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26/08/2023, 19:36 UNINA https://cursor.unina.edu.br/Account/Questionario.aspx?token=U3R1ZGVudENsYXNzSWQ9OTA3NzQ3JlF1ZXN0aW9ubmFpcmVJZD02NTQ4Jkl… 2/5 A comunicação entre os sujeitos, re�ete o pensamento das pessoas envolvidas, podendo isso acontecer de: Apenas se manifestar. De forma retroativa na vida do sujeito. Somente pensar. Maneira verbal e não verbal. Em relação aos con�itos e o processo de mediação é correto a�rmar que: No processo de mediação poderá ser solicitado força policial para manter a ordem. Apenas será possível realizar a mediação se as partes tiverem interesse no processo. Todos os con�itos diários necessitam de intervenção de um mediador. O mediador deve apresentar sempre uma clareza e bom discurso com os mediados, assim caso o con�ito continue no decorrer do processo de mediação, o mediador deverá informar que a mediação não faz milagre. O clima organizacional além de ser um assunto relevante em todas as instituições, poderá ser gerador de con�ito. Acerca desse tema é correto a�rmar que: O clima organizacional, apesar de ser diferente de cultura organizacional, um não complementa o outro. A maneira como os colaboradores percebem o ambiente de trabalho, suas aspirações e motivação, fazem parte do clima organizacional. Título: Curso: Disciplina: Módulo: Tipo: Prova-Mediação E Gestão De Con�itos-Profº Hugo Nascimento Rezende +Gestão de Recursos Humanos(2) Mediação de Con�itos Módulo 2 PROVA 1. 2. 3. 26/08/2023, 19:36 UNINA https://cursor.unina.edu.br/Account/Questionario.aspx?token=U3R1ZGVudENsYXNzSWQ9OTA3NzQ3JlF1ZXN0aW9ubmFpcmVJZD02NTQ4Jkl… 3/5 As políticas internas não interferem no clima organizacional. O clima organizacional faz referência em como a sociedade percebe aquela empresa em sua comunidade. A con�dencialidade que faz parte dos norteadores do processo de mediação necessita um entendimento especial no intuito de não expor as vítimas. Em relação a con�dencialidade é correto a�rmar: O que for apresentado durante o processo deverá se manter em sigilo durante todo o período que estiver acontecendo o processo de mediação. Se o mediador for chamado para prestar esclarecimentos, o mesmo deverá contar todos os detalhes. O mediador poderá utilizar do seu conhecimento sobre alguma das partes para benefício próprio. Quanto mais o mediador expor o problema dos envolvidos melhor, pois terá acesso a uma série de opiniões acerca do caso. Em relação aos contratos psicológicos presentes nos con�itos é correto a�rmar que: Quando existe uma quebra desse contrato, recomenda-se que a pessoa não exponha suas opiniões a�m de evitar con�itos. O contrato psicológico nada mais é do que um atestado médico que o pro�ssional da saúde entrega como prova legal durante o processo de mediação de con�itos. As relações fazem-se necessários que existam os contratos psicológicos, pois cada pessoa tem uma expectativa acerca da outra. Cada pessoa deve manter a sua expectativa baixa para não se envolver em con�itos. A mediação de con�itos na comunidade tem se mostrado uma ferramenta importante na construção de uma cultura de paz nas localidades. Acerca desse tema é correto a�rmar que: Deverá utilizar de ajuda de curandeiros locais em casos mais complexos. A mediação comunitária ocorre apenas em comunidades de baixa renda e vulnerabilidade social. Não existe a necessidade de sigilo neste ambiente por se tratar de uma atuação na comunidade. 4. 5. 6. 26/08/2023, 19:36 UNINA https://cursor.unina.edu.br/Account/Questionario.aspx?token=U3R1ZGVudENsYXNzSWQ9OTA3NzQ3JlF1ZXN0aW9ubmFpcmVJZD02NTQ4Jkl… 4/5 A mediação comunitária é uma oportunidade da sociedade ter locais dentro da própria comunidade com a multiplicação da formação de mediadores. A pré mediação é um momento que merece destaque apesar de certos autores não considerarem como parte do processo. Acerca dessa etapa é correto a�rmar que: Nessa etapa o mediador informará às regras que foram construídas por ele, sem a participação dos mediados. O momento de pré mediação, é apenas para perceber o interesse das partes em participar do processo. A pré-mediação é o primeiro contato onde o mediador apresentara as regras do processo de mediação e os seus desdobramentos. A pré mediação é um momento mais descontraído onde não se faz necessário se comunicar com seriedade. O processo de investigação é o momento em que será feito todo levantamento das informações para futuros encaminhamentos. Em relação ao processo de investigação é correto a�rmar que: Durante a investigação deverá ser levantado provas contra uma ou outra parte a�m de ter ciência de quem tem a razão. Nessa etapa será analisado o con�ito manifesto e não o con�ito latente. Na etapa de investigação as perguntas têm que ser fechadas, não promovendo re�exão acerca do con�ito. A investigação poderá ser a oportunidade de resgatar aspectos positivos da relação dos envolvidos. As possibilidades de atuação do mediador transitam em vários espaços públicos ou privados. Frente ao exposto assinale a alternativa correta. Escolas, Famílias e delegacias. Delegacias, Penitenciarias e Família. Escolas, empresas e Famílias. Empresas, Família e Delegacias. 7. 8. 9. 26/08/2023, 19:36 UNINA https://cursor.unina.edu.br/Account/Questionario.aspx?token=U3R1ZGVudENsYXNzSWQ9OTA3NzQ3JlF1ZXN0aW9ubmFpcmVJZD02NTQ4Jkl… 5/5 UNINA Copyright © 2011 - 2023. Todos direitos reservados. Dentre as diversas fases de um con�ito, podemos destacar a inicial, sendo o con�ito latente. Acerca dessa fase é correto a�rmar que: Um desconforto interno que exige uma mudança da pessoa. A fase latente não merece tanta importância, já que é a fase inicial. A fase latente é marcada por agressões físicas auto provocadas. A fase latente é aquela que a pessoa explicita o seu sentimento de raiva. 10.
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