Teste 1 - gestão de processos - Gestão de Qualidade - Unisanta - nota 10

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14/08/2023, 20:29 Teste 1 - ADM
https://avaead.unisanta.br/mod/quiz/attempt.php?attempt=350835&cmid=324970 1/5
Questão 1
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 2
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) Ferramentas da qualidade são os instrumentos usados para medição de peças, etc., tais como paquímetro, altímetro, micrômetro, etc.
(    ) As ferramentas da qualidade surgiram pela necessidade da padronização de métodos para análise e solução de problemas ou para melhoria da
qualidade.
(    ) Os gurus criaram ferramentas da qualidade.
(    ) Ishikawa foi um guru que organizou as 7 ferramentas da qualidade.
(    ) As ferramentas da qualidade podem ser usadas em qualquer situação, seja ela na prestação de serviços ou produção de bens.
Assinale a alternativa correta:
F, V, V, V, V.
V, F, V, V, V.
V, F, F, F, V.
F, V, V, V, F.
F, F, F, V, V.
Limpar minha escolha
A ferramenta utilizada para a tomada de dados apropriada, no sentido do posterior tratamento é:
Fluxograma.
Folha de verificação ou coleta de dados.
Diagrama de causa e efeito.
Histograma.
Diagrama de dispersão.
Limpar minha escolha
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Questão 3
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 4
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
A representação gráfica destinada ao registro das fases de uma sequência de processo, é chamada de:
Fluxograma.
Brainstorming.
Diagrama de causa e efeito.
Histograma.
Diagrama de dispersão.
Limpar minha escolha
Leia as afirmações quanto à eficácia e eficiência:
I.          Se minha intenção é chegar no estado do Rio de Janeiro, eu consegui, gastando menos do que previa e com menor tempo, fui eficaz e
eficiente.
II.         Se minha intenção é ser um profissional da área de qualidade e eu não consegui, eu fui eficaz.
III.       Planejei passar as minhas férias com minha esposa e meus 2 filhos no litoral, porém, somente consegui passar com meus filhos, pois minha
esposa teve que trabalhar no período, portanto, fui somente eficiente.
IV.      Posso ser eficiente sem ser eficaz.
V.        Para que eu seja competitivo, não preciso me preocupar com eficácia ou eficiência, basta fazer o que preciso.
Assinale a afirmação correta:
II.
IV.
III.
V.
I.
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14/08/2023, 20:29 Teste 1 - ADM
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Questão 5
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 6
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 7
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Pensando em gestores, defina como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) Os gestores não devem se preocupar em como o serviço ou produto deve ser entregue e sim, principalmente, com o direcionamento da empresa.
(    ) Os gestores devem identificar e entender as necessidades dos clientes, mantendo um bom relacionamento com estes.
(    ) Os gestores devem conhecer efetivamente o que a organização vende.
(    ) Os gestores devem ter indicadores que demonstrem o uso eficiente de todos os recursos disponíveis.
(    ) Os gestores não influenciam nas ações tomadas para atendimento às necessidades dos clientes.
Assinale a alternativa correta:
V, V, V, F, F.
V, F, F, F, V.
V, V, V, V, F.
F, V, V, V, F.
F, V, V, V, V.
Limpar minha escolha
Gurus da Qualidade são:
Operários especializados.
Os melhores artesãos.
Comerciantes que contratavam os artesãos.
Os principais pensadores e desenvolvedores de técnicas para a qualidade requerida.
Consultores espirituais dos empresários.
Limpar minha escolha
Em palavras simples, clientes satisfeitos:
São normalmente fiéis, são ouvidos pelas empresas, compram mais e promovem a marca/empresa falando para seus amigos, parentes, etc.
A satisfação só depende do preço.
Não precisam ser ouvidos e o nível de qualidade requerida não é importante, já que os requisitos não são dinâmicos.
A satisfação não depende da qualidade.
Não são fiéis.
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14/08/2023, 20:29 Teste 1 - ADM
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Questão 8
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 9
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
A empresa que consegue captar com maior exatidão o nível de satisfação de seus clientes tende a obter um melhor resultado quanto à
competitividade.  Neste sentido, podemos afirmar que uma empresa é competitiva quando:
Quando entrega no prazo, mesmo com qualidade e preço diferentes do que o cliente esperava.
Quando realiza a melhor propaganda do seu produto.
Tem somente seu preço melhor do que seu concorrente.
Satisfaz às necessidades de seus clientes, tanto quanto à qualidade de um produto ou serviço, quanto ao preço.
Tem somente sua qualidade melhor do que seu concorrente.
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Pensando em produtos e serviços, defina como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) A diferença básica entre produto e serviço é que, normalmente, um produto você consegue pegar, sentir o cheiro, ver, etc. e para um serviço, isto
não ocorre.
(    ) Um hospital é uma empresa cuja principal finalidade é gerar serviços.
(    ) Uma montadora de carros é uma empresa cuja principal finalidade é gerar produtos.
(    ) Uma empresa que gera produtos é sempre mais complexa do que uma que gera serviços.
(    ) Uma empresa de produtos nunca gera serviços.
Assinale a alternativa correta:
V, V, V, F, F.
V, F, F, F, V.
F, F, F, F, F.
F, V, V, F, V.
V, F, V, F, V.
Limpar minha escolha
14/08/2023, 20:29 Teste 1 - ADM
https://avaead.unisanta.br/mod/quiz/attempt.php?attempt=350835&cmid=324970 5/5
Questão 10
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
A representação gráfica do desenvolvimento de um processo ao longo do tempo, associado a limites de controle é chamada de:
Diagrama de dispersão.
Histograma.
Gráfico ou carta de controle.
Fluxograma.
Diagrama de causa e efeito.
Limpar minha escolha