Avaliação Final (Objetiva) - Individual Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

Prévia do material em texto

25/08/2023, 16:52 Avaliação Final (Objetiva) - Individual
about:blank 1/7
Prova Impressa
GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
(Cod.:745016)
Peso da Avaliação 3,00
Prova 51522047
Qtd. de Questões 12
Acertos/Erros 6/6
Nota 6,00
Certo processo é responsável por conceber, controlar e melhorar os processos da empresa, sejam 
esses processos de gestão, de produção, de marketing, de gestão de pessoal, de vendas, de cobrança 
ou outros.
Qual é esse processo?
A Gestão de produtos.
B Gestão da qualidade.
C Gestão de processos.
D Gestão estratégica.
O método A3 é uma prática comum nas organizações que decidem implantar a filosofia da Produção 
Enxuta (Lean Manufacturing). O formulário A3 registra, em apenas uma página, os principais 
resultados obtidos da aplicação de um PDCA durante um evento Kaizen. Encontramos, no sistema 
A3, sete elementos específicos: raciocínio lógico, objetividade, resultados e processo, síntese e 
visualização, alinhamento, coerência e, por fim, ponto de vista sistêmico.
Acerca dos resultados e processo, assinale a alternativa CORRETA:
A Os relatórios A3 são sucintos e simples de serem compreendidos.
B O principal objetivo do sistema é fazer as pessoas pensarem e entenderem melhor o processo,
possibilitando-as agir melhor sobre ele.
 VOLTAR
A+
Alterar modo de visualização
1
2
25/08/2023, 16:52 Avaliação Final (Objetiva) - Individual
about:blank 2/7
C
A diversidade de pontos de vista gera também representações mentais diferentes sobre os fatos. O
A3 tenta representar isso de forma única, a fim de facilitar e compartilhar a mesma visão entre
todos.
D Os gestores da empresa querem saber quantas equipes entendem o processo, quanto investigaram
e como chegaram às alternativas implantadas.
No que concerne à Gestão da Qualidade, temos várias questões associadas.
Qual guru é responsável pelos famosos 14 pontos?
A William Deming.
B Joseph Juran.
C Shigeo Shingo.
D Armand Deming.
Recém contratado na empresa, um gestor da qualidade percebeu uma desorganização no ambiente de 
trabalho. Ao analisar o cenário, constatou que a ferramenta 5S havia sido recém implantada, com o 
objetivo de melhorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Observando o ambiente de 
trabalho, viu que, sobre a mesa de trabalho do funcionário mais antigo, havia uma pilha de 
documentos e papéis rasurados e rasgados. Questionando o funcionário mais antigo sobre se os 
documentos e papéis rasurados e rasgados estavam no devido lugar, obteve a resposta que não 
estavam. Para a ferramenta 5S ser aplicada de forma correta, o funcionário mais antigo da empresa 
deveria observar duas etapas.
Quais são essas duas etapas?
A Limpeza e padronização.
B Padronização e utilização.
3
4
25/08/2023, 16:52 Avaliação Final (Objetiva) - Individual
about:blank 3/7
C Utilização e organização.
D Organização e limpeza.
Durante o desenvolvimento do processo, os projetistas envolvidos acabam somando uma grande dose 
se know-how sobre ele. Transferir esse conhecimento para o nível operacional pode traduzir-se em 
uma grande vantagem competitiva para a empresa. Existem diferentes maneiras de fazer a 
transferência de know-how para o nível operacional (chão de fábrica).
Sobre essas maneiras, assinale a alternativa CORRETA: 
A Procedimentos se tratam de reuniões dirigidas especificamente para repassar informações
relevantes ao processo para os operadores.
B Especificações do processo são a definição das metas do processo que devem ser atingidas.
C Cursos formais de treinamento são instrumentos muito bem-vindos ao nível operacional dos
processos.
D Briefings é uma forma de transferência de know-how sempre que um novo processo, totalmente
diferente do anteriormente praticado, estiver sendo implantado.
Os erros humanos são determinantes para o insucesso na gestão de um projeto, também sendo 
gerados por pessoas que conscientemente violam regras da empresa, por exemplo, não registrando 
falhas ou retrabalhos simplesmente para não sofrerem repreensões de seus superiores.
Sobre erros ocasionados por humanos, assinale a alternativa INCORRETA:
A Comunicar alterações que possam representar nos processos subsequentes.
B Conhecer os processos subsequentes e seguir as ordens de serviço.
C Agir e depois analisar as consequências.
5
6
25/08/2023, 16:52 Avaliação Final (Objetiva) - Individual
about:blank 4/7
D Violar regras durante a execução dos processos, com o objetivo inicial de simplificar as
atividades.
Os Círculos de Controle de Qualidade são considerados um sinal de que se trata de uma empresa 
evoluída, que promove a participação das pessoas como ferramenta para o desenvolvimento 
profissional de suas equipes, e método para melhoria contínua dos processos.
Com base nisso, sobre os principais objetivos dos gestores em adotar grupos de CCQ em seus setores, 
assinale a alternativa CORRETA:
A Auxiliar no processo de disseminação da filosofia de autocontrole da produtividade.
B Melhorar o envolvimento, motivação e da autorrealização do colaboradores, através da
oportunidade de participação na solução dos problemas da empresa.
C
Maximizar os custos com o aumento da produtividade dos processos.
 
D Melhorar a comunicação entre o nível estratégico e os gestores.
O método A3 é uma prática comum nas organizações que decidem implantar a filosofia da Produção 
Enxuta (Lean Manufacturing). O formulário A3 registra, em apenas uma página, os principais 
resultados obtidos da aplicação de um PDCA durante um evento Kaizen. Encontramos, no sistema 
A3, sete elementos específicos: raciocínio lógico, objetividade, resultados e processo, síntese e 
visualização, alinhamento, coerência e, por fim, ponto de vista sistêmico.
Acerca do raciocínio lógico, assinale a alternativa CORRETA:
A
A diversidade de pontos de vista gera, também, representações mentais diferentes sobre os fatos.
O A3 tenta representar isso de forma única, a fim de facilitar e compartilhar a mesma visão entre
todos.
B O principal objetivo do sistema é fazer as pessoas pensarem e entenderem melhor o processo,
possibilitando-as agir melhor sobre ele.
C Os relatórios A3 são sucintos e simples de serem compreendidos.
7
8
25/08/2023, 16:52 Avaliação Final (Objetiva) - Individual
about:blank 5/7
D Os gestores da empresa querem saber quantas equipes entendem o processo, quanto investigaram
e como chegaram às alternativas implantadas.
As dimensões da qualidade são fatores diretamente relacionados às características que os clientes 
esperam encontrar na aquisição dos serviços. Essas dimensões auxiliam os gestores das empresas a 
centralizarem os seus esforços nos aspectos mais relevantes, bem como estabelecer indicadores para 
monitorar o nível de atendimento.
Acerca da dimensão do atendimento, assinale a alternativa CORRETA:
A Trata-se do nível de atenção das pessoas nos momentos de contato com os clientes.
B Trata-se da aparência dos equipamentos, do pessoal e da comunicação da empresa.
C Trata-se da velocidade e qualidade de informações repassadas ao cliente.
D Trata-se da capacidade de iniciar e terminar o serviço no dia e horário acordado com o cliente.
O engenheiro mecânico japonês Shigeo Shingo defendia que o “defeito zero” é possível, e, para 
tanto, precisamos eliminar as possíveis causas de falhas.
Sobre as regras que se aplicam ao “defeito zero”, assinale a alternativa INCORRETA:
A Ter atenção aos detalhes.
B Evitar o erro antes que produza o defeito.
C Liberar o operador para tarefas que agregam valor.
D Utilizar técnicas e dispositivos simples e de baixo custo.
9
10
25/08/2023, 16:52 Avaliação Final (Objetiva) - Individual
about:blank 6/7
(ENADE, 2015) Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter 
evidências de auditoria e avaliá-las de forma objetiva, para determinar a extensão do atendimento dos 
critérios de auditoria. Para as organizações que visam executar auditorias em seus processos, convém 
estabelecer um programa de auditoria, incluindo informaçõese recursos necessários para o alcance de 
seus objetivos.
A partir do texto apresentado, avalie as informações a seguir:
I- Os métodos de auditoria são definidos conforme objetivos, escopo e critérios da auditoria.
II- As competências globais da equipe devem ser consideradas de modo a atingir os objetivos 
III- O gestor do programa deve identificar e avaliar os riscos do programa, de modo a minimizar os 
impactos.
IV- A análise critica permite avaliar os objetivos de um programa de auditoria.
 
É considerada diretriz da auditoria interna, assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças III e IV estão corretas.
B As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
C As sentenças II e III estão corretas.
D Somente a sentença I está correta.
(ENADE, 2015) O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta gráfica que tem como objetivo 
organizar a discussão sobre as causas de um problema prioritário, bem como os efeitos decorrentes 
desse problema. Esse diagrama faz parte das sete ferramentas da qualidade, sendo utilizado no 
gerenciamento e controle as qualidade das empresas, para a identificação das causas de um 
determinado problema. A figura a seguir representa um exemplo do diagrama.Com relação as 
características do diagrama de Ishikawa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas:
( ) O Diagrama de Ishikawa tem o objetivo de detectar diversas e possíveis causas do problema que 
esta sendo analisado, permitindo que cada participante contribua com seu conhecimento específico.
( ) É um processo relacionado a um grupo de indivíduos que emitem ideias de forma livre, sem 
críticas, no menor espaço de tempo possível.
( ) O Diagrama de Ishikawa também é conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de 
Peixe.
( ) É uma ferramenta que auxilia o entendimento (diagnostico) das possíveis causas de um 
determinado problema. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - V - F.
B F - V - F - V.
11
12
25/08/2023, 16:52 Avaliação Final (Objetiva) - Individual
about:blank 7/7
C V - V - F - F.
D V - F - V - V.
Imprimir