Atividade Avaliativa 1 Gestão de Qualidade - 5 Semestre

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26/08/2023 17:52 Atividade Avaliativa 1: Revisão da tentativa
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Iniciado em Saturday, 26 Aug 2023, 16:58
Estado Finalizada
Concluída em Saturday, 26 Aug 2023, 17:50
Tempo
empregado
51 minutos 49 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
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O conceito sobre QUALIDADE é subjetivo. Uma das diversas definições que podemos encontrar na literatura mostra que é o modo de ser e a
propriedade de qualificar os mais diversos produtos, serviços, objetos, pessoas etc. A palavra QUALIDADE (do latim QUALITATE) está
relacionada às percepções individuais e é influenciada por inúmeros fatores: cultura, necessidades, expectativas, produto adquirido ou serviço
prestado por uma determinada organização.
O conceito sobre QUALIDADE é subjetivo. Porém, um dos estudos voltados para a evolução da QUALIDADE, dentro de uma análise fora das
discussões sobre conceituações, foi feita por DAVID GARVIN.
As análises de GARVIN mostram uma melhor compreensão a respeito da EVOLUÇÃO DA QUALIDADE ao longo do tempo, organizada em
quatro eras: Era da Inspeção; Era do Controle Estatístico da Qualidade; Era da Garantia da Qualidade; e Era da Gestão da Qualidade Total
(“Total Quality Management – TQM”).
 
Avalie as descrições das seguintes Eras:
 
Era X
Nessa época a fabricação era artesanal e dependia da habilidade dos trabalhadores – os artesãos exerciam o controle de todo processo, desde
a concepção até a pós-venda. A produção era modesta e limitada, as peças eram personalizadas e ajustadas manualmente, de acordo com a
solicitação dos clientes. A introdução da produção em massa no início do teve por objetivo atender a uma demanda cada vez mais crescente.
Portanto, nessa situação a preocupação com custos é uma prioridade e a qualidade se resumia a separar o que vende do que não é possível
vender.
 
Era Y
As mudanças nos níveis de exigências dos consumidores e forças externas com relação à perda de lucratividade e perda de participação no
mercado obrigaram as empresas a modificarem a sua visão sobre a QUALIDADE e sobre a forma de gerenciá-la.
A concorrência, principalmente japonesa, fez com que as empresas norte-americanas entendessem que a preocupação com os níveis
de QUALIDADE deveria ser parte do planejamento estratégico (ela passou a ser entendida em uma perspectiva estratégica). Isto significa que
a QUALIDADE se tornou fator indispensável para a continuidade (sobrevivência) e relevante para as empresas ganharem fatias de mercado.
Portanto, de acordo com esta ideia, a abordagem estratégica da QUALIDADE passa a ser considerada a partir do ponto de vista do cliente (os
requisitos do cliente definem a QUALIDADE), associada a lucratividade e parte importante do PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO.
 
Segundo Garvin, as Eras X e Y, respectivamente, estão associadas às eras
Escolha uma opção:
a. da inspeção e da gestão da qualidade total. ✓
b. controle estatístico da qualidade e da gestão da qualidade total. 
c. da inspeção e do controle estatístico da qualidade.
d. da inspeção e da garantia da qualidade.
e. controle estatístico da qualidade e da garantia da qualidade.
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
 
 
No quadro acima temos as fotos dos principais autores que por meio de suas experiências registradas em livros são a base de todo o
conhecimento sobre Gestão de Qualidade.
O gestor que conhece a contribuição de cada um desses autores é um gestor preparado para manter ou ampliar a competitividade da
organização onde trabalha.
 
Considerando a contribuição de cada um dos autores acima, avalie as afirmações a seguir.
 
I – Armand V. Feingenbaum foi responsável pela difusão do PDCA.
II – Kaoru Ishikawa introduziu o Círculo de Controle da Qualidade e sistematizou as sete ferramentas da qualidade.
III – Walter Shewhart contribuiu para a área da qualidade na indústria com a criação do CEP (Controle Estatístico de Processos) e o
desenvolvimento do Ciclo PDCA.
IV – William Edwards Deming desenvolveu os conceitos de “Zero Defeitos” e “Fazer certo na primeira vez”.
V – Joseph M. Juran desenvolveu sua própria técnica de incentivo à melhoria contínua chamada de Trilogia de Juran, composta por
planejamento, controle e aperfeiçoamento.
VI – Philip B. Crosby criou a ferramenta da qualidade denominada Diagrama 4M.
 
É correto apenas o que se afirma em
 
 
26/08/2023 17:52 Atividade Avaliativa 1: Revisão da tentativa
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Questão 3
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Escolha uma opção:
a. I, II, III, IV e V.
b. II, III e V. ✓
c. I, II, IV e V.
d. II, III, IV e VI.
e. I, II e III.
A Gestão da Qualidade é uma estratégia empresarial de administração que tem como foco associar qualidade aos processos, produtos e
rotinas de uma organização. O objetivo é melhorar a eficiência dos processos produtivos, reduzir custos e aumentar a satisfação dos clientes.
Com a competitividade cada vez mais acirrada e o aumento do grau de exigência por parte dos consumidores, as empresas estão apostando
em profissionais especializados em Gestão da Qualidade para melhorar o desempenho de suas atividades como um todo e se destacar no
mercado.
Disponível em: https://www.guiadacarreira.com.br/blog/gestao-da-qualidade-2 Acesso em: 09 jun. 2023.
 
Ao implantar a Gestão da Qualidade Total, a empresa
Escolha uma opção:
a. entende que é composta por um conjunto de pessoas, que possuem objetivos e métodos próprios de atuação.
b. prioriza o desenvolvimento de projetos e serviços em setores especializados.
c. assume que a qualidade é construída pela correção de defeitos.
d. abandona a ideia de que a missão de cada área da empresa é responsável pelo alcance dos objetivos da organização em sua totalidade.
e. abandona a estrutura de operações linear, contínua e sequencial a fim de adotar uma estrutura mais interativa. ✓
https://www.guiadacarreira.com.br/blog/gestao-da-qualidade-2
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Questão 4
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Na análise realizada, pode-se dizer que o TQM (Total Quality Management) nas empresas brasileiras é o que constitui ferramentas
representativas para a promoção de um início de reestruturação organizacional desejada pelos gestores. Percebe-se que o processo de
melhoria contínua ainda está em evolução nas empresas brasileiras.
O TQM pode ser visto como uma maneira de mudança de paradigmas, confrontando o pensamento do modelo clássico. Os conceitos da
abordagem precisam ser utilizados pelos gestores como uma maneira de racionalização da produção e redução dos desperdícios, ou seja,
obtenção da vantagem competitiva. Em um contexto geral, por mais que a ferramenta do TQM tenha a origem de surgimento nas décadas de
1950 e 1960, as empresas no Brasil ainda apresentam uma fase de desenvolvimento desta ferramenta da qualidade em seu modelo de gestão,
uma vez que, não se encontra aplicado em todos os departamentos, com implantação mais específica no nível operacional. A lógica clássica do
taylorismo ainda prevalece como fundamento organizacional.
Disponível em: https://aprepro.org.br/conbrepro/2019/anais/arquivos/09252019_210916_5d8c00802d86e.pdf Acesso em: 09 jun. 2023.
 
Paraque o TQM seja, de fato, implantado com sucesso nas empresas brasileiras é necessário que
 
Escolha uma opção:
a. o líder saiba planejar e os funcionários consigam entender suas ordens e diretrizes.
b. funcionários e líder tenham criatividade para agir no ritmo da improvisação.
c. o líder saiba distinguir o desempenho de seus funcionários sendo personalista e paternalista para aqueles que precisam de apoio.
d. o funcionário tenha iniciativa e desenvolva consciência crítica enquanto o líder deixe de concentrar o poder. ✓
e. o funcionário saiba transferir a responsabilidade diante de um dificuldade para o líder decidir.
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https://aprepro.org.br/conbrepro/2019/anais/arquivos/09252019_210916_5d8c00802d86e.pdf
https://eadfatec.cps.sp.gov.br/moodle20232/mod/resource/view.php?id=3042&forceview=1
https://eadfatec.cps.sp.gov.br/moodle20232/mod/quiz/view.php?id=3045&forceview=1