Teoria Geral dos Sistemas

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Administração Geral - Vinícius Bastos 
Abordagem Sistêmica ou Teoria Geral dos Sistemas 
Introdução 
O biólogo alemão Ludwig von Bertalanffy elaborou, ao redor da década de 1950, 
uma teoria interdisciplinar para transcender os problemas exclusivos de cada ciência 
e proporcionar princípios e modelos gerais para todas as ciências envolvidas, de 
modo que as descobertas efetuadas por uma pudessem ser utilizadas pelas demais. 
Essa teoria interdisciplinar – denominada Teoria Geral dos Sistemas (TGS) se baseia 
na compreensão da dependência recíproca de todas as disciplinas e da necessidade 
de sua integração. Os vários ramos do conhecimento passaram a tratar seus objetivos 
de estudo como sistemas, inclusive a Administração. 
 
Ludwig von Bertalanffy 
 
Logo, o que é um Sistema? 
Um sistema, é um conjunto de elementos interdependentes de modo a formar um 
todo organizado. É uma definição que acontece em várias disciplinas, 
como biologia, medicina, informática, administração, direito. 
Vindo do grego o termo "sistema" significa "combinar", "ajustar", "formar um 
conjunto". 
Todo sistema possui um objetivo geral a ser atingido. O sistema é um conjunto 
de órgãos funcionais, componentes, entidades, partes ou elementos e as relações 
entre eles, a integração entre esses componentes pode se dar por fluxo 
de informações, fluxo de matéria, fluxo de sangue, fluxo de energia, enfim, ocorre 
comunicação entre os órgãos componentes de um sistema. 
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Na sua época, a abordagem clássica havia sido influenciada por três princípios 
intelectuais dominantes em quase todas as ciências no início do século XX: o 
reducionismo, o pensamento analítico e o mecanicismo. 
Com o advento da Teoria Geral dos Sistemas, esses princípios passam a ser 
substituídos pelos princípios opostos, do expansionismo, do pensamento sintético 
e da teleologia. 
A TGS não busca solucionar problemas ou tentar soluções práticas, mas produzir 
teorias e formulações conceituais para aplicações na realidade empírica. 
 
OBS: 
- O mecanicismo é uma teoria filosófica determinista segundo a qual todos os 
fenômenos se explicam pela causalidade mecânica ou em analogia à causalidade 
mecânica (causalidade linear ou, instrumentalmente, como meio para uma causa 
final). 
- A teleologia é o estudo filosófico dos fins, isto é, do propósito, objetivo ou 
finalidade. Embora o estudo dos objetivos possa ser entendido como se referindo 
aos objetivos que os homens se colocam em suas ações, em seu sentido filosófico, 
teleologia refere-se ao estudo das finalidades do universo. 
 
Pressupostos Básicos da TGS 
1. Existe uma tendência para a integração das ciências naturais e sociais. 
2. Esta integração parece orientar-se rumo a uma teoria dos sistemas. 
3. A teoria dos sistemas constitui o modo mais abrangente de estudar os campos não 
físicos do conhecimento científico, como as ciências sociais. 
4. A teoria dos sistemas desenvolve princípios unificadores que atravessam 
verticalmente os universos particulares das diversas ciências envolvidas, visando ao 
objetivo da unidade da ciência. 
5. Isto conduz a uma integração na educação científica. 
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Classificação arbitrária dos Sistemas 
Beer propõe uma classificação arbitrária dos sistemas para facilitar o seu estudo. Essa 
classificação baseia-se em dois critérios: 
1) Quanto à complexidade: 
a) Complexos simples, mas dinâmicos: são os sistemas menos complexos. 
b) Complexos descritivos: são sistemas altamente elaborados e profusamente 
inter-relacionados. 
c) Excessivamente complexos: extremamente complicados e não podem ser 
descritos de forma precisa e detalhada. 
2) Quanto ao desempenho: 
a) Determinísticos: nos quais as partes integrantes interagem de uma forma 
perfeitamente previsível, não dando lugar a dúvidas. 
b) Probabilísticos: são os sistemas que não permitem uma previsão de seu 
comportamento futuro. Podem ser previstos probabilisticamente frente a 
determinadas circunstâncias. 
 
Parâmetros dos Sistemas 
 
São constantes arbitrárias que caracterizam, por suas propriedades, o valor e a 
descrição dimensional de um sistema ou componente de um sistema. Os parâmetros 
dos sistemas são: 
• Entrada ou insumo (input) 
• Processamento ou transformação (throughput) 
• Saída ou resultado (output) 
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• Retroação ou retroalimentação ou retroinformação (feedback) 
• Ambiente (environment) 
 
Conceito de Entrada (Input): A entrada de um sistema é tudo o que o sistema 
importa ou recebe de seu mundo exterior. Pode ser constituída de informação, 
energia ou materiais. 
Conceito de Saída (Output): É o resultado final da operação de um sistema. Todo 
sistema produz uma ou várias saídas. Através da saída, o sistema exporta o resultado 
de suas operações para o meio ambiente. 
Conceito de Retroação (Feedback): A retroação é um mecanismo segundo o qual 
uma parte da energia de saída de um sistema volta à entrada. A retroação (do inglês 
feedback), serve para comparar a maneira como um sistema funciona em relação ao 
padrão estabelecido para ele funcionar. 
 
Conceitos Importantes da TGS 
Homeostasia ou Homeostase 
A homeostasia é um equilíbrio dinâmico obtido através da autorregulação, ou seja, 
através do autocontrole. É a capacidade que tem o sistema de manter certas 
variáveis dentro de limites, mesmo quando os estímulos do meio externo forçam 
essas variáveis a assumirem valores que ultrapassam os limites da normalidade. Todo 
mecanismo homeostático é um dispositivo de controle para manter certa variável 
dentro de limites desejados (como é o caso do piloto automático em aviação). 
A homeostase é obtida através de dispositivos de retroação (feedback), chamados 
de servomecanismos. 
Entropia 
É um processo pelo qual todas as formas organizadas tendem à exaustão, 
desorganização, desintegração e, no fim à morte devido à falta de abastecimento 
de energia. 
Entropia Negativa / Negentropia ou Neguentropia 
Reabastecimento do sistema com reservas de energia e de informação. 
Sinergia 
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Quando as partes de um todo trabalham de maneira coordenada e integrada, 
produzem um resultado melhor do que a simples soma das partes consideradas 
individualmente. É um efeito multiplicador. 
Em fisiologia, sinergia é o ato em que vários órgãos ou músculos se movem para o 
mesmo fim, com o mesmo objetivo. 
‘‘Sinergia é o momento em que o todo é maior que a soma das partes’’. 
Morfogênese 
É a capacidade de modificar a si próprio e sua estrutura básica. 
Ex: A organização pode modificar sua constituição e estrutura por um processo 
cibernético (comparação dos resultados, retroação e correção). 
Significa "desenvolvimento da forma". Para a biologia, morfogênese é um processo 
de modelagem dos organismos, ou seja, do seu desenvolvimento a partir do zigoto, 
através da formação dos tecidos, órgãos e sistemas. 
Resiliência 
É a capacidade do sistema de superar o distúrbio imposto por um fenômeno externo 
e manter-se inalterado. É a resiliência que determina o grau de defesa ou de 
vulnerabilidade do sistema a pressões ambientais externas. 
Informação 
O conceito de informação, tanto do ponto de vista popular como do ponto de vista 
científico, envolve um processo de redução de incerteza. Informação é o 
conhecimento (não qualquer conhecimento) disponível para uso imediato e que 
permite orientar a ação, ao reduzir a margem de incerteza que cerca as decisões 
cotidianas. 
O conceito de informação requer dois outros conceitos: 
Dados e Comunicação. 
1. Dado: É um registro ou anotação a respeito de um evento ou ocorrência. 
2. Informação: É um conjunto de dados com um significado, que reduz a 
incerteza ou que aumenta o conhecimento a respeito de algo. 
3. Comunicação: É quando uma informação é transmitida a alguém, sendo, 
então, compartilhada também por essa pessoa. Para que hajacomunicação, é 
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necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda. 
 
Teoria da Informação ramo da matemática aplicada que utiliza o cálculo de 
probabilidades. Originou-se em 1920, com os trabalhos de Leo Szilar e H. Nyquist, 
desenvolvendo-se com as contribuições de Hartley, Claude Shannon, Kolmogorov, 
Norbert Wiener e outros. 
1832 – Um dos precursores da teoria da informação, Samuel Morse, cria o “Código 
Morse”, que consistia numa codificação de pontos e traços. Para economizar tempo, 
associou sinais mais curtos às letras mais frequentemente utilizadas. 
O sistema de comunicação tratado pela Teoria da Informação consiste em seis 
componentes: 
1. Fonte: Emite ou fornece as mensagens por intermédio do sistema. 
2. Transmissor: É o processo ou equipamento que opera a mensagem, 
transmitindo-a da fonte ao canal. 
3. Canal: é o equipamento ou espaço intermediário entre o transmissor e o 
receptor. 
4. Receptor: é o processo ou equipamento que recebe a mensagem no canal. 
O receptor decodifica mensagem para colocá-la à disposição do destino. 
5. Destino: é o processo a quem é destinada mensagem no ponto final do 
sistema de comunicação. 
6. Ruído: significa a quantidade de perturbações indesejáveis, que tendem a 
deturpar e alterar, de maneira imprevisível, as mensagens transmitidas. 
Redundância: É a repetição da mensagem para que sua recepção correta seja 
mais garantida. A redundância introduz no sistema de comunicação uma certa 
capacidade de eliminar o ruído e prevenir distorções e enganos na recepção 
da mensagem. 
 
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A Organização como um Sistema Aberto 
O conceito de Sistema Aberto é perfeitamente aplicável à organização empresarial. 
A organização é um sistema aberto criado pelo homem e mantém uma dinâmica de 
interação com seu meio ambiente, sejam clientes, fornecedores, concorrentes, 
entidades sindicais, órgãos governamentais e outros agentes externos. Influi sobre 
o meio ambiente e recebe influência dele. 
Características das Organizações como sistemas abertos: 
Comportamento probabilístico e não determinístico 
O ambiente não tem fronteiras e inclui variáveis desconhecidas e incontroláveis. Por 
essa razão, as consequências dos sistemas sociais são probabilísticas e não 
determinísticas e o seu comportamento nunca é totalmente previsível. 
As organizações como parte de uma sociedade maior e constituída de partes 
menores 
As organizações são vistas como sistemas dentro de sistemas. Os sistemas são 
“complexos de elementos colocados em interação”. 
A focalização incide mais sobre as relações entre os elementos interagentes, cuja 
interação produz uma totalidade que não pode ser compreendida pela simples análise 
das várias partes tomadas isoladamente. 
Interdependência das partes 
A organização é um sistema social com partes independentes, mas 
interrelacionadas. “O sistema organizacional compartilha com os sistemas biológicos 
a propriedade de uma intensa interdependência de suas partes, de modo que a 
mudança em uma das partes provoca impacto sobre as outras. Devido à diferenciação 
provocada pela divisão do trabalho, as partes precisam ser coordenadas através de 
meios de integração e controle”. 
Homeostase ou “Estado Firme” 
A organização alcança um estado firme (ou de equilíbrio) quando satisfaz dois 
requisitos: a unidirecionalidade e o progresso. 
a) Unidirecionalidade ou constância de direção: apesar das mudanças no ambiente 
ou da organização, os mesmos resultados são atingidos. 
b) Progresso com relação ao fim: o sistema mantém, em relação ao fim desejado, 
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um grau de progresso dentro dos limites definidos como toleráveis. 
 
Modelos de Organização segundo Katz e Kahn 
1- Modelo de Katz e Kahn- A organização apresenta as características típicas de um 
sistema aberto: 
a) A Organização como um Sistema Aberto: Todos os sistemas sociais – 
inclusive as organizações – consistem em atividades padronizadas de uma 
quantidade de indivíduos que são complementares ou interdependentes em 
relação a alguma saída ou resultado comum. 
b) Cultura Organizacional e Clima Organizacional: Para Katz e Kahn, cada 
organização cria sua própria cultura, com seus próprios tabus, costumes e usos. 
Do conceito de cultura decorre o conceito de clima organizacional, que 
representa as percepções que as pessoas têm a respeito da organização da qual 
são membros. 
c) Conceito de Eficiência e de Eficácia Organizacional: A eficiência busca 
incrementos através de soluções técnicas e econômicas, enquanto a eficácia 
procura a maximização do rendimento para a organização, por meios técnicos 
e econômicos. 
d) Organização como um sistema de papéis: Papel é conjunto de atividades 
solicitadas de um indivíduo que ocupa uma determinada posição em uma 
organização. Assim, a organização consiste em papéis ou aglomerados de 
atividades esperadas dos indivíduos e que se superpõem. 
 
Apreciação Crítica da Teoria dos Sistemas 
1- Confronto entre Teoria de Sistema Aberto e Sistema Fechado 
A abordagem de sistema aberto trouxe uma nova e moderna concepção para a 
Administração. Ao contrário da abordagem de sistema aberto, a velha perspectiva de 
sistema fechado levou a TGS às seguintes distorções: 
a) O estudo e a prática da administração ficaram limitados às regras de 
funcionamento interno, à apologia da eficiência como critério básico de 
produtividade. 
b) A insensibilidade da teoria administrativa tradicional às diferenças entre 
ambientes organizacionais e sua interdependência com o ambiente. É isso que 
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explica a importação inadequada de soluções e técnicas eficazes em alguns 
ambientes e ineficazes em outros. 
c) Já que o ambiente não faz diferença, a perspectiva da organização como 
sistema fechado, resulta na insensibilidade para a necessidade de mudanças e 
adaptação contínua e urgente das respostas da organização ao ambiente 
 
2- O efeito sinergético das organizações como sistemas abertos 
Sinergia é o esforço simultâneo de vários órgãos que provoca um resultado ampliado 
e potenciado. A sinergia faz com que o resultado de uma organização seja diferente 
em quantidade ou qualidade da soma de suas partes. Emergente sistêmico: 
Característica ou propriedade que o todo possui, mas que não é encontrada em 
nenhuma de suas partes isoladamente. 
 
3- O Homem Funcional 
A Teoria dos Sistemas utiliza o conceito do “homem funcional”, contrastando com o 
conceito do “homo economicus” da Teoria Clássica, do “homem social” da Teoria das 
Relações Humanas, do “homem organizacional” da Teoria Estruturalista e do “homem 
administrativo” da Teoria Behaviorista. 
Nas suas ações em um conjunto de papéis, o “homem funcional” mantém expectativas 
quanto ao papel dos demais participantes e procura enviar aos outros as suas 
expectativas de papel. Essa interação altera ou reforça o papel. As organizações são 
sistemas de papéis, nas quais os indivíduos agem, desempenhando papéis. 
 
4- Ordem e Desordem 
A principal deficiência que se constata na noção de sistemas abertos, é conceito de 
equilíbrio. O ciclo contínuo e ininterrupto de funcionamento de um sistema 
cibernético tem como produto final, a busca do equilíbrio. Modernamente – e ao 
contrário do que se costumava acreditar antigamente – percebe-se que na natureza, 
as situações de equilíbrio se constituem exceção e não a regra. Essa parece ser a falha 
maior de um modelo de descrição de realidade que procura compreendê-la como 
estando sempre em equilíbrio ou retornando sempre ao equilíbrio, após ter sido 
afetada por alguma perturbação, ruído ou mudança. 
 
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Resumo da Teoria Geral dos Sistemas 
Características dos Sistemas 
• Um sistema é um conjunto de elementos interligados; 
• Os sistemas têm propriedades que as unidades isoladas não têm (emergente 
sistêmico); 
• Ossistemas têm objetivos; 
• Mudanças em qualquer parte provocam reações globais; 
 
Sistema Aberto 
• Interação constante com o ambiente; 
• Capacidade de crescimento, adaptação e autorreprodução; 
• Há competição com outros sistemas; 
• Autorregulação; 
• As organizações são sistemas abertos. 
 
TGS e a Organização 
• Importação de energia; 
• Processamento; 
• Exportação de energia; 
• Ciclos de eventos; 
• Entropia negativa; 
• Informação como insumo; 
• Controle por retroalimentação; 
• Estado estável e homeostase dinâmica; 
• Diferenciação; 
Equifinalidade 
Teoria segundo a qual não existe uma única maneira certa, mas sim várias 
alternativas dependendo de cada caso. 
Homem Funcional: 
Administração Geral - Vinícius Bastos 
A Teoria geral de sistemas baseia-se no conceito de que a organização é um sistema 
de papéis nos quais o homem funcional é o indivíduo que se comporta como 
executante de um determinado papel, inter-relacionando-se com os demais 
indivíduos, como um sistema aberto, gerindo suas expectativas e ajustando-se a 
novos papéis. 
 
 
	Abordagem Sistêmica ou Teoria Geral dos Sistemas
	Introdução
	Conceitos Importantes da TGS
	Características das Organizações como sistemas abertos:
	Modelos de Organização segundo Katz e Kahn
	Teoria segundo a qual não existe uma única maneira certa, mas sim várias alternativas dependendo de cada caso.
	A Teoria geral de sistemas baseia-se no conceito de que a organização é um sistema de papéis nos quais o homem funcional é o indivíduo que se comporta como executante de um determinado papel, inter-relacionando-se com os demais indivíduos, como um sis...