitais oferecem espaços de escuta para profissionais de equipe 
de saúde, por meio de atendimentos psicológicos e/ou psiquiátricos, não havendo 
necessidade de dar atenção a essa questão ao longo dos cuidados oferecidos. 
6. A RDC 50 determina que, na programação físico-funcionais dos Estabelecimentos 
Assistenciais de Saúde, sejam contempladas as atribuições para o planejamento de 
estabelecimentos de saúde. Podemos considerar que as atribuições são definidas 
como: 
Confirmação do dimensionamento das centrais de tratamento de instalações especiais, 
como tratamento de água para diálise, de RSS e esgoto. 
Proposição das áreas a serem climatizadas (refrigeração, calefação, umidificação, 
pressurização, ventilação e câmaras frigoríficas). 
Compatibilização com os projetos básicos de instalações elétrica e hidráulica, com o 
sistema adotado cumprido todas as normas propostas pela ABNT (Associação Brasileira de 
Normas Técnicas). 
Os conjuntos de atividades e sub-atividades específicas, que correspondem a 
uma descrição sinóptica da organização técnica do trabalho na assistência à 
saúde. (Alternativa correta) 
7. O cuidado é entendido como uma forma de ser, como o movimento que confere a 
capacidade de ser humano e de perceber o outro. Nesse sentido, sobre o cuidado como 
uma expressão da humanização e suas características, é correto afirmar que: 
Os comportamentos básicos de cuidado envolvem a compaixão, competência, 
confiança, consciência e compromisso, que são elementos básicos para que se 
estabeleçam as ações de saúde nas instituições. (Alternativa correta) 
O cuidado é apenas uma atividade individual, principalmente nas instituições de saúde, 
que não necessitam desenvolver políticas de trabalho que envolvam o pensamento e 
objetivos coletivos, mas programas de treinamento individual. 
O cuidado é uma atividade exclusivamente individual, construído apenas por um 
indivíduo, não envolvendo diferentes cuidados ou intensidade. Sendo assim, os coletivos 
não fazem parte deste processo. 
O cuidado seria uma atividade que envolve apenas a enfermagem, que está por mais 
tempo e mais próxima ao paciente e tradicionalmente ligada a percepções de acolhimento 
do paciente. 
8. Os controles dos fatores ambientais são determinantes para que o conforto ambiental 
seja uma realidade nos Estabelecimentos Assistenciais de Saúde. Assim, uma das 
alternativas a seguir define corretamente um dos conceitos relacionados aos fatores 
ambientais. 
Acessibilidade é a abrangência de contemplar todas as possibilidades de 
circulação horizontal (corredores e portas) e vertical (escadas, rampas, elevadores e 
planos inclinados). (Alternativa correta) 
Acessibilidade é a observação dos aspectos antropométricos, biomecânicos e 
fisiológicos da coletividade que usa o estabelecimento assistencial de saúde – clientes, 
profissionais de saúde e visitantes. 
Acessibilidade são elementos gráficos e pictóricos de comunicação visual que devem 
apresentar as condições de clareza de leitura, precisão, objetividade, dimensões razoáveis 
e compatibilidade ao ambiente. 
Acessibilidade é definido como as condições de controle de ruídos nos ambientes, 
normatizado pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). 
9. O processo de humanização na rede pública se inicia pelo Programa Nacional de 
Humanização da Assistência Hospitalar, a partir do ano de 2000, e vem adquirindo 
aperfeiçoamentos ao longo de seu processo de implementação. Dentre seus objetivos, 
constam: 
Implantação de um modelo de atenção com responsabilização e 
vínculo. (Alternativa correta) 
Agilização no processo decisório das equipes multiprofissionais. 
Redução de número de atendimentos na rede hospitalar. 
Manutenção do processo de hierarquização organizacional. 
10. Uma das diretrizes da Política Nacional de Atenção Básica é a ambiência. Assinale a 
alternativa INCORRETA. 
Faz parte da ambiência que os espaços mantenham a privacidade dos usuários. 
A ambiência é uma diretriz da PNH que prevê que os serviços de saúde sejam também 
espaços de "estar", ou seja, pontos referenciais para encontros reflexivos. 
A ambiência é o tratamento dado à estrutura física dos serviços de saúde, de modo a 
serem ambientes saudáveis e confortáveis. 
Ambiência é o modo como é organizado o serviço quanto aos ambientes, 
exclusivamente as salas de procedimento e os consultórios. (Alternativa correta) 
1. Sobre ética e moralidade, qual filósofo afirmou que "os humanos nascem com 
sentimentos negativos e somente a ética pode fazê-los sobrepujar esses males"? 
Aristóteles. 
Rousseau. 
 Sócrates. 
Kant. (Alternativa correta) 
2. As diretrizes da PNH indicam o caminho para as ações de implantação e manutenção 
de programas de humanização nas instituições. Dessa forma, em relação a ambiência, é 
correto afirmar: 
Os processos gerenciais fazem parte da diretriz ambiência, envolvendo as decisões 
administrativas. 
É a forma de enfrentamento da doença evitando a visão compartimentalizada. 
As questões ergonômicas estão vinculadas à ambiência, influenciando o bem-
estar e o ambiente de trabalho seguro e humanizado. (Alternativa correta) 
A ambiência envolve os processos de trabalho e gestão da assistência. 
3. Assinale a alternativa CORRETA que completa a afirmação a seguir: A Política 
Nacional de Humanização (PNH) foi criada em 2003 e é definida como: 
Estratégias humanizadas de assistir a população. 
 Conjunto de métodos para tornar o atendimento mais humano. 
Estratégias para aproximar os princípios dos SUS da realidade dos serviços de saúde. 
 Estratégias para colocar em prática os princípios dos SUS à realidade dos 
serviços de saúde. (Alternativa correta) 
4. Quais os fatores de proteção na prevenção do luto complicado que podem ser 
utilizados pela equipe multiprofissional? Marque a alternativa correta. 
Comunicação adequada, decisões compartilhadas, isolamento social, vivência do luto, 
formas de enfrentamento e medidas de prevenção. 
Comunicação adequada, decisões médicas, estabelecimento de vínculos, vivência do 
luto, formas de enfrentamento e medidas de prevenção. 
Omissão de informações sobre ao paciente, decisões compartilhadas, estabelecimento 
de vínculos, vivência do luto, formas de enfrentamento e medidas de prevenção. 
Comunicação adequada, decisões compartilhadas, estabelecimento de vínculos, 
vivência de grupo, formas de enfrentamento e medidas de prevenção. (Alternativa 
correta) 
5. O processo de luto é constituído de vários estágios de sofrimento. De acordo com a 
Dra. Kübler-Ross, cada fase apresenta traços comportamentais característicos, 
refletindo na interação com a equipe. Marque a melhor alternativa que expresse a 
barganha. 
É quando o paciente passa a fazer contato com sua realidade adoecida e busca outras 
formas de enfrentamento destas, estando mais receptivo ao trabalho oferecido pela 
equipe. 
Ocorre quando o paciente recorre a promessas em prol de melhorias de seu 
estado adoecido, tentando "negociar" com a equipe possíveis situações de 
cura. (Alternativa correta) 
Fase que se caracteriza pela expressão de sentimentos e emoções intensas, como 
forma de culpabilizar as pessoasque estão no entorno do paciente, seja família ou equipe 
de saúde. 
Momento em que o paciente questiona os motivos que o fazem ser o portador da 
doença, negando sua realidade e demandando explicações constantes para a equipe. 
6. Um dos princípios da Política Nacional de Humanização é a transversalidade. Tal 
princípio trata-se de: 
Empoderamento das pessoas envolvidas na implementação das mudanças. 
 Participação das três esferas de governo nas decisões do SUS. 
Cogestão dos serviços (usuários, trabalhadores e gestores), levando a gestão a 
interferir diretamente na atenção. 
Reflexões e práticas que permeiam todos os programas do sistema, que 
propiciam a melhor da comunicação entre pessoas do grupo e demais 
grupos. (Alternativa correta) 
7. Pedro é fisioterapeuta do Núcleo de Apoio à Saúde da Família da UBS Jardim das 
Camélias. Durante o ano, ele participou de dois cursos de qualificação, sendo um sobre 
prevenção e enfrentamento das violências e o outro sobre grupos educativos. Além 
disso, sempre participa das reuniões de planejamento da unidade e é responsável pela 
ginástica laboral da equipe. Qual diretriz da PNH pode-se identificar nessas ações? 
Cogestão e gestão participativa. 
Valorização do trabalhador. (Alternativa correta) 
Clínica ampliada e compartilhada. 
Ambiência. 
8. A definição de conceitos em arquitetura hospitalar é importante para contextualizar e 
compreender o contexto dos projetos. Em relação aos conceitos, é correto afirmar, em 
relação as instituições de saúde: 
Estabelecimento Assistencial de Saúde é qualquer edificação destinada à 
prestação de assistência à saúde da população, que demande o acesso de pacientes, 
em regime de internação ou não, qualquer que seja o seu nível de 
complexidade. (Alternativa correta) 
Hospital dia seria caracterizado pela permanencia por mais de 24 horas e conjunto de 
ambientes fisicamente agrupados, onde são executadas atividades afins. 
Estabelecimento Assistencial de Saúde é definido como um estabelecimento de saúde 
dotado de internação, meios diagnósticos e terapêuticos, com o objetivo de prestar 
assistência médica curativa e de reabilitação. 
Hospital seria definido como aquele que realiza atividades especializadas relativas a 
uma ou mais unidades funcionais. Funciona dispondo de recursos materiais e humanos 
compatíveis à prestação de assistência. 
9. Dentre os parâmetros de implementação da política nacional de humanização, 
avaliados em níveis distintos e crescentes, denominados A e B, pode-se ver a existência 
de alguns diferenciais. Um deles vem a ser: 
a existência de equipe multiprofissional composta por um número mínimo de 
profissionais para realização do suporte e da assistência. 
a presença da desospitalização visando à continuidade de cuidados em domicílio. 
o plano de educação permanente para os colaboradores, com temas relacionados 
à humanização. (Alternativa correta) 
a garantia de visita aberta, pela presença de um acompanhante ou de alguma pessoa 
de sua rede social. 
10. O protagonismo é um dos princípios da política nacional de humanização, que 
envolve vários aspectos de cunho social. Pensando em um significado ampliado do 
protagonismo, seria correto afirmar: 
A interferência na prática médica é um dos aspectos que ocorre no princípio do 
protagonismo e autonomia dos sujeitos. 
O protagonismo envolve questões políticas e sociais de empoderamento e de 
ações relacionadas ao coletivo e que passa por um processo de inclusão. (Alternativa 
correta) 
O protagonismo envolve apenas o coletivo relacionado aos usuários. 
O protagonismo está relacionado apenas aos profissionais de saúde, no sentido de 
torná-los capazes de tomar as decisões com autonomia.