2 Quiz GESTÃO DE OPERAÇÕES E SERVIÇOS prova 2

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SP_GRAD_667484_2303_01 2303-GESTÃO DE OPERAÇÕES E SERVIÇOS Quiz
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Usuário GABRIEL COSTA LELIS
Curso 2303-GESTÃO DE OPERAÇÕES E SERVIÇOS
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Iniciado 22/08/23 22:24
Enviado 22/08/23 22:32
Data de vencimento 27/09/23 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 9 em 10 pontos  
Tempo decorrido 8 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Para uma correta gestão de estoques, é necessário conhecer o momento correto
de realizar um pedido. Suponha que, em uma indústria, uma peça seja consumida
no processo produtivo a uma razão de 40 unidades por mês, o seu tempo de
reposição seja igual a dois meses e o estoque de segurança seja de um mês de
consumo. 
Nestas condições, o ponto de pedido deverá ser igual a:
120
120
80
160
40
100
Resposta correta: a) 120
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
GABRIEL COSTA LELIS
178
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Feedback: O ponto de pedido é calculado somando-se o
estoque de segurança (40) com o consumo que irá ocorrer
durante o intervalo de ressuprimento (2 meses x 40 unidades
por mês).
Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
O just in time (JIT) é uma filosofia operacional que representa alternativa ao uso
de estoques, para que se possa cumprir a meta de disponibilizar os produtos
certos, no lugar certo e no tempo certo. 
Sobre características do sistema just in time, analise a afirmações a seguir .
I.    O just in time é aplicável em situações de produção baseada em demanda
independente.
II.    Em sistemas just in time, quando não existem encomendas, são os
detentores do poder na aplicação do sistema quem fixa cotas de venda aos
distribuidores de seus produtos.
III.    Fornecedores de produtos críticos devem situar-se em localidades próximas
aos fabricantes.
IV.    Kaizen e just in time são sistemas de melhoria contínua, que têm o mesmo
objetivo: reduzir custos para aumentar a produtividade.
Está correto o que se afirma em:
II, III e IV apenas.
I, II e III apenas.
I e III apenas.
I, II e IV apenas.
II, III e IV apenas.
I, II, III e IV. 
Resposta correta: d) II, III e IV apenas.
Feedback: Um fator crítico do JIT é o fato de a produção ser
baseada na demanda dependente (produz-se o que está
encomendado), ou seja, o conceito de JIT sustenta que as
produções devem ser “puxadas” pelo mercado, ao invés de
empurradas para o mercado.
Pergunta 3
Serviço é uma atividade econômica exercida pelos setores público e privado, por
pessoas físicas ou jurídicas, legalmente estabelecidas para o fim a que se
1 em 1 pontos
0 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
destinam, fruto primordial do esforço humano, ainda que envolva, de forma
acessória, a transferência de bens materiais. 
Sobre características de serviços, é possível afirmar:
A qualidade de um serviço depende da percepção de cada
cliente que o recebe.
A qualidade de um serviço depende da percepção de cada
cliente que o recebe.
Não é possível atribuir um nível de qualidade padronizado para
um serviço. 
Texto da alternativa cQuando bem realizado, a qualidade de um
serviço não é impactada por outros clientes não diretamente
envolvidos na realização dele.
A inseparabilidade é uma característica dos serviços, porque
não podem ser armazenados.
Serviços não necessitam de uma componente física para a sua
realização.
Resposta correta: b) Não é possível atribuir um nível de
qualidade padronizado para um serviço.
Feedback: Não é possível atribuir um nível de qualidade
padronizado para um serviço, pois a qualidade da prestação de
um serviço não corresponde à qualidade dele. Um serviço
prestado por um dentista poderá ser excelente, no entanto a
demora para ser atendido foi superior ao que o cliente esperava.
Pergunta 4
Em situações de demanda independente, para se poderem programar operações,
faz-se necessário conhecer previsões de demanda que pode ser realizada de
forma qualitativa ou quantitativa.
Sobre metodologias utilizadas em previsões de demanda, analise as afirmações a
seguir:
I.    Os cenários elaborados com metodologia prospectiva criam futuros
desejáveis e viáveis, com base em eventos atuais, considerando o futuro atuando
como determinante da ação presente.
II.    Método Delphi é uma técnica de ideação que tem como objetivo gerar um
grande volume de novas ideias.
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
III.    Os métodos quantitativos de previsão são baseados em séries de dados
históricos e assumem que a demanda se encontra relativamente estável.
IV.    Os modelos de média móvel são utilizados para atenuar o efeito de
flutuações aleatórias.
É correto o que se afirma em:
I, III e IV apenas.
I, II e III apenas.
I, III e IV apenas.
I, II e IV apenas.
II, III e IV apenas.
II, III e IV apenas.
Resposta correta: b) I, III e IV apenas.
Feedback: Cenários elaborados com metodologia prospectiva
criam futuros desejáveis e viáveis, com base em eventos atuais,
considerando o futuro atuando como determinante da ação
presente; o método Delphi envolve uma sequência de
questionários respondidos por especialistas; para atenuar o
efeito de flutuações aleatórias, utilizam-se, normalmente,
modelos de médias móveis.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
Respostas:
Estoques de mercadorias requerem espaço e dispositivos para seu
acondicionamento. A manutenção dos estoques permite a programação de
atendimentos de pedidos, viabilizando negócios, mas gerando, em contrapartida,
custos de manutenção inerentes à infraestrutura ocupada. Essa equação está
provocando muitas avaliações dentro de uma empresa de logística e distribuição,
a qual precisa decidir sobre a melhor estratégia para gerenciar seu armazém.  
É possível afirmar que é boa prática de estocagem, que poderia orientar as
decisões da empresa:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não
é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é falsa.
1 em 1 pontos
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Comentário
da resposta:
A asserção I é uma proposição falsa, e II é verdadeira.
Ambas as asserções são falsas.
Resposta correta: a) As asserções I e II são proposições
verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Feedback: A essência da função de operações é criar valor e, por
isso, para que os outputs sejam os desejados, devem ser
efetuadas medições de desempenho ao longo dos processos e
comparadas com valores preestabelecidos, para identificar
desvios e corrigir rumos, se necessário.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
Respostas:
Comentário
da resposta:
As cadeias de suprimentos são constituídas por atividades que agregam valor
(value-added activities) e atividades que não agregam valor (non-value-added
activities). Sobre atividades que agregam valor, é possível afirmar:
Uma atividade agrega valor se contribui para a satisfação do
cliente.
Uma atividade agrega valor quando a empresa lucra, ainda que
momentaneamente, com a comercialização de determinado
produto.
Exemplo de uma atividade que agrega valor é a aquisição de
um estoque de matéria-prima com desconto; ou seja, a
empresa conseguiu pagar menos pelos mesmos produtos.
O transporte não agrega valor aos produtos, pois não está
relacionado à transformação e como tal deve ser minimizado.
Uma atividade agrega valor se contribui para a satisfação do
cliente.
O valor não depende do custo das atividades. 
Resposta: d) Uma atividade agrega valor se contribui para a
satisfação do cliente.
Feedback: Atividades que agregam valor (value-added activities)
são aquelas que o consumidor está disposto a pagar, incluídas
no preço final do produto. As atividades que agregam valor
disponibilizam os produtos quando e onde são necessários e em
condições apropriadas de uso/consumo.
1 em 1 pontos
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Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a.
b.
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
O setor de serviços cresceu 10,9% em 2021, após ter recuado 7,8% em 2020. Essa
foi a maior taxa para um fechamento de ano desde o início da série histórica em
2012. Já na comparação de dezembro contra novembro, o setor cresceu 1,4%,
segundo mês seguido de alta, acumulando expansão de 4,1%) (BRASIL, 2022). 
Fonte: BRASIL. Setor de serviços cresce 10,9% com altas nas cinco atividades
pesquisadas. Serviços e Informações do Brasil, 31 out. 2022. Disponível em: <http
s://www.gov.br/pt-br/noticias/trabalho-e-previdencia/2022/02/setor-de-servico
s-cresce-10-9-com-altas-nas-cinco-atividades-pesquisadas#:~:text=Em%2020
21%2C%20o%20setor%20de%20servi%C3%A7os%20do%20pa%C3%ADs%20cresc
eu%2010,8%25%20no%20setor%20de%20servi%C3%A7o>. Acesso em: 1 nov.
2022.
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
I.    Embora seja o indutor do desenvolvimento das economias, o setor de serviços
vem diminuindo a sua participação em termos de ocupação de mão de obra.
Pois
II.    O desenvolvimento do setor de serviços tem se baseado na transformação
digital que as economias vêm sofrendo.
A asserção I é uma proposição falsa, e II é verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não
é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e II é verdadeira.
Ambas as asserções são falsas.
Resposta correta: d) A asserção I é uma proposição falsa, e II é
verdadeira.
Feedback: Indutor do desenvolvimento das economias, o setor de
serviços tem sido alvo da transformação digital que as
economias vêm sofrendo; e, por ser o principal receptor de mão
de obra, requer que o desenvolvimento de competências de seus
executivos acompanhe o desenvolvimento das tecnologias, para,
dessa forma, otimizar a eficiência de suas operações.  
1 em 1 pontos
https://www.gov.br/pt-br/noticias/trabalho-e-previdencia/2022/02/setor-de-servicos-cresce-10-9-com-altas-nas-cinco-atividades-pesquisadas#:~:text=Em%202021%2C%20o%20setor%20de%20servi%C3%A7os%20do%20pa%C3%ADs%20cresceu%2010,8%25%20no%20setor%20de%20servi%C3%A7o
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Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e.
Comentário da
resposta:
Uma empresa revendedora de açúcar, milho e trigo tem como política manter um
estoque muito baixo, normalmente referente a uma semana de entrega. Sobre
esta política de estoque, é possível afirmar:
Um estoque elevado normalmente pode impactar em menor
lucro.
Um estoque baixo aumentará, em qualquer caso, o lucro da
empresa, pois o custo de manutenção de estoque é
relativamente baixo.
Um estoque alto aumentará, em qualquer caso, o lucro, pois as
hipóteses de ruptura de estoque são menores.
Um estoque elevado normalmente pode impactar em menor
lucro.
O lucro é proporcional ao estoque mantido pela empresa.
Estoque elevado é consequência de aquisição com desconto,
o que implica aumento de lucro.
Resposta correta: c) Um estoque elevado normalmente pode
impactar em menor lucro.
Feedback: Estoque elevado implica capital de giro elevado,
gerando maior custo do capital e, assim, menor lucro.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
As operações empresariais são materializadas por processos interconectados. A
classificação de processos permite entender a arquitetura empresarial e a forma
como as operações são estruturadas. Serviços podem ser tipificados,
relacionando volumes de produção com processos (tarefa, intermediários e de
fluxo contínuo). Os serviços que são caracterizados pelo fato de o preço e a
velocidade de entrega serem elementos diferenciadores, mas que o crescimento
do negócio dá-se por meio de projetos de expansão ou de inovação, são
designados:
Loja de serviços.
Loja de serviços.
Serviços de massa customizados.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Serviços profissionais de massa.
Serviços profissionais.
Serviços de massa.
Resposta correta: a) Loja de serviços.
Feedback: Lojas de serviços oferecem vários tipos de serviços e
a possibilidade de escolha entre várias opções de oferta. Na
maioria dos casos, o preço e a velocidade de entrega do serviço
são elementos diferenciadores, no entanto o crescimento do
negócio dá-se por meio de projetos de expansão ou de inovação
de produtos ou de serviços.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c.
d. 
e.
Comentário
da resposta:
A qualidade total é uma abordagem contemporânea de gestão, pois foi
amplamente difundida nos países ocidentais ao longo da década de 80, embora
seus primeiros movimentos tenham surgido e se consolidado no Japão com os
círculos de controle de qualidade implantados nas empresas japonesas na
década de 50. 
Sobre qualidade total, é possível afirmar:
A abordagem da qualidade total pode ser considerada uma
filosofia gerencial.
A abordagem da qualidade total pode ser considerada uma
filosofia gerencial.
A qualidade total é sinônimo de alto custo.
Qualidade total diz respeito à consistência e conformidade dos
processos de fabricação.
Qualidade total é sinônimo de garantia de qualidade.
A abordagem da qualidade total é baseada na checagem do
trabalho após a sua realização e na eliminação dos defeitos
considerados refugos.
 Resposta correta: a) A abordagem da qualidade total pode ser
considerada uma filosofia gerencial.
Feedback: A gestão daqualidade total é uma abordagem
gerencial baseada no conceito de melhoria contínua, focada na
otimização da competitividade, eficácia e flexibilidade da
empresa, envolvendo todos os funcionários, de todos os níveis
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Terça-feira, 22 de Agosto de 2023 22h32min54s BRT
hierárquicos, além de fornecedores e clientes, e direcionada à
satisfação dos consumidores.
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