Q01

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Q01 - Questionário Semana 01
Pergunta 1 0,1 pts 
O consumidor, desde a identificação de uma necessidade, escolha do produto, até a decisão e o consumo, passa por diversas influências, sendo elas: 
Grupo de escolhas da pergunta 
Individual, psicológica, social e cultural. 
Cultural, em grupo e fisiológico. 
Fisiológico, interno, social e inteligência. 
Externo, interno e cultural. 
Estímulos, social, interno e cultural. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 2 
Pergunta 2 0,1 pts 
O consumidor responde a estímulos, e estes estímulos podem ser internos ou externos. Os estímulos internos se referem a aspectos intrínsecos ao indivíduo enquanto os estímulos externos, estão relacionados: 
Grupo de escolhas da pergunta 
Fatores de desejo, compulsão. 
Social, ou seja, relacionado ao convívio das pessoas. 
Ordem psicológica, pensando sempre no seu bem estar. 
Mundo externo sem controle do indivíduo. 
Família, somente os familiares influenciam o fator de compra. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 3 
Pergunta 3 0,1 pts 
As necessidades humanas são dispostas em uma hierarquia, da mais urgente para a menos urgente. Sendo:
1. Necessidades fisiológicas;
2. Necessidades de segurança;
3. Necessidades sociais;
4. Necessidades de estima;
5. Necessidades de autorrealização.
 
Julgue as preposições acima e assinale a alternativa correta:
Grupo de escolhas da pergunta 
Somente I, II e III estão corretas. 
Somente III, IV e V estão corretas. 
Somente III e IV estão corretas. 
Todas as preposições estão corretas. 
Somente II e V estão corretas. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 4 
Pergunta 4 0,1 pts 
Você está com fome. Essa necessidade será predominante em seu pensamento e sua busca será por satisfazê-la. Portanto, isso será: 
Grupo de escolhas da pergunta 
Gula. 
Compulsão. 
Comportamento estimado. 
Necessidade. 
Desejo. 
Q02 - Questionário Semana 02
Pergunta 1 0,1 pts 
Todo processo de compra tem início a partir da necessidade e/ou desejo do consumidor por aquele produto ou serviço e vai até o momento em que o cliente realmente efetua a compra. As etapas desse processo são:
1. Reconhecimento do problema. 
2. Busca de informações sobre o produto/serviço.
3. Avaliação das alternativas.
4. Decisão de compra.
5. Avaliação do fornecedor.
 
Julgue as preposições acima e assinale a alternativa correta:
Grupo de escolhas da pergunta 
Todas as preposições estão corretas. 
Somente III, IV e V estão corretas. 
Somente I, II, III estão corretas. 
Somente I, II, III e IV estão corretas. 
Somente III e IV estão corretas. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 2 
Pergunta 2 0,1 pts 
A busca de informações pode ser planejada ou acidental, deve-se perceber o quanto elas são procuradas. Temos a avaliação das alternativas e a decisão de compra, que consistem em: 
Grupo de escolhas da pergunta 
Perceber as características mais relevantes dos produtos e que mais se encaixem no que estão procurando naquele momento. 
Memória do consumidor, geradas a partir das exposições, atenção, aceitação e retenção das informações. 
Consciência de que precisam de determinado produto. 
Busca de informações sobre os produtos ou serviços que possam resolver o problema. 
Os riscos presentes em efetivar a compra ou não. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 3 
Pergunta 3 0,1 pts 
Apesar de normalmente serem usadas como sinônimos, as palavras “cliente” e “consumidor”, quando usadas no contexto de vendas, possuem uma grande diferença. Podemos definir consumidores como: 
Grupo de escolhas da pergunta 
Aquele que utiliza somente o e-commerce para realizar as compras. 
Pessoas que utilizam de informações de indicações para compra de produto. 
Aquele que realiza as compras de forma impulsiva. 
Aqueles compradores eventuais, que só procuram a marca quando extremamente necessário. 
Aqueles que já estão fidelizados com a marca e estão sempre comprando seus produtos. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 4 
Pergunta 4 0,1 pts 
As características dos consumidores incluem quatro fatores principais, que são:
1. Culturais;
2. Sociais;
3. Pessoais;
4. Psicológicos.
 
Julgue as preposições acima e assinale a alternativa correta:
Grupo de escolhas da pergunta 
Somente II, III e IV estão corretas. 
Somente I e II estão corretas. 
Todas as preposições estão corretas. 
Somente III e IV estão corretas. 
Somente I, II e III estão corretas. 
Q03 - Questionário Semana 03 
Pergunta 1 0,1 pts 
Todo processo de compra tem início a partir da necessidade e/ou desejo do consumidor por aquele produto ou serviço e vai até o momento em que o cliente realmente efetua a compra. As etapas desse processo são:
1. Reconhecimento do problema;
2. Busca de informações sobre o produto/serviço;
3. Avaliação das alternativas;
4. Decisão de compra;
5. Avaliação pós-compra.
 
Julgue as preposições acima e assinale a alternativa correta:
Grupo de escolhas da pergunta 
Somente I, II e III estão corretas. 
Todas as preposições estão corretas. 
Somente III e IV estão corretas. 
Somente III, IV e V estão corretas. 
Somente II e V estão corretas. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 2 
Pergunta 2 0,1 pts 
A gestão do conhecimento pode ser definida como fator de capacidade e facilidade de respostas que permitem às organizações serem mais competitivas. Para analisarmos as pessoas, podemos utilizar a técnica CHA, que significa: 
Grupo de escolhas da pergunta 
Consumismo, ansioso e comunicação. 
Conhecimento, habilidade e agilidade. 
Comunicação, agilidade e atitude. 
Correlação, pontos fortes e fracos. 
Conhecimento, habilidade a atitude. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 3 
Pergunta 3 0,1 pts 
Sabe-se que os relacionamentos são construídos com base na familiaridade e no conhecimento. Com isso, pode desenvolver um diálogo mais ativo com os consumidores. Esse relacionamento pode fornecer mais ideias para:
1. Novos produtos.
2. Feedbacks.
3. Soluções.
4. Saber o que mudar.
5. Analisar a durabilidade do produto. 
 
Julgue as preposições acima e assinale a alternativa correta:
Grupo de escolhas da pergunta 
Somente III, IV e V estão corretas. 
Somente I, II, III e IV estão corretas. 
Somente II e V estão corretas. 
Todas as preposições estão corretas. 
Somente III e IV estão corretas. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 4 
Pergunta 4 0,1 pts 
Poder é o conjunto de competências que conferem ao negociador uma vantagem ou aumentam a probabilidade de os objetivos almejados por eles serem alcançados. É importante que o negociador tenha o conhecimento e as informações necessárias? 
Grupo de escolhas da pergunta 
Não, pois ele conhece sobre o produto/serviço apenas em treinamento. 
Sim, para ele consegue obtenha sucesso na negociação, e consiga explicar tudo que o cliente precisa. 
Sim, pois geram dúvidas, mas não gera credibilidade a empresa. 
Sim, pois após explicar, ele pode passar a venda ao negociador/vendedor direto. 
Não, pois é um conjunto de informações, e isso não faz diferença. 
Q04 - Questionário Semana 04 
Pergunta 1 0,1 pts 
O potencial humano será desenvolvido através da própria capacidade do indivíduo em aprender e realizar seu autodesenvolvimento e da capacidade de democratizar seu conhecimento com as demais equipes. Às empresas, por sua vez, cabe: 
Grupo de escolhas da pergunta 
Planejando a melhor solução para estímulo ao cliente. 
Zelando pela cultura e ambiente limpo de trabalho. 
Dando suporte e material de divulgação. 
Possibilitar e estimular a aprendizagem individual e coletiva através do livre acesso e abrindo espaços para que ocorram transformações verdadeiramente profundas. 
Pagando comissão sobre as vendas. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 2 
Pergunta 2 0,1 pts 
A gestão de pessoas é muito importante no processo do comportamento do consumidor, pois, os gestores podem analisar os perfis dos colaborares que atendem seu cliente. A gestão de pessoas também trabalha para: 
Grupo de escolhas da pergunta 
Estruturar, estabelecer e zelar pela cultura organizacional da empresa. 
Sendo capaz de gerir a carteira de clientes, fazendo com que as vendas aumentem. 
Somente aumentar a produtividade e faturamento da empresa. 
Gerir os conflitos, aliando-seaos outros setores. 
Analisar o perfil do cliente. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 3 
Pergunta 3 0,1 pts 
Hoje com o aumento da tecnologia, que está presente em todo momento do nosso dia a dia, os atendimentos são diversos, temos:
1. Atendimento presencial;
2. Atendimento via telefone;
3. Atendimento via terceiros.
 
Julgue as preposições acima e assinale a alternativa correta:
Grupo de escolhas da pergunta 
Somente I e II estão corretas. 
Somente II e III estão corretas. 
Todas as preposições estão corretas. 
Somente I está correta. 
Somente II está correta. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 4 
Pergunta 4 0,1 pts 
O que ajuda a garantir credibilidade à imagem de qualquer instituição, que atualmente, é um diferencial muito forte e torna a marca preferência no momento da escolha:
1. Prestar bom atendimento;
2. Oferecer produtos e serviços de qualidade;
3. SACs (Serviços de Atendimentos ao Consumidores).
 
Julgue as preposições acima e assinale a alternativa correta:
Grupo de escolhas da pergunta 
Todas as preposições estão corretas. 
Somente II e III estão corretas. 
Somente II está correta. 
Somente I e III estão corretas. 
Somente I está correta. 
Q05 - Questionário Semana 05
Pergunta 1 0,1 pts 
É o uso de sites na Internet apresentando produtos e serviços, a fim de possibilitar a realização da compra de forma interativa. Podemos definir e-commerce como: 
Grupo de escolhas da pergunta 
Aplicativo para IOS. 
Segurança externa. 
Redes de computadores. 
Varejo virtual ou online. 
Tráfego para mídias sociais. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 2 
Pergunta 2 0,1 pts 
No que se refere aos benefícios que o e-commerce proporciona, podemos citar:
1. Expande o mercado.
2. Reduz os custos.
3. Melhora a organização e os processos de negócios.
4. Oferece interatividade.
 
Julgue as preposições acima e assinale a alternativa correta:
Grupo de escolhas da pergunta 
Todas as preposições estão corretas. 
Somente III e IV estão corretas. 
Somente I e II estão corretas. 
Somente II, III e IV estão corretas. 
Somente I, II e III estão corretas. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 3 
Pergunta 3 0,1 pts 
O ambiente social, cultural e econômico é constituído por: 
Grupo de escolhas da pergunta 
Referência primária e influência. 
Pessoas, por suas crenças, seus valores, comportamentos, características, estilo de vida, relacionamento, política. 
Valores, concepções e religião. 
Suas crenças, política e economia, apenas. 
Procriação. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 4 
Pergunta 4 0,1 pts 
“Pessoa por inteiro” interagindo com seu ambiente. Embora se encontre alguns autores que descrevem de uma determinada sociedade ou país, eles não são universais, dessa forma seria um risco aplicá-los ao nosso contexto por não se constituírem uma verdade em si. A este trecho denominamos: 
Grupo de escolhas da pergunta 
Cônjuge. 
Idade e estágio. 
Ocupação e circunstância. 
Personalidade. 
Estilo de vida. 
Q06 - Questionário Semana 06
Pergunta 1 0,1 pts 
São garantia da empresa ser diferencial no mercado, uma mudança na produção de vestuário, por exemplo, portanto, para essas empresas, a rápida introdução nas últimas cores, cortes, modelagens e tecidos é um elemento fundamental. A este trecho definimos: 
Grupo de escolhas da pergunta 
Crescimento das ferramentas. Diversidade de produto. 
Tendência de consumo. Aumento da qualidade. Ampliação de possibilidades. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 2 
Pergunta 2 0,1 pts 
Ao definir o posicionamento de seu produto, em primeiro lugar a empresa identifica possíveis vantagens competitivas sobre as quais construir sua posição. Para ganhar mais vantagens, deve oferecer:
1. Maior valor aos segmentos escolhidos como alvo, 
2. Cobrando preços mais baixos que seus concorrentes, 
3. Oferecendo mais benefícios para justificar os preços mais altos.
 
Julgue as preposições acima e assinale a alternativa correta:
Grupo de escolhas da pergunta 
Somente I e II estão corretas. 
Todas as preposições estão corretas. 
Somente II e III estão corretas. 
Somente I está correta. 
Somente II está correta. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 3 
Pergunta 3 0,1 pts 
Localização: países, estados, cidades, bairros; Clima: quente, frio, tropical, subtropical; Tamanho da cidade (requisito por exemplo para abrir uma franquia); Região: sul, sudeste, nordeste. A esta definição denominamos qual tipo de segmentação de mercado: 
Grupo de escolhas da pergunta 
Demográfica. Comportamental. Psicográfica. 
Geográfica. Estratégica. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 4 
Pergunta 4 0,1 pts 
E para que a gestão estratégica da empresa alcance o resultado pretendido, devemos conhecer nossos clientes e ter conhecimento para atendê-lo. Para que isso aconteça, é importante que seja analisado: 
Grupo de escolhas da pergunta 
Benefício esperado, busca de benefícios. 
Estilo de vida, e suas crenças. 
Habilidades e domínios sobre o produto em si. 
Todos os segmentos de mercado, quanto mais análises, mais resultados a empresa terá na mão. 
Estratégias de comerciar os produtos, e observar cada tipo de cliente, através de teste comportamentais. 
Q07 - Questionário Semana 07
Pergunta 1 0,1 pts 
A gestão da demanda pode ser definida como o processo que coordena o fluxo de produto, iniciado pelo cliente final até o fornecedor. E, como podemos definir a oferta: 
Grupo de escolhas da pergunta 
Quantidade disponível para venda. 
Quantidade de produção. 
Preço promocional. 
Etapas de comunicação. 
Definição de rota. 
 
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Pergunta 2 0,1 pts 
Gerenciar contingências é necessário pois existem eventos que podem comprometer a capacidade da empresa em atender a demanda, assim ela serve como uma balança que visa equilibrar a capacidade de fornecimento com a demanda. Porque é importante que a empresa trabalhe com indicadores: 
Grupo de escolhas da pergunta 
Para saber qual segmento de mercado, estará a cada cliente. 
Para equilibrar os preços por cada peça. 
Para analisar o ponto certo de comunicação. 
Para gerenciar a capacidade de previsão de vendas naquele período futuro. 
Para saber a quantidade que precisará contratar de pessoas. 
 
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Pergunta 3 0,1 pts 
Negociar é muito mais do que vendas. Na verdade, é preciso, antes de qualquer coisa, definir o que é negociar. Podemos definir negociação como: 
Grupo de escolhas da pergunta 
Um processo de comunicação interativo, em outras palavras, ela ocorre quando queremos algo de outra pessoa e vice-versa. 
Negociar racionalmente é tomar as melhores decisões para otimizar seus interesses. 
Como uma insistência, isto é, até que a parte consiga o “sim” tão esperado. 
Usar o poder, o tempo e a informação para conseguir aquilo que se almeja. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
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Pergunta 4 0,1 pts 
É preciso desenvolver alternativas para ser compensadas no final, é importante deixar claro as boas alternativas pois são as bases de otimismo e perseverança. O que é mais importante num processo de negociação: 
Grupo de escolhas da pergunta 
Demanda e tempo. 
Comunicação. 
Escrita. 
Alternativas de compra. 
Preço. 
Q08 - Questionário Semana 08
Pergunta 1 0,1 pts 
A utilização do termo consumidor pode ser feita para dois tipos diferentes de entidade consumidora, o consumidor final e consumidor organizacional. Como podemos definir o consumidor organizacional: 
Grupo de escolhas da pergunta 
Compra produto para seu próprio uso. 
Compra produto para próprio uso e para outros indivíduos. 
São pessoas que querem satisfazer seus desejos. 
São pessoas que querem satisfazer suas necessidades. 
São empresas, órgãos governamentais, instituições e entidades sem fins lucrativos. 
 
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Pergunta 2 0,1 pts 
O comportamento dos indivíduos é influenciado por fatores e, ainda, por questões de autoimagem e estilo de vida que implicarão, diretamente, as necessidades e os desejos, durante as etapas do processo de compra. Cabe ressaltar que os fatores que influenciam no comportamento dos indivíduos, são os: 
Grupo de escolhas da pergunta 
Fatoressocioeconômicos. 
Fatores intersociais. 
Financeiro e situação cadastral. 
Internos e externos. 
Fatores políticos.