Provas de Gestão de Qualidade de Produtos e Processos

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O ciclo PDCA é um método de avaliação, implantação, controle e padronização da melhoria conquistada. Esse método sugere que a melhoria contínua pode ser alcançada seguindo a sequência "plan", "do", "check", "act".
Quem é o seu idealizador?
A
Crosby.
B
Ishikawa.
C
Shingo.
D
Deming.
2
Para a elaboração de um Sistema de Gestão de Qualidade, diversos aspectos precisam ser desenvolvidos, compensados e implantados pela empresa. É imprescindível a participação e engajamento de todas as pessoas em todos os níveis da organização para que o sistema seja eficaz quanto a garantir a qualidade dos produtos e processos para os clientes.
Com relação ao aspecto "responsabilidade da direção", assinale a alternativa CORRETA:
A
O tópico "propriedade do cliente" busca adotar e difundir na empresa conceitos e procedimentos para proteger e garantir a integridade dos produtos do cliente. Essa garantia pode incluir a propriedade intelectual e dados pessoais do cliente.
B
O tópico "foco no cliente" busca definir o posicionamento da empresa quanto à satisfação e à confiança do cliente.
C
O tópico "ações corretivas" consiste no planejamento das ações corretivas e preventivas, bem como na estruturação de ações em prol da melhoria contínua dos processos, sempre a partir da análise dos dados da situação atual dos processos.
D
O tópico "ambiente de trabalho" busca proporcionar um ambiente de trabalho favorável para praticar a qualidade total, incluindo questões quanto à limpeza e organização e fatores ergonômicos.
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De acordo com o conceito de Gestão da Qualidade, temos várias questões associadas.
Sobre esse tema, assinale a alternativa INCORRETA:
A
Qualidade não é mais um diferencial, ou seja, se você não tiver, conseguisse sucesso da mesma forma.
B
Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos da empresa quer sejam processos de gestão, de produção, de marketing, de gestão de pessoal, de vendas, de cobrança ou outros.
C
A gestão da qualidade envolve a concepção dos processos e dos produtos/serviços, envolve a melhoria dos processos e o controle de qualidade. Garantia da qualidade é as ações tomadas para redução de defeitos.
D
O sistema de controle da qualidade e garantia da qualidade, bem como a gestão da qualidade, são conceitos empregados na indústria de bens e na prestação de serviços. Os conceitos são usados em várias áreas, inclusive qualidade de software.
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Ishikawa contribuiu para disseminação das chamadas “ferramentas e técnicas para análise e solução de problemas”. Essas ferramentas passariam a ser empregadas pelos Círculos de Controle de Qualidade (CCQs), difundindo sua utilização nos níveis operacionais das empresas japonesas. 
Em relação a essas ferramentas da qualidade, assinale a alternativa INCORRETA:
A
Diagrama de causa-efeito.
B
Análise de Pareto.
C
Troca rápida de ferramentas.
D
Histograma.
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Certo autor defendia que o “defeito zero” é possível, e, para tanto, precisamos eliminar as possíveis causas de falhas, seguindo regras muito simples: evitar o erro, antes que produza o defeito; utilizar técnicas e dispositivos simples e de baixo custo; liberar o operador para tarefas que agregam valor.
Quem é esse autor?
A
Ishikawa.
B
Shingo.
C
Feigenbaum.
D
Juran.
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Ishikawa teve um importante papel na construção do modelo japonês, principalmente apresentando o acréscimo de importantes elementos ao TQC, sugerindo o conceito CWQC (Company Wide Quality Control, ou seja, o controle de qualidade por toda a empresa).
Entre suas ferramentas da qualidade, qual podemos considerar?
A
Kaizen.
B
Poka Yoke.
C
PDCA.
D
Diagrama de causa-efeito.
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Um Sistema de Gestão da Qualidade é composto por várias etapas, e, dentro delas, diversos aspectos precisam ser observados na busca pela qualidade dos produtos e processos das organizações.
Com relação aos aspectos e aos tópicos que compõem o aspecto "realização do produto", assinale a alternativa CORRETA:
A
Comprometimento da direção; foco no cliente; política da qualidade; planejamento; responsabilidade, autoridade e comunicação; análise crítica pela direção.
B
Planejamento da realização do produto; processos relacionados a clientes; projeto e desenvolvimento; aquisição; produção e prestação de serviço; identificação e rastreabilidade; propriedade do cliente; preservação do produto; e controle dos equipamentos de monitoramento e medição.
C
Fornecimento de recursos; Recursos Humanos; infraestrutura; ambiente de trabalho.
D
Atividades; medição e monitoramento; auditorias internas; indicadores de desempenho; controle do produto não conforme; análise dos dados e ações corretivas.
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A série ISO 9000 é um conjunto de normas que fazem parte de um modelo de gestão de qualidade para que as diversas entidades possam certificar os seus produtos através de organismos próprios. Tem como objetivo a qualidade sempre melhorada dos produtos fornecidos ao cliente. Certa norma se refere aos requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade. Trata dos aspectos que devem ser contemplados pelo Sistema da Qualidade a fim de atender os
requisitos dos clientes, inclusive buscando a superação de suas expectativas.
A qual ISO essa norma pertence?
A
ISO 9000.
B
ISO 9011.
C
ISO 9001.
D
ISO 9004.
9
No planejamento de qualidade, as empresas precisam desenvolver seus produtos e seus processos visando à satisfação dos clientes.
Resumindo, sobre o que o planejamento da qualidade inclui, assinale a alternativa INCORRETA:
A
Estabelecer os requisitos destes clientes (suas expectativas).
B
Deixar de estabelecer metas para a qualidade.
C
Desenvolver os produtos conforme os requisitos estabelecidos.
D
Identificar quem são nossos clientes.
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David Garvin estabeleceu cinco categorias de qualidade.
Qual delas se enquadra o sentido de um trabalho clássico de um "alfaiate"?
A
Abordagem baseada na manufatura.
B
Abordagem baseada no produto.
C
Abordagem transcendental.
D
Abordagem baseada no usuário.
1
O comportamento do cliente, em suma, é tudo aquilo que o cliente fez e aquilo que ele deixou de fazer. Podemos verificar o comportamento dos clientes de diversas formas. Sobre esse tema, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Produtos comprados ou não comprados: o comportamento do cliente sobre o seu desejo em adquirir ou determinado produto ou serviço pode ser utilizado pelas empresas para calcular a sua fatia de mercado no segmento avaliado.
(    ) Exigências especiais: da mesma forma que a exigência por um maior número de opções, os clientes gostam também de produtos que sejam diferentes dos padrões conhecidos, ou seja, os clientes também gostam de mudanças nos próprios padrões.
(    ) Exigências de opções: várias empresas ao analisarem o insucesso de determinado produto, e, ao identificarem as razões para tal desempenho muito abaixo do esperado, conseguiram reverter a situação na próxima edição ou coleção.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - V.
B
F - F - V.
C
V - V - F.
D
V - F - F.
2
Independentemente do ramo de atividade, seja comércio, indústria ou serviço, ou em alguma atividade relacionada ao terceiro setor, todos estamos fornecendo produtos e/ou serviços para nossos clientes. É imprescindível que se compreenda o que leva um cliente escolher determinado fornecedor para atender sua necessidade.
Com relação à caracterização das chamadas "necessidades culturais", assinale a alternativa CORRETA:
A
O cliente declara sua necessidade baseando-se em suas percepções, e, geralmente, essas percepções estão ligadas ao produto. Mas é muito comum ocorrer uma diferença entre a percepção do cliente e do fornecedor. A questão principal diz respeito a descobrir o que realmente é valor do ponto de vista do cliente.
B
Não é raro que as falhas de qualidade nos produtos sejam causadas por uso inadequado por parte dos clientes. Assim, um estreitamento entre a equipe de desenvolvimento de produtos, processos e serviços das empresas com os seus clientes é muito útil para entender o real uso desses produtos e serviços.
C
Em qualquer tipo de organização, temoso chamado cliente interno. O atendimento às necessidades desse cliente está além de subprodutos ou processos que englobam aspectos da organização, como o respeito mútuo entre as pessoas, respeito aos padrões e hábitos internos, além de crenças e demais práticas baseadas na experiência acumulada da organização, para as quais usualmente se denomina “padrão cultural”.
D
É a que ocorre quando nosso cliente declara suas necessidades em termos de bens específicos conforme os bens que ele deseja adquirir. Contudo, precisamos buscar sempre entender qual necessidade real ele busca atender com tal produto ou serviço.
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Embora muitos profissionais entenderam seus esforços em gerar controles, preencher planilhas, efetuar análises e reuniões, não passa de mera adição de custos sem agregação de valor para o cliente. Esse trabalho extra se faz necessário para assegurar a eficácia do processo de desenvolvimento de produtos. Nesse sentido, existem alguns prós e contras a essas estruturas de desenvolvimento de produtos
Sobre esses prós e contras, assinale a alternativa CORRETA:
A
Ferramenta de suporte somente para falhas de memória é um pró.
B
Geração de informações irrelevantes para os processos subsequentes de cada fase é um pró.
C
Preparação de planilhas é um contra.
D
Pequena interação com clientes internos e externos é um contra.
4
Para o pesquisador e visionário Juran, o nível de relacionamento Comakership é a forma mais desenvolvida de relacionamento entre cliente e fornecedor. Essa união precisa proporcionar uma parceria voltada ao alcance da vantagem competitiva, buscando o gerenciamento dos processos, dos produtos, da qualidade, das pesquisas e do desenvolvimento. Implica necessariamente a evolução de algumas fases. Sobre essas fases, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Abordagem convencional.
(    ) Melhoria da qualidade.
(    ) Integração operacional.
(    ) Método Marchi.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - V - V - V.
B
V - V - F - V.
C
V - V - V - F.
D
V - F - V - F.
5
Podemos verificar o comportamento dos clientes de diversas formas.
Considerando essas formas, assinale a alternativa CORRETA:
A
Produtos comprados ou não comprados; exigências de opções; exigências não especiais; e produtos apresentados pela mídia.
B
Produtos comprados ou não comprados;  exigências de opções; exigências especiais; e produtos indicados pela Anvisa.
C
Produtos comprados ou não comprados; exigências de opções; exigências especiais; e produtos bem-sucedidos ou malsucedidos.
D
Produtos comprados ou não comprados; exigências de opções; exigências especiais; e produtos mal comprados.
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Pesquisas do renomado engenheiro mecânico japonês Shingo defendem a ideia de que o defeito zero é algo alcançável. O pesquisador e engenheiro Juran, através de seus estudos, apresentou alguns princípios dos métodos à prova de erros. Sobre esses princípios, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Eliminação.
(    ) Substituição.
(    ) Ancoragem.
(    ) Detecção.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - V - V - V.
B
V - V - V - F.
C
F - F - V - F.
D
V - V - F - V.
7
O engenheiro mecânico japonês Shigeo Shingo defendia que o “defeito zero” é possível, e, para tanto, precisamos eliminar as possíveis causas de falhas.
Sobre as regras que se aplicam ao “defeito zero”, assinale a alternativa INCORRETA:
A
Evitar o erro antes que produza o defeito.
B
Ter atenção aos detalhes.
C
Utilizar técnicas e dispositivos simples e de baixo custo.
D
Liberar o operador para tarefas que agregam valor.
8
O comportamento do cliente, em suma, é tudo aquilo que ele fez e aquilo que ele deixou de fazer. Dessa forma, a somatória desses comportamentos auxilia as equipes de desenvolvimento de novos produtos entenderem o comportamento futuro do mercado em relação a determinado produto e, dessa forma, estimarem a capacidade de venda desse novo produto. Constantemente, as empresas se esforçam para conseguir compreender as razões que levam os clientes a optar por determinado serviço e/ou produto em detrimento de outro.
Com relação às formas de verificar o comportamento dos clientes e levando em consideração produtos bem-sucedidos e malsucedidos, assinale a alternativa CORRETA:
A
O comportamento do cliente sobre o seu desejo de adquirir ou determinado produto ou serviço pode ser utilizado pelas empresas para calcular a sua fatia de mercado no seguimento avaliado.
B
Da mesma forma que a exigência por um maior número de opções, os clientes gostam também de produtos que sejam diferentes dos padrões conhecidos, ou seja, os clientes também gostam de mudanças nos próprios padrões.
C
Muito produtos, muitas vezes, são adquiridos em função das variáveis que são ofertadas, ou seja, a decisão de comprar reside na quantidade de opções ofertadas. Sendo assim, os projetistas acabam percebendo quantas opções de cor, modelo ou outra variante precisam desenvolver para manter a aceitação do produto.
D
Várias empresas, ao analisarem o insucesso de determinado produto e ao identificarem as razões para tal desempenho muito abaixo do esperado, conseguiram reverter a situação na próxima edição ou coleção. Ou seja, é preciso analisar as causas do sucesso ou do fracasso para servir de matéria-prima para o desenvolvimento de novos produtos.
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No que concerne à Gestão da Qualidade de Produtos e Processos, temos várias questões associadas.
Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:
A
As planilhas com símbolos padronizados são a principal ferramenta para trabalhar com o planejamento da qualidade de forma estruturada.
B
As planilhas com símbolos padronizados são a principal ferramenta para trabalhar com o planejamento da produção de forma estruturada.
C
As planilhas com símbolos padronizados são a principal ferramenta para trabalhar com o planejamento da gestão de Recursos Humanos de forma estruturada.
D
As planilhas com símbolos padronizados são a principal ferramenta para trabalhar com o planejamento financeiro de forma estruturada.
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No que concerne à Gestão da Qualidade de Produtos e Processos, temos várias questões associadas.
Quais são os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juran?
A
O planejamento da qualidade, a pesquisa e o desenvolvimento de produto e a inspeção.
B
O planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.
C
O planejamento da qualidade, a motivação e a inspeção.
D
O planejamento da qualidade, o treinamento e a motivação do pessoal.