Avaliação disciplina on-line x

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24/08/2023, 15:47 Avaliação disciplina on-line
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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:889495)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 69245990
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
O controle de processos é de fato fundamental para que a organização seja competitiva dentro 
de seu ambiente concorrencial. Fazem parte do controle de processo os métodos de controle e os 
indicadores, bem como os responsáveis pelas ações relacionadas aos processos. Para que o controle 
possa ser realizado, é necessário avaliar o desempenho do processo, compará-lo com as metas 
estabelecidas e aplicar ações corretivas quando estes apresentam desvios que refletem no não 
atingimento dessas metas. Sobre a importância da mensuração do desempenho, através da gestão de 
indicadores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) É importante para verificar se os objetivos estabelecidos pela empresa, a partir da estratégia, 
estão sendo alcançados.
( ) Auxiliando na melhor aplicação dos recursos e na identificação dos ajustes necessários.
( ) Para que se obtenha identificadores de desempenho não se faz necessário a coleta de dados e 
informações.
( ) Antes de definir qual indicador será medido, é preciso identificar no que esse indicador reflete a 
estratégia da empresa. 
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A V - F - V - F.
B V - F - V - F.
C V - V - F - V.
D F - V - F - V.
A importância da definição do processo decisório de indicadores da empresa tem como objetivo 
possibilitar o planejamento e o controle do desempenho, pela determinação de métricas-padrão e pelo 
levantamento dos das falhas ocorridas com os indicadores. Com base no exposto, assinale a 
alternativa CORRETA:
A Para determinar o indicador de giro de estoque, somente deve-se avaliar a quantidade de estoque
relacionada aos insumos e matéria-prima.
B Os estoques de produto acabado determinam o indicador variante do custo total do produto.
C Os dados referentes aos indicadores definidos devem ser de fácil aquisição, construção,
manutenção, comunicação e compreensão pelo público em geral, interno ou externo.
D A definição dos indicadores de custos depende necessariamente do índice de defeitos que podem
ser encontrados nos produtos.
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Todas as organizações empresariais devem ter objetivos sobre onde querem chegar. Criando 
uma missão e objetivos, elas buscam ser reconhecidas pelo seu público-alvo, pela qualidade do 
produto ou pelo serviço, conforme seus planejamentos estratégicos. Essas opções estratégicas são 
conhecidas como objetivos de desempenho, que atuam como se fossem bandeiras acenadas pela 
organização, pelas quais a empresa diz ao mercado como quer ser reconhecida. Sobre as 
características dos objetivos de desempenho, analise as sentenças a seguir:
I- Qualidade: refere-se à qualidade dos produtos ou serviços oferecidos ao mercado.
II- Flexibilidade: aptidão para variadas coisas ou aplicações da empresa frente às novidades e demais 
mudanças do mercado.
III- Custo: preço acessível de suas mercadorias perante a concorrência.
IV- Gestão de Pessoas: índice de empregados de alto potencial; número de acidentes de trabalho.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença II está correta.
B As sentenças I, II e IV estão corretas.
C As sentenças I, III e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
A produtividade da equipe de vendas é a capacidade de produzir mais resultados com menos 
recurso, ou seja, vender mais com mesmos ou menos recursos. Para alcançar esse objetivo, as 
empresas devem alinhar os quatro pilares da produtividade: processos, gestão, tecnologia e pessoas. 
Com relação aos indicadores de produtividade na área de vendas, analise as sentenças a seguir:
I- Tempo médio para fechamento de propostas.
II- Número de vendas mensais.
III- Índice de qualidade dos processos.
IV- Taxa de conversão.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças III e IV estão corretas.
B As sentenças II, III e IV estão corretas.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
Os indicadores de produtividade estão relacionados à eficiência, dentro dos processos e atuam 
da utilização dos recursos para a geração de produtos e serviços, avaliar o que se passa no interior dos 
processos e atividades possibilita a identificação de problemas e, consequentemente, prevenir para 
que não resulte em prejuízos aos clientes. Com relação às características dos indicadores de 
capacidade, assinale a alternativa CORRETA:
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A Designa-se à medição do desempenho dos projetos, que são esforços temporários para entregar
um produto exclusivo.
B Neste indicador, a comparação da qualidade é obtida com a qualidade desejada e representa a
eficácia.
C Mensuram a capacidade de resposta de um processo através da relação entre as saídas produzidas
por unidade de tempo, estão relacionados à relação insumo/produto.
D Este indicador mede como o produto ou serviço é entendido pelo cliente e a capacidade do
processo em atender aos requisitos dos clientes.
Os KPIs (Indicador Chave de Desempenho) têm como objetivo mensurar o nível de execução 
de processos e atingimentos dos objetivos planejados, facilitam a avaliação e identificação das 
anormalidades e planeja a direção para melhorias. Com relação aos KPIs de atendimento ao cliente 
que podem ser medidos, assinale a alternativa CORRETA:
A Índice de qualidade e redução de custos diretos.
B Indicadores de atendimento ao cliente e indicadores de desempenho.
C Determinar o número de clientes que estão aguardando pelo atendimento.
D Calcular a média de tempo entre um atendimento e outro.
As empresas desenvolvem um sistema de medição de desempenho de um determinado 
processo, com a finalidade de identificar possíveis alterações e, se necessário, implementar as ações 
para melhoria, para se definir este sistema, são necessários alguns requisitos. Com base no formato de 
avaliação de processos, assinale a alternativa CORRETA:
A Avalia-se a sua adaptabilidade, avaliação de sua capacidade de se adaptar aos requisitos
ambientais.
B Pode ser realizada através do seu impacto ambiental, uma avaliação de seus efeitos imediatos.
C Pode ser avaliado quanto ao atendimento dos critérios definidos e uma avaliação de sua
eficácia.
D A avaliação pode ser realizada quanto ao seu custo, sua eficiência e capacidade intelectual das
pessoas.
Os estoques são criados para absorver diferentes problemas do sistema de produção. Alguns 
deles, como a sazonalidade, são insolúveis, outros como o atraso na entrega de matérias-primas ou a 
produção de itens defeituosos podem ser resolvidos. Um dos menores indicadores de desempenho da 
eficiência dos sistemas produtivos é a análise e o acompanhamento do giro de estoques. Com relação 
às consequências dos altos níveis de estoque, assinale a alternativa CORRETA:
A Os estoques estão relacionados (ou são a causa ou a consequência) a todas as sete perdas que
devem ser combatidas para se chegar à manufatura enxuta.
B Os níveis de estoque são determinados pela relação entre os produtos gerados e os insumos
empregados.
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C A produção de indicadores de desempenho mensuráveis na elaboração de uma análise que
permitam o investimento em uma maior quantidade de estoque.
D Os Indicadores de resultados monitoram o efeito e não permitem mais a alteração de dado
resultado.
Os indicadores são uma metodologia que possibilita identificar e mensurar requisitos 
relacionados a determinado conceito, condição, acontecimento, problema ou mesmo resultado de 
uma determinada interferência na realidade de um determinado processo. Com base nos componentes 
básicos de um indicador, assinale a alternativa CORRETA:A A meta é um determinado número direcionado por um indicador em relacionado a um padrão de
relação a ser alcançado durante certo período.
B O padrão utilizado para comparação entre o padrão matemático expressado a partir da maneira
de realização do cálculo.
C É considerado um padrão de comparação numérico que representa a maneira de realizar o
cálculo.
D Compõem-se da fórmula para se determinar a grandeza qualitativa ou quantitativa, possibilita a
classificação dos critérios e resultados dos produtos, processos ou sistemas.
Os indicadores são ferramentas de gestão fundamentais nas ações de controle e avaliação das 
instituições, pois possibilitam o acompanhamento e alcance das metas, assim como a identificação do 
desenvolvimento, melhorias de qualidade, resolução de problemas e as mudanças necessárias. Sobre 
os conceitos de indicadores de desempenho, assinale a alternativa CORRETA:
A A quantidade de matéria-prima em estoque determina a rentabilidade total do processo.
B O indicador de giro de estoque é determinado através da relação direta entre o consumo (ou
saída) e saldo médio em estoque.
C O índice de qualidade refere-se à quantidade de produtos acabados e o saldo de estoque de peças
de segunda qualidade.
D A lucratividade é calculada sobre a diferença entre o faturamento e o saldo de estoque de
produto acabado.
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