PROVA - AVP2023_3 Negociação e Gestão de Conflitos de Segurança

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24/08/2023, 18:33 PROVA - AVP2023/3
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Painel / Meus cursos / NGCSSPUB / 📝 AVALIAÇÕES 2023/3 / PROVA - AVP2023/3
Iniciado em quinta, 24 ago 2023, 16:04
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 24 ago 2023, 18:32
Tempo
empregado
2 horas 28 minutos
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Segundo Hampton (1991, p. 303), existem quatro modos distintos de administrar conflitos, quais
sejam: (1) Acomodação; (2) Dominação; (3) Compromisso; (4) Solução integrativa dos conflitos.
Assim, analise as afirmativas abaixo:
 
I. A “dominação” se trata do meio de administração de conflitos resultando na situação em
que cada uma das partes acaba cedendo um pouco dos seus interesses.
II. Segundo Martinelli (2020, p. 55), o significado da acomodação pode ser “um instrumento
para manipular o conflito”.
III. A técnica da dominação é conhecida pelo seu extremismo, em que o exercício do poder é
levado ao extremo.
IV. A solução integrativa de problemas é conhecida por ser a mais favorável para a resolução
dos conflitos, visto que se trata do meio que possui por escopo satisfazer integralmente os
interesses dos envolvidos.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas I, III e IV estão corretas.
b. Apenas II é correta.
c. Apenas II, III e IV estão corretas. 
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas I e III estão corretas.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Todos nós realizamos diversas negociações diretamente. No sentido mais amplo do termo,
negociar é desenvolver qualquer comunicação interpessoal em mão dupla, na tentativa de chegar
a um acordo.
Deste modo, analise as afirmativas abaixo:
 
I. A negociação resulta em acordo e, assim, pressupõe a existência de uma base comum
de interesses que aproxime e leve as pessoas ao diálogo.
II. Sem diálogo, não se pode negociar e, para ter um resultado eficaz, a conversa não deve
ser improvisada, mas nascer do hábito.
III. Quem não conversa com autenticidade e nem se dispõe a ouvir, a trocar opiniões e
experiências, não tem condições de sentar a uma mesa e negociar.
IV. A negociação pode ser considerada como um processo de decisão pelo qual os
intervenientes estabelecem, ou pretendem estabelecer, um acordo por oposição a uma forma de
ação unilateral.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas II é correta.
b. Apenas II e IV estão corretas.
c. Apenas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas I e III estão corretas.
e. Todas as alternativas estão corretas. 
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Nos jogos infantis, aprendemos que temos de armar uma estratégia com o intuito de sermos os
grandes vencedores em detrimento dos nossos oponentes. Negociar tornou-se sinônimo de
competir. E mais, uma competição que se dá sem que necessariamente sejam utilizadas as
estratégias mais honestas. O blefe passa a fazer parte do jogo, interessando de fato o resultado
imediato e final – a vitória.
Assim sendo, quanto a situações comuns e que acontecem cotidianamente que impedem que os
negociadores cheguem a um acordo, relacione a coluna da direita com a da esquerda:
1. Os participantes prendem-se a
colocações casuística
( ) Nessa situação é necessário
desenvolver empatia pelo próximo, se
colocando no lugar do outro para entender o
ponto de vista de quem está negociando
com você.
2. “Os participantes, em geral, não
deixam espaço para uma saída
honrosa
( ) Muitas das vezes, os participantes
deixam de focar no acordo e focam apenas
na disputa, em destruir o adversário.
3. “Os participantes não equacionam os
problemas com objetividade,
utilizando-se de evasivas
( ) Ou seja, ficar com foco em discussões
de casos e situações meramente casuísticas
pode contaminar o bom convívio e o bom
relacionamento entre os negociadores.
4. “Os participantes, muitas vezes,
discutem sem que tenham propostas
nem alternativas para o acordo
( ) Não se pode perder tempo com
discussões sem propostas de acordo. Nesse
caso, de acordo com Matos (2014, p. 26),
“Ouvir é tão ou mais importante, em certas
ocasiões do que falar. Além da real
necessidade de colher fatos, opiniões e
sentimentos, é a maneira concreta de
valorizar as ideias do próximo e motivá-lo a
cooperar”.
5. “Os participantes não se colocam no
lugar do outro para melhor
compreendê-lo
( ) O assunto em discussão não deve ser o
principal foco. Pois, de acordo com Matos
(2014, p. 26) “querer resolver todos os
problemas de uma hora para outra acaba
confundindo e nada se resolve”.
Assinale a alternativa correta:
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Escolha uma opção:
a. 1, 2, 3, 4, 5.
b. 5, 1, 4, 3, 2.
c. 5, 2, 1, 4, 3. 
d. 2, 4, 5, 3, 1.
e. 1, 5, 3, 2, 4.
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Passamos a transformar os conflitos em oportunidades, quando buscamos a sua resolução de
maneira efetiva e sustentável. Pois, a maneira que lidamos com a lide, influenciará diretamente no
relacionamento dos envolvidos.
Com base nisto, analise as afirmativas abaixo:
 
I. O enfoque da parceria entre os conflitantes é muito importante para a construção do
relacionamento em geral, de modo que possibilita que as partes cheguem a soluções que atendam
às necessidades individuais e compartilhadas, com benefícios mútuos prolongando o
relacionamento.
II. A Academia Nacional do FBI define o gerenciamento de crises como “o processo de
identificar, obter e aplicar recursos necessários à antecipação, prevenção e resolução de uma
crise”.
III. O gerenciamento de crises é o processo estabelecido para possibilitar o atendimento das
ocorrências policiais críticas, de maneira técnica e integrada, por parte de todos os responsáveis
pelas ações, visando à resolução aceitável.
IV. A falta de conhecimento e desenvolvimento de habilidades acerca das estratégias no
âmbito da gestão de negociação de conflitos pode, por consequência, trazer resultados prejudiciais
aos grupos policiais.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas I e III estão corretas.
b. Apenas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas I, II e IV estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas. 
e. Apenas II é correta.
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O objetivo da negociação é que as partes cheguem a um consenso, e muitas das vezes só é
possível por meio do diálogo e do interesse comum entre as partes, afinal, como diz o velho
ditado, “quando um não quer, dois não brigam”.
Assim, um bom negociador deve possuir algumas habilidades essenciais. Quanto a essas
habilidades, analise as afirmativas abaixo:
 
I. Utilizando de questionamentos aberto, com objetivo de obter mais informações. Evita-se
utilizar perguntas que a resposta será ‘sim’ ou ‘não’.
II. Utilização do silêncio para forçar as partes envolvidas a se manifestarem
III. Empatia com a confirmação de sentimentos e emoções na busca de transmitir confiança.
IV. Sumarização para analisar os interesses comunse buscar soluções prévias.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas II, III e IV estão corretas.
b. Todas as alternativas estão corretas. 
c. Apenas II é correta.
d. Apenas I, II e III estão corretas.
e. Apenas I e III estão corretas.
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Apesar de existirem pontos e características comuns para a solução de conflitos, nenhum deles é
aplicável a todos os casos como se fosse uma regra. A técnica utilizada será escolhida
considerando os atores e o momento de aplicação da negociação. Em outras palavras, as partes
envolvidas, por exemplo, advogados, adequaram as técnicas ao momento da negociação, ou seja,
se é antes, durante ou depois do surgimento do conflito.
Assim, de acordo com Matos (2014, p. 5), a eficácia nas negociações é condicionada por alguns
fatores.
Com base nisto, relacione a coluna da direita com a da esquerda:
 
1. CULTURA
ORGANIZACIONAL
( ) Ambiente descontraído e motivador da
participação, da responsabilidade, da prática da
decisão compartilhada e da criatividade.
2. SISTEMA GERENCIAL
INTEGRADO
( ) Filosofia (valores); Política (diretrizes);
Estratégia de empresa (operação);
3. CLIMA ORGANIZACIONAL ( ) Gerências que falam a mesma linguagem, ou
seja, visão consensual quanto à filosofia, às políticas
e estratégias da empresa.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. 1, 2, 3.
b. 2, 3, 1.
c. 3, 1, 2. 
d. 3, 2, 1.
e. 2, 1, 3.
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Além desse conhecimento, o policial precisa compreender as peculiaridades do ponto crítico,
sendo esse o fundamento do gerenciamento de crises, que, de acordo com Silva e Roncaglio
(2020, p. 12), “é o local onde esse estabeleceu a ocorrência, ou seja, onde o causador do evento
crítico (CEC) se encontra, sozinho ou mantendo vítimas ou reféns sob ameaça”.
A doutrina atual prevê quatro alternativas de gerenciamento de crises no âmbito policial, e as
estudaremos individualmente, quais sejam: (1) negociação; (2) técnicas não letais; (3) tiro de
comprometimento e (4) invasão tática.
Deste modo, relacione a coluna da direita com a da esquerda:
1. Negociação ( ) É a primeira medida a ser considerada é a que
impõe menos riscos aos envolvidos (SILVA, 2016),
considerando quando se faz presente o diálogo e o
poder do convencimento para a conclusão sem
mortes no ponto crítico, sendo esta a mais
vantajosa.
2. Técnicas Não Letais ( ) Tal medida deve ser executada pelo atirador de
precisão policial (popularmente conhecido como
sniper policial), que, de acordo com Silva e
Roncaglio (2020, p. 31), se trata de “integrante de
um grupo altamente treinado e possuidor de armas
específicas e equipamentos especialmente
preparados para a missão”.
3. Tiro de Comprometimento ( ) Nessa alternativa, o foco é “a manutenção da
vida do causador, bem como na eliminação do
risco que ele proporciona” (SILVA; RONCAGLIO,
2020, p. 31).
4. Da Invasão Tática ( ) Tal medida é adotada quanto “é preciso
transpor obstáculos para se ter acesso ao
ambiente e partir para a necessária ação de
neutralização de modo letal ou não” (SILVA;
RONCAGLIO, 2020, p. 31).
Escolha uma opção:
a. 4, 3, 2, 1.
b. 1, 2, 3, 4.
c. 1, 3, 4, 2.
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d. 1, 3, 2, 4. 
e. 3, 2, 4, 1.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Sabemos que a maioria das relações decorrem de uma negociação, ela está inserida em nosso
dia a dia, seja no momento de negociar a compra de um imóvel, em uma reunião empresarial entre
o chefe e o seu funcionário negociando a respeito do direito das férias, negociação feita para a
venda de um veículo, até mesmo a negociação feita entre amigos e familiares.
Para a obtenção de melhores resultados na negociação, é necessário o desenvolvimento de
habilidades fundamentais por partes dos negociadores.
Diante disto, analise as afirmativas abaixo:
 
I. Dentre essas habiliddades necessárias, destaca-se a capacidade de interpretar o
conhecimento humano, de saber falar e ouvir, ter consciência da negociação e de suas
características, propor alternativas concretas, analisar sempre as propostas que surgem, além de
buscar se colocar sempre no lugar da outra parte.
II. Quando essas habilidades são aplicadas de forma correta na negociação, as vantagens
da adoção deste instrumento são várias: causas processuais, prejuízos, gastos maiores, etc.
III. O termo “negócio” tem a sua origem no latim “negotium”, “atividades de compra e venda”,
o que literalmente significa “ausência de folga”.
IV. Negociação é um processo pelo qual duas ou mais pessoas se comunicam para decidir
mutuamente sobre uma ação que pode ser tanto para chegar a um acordo sobre a troca ou divisão
de algum valor ou a resolução de um conflito de qualquer natureza.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas II, III e IV estão corretas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Apenas I, III e IV estão corretas. 
d. Apenas I e III estão corretas.
e. Apenas II é correta.
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Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,40
A negociação é algo inerente ao ser humano, todos nós estamos sujeitos a participarmos de
negociações em determinados momentos de nossas vidas, algumas pessoas com mais ou menos
frequência, para isso precisamos estar aptos a negociar.
Com base nisto, analise as afirmativas abaixo:
 
I. Para que se potencializem os resultados nas negociações, se faz necessário o bom
relacionamento interpessoal entre os protagonistas da controvérsia, envolvendo interação afetiva,
confiança, respeito mútuo e diálogo entre as partes.
II. Existem negociações simples e complexas. Por exemplo, a negociação entre duas
pessoas que não se conhecem e estão discutindo a compra de um livro, essa se trata de uma
negociação simples. Por outro lado, negociações complexas são, por exemplo, aquelas que
ocorrem entre organizações e terceiros, envolvendo instituições estatais, abrangendo múltiplas
questões e fatores.
III. A negociação é uma ferramenta valiosa, para todos os profissionais, no cenário atual do
mundo das organizações e dos negócios.
IV. Todos os profissionais negociam diversas coisas, o tempo todo, com seus clientes
internos, externos, líderes e liderados, tais como, recursos humanos e financeiros, prazos,
orçamentos, contratos, dentre tantas outras e, portanto, é de fundamental importância saber como
abordar cada momento que envolve uma negociação para que se obtenham resultados positivos.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas I, III e IV estão corretas.
b. Apenas I e III estão corretas. 
c. Apenas II, III e IV estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas II é correta.
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
A doutrina atual prevê quatro alternativas de gerenciamento de crises no âmbito policial, e as
estudaremos individualmente, quais sejam: (1) negociação; (2) técnicas não letais; (3) tiro de
comprometimento e (4) invasão tática.
Assim, quanto a Invasão Tática, analise as afirmativas abaixo:
 
I. Tal medida deve ser executada pelo atirador de precisão policial (popularmente
conhecido como sniper policial).
II. Tal medida é adotada quanto “é preciso transpor obstáculos para se ter acesso ao
ambiente e partir para a necessária ação de neutralização de modo letal ou não” (SILVA;
RONCAGLIO, 2020, p. 31).
III. Antes de ser utilizada necessita passar pelo crivodos critérios que ação será adotada,
devendo ser autorizada pelos gestores de gerenciamento de crises.
IV. É uma ação extremamente arriscada e complexa, cujo risco pode ser minimizado caso os
operadores estejam plenamente capacitados.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas I e III estão corretas.
b. Apenas II, III e IV estão corretas. 
c. Apenas I, II e IV estão corretas.
d. Apenas IV é correta.
e. Todas as alternativas estão corretas.
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Questão 11
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O conflito pode surgir da experiência de frustração de uma ou de ambas as partes, de sua
incapacidade de atingir uma ou mais metas. A seguir, a parte frustrada interpreta a situação
projetando suas consequências e passando a comportar-se à luz da situação imaginada. A outra
parte envolvida, reage a esse comportamento com base em suas próprias percepções e
conceituações da situação, que podem ser bem diferentes daquelas imaginadas pela outra parte.
Tem-se, então, os resultados do conflito, que podem ser de natureza completamente diversa para
cada um dos negociadores, ou seja, um ciclo de frustrações ocorre em virtude da má interpretação
ou incompreensão dos interesses ou necessidades das partes.
Dito isto, analise as afirmativas abaixo:
 
I. As diferenças em informações, percepção e metas são outras causas muito comuns de
conflitos nas relações de trabalho.
II. Outro fator muito comum que tende a gerar conflitos, está relacionado ao estado ou
qualidade de duas pessoas ligadas entre si por uma recíproca dependência, em virtude da qual
realizam as mesmas finalidades – das tarefas no ambiente de trabalho.
III. Outro fator que pode gerar conflitos em um ambiente de trabalho está diretamente ligado
aos recursos compartilhados, quais sejam: computador, equipamentos, uso do ar-condicionado,
verbas limitadas para a compra de acessórios/equipamentos, costumam ser muito recorrentes e as
causas dos conflitos no ambiente de trabalho.
IV. A administração de conflitos visa buscar promover uma das partes, enquanto a outro,
consequentemente será prejudicada.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas I e III estão corretas.
b. Apenas I, II e III estão corretas. 
c. Apenas II é correta.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas II, III e IV estão corretas.
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Questão 12
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
A negociação pode ser considerada como um processo de decisão pelo qual os intervenientes
estabelecem, ou pretendem estabelecer, um acordo por oposição a uma forma de ação unilateral.
O processo desencadeia-se quando se verifica a existência de divergências entre posições de
várias partes, cuja natureza compreende a percepção de interesses comuns que conduzem, por
sua vez, à geração de algum tipo de independência.
Com base nesta informação analise as asserções abaixo:
 
I. São os interesses em comum que facilitam a negociação podendo resultar no acordo.
 
POIS,
 
II. para que se chegue a um acordo se fazem necessárias algumas concessões e renúncias
em favor da aceitação do bem comum, afinal, o bom acordo é aquele em que cada um perde um
pouco, mas todos ganham ao final.
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
a. As asserções I e II são proposições falsas.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
c. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
d. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta
da I.
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Questão 13
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O conflito pode surgir da experiência de frustração de uma ou de ambas as partes, de sua
incapacidade de atingir uma ou mais metas. A seguir, a parte frustrada interpreta a situação
projetando suas consequências e passando a comportar-se à luz da situação imaginada. A outra
parte envolvida, reage a esse comportamento com base em suas próprias percepções e
conceituações da situação, que podem ser bem diferentes daquelas imaginadas pela outra parte.
Tem-se, então, os resultados do conflito, que podem ser de natureza completamente diversa para
cada um dos negociadores, ou seja, um ciclo de frustrações ocorre em virtude da má interpretação
ou incompreensão dos interesses ou necessidades das partes.
 
Neste sentido, é essencial que fiquemos atentos em pontuar quais são as causas dos conflitos,
visto que sua natureza está diretamente ligada a distintos fatores, como, por exemplo, no ambiente
de trabalho o conflito tende a originar-se dos seguintes fatores (MARTINELLI, 2020):
I. Diferenças de personalidade;
II. Existência de atividades interdependentes no trabalho;
III. Metas diferentes;
IV. Recursos compartilhados.
 
É correto o que se afirma em:
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Todas as alternativas estão corretas. 
b. Apenas II é correta.
c. Apenas I está correta.
d. Apenas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas I e III estão corretas.
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Questão 14
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Verificada uma crise, o policial poderá adotar dez etapas técnicas, conhecidas como “alternativas
táticas do GC”, que, de acordo com Silva e Roncaglio (2020, p. 30), “tratam-se de ferramentas
indispensáveis, nas quais autoridades policiais e governamentais precisam investir para não serem
surpreendidas no momento do fato”. Quais sejam:
 
I. Localizar o ponto crítico;
II. Coletar informações;
III. Diminuir o estresse da situação;
IV. Permanecer em local seguro;
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. Apenas II é correta.
b. Apenas I, II e IV estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas. 
d. Apenas I e III estão corretas.
e. Apenas I, III e IV estão corretas.
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Questão 15
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Esse tipo de negociação foca na relação entre as partes, buscando atender aos interesses de
ambas as partes, visando buscar uma solução mais vantajosa para as partes. Melhores resultados
são atingidos nesse tipo de negociação.
 
Tal afirmação se refere a que tipo de negociação?
Escolha uma opção:
a. Negociação colaborativa 
b. Negociação alternativa
c. Negociação competitiva
d. Negociação ganha-perde
e. Negociação cooperativa