QUESTIONÁRIO UNIDADE III P H A H

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POLÍTICAS DE HUMANIZAÇÃO E ATENDIMENTO HOSPITALAR 6869-60_56902_R_E1_20231 CONTEÚDO
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Curso POLÍTICAS DE HUMANIZAÇÃO E ATENDIMENTO HOSPITALAR
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 08/03/23 23:32
Enviado 08/03/23 23:55
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,25 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 22 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c. 
d.
e.
Comentário da
resposta:
A Convenção no 155 da Organização Internacional do Trabalho (OIT), que trata da
Segurança e Saúde dos Trabalhadores, foi rati�cada e promulgada no Brasil na década de
1990. Entre seus postulados, assinala a “necessidade de estudos periódicos, globais ou
referentes a determinados setores, da situação em matéria de segurança e saúde dos
trabalhadores e meio ambiente de trabalho, para identi�cação de problemas principais,
proposição e priorização de medidas e avaliação de resultados.” No referido texto, o
propósito da OIT foi:
Estimular a realização de pesquisas, tais como as epidemiológicas e
as ergonômicas.
Ressaltar a necessidade de realização de exames médicos periódicos.
Estimular a realização de pesquisas, tais como as epidemiológicas e
as ergonômicas.
Priorizar os estudos quantitativos sobre o ambiente de trabalho.
Evitar que inquéritos sejam realizados a esmo, comprometendo a
produção.
Determinar que instituições acadêmicas façam pesquisas apenas
sobre engenharia da segurança.
Alternativa: B
Comentário: com estudos realizados em ambientes de trabalho,
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
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identi�cando as condições de segurança e saúde, será possível melhorar
os indicadores de saúde, bem como a instalação de medidas protetivas
e preventivas.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
A partir do referencial das teorias comunicativas, é importante ter presente que a
linguagem verbal é uma forma evoluída de comunicação, que funciona lado a lado com
outras formas mais primitivas (gestos e expressões corporais) ou de natureza distinta
(escrita, pintura e música).
A linguagem verbal tem um conteúdo e um corpo, que é denominado paralinguagem e se
refere ao som ou à qualidade de voz que acompanha a fala (altura, tom e ritmo). A
paralinguagem revela muito sobre a situação que a pessoa que fala se encontra. A
linguagem não verbal compreende várias formas e canais de expressão. Os principais são:
expressões, gestos, contato visual, posturas corporais (cinésica) e uso do espaço, distâncias,
território (proxêmica). Desta forma são sinais desquali�cam a coerência de um processo de
comunicação:
Mudanças bruscas de assunto (responde-se algo que nada tem a ver
com o assunto em pauta, dando a impressão de não ter ouvido ou
presenciado a conversa).
Mudanças bruscas de assunto (responde-se algo que nada tem a ver
com o assunto em pauta, dando a impressão de não ter ouvido ou
presenciado a conversa).
Respostas satisfatórias e adequadas ao tema central.
Frases completas com interpretação correta de uma determinada
a�rmação.
Clareza na fala, não gerando situação de confusão entre os
comunicantes.
Foco de atenção ao tema de discussão, sem se preocupar com o
ambiente externo.
Alternativa: A
Comentário: quando a comunicação verbal não está coerente com a não
verbal, tanto por parte do paciente como do pro�ssional, pode ocorrer
uma de dupla mensagem. A incoerência entre a expressão verbal e não
verbal de forma indecisa sobre qual das mensagens transmitidas é
verdadeira e, portanto, qual deve ser considerada. Por isso, a importância
de o pro�ssional de saúde saber decodi�car, decifrar e perceber o
signi�cado da mensagem que o paciente envia para estabelecer o
diagnóstico e plano terapêutico adequado.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
A teoria motivacional mais conhecida é a de Maslow, baseada na hierarquia das
necessidades humanas. Para ele, as necessidades estão arranjadas em uma pirâmide de
importância e in�uência do comportamento humano, na qual se destaca a de estima, que
envolve necessidades que:
Se relacionam à maneira como a pessoa se vê e se avalia,
compreendendo a autoapreciação, a autocon�ança, a necessidade de
reconhecimento, de prestígio e de consideração.
Orientam a vida humana desde o momento do nascimento, como a
alimentação, o sono, o repouso, o abrigo etc.
Levam a pessoa a se proteger de qualquer perigo real ou imaginário,
físico ou abstrato.
Levam cada pessoa a realizar o seu próprio potencial e buscar se
desenvolver continuamente ao longo da vida.
Se relacionam à associação do indivíduo a outras pessoas, vinculadas à
participação, à aceitação por parte dos colegas e à troca de amizade e
amor.
Se relacionam à maneira como a pessoa se vê e se avalia,
compreendendo a autoapreciação, a autocon�ança, a necessidade de
reconhecimento, de prestígio e de consideração.
Alternativa: E
Comentário: as necessidades de estima passam por duas vertentes, o
reconhecimento das nossas capacidades pessoais e o reconhecimento
dos outros face à nossa capacidade de adequação às funções que
desempenhamos, já que o ser humano busca ser competente, alcançar
objetivos, obter aprovação e ganhar reconhecimento.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
e.
Acerca da Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), assinale a alternativa correta.
Uma organização que busca o alcance da QVT deve lançar mão dos
processos de levantamento e avaliação de interesses, demandas e
necessidades da equipe.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
Para a e�cácia dos processos que visam ao alcance da QVT, faz-se
necessária a total extinção da �gura do gestor das instituições ou de
qualquer outro pro�ssional que exerça controle e hierarquia sobre os
colaboradores.
Processos de qualidade de vida no trabalho devem desconsiderar a vida
do trabalhador externa à instituição, uma vez que o objetivo é melhorar
aquilo que ocorre no trabalho, e não fora dele.
Nas equipes em que ocorre a QVT, acertos e fracassos são
desconsiderados, deixando a equipe neutra e isenta de qualquer culpa
ou preocupação.
A participação da equipe gestora em processos de QVT édispensável, na
medida em que somente os trabalhadores devem ser atendidos por esse
processo.
Uma organização que busca o alcance da QVT deve lançar mão dos
processos de levantamento e avaliação de interesses, demandas e
necessidades da equipe.
Alternativa: E
Comentário: a implantação da Política Nacional de Humanização busca
implantar, estimular e fortalecer Grupos de Trabalho de Humanização
com um plano de trabalho de�nitivo para a melhoria das condições de
trabalho, e na busca destas melhorias para que se alcance a qualidade de
vida necessária é importante que o trabalhador tenha suas expectativas
atendidas.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
Além do enfoque biopsicossocial, o conceito de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT)
baseia-se em uma visão ética da condição humana. A ética, como base da QVT, procura
identi�car:
Eliminar ou, pelo menos, minimizar todos os tipos de riscos
ocupacionais.
Motivar e integrar todos os empregados a que trabalhem de forma
cooperativa para minimizar problemas de saúde ocupacional no
ambiente de trabalho.
Resgatar e sugerir alterações �nanceiras no ambiente de trabalho que
melhorem as condições motivacionais de cada empregado, respeitando
suas necessidades individuais.
0,25 em 0,25 pontos
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c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
Contribuir e administrar o comportamento de cada empregado para
que consiga oferecer o melhor resultado de trabalho, respeitando seus
valores morais e suas necessidades individuais.
Resgatar e indicar ações que possam interferir diretamente na
qualidade de vida pessoal de cada colaborador, trazendo para o seu
ambiente de trabalho maior satisfação.
Eliminar ou, pelo menos, minimizar todos os tipos de riscos
ocupacionais.
Alternativa: E
Comentário: nas instituições de saúde, é presente as condições de riscos
ocupacionais em todos os setores. Uma maneira de garantir que uma
política de humanização com valorização do trabalhador tenha sucesso é
eliminando ou minimizando esses riscos, com o objetivo de reduzir
acidentes e doenças e, dessa forma, melhorar a qualidade de vida no
ambiente de trabalho.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b. 
c.
d. 
e.
Comentário da
resposta:
Analisando o papel da linguagem e apresentação dos conteúdos na motivação da atenção
do  público às mensagens na área da saúde, observamos que várias mensagens e
campanhas veiculadas na mídia não alcançam seus objetivos. Podemos atribuir a
ine�ciência da comunicação das campanhas às formas como as pessoas processam as
informações, à medida que são expostas a elas. Assim, de que maneira podemos melhorar
o entendimento de uma população sobre uma comunicação em saúde?
Adequando a informação a ser dada às características culturais e
sociais de uma determinada população.
Massi�cando a informação em diversas formas de apresentação
(jornais, revistas e propagandas), utilizando termos técnicos sobre o
assunto.
Realizando palestras em locais de grande circulação de público.
Adequando a informação a ser dada às características culturais e
sociais de uma determinada população.
Utilizando o pro�ssional médico como o locutor da informação.
Realizando campanhas em escolas e, dessa forma, as crianças
repassariam o conteúdo para suas famílias.
Alternativa: C
Comentário: somente fazendo uma adequação de uma informação para
cada população, conseguiremos atingir o objetivo �nal que é o
0,25 em 0,25 pontos
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entendimento e a compreensão do assunto. Motivando as pessoas com
informações que representam o seu cotidiano, �ca mais fácil o
entendimento.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
O campo da comunicação não �cou imune ao intenso processo de produção cientí�ca e
tecnológica no mundo atual. Na saúde e em outras áreas de intervenção social, repercutiu
amplamente o modelo comunicacional inspirado na teoria dos dois �uxos de comunicação,
que atribuía um papel fundamental às lideranças comunitárias, consideradas ‘elos-chave’
na busca de maior sintonia entre emissor (autoridades) e receptor (população). Por esse
conceito, podemos a�rmar que a condição que favorece a comunicação do usuário nos
serviços de saúde se dá por:
Acolhimento.
Integralidade da assistência.
Participação social.
Clínica ampliada.
Gestão compartilhada.
Acolhimento.
Pergunta 8
O trabalho em saúde “é um trabalho essencial para a vida humana e é parte do setor de
serviços. É um trabalho da esfera da produção não material, que se completa no ato de sua
produção. [...] O produto é indissolúvel do processo que o produz, é a própria realização da
atividade. O trabalho em saúde envolve um trabalho pro�ssional, que exige conhecimentos
e técnicas especiais para assistir o indivíduo ou grupo com problemas de saúde ou com
risco de adoecer, em atividades de cunho investigativo, preventivo, curativo ou com o
objetivo de reabilitação.”
(PIRES, D. “Organização do trabalho na saúde” in LEOPARDI, M. T. (org.). O processo de
trabalho em saúde: organização e subjetividade. Florianópolis: Papa-Livros, 1999. p. 176.)
 
A respeito das relações humanas no processo de trabalho em saúde e com base no texto
citado, analise as a�rmativas a seguir:
I. O trabalho em saúde diz respeito à vida humana e faz parte do setor de serviço.
II. O trabalho em saúde é fruto de um contexto produtivo e relacional que envolve saberes
e ações.
0 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
III. O trabalho em saúde resulta em um produto material gerado por diferentes
pro�ssionais da área.
 
Assinale:
As a�rmativas I e II estão corretas.
A a�rmativa I está correta. 
A a�rmativa II está correta.
A a�rmativa III está correta.
As a�rmativas I e II estão corretas.
Todas as a�rmativas estão corretas
Alternativa: D
Comentário: a frase III está errada, pois o produto �nal do trabalho em
saúde não pode ser de�nido como um material, já que sua
característica é de serviço prestado.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Segundo a Teoria das Representações Sociais, nas relações interpessoais em situações de
trabalho, sentimentos positivos de simpatia e atração provocarão aumento de:
Interação e cooperação, repercutindo favoravelmente nas atividades e
ensejando maior produtividade.
Iniciativas de supervisão por parte da liderança, que passa a ter
necessidade de um acompanhamento mais direto sobre as tarefas de
responsabilidade dos envolvidos.
Descon�ança, acreditando os envolvidos haver interesse e manipulação
por parte de outrem.
Consideração mútua, misturando-se amizade com a postura
pro�ssional receptiva, prejudicando o desenvolvimento das tarefas
laborais.
Ações de solidariedade diante de desligamentos imprevistos,
repercutindo desfavoravelmente na organização, para a parte que nela
permanecer.
Interação e cooperação, repercutindo favoravelmente nas atividades e
ensejando maior produtividade.
0,25 em 0,25 pontos
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Quarta-feira, 8 de Março de 2023 23h55min23s GMT-03:00
Comentário da
resposta:
Alternativa: E
Comentário: quando a equipe se sente motivada e valorizada para,
principalmente, atuar juntamente com os gestoresem uma gestão
compartilhada, a condição de aumento de produtividade com melhoria
da qualidade �ca muito mais favorável.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
Um dos fatores de qualidade no atendimento ao público é a empatia. Empatia é:
O grau de cuidado e atenção individual que o atendente demonstra
para com o público, colocando-se em seu lugar para um melhor
entendimento do problema.
A capacidade de transmitir sinceridade, competência e con�ança ao
público.
A capacidade de cumprir, de modo con�ável e exato, o que foi
prometido ao público.
O grau de cuidado e atenção individual que o atendente demonstra
para com o público, colocando-se em seu lugar para um melhor
entendimento do problema.
A intimidade que o atendente manifesta ao ajudar prontamente o
cidadão.
A habilidade em de�nir regras consensuais para o efetivo atendimento.
Alternativa: C
Comentário: ao se colocar no lugar do outro, o pro�ssional consegue ter
uma visão muito mais holística do problema e, dessa forma, pensar em
resoluções diversas, buscando o bem-estar do seu cliente.
← OK
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