SENAC EAD - Técnico em Qualidade - Módulo 2 - Auditorias de Qualidade - Semana 01 e 02 - 2023

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Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2
RS-20232-TQU-M2-AQU-66009730B TQU - Módulo II - Auditorias da Qualidade (66009730B)
Atividades Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2
REVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADE AVALIATIVA 1 - SEMANAS 1 E 2
Usuário RIAN DA ROCHA KATONA
Curso TQU - Módulo II - Auditorias da Qualidade (66009730B)
Teste Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2
Iniciado 21/08/23 14:07
Enviado 21/08/23 14:47
Status Completada
Resultado da
tentativa
80 em 100 pontos  
Tempo decorrido 39 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
As auditorias da qualidade oportunizam melhorias para a organização. Sendo
assim, assinale a alternativa a seguir que contém uma descrição verdadeira da
auditoria:
A auditoria corresponde a um exame formal de
procedimentos por meio de referência às testemunhas e
aos aspectos observados.
A auditoria corresponde a um exame formal de
procedimentos por meio de referência às testemunhas e às
evidências verificáveis.
A auditoria corresponde a um exame informal de
procedimentos por meio de referência às testemunhas e às
histórias.
Meu curso Técnico RIAN DA ROCHA KATONA
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c.
d.
Comentários da
Resposta:
A auditoria corresponde a um exame formal de
procedimentos por meio de referência às testemunhas e
aos aspectos observados.
A auditoria corresponde a um exame informal de
procedimentos por meio de referência às provas e às
histórias.
A alternativa que você escolheu não é a correta. Aprofunde
seus estudos sobre a identificação das características
verdadeiras da auditoria.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas:
a.
b.
c.
d.
Comentários da
Resposta:
Leia o trecho a seguir: 
“Auditar é __________ criticamente sistemas de gestão e processos de
negócios, verificando a __________ deles em relação a diversos ‘critérios’, tais
como legislação, procedimentos documentados e normas. O resultado de uma
auditoria serve para confirmar se o sistema de __________ está em
conformidade com os padrões e os critérios estabelecidos ou se requer
melhorias. Serve também de insumo para a __________ verificar a eficácia do
sistema de gestão e tomar decisões quanto a este.” 
Agora, assinale a alternativa que contém as palavras que completam
corretamente as lacunas:
analisar – conformidade – gestão – alta administração
apontar – legalidade – negócio – gerência
analisar – conformidade – gestão – alta administração
apontar – lucratividade – gestão – alta administração
analisar – legalidade – negócio – alta administração
Parabéns! A alternativa assinalada é a correta. Você
analisou corretamente o significado e o conceito de
10 em 10 pontos
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auditoria.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada: b.
Respostas:
a.
b.
c.
d.
Comentários da
Resposta:
O processo de auditoria está relacionado com o ciclo PDCA. Este, por sua vez,
é uma ferramenta que auxilia no acompanhamento da implementação, no
monitoramento e na melhoria do programa de auditoria. O uso do ciclo PDCA
associado à auditoria favorece o monitoramento dos objetivos e a análise crítica
do programa de auditoria, identificando melhorias para as próximas auditorias.
Com base no contexto mencionado, relacione as duas colunas a seguir
identificando as ações do PDCA na auditoria:
1 - Planejar (plan)
2 - Fazer (do)
3 - Checar (check)
4 - Agir (act)
+
(...) Implementando o programa de auditoria; conduzindo atividades da auditoria; e
preparando e distribuindo o relatório da auditoria.
 
(...) Estabelecendo objetivos do programa de auditoria; determinando e avaliando
riscos e oportunidades do programa de auditoria; estabelecendo o programa de
auditoria; iniciando a auditoria; e preparando as atividades da auditoria.
 
(...) Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria; e conduzindo o
acompanhamento da auditoria.
(...) Monitorando o programa de auditoria; e concluindo a auditoria.  
 
Qual é a ordem correta?
2 – 1 – 4 – 3
1 – 2 – 3 – 4
2 – 1 – 4 – 3
2 – 1 – 3 – 4
1 – 4 – 3 – 2
Muito bem! A alternativa assinalada é a correta. Você
identificou corretamente as etapas do ciclo PDCA
evidenciadas na realização da auditoria.
10 em 10 pontos
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Pergunta 4
Resposta Selecionada:
b.
Respostas:
a.
b.
c.
d.
Comentários da Resposta:
Com relação às auditorias, leia as asserções a seguir:
I - A auditoria é um processo sistemático, documentado e independente, que
avalia objetivamente uma situação ou uma condição para determinar a
extensão na qual critérios são atendidos, para obter evidências quanto a tal
atendimento e pararelatar os resultados da avaliação realizada a um
destinatário predeterminado.
II - A realização de auditorias não é essencial para promover a melhoria do
sistema de gestão da qualidade e identificar falhas, não tendo assim relevância
na manutenção de um sistema de gestão da qualidade.
III - A auditoria é um exame ou uma verificação de dada matéria, tendente a
analisar a conformidade desta com determinados objetivos, normas ou regras.
É conduzida por uma pessoa idônea, tecnicamente preparada, com
observância de certos princípios, métodos e técnicas geralmente aceitos, com
vistas a possibilitar ao auditor formar uma opinião e emitir um parecer sobre a
matéria analisada.
IV - As auditorias eram, inicialmente, a realização de análise documental para
validar balanços patrimoniais e as principais transações financeiras de uma
empresa. Com o tempo, as auditorias começaram a mudar e o auditor começou
a prestar mais atenção aos processos.
V - As auditorias têm quatro objetivos: melhoria, conformidade, eficácia e
regulamentação.
Quais delas estão corretas?
I, III e IV.
II, III e V.
I, III e IV.
I, III, IV e V.
III, IV e V.
Parabéns! A alternativa assinalada está correta.
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Pergunta 5
Resposta
Selecionada: a.
Respostas:
a.
b.
c.
d.
Comentários
da Resposta:
Imagine que você é responsável pelas auditorias de sistema de gestão da
empresa onde trabalha e tem, assim, o dever de conscientizar a alta direção da
finalidade das auditorias. Com base nos argumentos que você deve utilizar para
tal conscientização, assinale a alternativa a seguir que não representa
uma(algumas) função(ões) da auditoria:
Identificar os culpados pelos erros nos processos.
Identificar os culpados pelos erros nos processos.
Promover a melhoria do sistema de gestão da qualidade e
verificar falhas existentes.
Minimizar a ocorrência de falhas, corrigir erros e proteger o
sistema de controle da deterioração.
Prover garantias de que os produtos estão em conformidade
com as especificações e de que as operações estão em
conformidade com os procedimentos.
Muito bem! Identificar os culpados pelos erros nos
processos não representa uma função da auditoria. Uma
auditoria é realizada para verificar conformidades nos
processos, e não nas pessoas que os realizam. Muitas
vezes, as falhas não estão na execução, mas, sim, na
própria descrição da tarefa. Logo, a auditoria não serve
para identificar culpados por erros, e sim para gerar
oportunidade de aprendizado organizacional e melhoria
contínua das práticas de gestão da empresa.
Pergunta 6
Após concluir uma auditoria, Ana, Flávia, Felipe e Marcelo (equipe auditora) se
reuniram para avaliar o desempenho da auditoria realizada. Eles repassaram
todos os pontos do plano, verificando se foram cumpridos ou se ocorreu alguma
situação que impactou a efetividade da auditoria. Como conclusão, a equipe
identificou melhorias a serem implementadas nas próximas auditorias. A ação
realizada pela equipe atende a que diretriz da NBR ISO 19011:2018?
10 em 10 pontos
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Resposta
Selecionada: a.
Respostas:
a.
b.
c.
d.
Comentários da
Resposta:
Conduzindo uma auditoria.
Conduzindo uma auditoria.
Monitorando o programa de auditoria.
Gerenciando os resultados do programa de auditoria.
Analisando criticamente e melhorando o programa de
auditoria.
 “Conduzindo uma auditoria” não é uma diretriz que
corresponde à situação apresentada na questão, pois a
etapa de conduzir uma auditoria antecede a de analisar a
eficiência do processo de auditoria.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
Os princípios de auditoria podem ser considerados como um conjunto de
condutas esperado nas práticas dos auditores. Portanto, tais princípios são
diretrizes que devem pautar a atuação do auditor nos processos de auditoria
com o objetivo de que estes sejam eficazes e confiáveis, resultando em
aprendizado e melhoria contínua. Segundo a NBR ISO 19011:2018, fazem parte
dos princípios de auditoria:
a integridade, a apresentação justa, o devido cuidado
pessoal, a confidencialidade, a independência, a abordagem
baseada em evidências e a abordagem baseada em risco.
a transparência, a honestidade, a integridade, a visão
sistêmica e o aprendizado organizacional. 
a integridade, a diligência, o marketing pessoal, o respeito, a
gestão de riscos, a confiança e as evidências.
a integridade, a apresentação justa, o devido cuidado
pessoal, a confidencialidade, a independência, a abordagem
baseada em evidências e a abordagem baseada em risco.
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d.
Comentários da
Resposta:
o processo sistemático, independente, documentado, a
evidência de auditoria, a evidência objetiva, a avaliação
objetiva e os critérios de auditoria.
Muito bem! Você identificou corretamente os princípios de
auditoria e, com certeza, saberá utilizá-los em sua prática
como auditor. Continue estudando!
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Maria, Fernanda e Álvaro formam a equipe de auditores internos da empresa
Sul Mar e estão organizando o programa de auditoria que acontecerá no
próximo mês para verificar os requisitos do sistema de gestão da empresa, com
base na NBR ISO 9001:2015. Pensando na preparação da equipe de auditores,
quais são as diretrizes a serem seguidas em uma auditoria como a citada?
As diretrizes da NBR ISO 19011:2018, para estruturar o
programa de auditoria, e também as diretrizes da NBR ISO
9001:2015, para conhecer os requisitos a serem auditados.
Apenas as diretrizes da NBR ISO 9001:2015, pois esta é a
norma que orienta o sistema de gestão da empresa.
Apenas as diretrizes da NBR ISO 19011:2018, pois esta é a
norma que fornece as orientações para auditoria.
As diretrizes da NBR ISO 19011:2018, para estruturar o
programa de auditoria, e também as diretrizes da NBR ISO
9001:2015, para conhecer os requisitos a serem auditados.
As diretrizes da NBR ISO 10011.
10 em 10 pontos
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Comentários
da Resposta:
Parabéns! Você compreendeu muito bem a utilização das
normas. No caso, devem-se utilizar tanto a NBR ISO
19011:2018, com o propósito de estruturar o programa de
auditoria, quanto a NBR ISO 9001:2015, com o objetivo de
conhecer os requisitos do sistema de gestão que serão
auditados. Assim, são necessárias as diretrizes das duas
normas, sendo a NBR ISO 19011:2018 para orientar a
preparação da auditoria e a NBR ISO 9001:2015 para orientar
os auditores sobre o que avaliar no sistema de gestão.
Pergunta 9
Resposta Selecionada:
b.
Respostas:
a.
b.
Os objetivos de uma auditoria podem ser resumidos em cinco conceitos. Sendo
assim, observe as colunas a seguir e relacione os conceitos apresentados com
os objetivos referentes a eles: 
 
1. Melhoria
2. Conformidade
3. Regulamentaçã
o
4. Registro
5. Eficácia
(...) Avaliar a aderência dos métodos aos
procedimentos estabelecidos; avaliar a
conformidade dos procedimentos da 
qualidade com as normas estabelecidas 
por clientes ou pela própria empresa;
avaliar a conformidade das características
da qualidade dos produtos e/ou dos serviços
com as especificações.
  (...) Avaliar o processo de tomada de
decisão da empresa com relação à
qualidade; avaliar as respostas às não
conformidades observadas.
(...) Detectar problemas potenciaisda
qualidade de produtos e/ou serviços;
verificar e melhorar a eficácia do sistema da
qualidade.
  (...) Avaliar se os produtos e/ou os serviços
atendem à legislação vigente.
  (...) Permitir à administração uma visão mais
profunda da empresa, gerando uma
consciência para qualidade.
Qual é a ordem correta?
2 – 1 – 5 – 3 – 4
2 – 1 – 3 – 4 – 5
2 – 1 – 5 – 3 – 4
10 em 10 pontos
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Segunda-feira, 21 de Agosto de 2023 14h47min16s BRT
c.
d.
Comentários da Resposta:
 2 – 1 – 5 – 4 – 3
3 – 4 – 1 – 2 – 5
Parabéns! Você assinalou a resposta correta.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada: a.
Respostas:
a.
b.
c.
d.
Comentários da
Resposta:
Observe as opções a seguir: 
I - Promover, de modo especial, a melhoria do sistema de gestão da qualidade.
II - Minimizar e corrigir falhas dos processos.
III - Determinar se um sistema de gestão atende às exigências da NBR ISO
19011:2018 e pode ser recomendado para certificação.
IV - Verificar se uma empresa está atendendo aos requisitos do seu sistema de
gestão. 
Quais delas expressam os motivos da realização da auditoria?
I, II, III e IV.
I, II, III e IV.
I e III.
II, III e IV.
I e II.
Parabéns! Você identificou corretamente a resposta, pois
todas as opções expressam a finalidade e o motivo da
realização da auditoria.
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