Documentação e Acreditação Hospitalar II

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Documentação e 
Acreditação 
Hospitalar 
 
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100 
Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
Estudos de Deming, relatam que 94% de todos os problemas administrativos são devido a 
causas comuns e os quais são atribuídos aos processos, e apenas 6% são causados pela 
operação. O que corrobora com o fato de que é necessário buscar maior controle dos 
processos. 
Neste sentido, como se denomina a ferramenta que se refere a um conjunto de porquês 
que visam buscar soluções para um problema, buscando sua causa raiz, e tal ferramenta 
foi muito utilizada pela Toyota no final dos anos 50? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
Escolha uma opção: 
a. Filosofia Kaizen. 
b. 5W2H. 
c. Análise SWOT. 
d. Gráfico de Ishikawa. 
e. Brainstorming. 
Questão 2 
Correto 
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Texto da questão 
Os prestadores de serviços privados são regulados pela Agência Nacional de Saúde 
Suplementar – ANS, tal regulamentação é extremamente importante para o equilíbrio do 
sistema, assim como a satisfação dos beneficiários dos planos de assistência à saúde. 
Neste sentido qual o papel da ANS? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
Escolha uma opção: 
a. Promover a defesa do interesse político na assistência suplementar à saúde, 
regulamentando todo o sistema e contribuindo para o desenvolvimento das ações de 
saúde. 
b. Promover a defesa do interesse público na assistência suplementar à saúde, 
regulamentando todo o sistema e contribuindo para o desenvolvimento das ações de 
saúde. 
c. Desfalcar a defesa do interesse privado na assistência suplementar à saúde, 
regulamentando todo o sistema e contribuindo para o desenvolvimento das ações de 
saúde. 
d. Desfalcar a defesa do interesse público na assistência suplementar à saúde, 
regulamentando todo o sistema e contribuindo para o desenvolvimento das ações de 
saúde. 
e. Promover a defesa do interesse econômico na assistência suplementar à saúde, 
regulamentando todo o sistema e contribuindo para o desenvolvimento das ações de 
saúde. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,20 de 0,20 
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Texto da questão 
Esta ferramenta é um método de gerenciamento, para promoção da melhoria contínua, 
composto por quatro fases, que são interligadas, com o objetivo de promover a melhoria 
contínua e sistemática na organização, consolidando a padronização de práticas. 
Que ferramenta é esta? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
Escolha uma opção: 
a. Brainstorming. 
b. PDCA. 
c. 5W2H. 
d. Programa 5s. 
e. Fluxograma. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,20 de 0,20 
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Texto da questão 
O indicador é definido como uma ferramenta que permite a obtenção de informações sobre 
uma realidade, para sistematizar as informações e possibilitar uma análise das 
informações. 
Neste contexto, analise as afirmações abaixo: 
 
I. Os indicadores de desempenho são definidos como critérios pouco 
estabelecidos, sendo alinhados às atividades gerenciais com focos operacional. 
II. A criação de um indicador não irá possibilitar ao monitoramento de um processo, 
e possibilita identificar uma oportunidade de melhoria. 
III. O indicador tem como objetivo simplificar, quantificar, analisar e comunicar. 
IV. É importante lembrar que um indicador precisa ser criado com um objetivo muito 
bem definido, é comum em grandes empresas existirem indicadores que não contribuem 
para o gerenciamento dos processos, sendo então um desperdício de dados avaliado pelo 
gestor. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
Escolha uma opção: 
a. Apenas III e IV estão corretas. 
b. Apenas I eII estão corretas. 
c. Apenas II está correta. 
d. Apenas I e IV estão corretas. 
e. Todas as alternativas estão corretas. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,20 de 0,20 
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Texto da questão 
No Brasil, temos o Sistema único de saúde (SUS) e os serviços privados, ambos buscam 
por melhorias, pois a qualidade e segurança devem ser implementadas e oferecidas a 
todos os pacientes. As políticas nacionais de qualidade e segurança, são aplicadas a 
todos os serviços. 
Neste sentido, qual é o órgão que regula os prestadores de serviços privados? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
Escolha uma opção: 
a. Agência Nacional de Saúde Privada – ANP. 
b. Agência Brasileita de Saúde Privada– ABP. 
c. Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS. 
d. Agência Brasileira de Saúde Suplementar – ABS. 
e. Agência Nacional de Saúde Fechada– ANF. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,20 de 0,20 
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Texto da questão 
O indicador é definido como uma ferramenta que permite a obtenção de informações sobre 
uma realidade, para sistematizar as informações e possibilitar uma análise das 
informações. O indicador tem como objetivo simplificar, quantificar, analisar e comunicar. 
Assim sendo, um indicador deve conter alguns atributos. Deste modo, relacione a coluna 
da direita com a da esquerda: 
 
1. Disponibilidade ( ) o poder de refletir diferentes níveis 
epidemiológicos ou operacionais. 
2. Confiabilidade ( ) deve ser em função das características do 
fenômeno que se quer ou necessita medir. 
3. Validade ( ) o poder de distinguir as variações ocasionais de 
tendência do problema numa determinada área. 
4. Simplicidade ( ) facilidade de cálculo a partir das informações 
básicas. 
5. Discriminatoriedade ( ) dados de fácil obtenção. 
6. Sensibilidade ( ) sintetizar o maior número possível de 
condições ou fatores diferentes que afetam a 
situação que se quer descrever. 
7. Abrangência ( ) as informações obtidas devem ser utilizadas 
para a tomada de decisão de quem coleta ou de 
quem gerencia o serviç 
8. Utilidade ( ) dados fidedignos. 
9. Objetividade ( ) deve ter um objetivo claro; baixo custo: altos 
custos financeiros inviabilizam sua utilização 
rotineira. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
Escolha uma opção: 
a. 5, 3, 6, 4, 1, 7, 8, 2, 9. 
b. 3, 5, 4, 6, 7, 9, 2, 1, 8. 
c. 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9. 
d. 2, 4, 6, 8, 9, 7, 5, 3, 1. 
e. 8, 5, 4, 7, 1, 2, 6, 3, 9. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,20 de 0,20 
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Texto da questão 
O serviço de saúde é uma organização complexa, suas estruturas, processos e resultados 
são completamente interligados, por isso deve ser avaliada de forma sistêmica, cada área 
afeta diretamente a qualidade e segurança do serviço oferecido ao paciente; sendo 
impossível avaliar os setores separadamente. 
Os níveis de certificação são elaborados em três níveis. Neste sentido relacione a coluna 
da direita com a da esquerda: 
 
1. Nível 01 – Segurança ( ) Neste princípio contemplam as 
evidências de uma gestão em excelência, 
com uma política organizacional de 
melhoria contínua em toda a sua estrutura, 
buscando melhores resultados, 
sustentabilidade e a responsabilidade sócio 
ambiental. 
2. Nível 02 – Gestão integrada ( ) Neste princípio são contemplados a 
estrutura e segurança, com requisitos 
básicos da qualidade na assistência, nas 
especialidades e nos serviços da 
organização de saúde, com os recursos 
humanos compatíveis com a complexidade, 
qualificação e técnica para a atuação 
profissional. 
3. Nível 03 – Excelência em gestão ( ) Neste princípio são contemplados as 
evidências de integração entre todos os 
processos, planejamento da assistência, 
documentação, treinamentos e controles 
estatísticos, contribuindo com as tomadas 
de decisões clínicas e gerenciais. 
Assinale a alternativa corerta: 
 
Escolha uma opção: 
a. 3, 1, 2. 
b. 1, 3, 2. 
c. 3, 2, 1. 
d. 1, 2, 3. 
e. 2, 1, 3. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,20 de 0,20 
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Texto da questão 
O CICLO PDCA foi criado por Walter shewhart na década de 20, e difundido por Deming 
na década de 50, por isso é muito conhecido como Ciclo de Deming, ou pai do PDCA. 
(TRIVELLATO, 2010.) O seu objetivo é facilitar a análise, gestãoe controle de um 
processo e alcançar melhores resultados. (SILVA et al., 2015). 
Assim, a ferramenta PDCA possui etapas, quais são elas? 
 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. Mapeamento; Controle; Verificação; Correção. 
b. Planejamento; Execução; Verificação; Agir (ação). 
c. Controle; Planejamento; Organização; Mapeamento. 
d. Controle; Execução; Verificação; Agir (ação). 
e. Organização; Planejamento; Controle; Ação. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,20 de 0,20 
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Texto da questão 
Quando há a necessidade de realizar uma visita in locu, neste momento é obrigatório o 
retorno do avaliador líder que realizou a primeira visita, além da realização do plano de 
ação pela organização. 
 
Tal afirmação diz respeito a: 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
Escolha uma opção: 
a. Avaliação médica. 
b. Análise locativa. 
c. Revisita. 
d. Avaliação processual. 
e. Avaliação documental. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,20 de 0,20 
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Texto da questão 
Nesta primeira seção é o momento da definição do modelo de gestão da instituição de 
saúde, e principalmente de como o negócio de saúde é conduzido pelas lideranças do 
serviço. Todos os requisitos presentes nesta seção são obrigatoriamente aplicados para a 
acreditação de todos os tipos de serviços. 
Neste sentido analise as afirmações abaixo: 
 
I. Gestão da Qualidade e Segurança: Responsável por definir e promover o modelo 
de gestão da organização. Promovendo o envolvimento de todos os interessados da 
equipe com suas responsabilidades e critérios para as tomadas de decisões. 
II. Gestão de Pessoas: São avaliadas as diretrizes de planejamento e 
acompanhamento das atividades relativas à gestão, processos de melhoria da qualidade e 
segurança do paciente. 
III. Gestão de Suprimentos e Logística: são avaliadas as atividades relacionadas à 
organização e gerenciamento do planejamento, aquisição, armazenamento, 
rastreabilidade e a disponibilização dos materiais, insumos e serviços. 
IV. Gestão Administrativa e Financeira: atividades relacionadas a gestão dos recursos 
financeiros, gestão da satisfação dos clientes e gestão de fornecedores, planejando e 
promovendo recursos necessários para alcance dos objetivos organizacionais. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
Escolha uma opção: 
a. Apenas III e IV estão corretas. 
b. Apenas II e III estão corretas. 
c. Apenas II, III e IV estão corretas. 
d. Todas as alternativas estão corretas. 
e. Apenas I e II estão corretas.