Prévia do material em texto

Questão 1 
Respondida 
Bons profissionais que trabalham com cabelos, muitas vezes são procurados por pessoas para “consertarem” 
erros provocados por técnicas erradas, ou sobreposições de protocolos, levando a cabelos muito danificados. 
Sendo você um especialista na área capilar, um dos conhecimentos básicos necessários é sobre a estrutura do 
cabelo, que é composta por cutícula, córtex e a medula, isso que vai direcionar a indicação dos melhores 
produtos e técnicas a serem utilizados. 
 
Analise as seguintes afirmativas: 
 
I-A cutícula é a camada mais externa do fio e a sua formação é composta por várias camadas sobrepostas de 
células de queratina, protegendo o fio e expondo a sua coloração. 
 
II-O córtex é a região intermediária que tem várias ligações químicas que vão determinar se um cabelo será 
mais enrolado ou mais liso, interferindo nas formas e características dos fios. 
 
III-Quando se molha o cabelo e ele “aumenta” de tamanho, é a comprovação da presença de pontes salinas no 
córtex. 
 
IV-A melanina produzida pelos melanócitos é incorporada ao córtex dando a cor ao fio, e pode se apresentar de 
duas formas: a difusa – que vai do amarelo pálido ao vermelho escuro, e a forma granulosa que dá tons de 
vermelho até o negro. 
 
Assinale a alternativa correta: 
• Apenas as afirmativas I e II corretas. 
• Apenas as afirmativas I, II, III corretas. 
• Apenas as afirmativas I, II e IV corretas 
• Apenas as afirmativas II, III, IV corretas 
• Apenas as afirmativas I, II, III, IV corretas 
Sua resposta 
Apenas as afirmativas I, II, III, IV corretas 
 
A cutícula é a camada mais externa do fio e a sua formação é composta por várias camadas sobrepostas de 
células de queratina, protegendo o fio e expondo a sua coloração. Ao contrário do que muitos pensam, estas 
camadas são transparentes, e a cor que vemos nada mais é do que a melanina que está no córtex. O córtex é a 
camada intermediária entre cutícula e medula, em que se transforma na estrutura do cabelo. Encontramos nessa 
região, várias ligações químicas que darão forma ao fio de cabelo. Estas ligações vão determinar se um cabelo 
será mais enrolado ou mais liso, interferindo nas formas e características dos fios, como por exemplo: - 
Ligações de salina: quando se molha o cabelo, ele “aumenta” de tamanho. Essa é uma característica da presença 
de pontes salinas; - Ligações de dissulfeto: dão forma ao fio de cabelo, mais liso, mais encaracolado. O córtex, 
apesar de ser intermediário é onde se concentra a resistência do fio, sua elasticidade e a cor. A melanina 
produzida pelos melanócitos é incorporada ao córtex dando a cor ao fio, e pode se apresentar de duas formas: a 
difusa – que vai do amarelo pálido ao vermelho escuro, e a forma granulosa que dá tons de vermelho até o 
negro. Ainda não se tem estudos conclusivos sobre a real função da parte denominada de medula. 
 
 
 
 
 
Questão 2 
Respondida 
Edna é tecnóloga em estética, especializada em estética capilar, e está fazendo um curso de extensão sobre 
técnicas e protocolos de massagens capilares. O curso se divide em dois módulos, sendo o primeiro referente a 
massagem capilar em couro cabeludo e o segundo módulo a massagem capilar aplicada a extensão dos fios, 
sendo ambas as estruturas beneficiadas com a técnica. Edna está terminando o primeiro módulo, e nas aulas 
práticas, os docentes realizam a massagem capilar explicitando a aplicabilidade e manuseio destas estruturas. 
 
Sobre as técnicas de massagem capilar realizada em couro cabeludo, avalie as sentenças sobre os 
conhecimentos que a profissional deverá adquirir: 
 
I - A forma mais eficaz é a que contempla os dedos indicadores na base do pescoço e os polegares na altura das 
orelhas, fazendo uma leve pressão em movimentos circulares com os polegares. 
 
II - Há a técnica da massagem capilar ser realizada deslizando os dedos na nuca, da base do pescoço até o topo 
da cabeça, podendo efetuar movimentos circulares para promover o aumento de sangue nesse local. 
 
III - Pode-se realizar a massagem com água quente (não morna), consistindo a técnica em molhar os cabelos e, 
por alguns segundos, direcionar o jato de água quente no couro cabeludo, de forma rápida e profunda, para 
aliviar a tensão. 
 
IV - Deve-se sempre fazer movimentos da base do pescoço para o topo da cabeça, e se o cliente sinalizar 
algum ponto de dor, volte a esse ponto e continue massageando suavemente até aliviá-lo. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a correta. 
• Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
• Apenas as afirmativas II e IV estão corretas. 
• Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. 
• Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas. 
• Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
Sua resposta 
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas. 
 
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas, pelos seguintes motivos: A afirmativa I está incorreta, pois a 
forma mais eficaz é a que contempla os dedos polegares na base do pescoço e os indicadores na altura das 
orelhas, fazendo uma leve pressão em movimentos circulares com os polegares. A afirmativa II está correta, 
pois temos a massagem realizada deslizando os dedos na nuca, da base do pescoço até o topo da cabeça, 
podendo efetuar movimentos circulares para promover o aumento de sangue nesse local. A afirmativa III está 
incorreta, pois é possível realizar a massagem com água morna (não quente). A técnica consiste em molhar os 
cabelos e, por alguns minutos, direcionar o jato de água morna na testa, de forma suave, para aliviar a tensão. A 
afirmativa IV está correta, pois deve-se sempre fazer movimentos da base do pescoço para o topo da cabeça, e 
se o cliente sinalizar algum ponto de dor, volte a esse ponto e continue massageando suavemente até aliviá-lo. 
 
Fonte: TALHATE, Juliana. Procedimentos capilares e cosmética capilar. Unidade 3- Seção 3. Londrina: 
Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2018. 
 
 
 
 
Questão 3 
Respondida 
Os equipamentos de área capilar agem de modo a estimular a corrente sanguínea do couro cabeludo, facilitando 
a irrigação sanguínea daqueles folículos pilosos, dando maior nutrição ao fio, resultando em maior força. 
 
Assinale a alternativa correta quanto aos equipamentos mais utilizados no mercado brasileiro. 
• Alta frequência pode ser utilizada para tratar seborreia. 
• A luz de LED auxilia no tratamento da Psoríase. 
• O laser pode ser utilizado para alopecia, caspa e seborreia. 
• Ondas curtas pode ser utilizado para cabelos ressecados. 
• As micro-ondas podem ser utilizadas na alopecia simples. 
Sua resposta 
O laser pode ser utilizado para alopecia, caspa e seborreia. 
 
Alta frequência pode ser utilizada para tratar seborreia. (errado não tem indicação para seborreia e sim para 
alopecia) A luz de LED auxilia no tratamento da Psoríase. (errado LED auxilia na caspa e seborreia) O laser 
pode ser utilizado para alopecia, caspa e seborreia. (correto) Ondas curtas podem ser utilizadas para cabelos 
ressecados. (errado não indicação capilar) As micro-ondas podem ser utilizadas na alopecia simples. (errado 
não indicação capilar) 
 
Questão 4 
Respondida 
A massagem capilar consiste em aplicar pressão sobre a pele do couro cabeludo com os dedos e mãos ou com 
aparelhos específicos de estimulação da circulação periférica. Muitos benefícios da massagem capilar ao couro 
cabeludo e ao bem-estar, pode ajudar pessoas que sofrem de perda de cabelo, pode-se associar técnicas e 
produtos para maximizar resultados. 
 
Assinale a alternativa que registra a técnica que pode ser realizada diariamente pelo próprio cliente, na 
comodidade de sua casa, sem custo algum e pode auxiliar na queda capilar. 
• Fototerapia. 
• Massagem capilar. 
• Laser de baixa frequência. 
• Vapor de ozônio. 
• Aromaterapia. 
Sua resposta 
Massagem capilar. 
 
A massagem na região do couro cabeludo estimula o crescimento dosfios de cabelo, fazendo com que tenham 
força e vitalidade para o crescimento dos fios. Também proporciona um relaxamento em toda região da cabeça, 
ativando a circulação sanguínea, aumentando o transporte de nutrientes para as raízes dos fios, proporcionando 
cabelos mais fortes e saudáveis. Além de ajudar a combater o estresse e o cansaço físico, a massagem no couro 
cabeludo alivia as tensões, regulariza o sono e também auxilia na regulação das funções intestinais, pois possui 
terminações nervosas que se estendem por toda a extensão do corpo. São muitos os benefícios da massagem 
capilar ao couro cabeludo e ao bem-estar. Esta é a razão pela qual as pessoas que sofrem de perda de cabelo 
estão se voltando para massagem, que ajuda no tratamento. 
 
Questão 5 
Respondida 
Heloísa e seu grupo estão formando no curso de tecnóloga em estética, e na disciplina de estética capilar, para a 
obtenção da nota final, foi solicitado aos alunos que realizassem uma palestra sobre Colorimetria capilar para os 
alunos do 1º semestre do curso. O grupo de Heloísa escolheu como tema falar sobre tonalidades e nuances, 
sendo que a proposta do grupo seria conscientizá-los sobre a apresentação dos produtos em suas respectivas 
embalagens comerciais. Os alunos iniciaram a palestra explicando que, nas embalagens de tinta para cabelo, a 
altura de tom é representada pelo primeiro número impresso na caixa, exemplificando que se o número 
encontrado for 5, significa que a altura de tom daquela tintura é cor castanho claro, e que as nuances são os 
reflexos, indicados após o tom, que estão indicados na caixa de coloração depois. Como exemplo, se uma 
tintura for 5.1, significa que o tom é castanho claro e 1 é o reflexo que ela apresenta. Apresentaram após uma 
tabela para classificação de tons e reflexos. Assim, deram aos alunos uma tabela, para que preenchessem e 
fixassem seus conhecimentos. 
 
Sobre esta tabela, associe a coluna da direita (tom / reflexo) com a da esquerda (classificação): 
 
CLASSIFICAÇÃO TOM / REFLEXOS 
1 - 9.1 
2 - 7.3 
3 - 6.2 
4 - 3.5 
5 - 4.4 
I - Castanho médio / reflexo acobreado 
II - Loiro escuro / reflexo irisado. 
III - Castanho escuro / reflexo acaju. 
IV - Loiro muito claro / reflexo cinza 
V - Loiro médio / reflexo dourado 
Assinale a alternativa que apresenta a associação correta entre as colunas: 
• 1 – IV; 2 – V; 3 – II, 4 – I; 5 – III. 
• 1 – IV; 2 – V; 3 – III, 4 – I; 5 – II. 
• 1 – V; 2 – IV; 3 – II, 4 – I; 5 – III. 
• 1 – IV; 2 – V; 3 – III, 4 –II; 5 – I. 
• 1 – IV; 2 – II; 3 – V, 4 – I; 5 – III. 
Sua resposta 
1 – IV; 2 – V; 3 – III, 4 –II; 5 – I. 
 
A alternativa que apresenta a associação correta entre as colunas é: 1 – IV; 2 – V; 3 – II, 4 – I; 5 – III, conforme 
tabela abaixo: 
CLASSIFICAÇÃO TOM / REFLEXOS 
9.1 loiro muito claro / reflexo cinza 
7.3 loiro médio / reflexo dourado 
6.2 loiro escuro / reflexo irisado 
3.5 castanho escuro / reflexo acaju 
4.4 castanho médio / reflexo acobreado 
Questão 6 
Respondida 
A reconstrução faz as “emendas” do fio, repondo as proteínas que o fio perde por inúmeras agressões. Algumas 
pessoas exageram na fase de reconstrução, aplicando muitos ativos para reconstruir o fio, o que pode causar um 
efeito inesperado e negativo, levando a uma sobrecarga, deixando o cabelo endurecido e com excesso de 
queratina, facilitando a quebra do fio. 
A fase de reconstrução serve para tratar a fibra capilar de dentro para fora e é a etapa mais potente do ciclo. 
Considerando o contexto, analise as afirmativas a seguir: 
I- O cabelo que precisa de reconstrução apresenta-se poroso, fino, ralo, quebradiço, se partindo com facilidade. 
 
II- Para se fazer uma reconstrução capilar é necessário manter hidratação e nutrição em dias alternados, para 
que o fio tenha as necessidades de água e nutrição supridas antes de sobrecarregá-lo somente com queratina. 
III- O Botox forma uma película de proteção no fio ajudando a selar a hidratação dentro da fibra capilar e 
fortalecendo o cabelo contra quebra. 
IV- O ideal é fazer a reconstrução a cada 15 ou 30 dias, sempre após o cabelo já ter recebido naquela semana a 
etapa de hidratação e umectação. 
Agora assinale alternativa correta sobre Reconstrução Capilar. 
• I, II, III e IV corretas. 
• I, II e III somente corretas. 
• I e IV somente corretas. 
• II e III somente corretas. 
• I, II e IV somente corretas. 
Sua resposta 
I, II e IV somente corretas. 
 
I-O cabelo que precisa de reconstrução apresenta-se poroso, fino, ralo, 
quebradiço, se partindo com facilidade. (correto) 
II- Para se fazer uma reconstrução capilar é necessário manter hidratação e nutrição em dias alternados, para 
que o fio tenha as necessidades de água e nutrição supridas antes de sobrecarregá-lo somente com queratina. 
(correto) 
III-O Botox forma uma película de proteção no fio ajudando a selar a hidratação dentro 
da fibra capilar e fortalecendo o cabelo contra quebra. (errado é a Queratina que tem essa capacidade) 
IV- O ideal é fazer a reconstrução a cada 15 ou 30 dias, sempre após o cabelo já ter recebido naquela semana a 
etapa de hidratação e umectação. (correto) 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 7 
Respondida 
Berenice é profissional esteticista, especializada e estética capilar, tendo realizado vários cursos para o 
tratamento de caspa e dermatite seborreica. A profissional sabe da importância que seus clientes dão aos 
cabelos, não somente ao quesito beleza, mas também a saúde, e que as patologias associadas ao couro cabeludo 
ou folículo piloso, apesar de não trazerem risco à vida de seus clientes, trazem uma insegurança muito grande. 
Em suas anamneses, Berenice colhe dados de alterações emocionais com relação a estas alterações, sendo que o 
cliente normalmente apresenta-se em desequilíbrio, levando à diminuição da sua autoestima. Quando o couro 
cabeludo sofre alterações em sua fisiologia, podemos ter mudanças em sua composição, ocasionando 
desconforto ou somente alteração de ordem estética. 
Sobre a caspa e dermatite seborreica, analise as sentenças sobre aspectos que Berenice deve abordar em sua 
anamnese e respectivas condutas, assinalando a alternativa correta. 
• Sobre caspa e dermatite seborreica, Berenice está abordando duas patologias que sempre são 
confundidas entre si, onde a dermatite seborreica consiste na descamação solta do couro cabeludo, que 
solta pedacinhos esbranquiçados de células e pode causar coceira. 
• Berenice sabe que a caspa pode surgir unicamente por causa de um agente etiológico, considerando que 
nosso corpo possui microrganismos que convivem conosco sem nos causar qualquer mal, desde que 
estejam controlados, porém quando nosso organismo sofre algum desequilíbrio por qualquer motivo que 
seja, esses microrganismos podem se proliferar descontroladamente, gerando um transtorno ao corpo. 
• Berenice sabe que a caspa se apresenta em descamação solta que, além de coceira, é depositada nas 
roupas do portador, podendo ser encontrada nas sobrancelhas e acometendo todo o couro cabeludo, 
podendo ocorrer uma evolução para um quadro de dermatite, favorecendo a inflamação do folículo 
piloso. 
• Berenice sabe que a seborreia ou dermatite seborreica é um quadro mais agravado que se origina pela 
caspa, consistindo na inflamação com lesões esbranquiçadas, que atingem somente o couro cabeludo. 
• Berenice sabe que a dermatite seborreica também pode atingir cílios e sobrancelhas, e acomete todo o 
couro cabeludo, sendo uma alteração contagiosa, nunca recorrente pois o organismo cria imunidade para 
a patologia, e sempre se apresenta de forma aguda, se concentrando nos locais onde o indivíduo possui 
maior quantidade de glândulas sebáceas. 
Sua resposta 
Berenice sabe que a caspa se apresenta em descamação solta que, além de coceira, é depositada nas roupas do 
portador, podendo ser encontrada nas sobrancelhas e acometendo todo o couro cabeludo, podendo ocorrer uma 
evolução paraum quadro de dermatite, favorecendo a inflamação do folículo piloso. 
 
A alternativa está correta, pois a caspa se apresenta em descamação solta que, além de coceira, é depositada nas 
roupas do portador. Também pode ser encontrada nas sobrancelhas e acomete todo o couro cabeludo. Quando 
abordamos os conceitos de tricologia capilar referentes à caspa, percebemos que pode ocorrer uma evolução 
para um quadro de dermatite, favorecendo a inflamação do folículo piloso. Fonte: TALHATE, Juliana. 
Patologias capilares e avaliação tricológica. Unidade 1- Seção 2. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional 
S.A., 2018. 
 
Questão 8 
Respondida 
“Antes de se pensar no que será bonito ou esteticamente agradável, é preciso pensar para que ou quem a 
imagem serve”. Em uma reflexão sobre esta frase, notamos que há casas muito bonitas, mas desconfortáveis, 
escritórios lindos, mas nada funcionais, como também vemos cortes e penteados belíssimos, que, mesmo 
deixando a pessoa bonita, não são adequados. Quando se pensa primeiro na função, esta determinará como a 
imagem deve ser criada, para ser adequada, sem deixar de ser bela. Precisamos compreender que toda imagem 
expressa conceitos, sensações e emoções. A imagem de uma pessoa é constituída pelo seu formato de rosto, 
suas feições, sua cor de pele, seu corte de cabelo, penteado, coloração, sua maquilagem, adornos e, no caso dos 
homens, seus pelos faciais. Esse conjunto faz, literalmente, uma declaração ao mundo e à própria pessoa de 
quem ela é, por meio da linguagem visual. Ao profissional que lida com a imagem corporal, analisar as 
características físicas e saber que tipo de pessoa é conversando com ela, é essencial, pois se descobrirá mais 
sobre ela. Aí então o profissional saberá o que a imagem da pessoa deve expressar, para lhe proporcionar 
maiores benefícios nos seus relacionamentos, levantar sua autoestima e criar bem estar em geral. Estes são 
fatores que contribuem para o conceito da função da imagem. 
Sobre esta área da imagem pessoal, analise as sentenças: 
 
I- A área de imagem pessoal mescla dois segmentos do mercado de trabalho, a moda e a beleza, que se 
caracterizam pela incessante busca pelo conforto e pelo belo, combinada com a praticidade. 
 
II- A imagem pessoal e a estética capilar são áreas distintas, pois possuem aspectos e segmentos bem diferentes, 
pois a imagem estética trabalha com a parte dos efeitos artísticos e a imagem pessoal analisa formas que 
representam a figura humana. 
 
III- Embora o cabelo seja um requisito primordial para imagem pessoal e um ponto forte na composição da 
imagem, não é peça fundamental para passa a informação sobre o indivíduo, por isto mudá-lo não interferirá na 
imagem que você quer passar. 
 
IV- O corte deve se harmonizar com os traços do rosto, assim como o profissional deve levar em consideração a 
fase da vida pela qual o indivíduo está passando. 
Agora, assinale a alternativa correta: 
• Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
• Apenas as afirmativas I e IV estão corretas. 
• Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. 
• Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas. 
• Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas. 
Sua resposta 
Apenas as afirmativas I e IV estão corretas. 
 
Apenas as afirmativas I e IV estão corretas pelos motivos a seguir: A afirmativa I está correta, pois a área da 
imagem pessoal mescla dois segmentos do mercado de trabalho, a moda e a beleza, que se caracterizam pela 
incessante busca pelo conforto e pelo belo, combinada com a praticidade. V A afirmativa II está incorreta, pois 
a imagem pessoal e a estética capilar sempre estão envolvidas, pois, possuem aspectos e segmentos em comum: 
ambos trabalham com a parte estética e efeitos artísticos e analisam formas que representam a figura humana. A 
afirmativa III está incorreta, pois o cabelo é um requisito primordial para imagem pessoal. É um ponto forte na 
composição da imagem, que, se bem trabalhado, faz diferença no visual de qualquer pessoa. O cabelo passa a 
informação sobre o indivíduo, sendo assim precisamos ter cuidado para que a mudança almejada case com a 
ideia do seu estilo e da informação que você quer passar. A afirmativa IV está correta, pois o corte deve se 
harmonizar com os traços do rosto, assim como o profissional deve levar em consideração a fase da vida pela 
qual o indivíduo está passando. Fonte: TALHATE, Juliana. Imagem pessoal. Unidade 2- Seção 2. Londrina: 
Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2018. 
 
Questão 9 
Respondida 
A cada dia, observamos pessoas que se submeteram a procedimentos capilares visando modificar o aspecto dos 
fios, como por exemplo: alisamentos, "escovas", "chapinhas" e permanentes, levando muitas vezes ao uma 
perda da qualidade dos fios. Além disso, uma série de doenças dos fios e do couro cabeludo, como por 
exemplo, a dermatite seborreica, psoríase, alopecia androgenética (calvície) levam a uma perda de qualidade 
dos fios, diante disso o profissional deve selecionar a técnica adequada para melhores resultados. 
 
Considerando o contexto, associe as colunas a seguir: 
 
1-massagem capilar 
2-laser de baixa frequência 
3-vapor de ozônio 
4-aromaterapia 
 
( ) É indicado para emoliência e umectação em tratamentos faciais, capilares e afins, ajudando na preparação da 
pele ou do couro cabeludo para uma esfoliação ou hidratação mais profunda. 
 
( ) Disseminação de aromas que podem modificar o comportamento do cliente, pode agir na ansiedade, 
rejuvenescimento da pele, relaxamento e efeito desintoxicantes. 
 
( ) Pode ser utilizado no pós-operatório de micro transplante capilar visando a recuperação mais rápida da 
cirurgia. 
 
( ) Aumenta a absorção de algum produto ou máscara de tratamento, para potencializar a absorção dos ativos. 
 
Assinale a alternativa com a sequência corretada associação. 
• 3- 4- 2- 1. 
• 1- 2- 3- 4. 
• 4- 3- 2- 1. 
• 3- 2- 4- 1. 
• 2- 4- 1- 3. 
Sua resposta 
3- 4- 2- 1. 
 
( 3 )É indicado para emoliência e umectação em tratamentos faciais, capilares e afins, ajudando na preparação 
da pele ou do couro cabeludo para uma esfoliação ou hidratação mais profunda. (4 ) Disseminação de aromas 
que podem modificar o comportamento do cliente, pode agir na ansiedade, rejuvenescedores da pele, efeito 
relaxantes e desintoxicantes. (2 ) Pode ser utilizado no pós-operatório de micro transplante capilar visando a 
recuperação mais rápida da cirurgia. (1 )Aumenta a absorção de algum produto ou máscara de tratamento, para 
potencializar a absorção dos ativos. 
 
 
 
 
 
Questão 10 
Respondida 
Quando um profissional vai realizar uma intervenção de visagismo e propõe um tratamento químico de 
alisamento com uma mudança de coloração, você deve se basear em um documento legal e expor ao cliente, os 
riscos e possibilidades de insucesso no tratamento, como reações alérgicas, quedas e outras. A conduta do 
profissional deve ser norteada esses princípios. 
Qual o nome desse documento que deve embasar a prática do profissional de visagismo, e ainda conduzir o 
comportamento do profissional na sociedade e o comportamento moral frente ao cliente? 
• CÓDICO CIVIL 
• CÓDIGO PENAL 
• CÓDIGO DE ÉTICA 
• CÓGIGO DE DIREITOS HUMANOS 
• CÓDIGO DE DIREITO TRABALHISTA 
Sua resposta 
CÓDIGO DE ÉTICA 
 
A estética é agradável aos olhos de quem vê, no entanto é amparada por um código de ética. Não se deve focar 
somente no belo e descuidar do bonito, assim como não se deve priorizar a estética e deixar a ética, a essência 
de lado. Sendo especialista da área, o profissional deve sempre mostrar os dois lados dessas mudanças ao 
cliente, interferindo em posicionamento que podem não ter resultados bons.