Questionario Online Nota 10 Auditoria e Gestão de Qualidade

Prévia do material em texto

Impresso por Enfermeira Samara O. de S. Ferreira, E-mail enfermeirasamaraferreira@gmail.com para uso pessoal e privado. Este
material pode ser protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 22/06/2023, 17:39:38
 Questão 1
Texto da questão
(2015, Instituto AOCP, Administração Hospitalar) A auditoria de enfermagem é um 
processo do serviço de enfermagem para promover o controle de qualidade do 
serviço de enfermagem. Assinale a alternativa que apresenta algumas das atividades 
da auditoria de enfermagem.
Escolha uma opção:
a. Ação punitiva dos erros de enfermagem; veri+cação de desvios de medicamentos 
no setor de enfermagem e acompanhamento do desempenho dos médicos no 
hospital.
b. Análise da conta hospitalar; veri+cação da qualidade da assistência de enfermagem
e participação em negociações de contratos.
c. Desarticular greves e movimentos similares no setor de enfermagem e identi+car 
possíveis lideranças nocivas aos interesses dos mantenedores do hospital.
d. Demonstrar a exatidão dos procedimentos médico-hospitalares em relação aos 
valores faturados dos pacientes; e veri+cação da qualidade dos fornecedores de 
serviços e materiais hospitalares.
e. Garantir o cumprimento de acordos e negociações no âmbito do hospital e integrar 
os diversos grupos de interesses para promover o desenvolvimento de toda a 
organização hospitalar.
Questão 2
Marcar questão
Texto da questão
(2017/IBFC/Enfermeiro – Auditoria e Pesquisa) No Brasil, na década de 1990, 
instituições de saúde e governos começaram a se preocupar fortemente com a 
avaliação dos serviços oferecidos à população. Foi nesse período que surgiram as 
primeiras iniciativas regionais de acreditação. Sobre o processo de acreditação:
I – A Organização Nacional de Acreditação (ONA) coordena o Sistema Brasileiro de 
Acreditação (SBA) que reúne organizações e serviços de saúde, entidades e 
instituições acreditadoras em prol da segurança do paciente e da melhoria do 
atendimento.
II – Considera o processo de acreditação um sistema de avaliação e certi+cação da 
qualidade de serviços de saúde.
III – Tem um caráter eminentemente +scalizador, voltado para a melhoria contínua, 
com +nalidade de controle o+cial/governamental.
IV – O processo de acreditação é pautado em três princípios fundamentais: voluntário,
periódico e reservado.
Está(ão) correta(s):
Escolha uma opção:
a. I, II e IV.
b. Apenas III.
Impresso por Enfermeira Samara O. de S. Ferreira, E-mail enfermeirasamaraferreira@gmail.com para uso pessoal e privado. Este
material pode ser protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 22/06/2023, 17:39:38
c. II e IV.
d. I e II.
e. I, II e III.
Questão 3
Marcar questão
Texto da questão
(2013/CESPE/TCE-CE - adaptado) Gerenciamento da Qualidade Total é um conceito 
desenvolvido por W. Edward Deming (1900-1993) que coloca o cliente no centro do 
processo de produção de um produto ou serviço, buscando o alcance de metas de 
qualidade sempre mais elevadas. O lema é “fazer as coisas certas já da primeira vez”.
Uma organização pautada nos princípios propostos por Deming deve privilegiar:
Escolha uma opção:
a. O treinamento fora do local de trabalho de modo a renovar as percepções e 
possibilitar o aprendizado de novas teorias.
b. A independência de processos de inspeção para a obtenção da qualidade.
c. Um intenso programa de avaliação de desempenho para mensurar os ganhos 
obtidos com a implantação da gestão da qualidade.
d. A +xação de cotas numéricas que fomentem o alcance de novos patamares de 
qualidade na organização.
e. O fomento da competição entre os setores, com o desenvolvimento de novos 
produtos e processos em cada setor, para posterior apresentação à organização.
Questão 4
Marcar questão
Texto da questão
A responsabilidade, para o pro+ssional da auditoria, vem sendo cobrada pela 
sociedade ao passar do tempo, independentemente de sua função social ou 
administrativa. Assim, o pro+ssional da auditoria deve manter-se ligado à ética de sua
pro+ssão, para a transmissão da verdade, sabendo lidar com os possíveis problemas 
que venham a surgir. Desta maneira, está correto o que se a+rma em:
Escolha uma opção:
a. O auditor deve ter como quali+cações pro+ssionais as responsabilidades para com 
a sua pro+ssão, mas não aquelas de seu comportamento social.
b. Na prática da auditoria, a realização de seu trabalho não deve ser apenas 
competente, mas embasado em uma conduta responsável e respeitável, por 
constituir o seu maior patrimônio.
c. O auditor tem uma função de relevância, em face de sua atuação na defesa de 
interesse individual na apuração da correta prestação de contas.
d. Não há diferença de objetivos e atribuições dos auditores, seja ele interno ou 
independente.
Impresso por Enfermeira Samara O. de S. Ferreira, E-mail enfermeirasamaraferreira@gmail.com para uso pessoal e privado. Este
material pode ser protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 22/06/2023, 17:39:38
e. Os objetivos da pro+ssão do auditor, de trabalhar nos padrões mais elevados de 
pro+ssionalismo e desempenho, estão implícitos em seu código de conduta.
Questão 5
Marcar questão
Texto da questão
O modelo de gestão adotado pelo CQH (Compromisso com a Qualidade Hospitalar) 
preconiza a análise de dados relativos ao desempenho da organização diante das 
melhores práticas disponíveis no setor, gestão de informações comparativas, o que é 
coerente com a visão de necessidade de validação externa e busca de referenciais de 
excelência (benchmarking). A seleção de indicadores foi fundamentada na 
metodologia Balanced Scorecard (BSC), na qual critérios especí+cos foram de+nidos a
partir das dimensões do BSC (+nanças, clientes e mercado, processos internos do 
negócio e aprendizado/crescimento organizacional). Analise as frases e identi+que a 
que contém corretamente exemplos dessas dimensões:
Escolha uma opção:
a. Processos: índice de glosas segundo a fonte pagadora e grau de satisfação da força
de trabalho.
b. Aprendizado e crescimento: disponibilidade e acesso ao sistema de informações, e 
taxa de acidentes de trabalho.
c. Clientes: taxa de mortalidade e taxa de ocupação hospitalar.
d. Clientes: porcentagem de clientes SUS/planos de saúde e crescimento das receitas 
operacionais.
e. Finanças: aumento de clientes e +delização, e retenção da força de trabalho.
Questão 6
Marcar questão
Texto da questão
De acordo com a Resolução COFEN nº 266/2001, que dispõe sobre as atividades do 
Enfermeiro Auditor, é correto a+rmar ser de sua competência, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. É privativo ao enfermeiro atuar na elaboração de medidas de prevenção e controle 
sistemático de danos que possam ser causados aos pacientes durante a assistência 
de enfermagem.
b. Como integrante de equipe de auditoria em saúde, pode atuar na elaboração de 
contratos e adendos que dizem respeito à assistência de enfermagem e de sua 
competência.
c. O enfermeiro auditor, no exercício de sua função, tem o direito de solicitar 
esclarecimento sobre fato que inter+ra na clareza e objetividade dos registros, com 
+m de coibir interpretação equivocada que possa gerar glosas.
d. Como integrante de equipe de auditoria em saúde, pode atuar na elaboração, 
execução e avaliação dos planos assistenciais de saúde.
Impresso por Enfermeira Samara O. de S. Ferreira, E-mail enfermeirasamaraferreira@gmail.com para uso pessoal e privado. Este
material pode ser protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 22/06/2023, 17:39:38
e. É privativo ao enfermeiro auditor organizar, dirigir, planejar, coordenar e avaliar, 
prestar consultoria, auditoria e emissão de parecer sobre os serviços de auditoria de 
enfermagem.
Questão 7
Texto da questão
(2010/FGV/Fiocruz) Com relação ao Sistema de Gestão da Qualidade, analise as 
a+rmativas:
I. Gestão da Qualidade engloba atividades coordenadas para dirigir, controlar e 
melhoraruma organização quer seja por processos de gestão, produção, marketing, 
gestão de pessoal, faturamento, cobrança ou outros.
II. Controle da Qualidade é a parte da gestão da qualidade que coordena ações 
relacionadas à medição da qualidade, para diagnosticar se os requisitos são 
respeitados e se os objetivos da empresa estão sendo atingidos.
III. Garantia da Qualidade é a parte da gestão da qualidade focada em prover 
con+ança de que os requisitos da qualidade serão atendidos.
Assinale:
Escolha uma opção:
a. Se somente a a+rmativa II estiver correta.
b. Se somente as a+rmativas I e II estiverem corretas.
c. Se somente a a+rmativa III estiver correta.
d. Se somente a a+rmativa I estiver correta.
e. Se todas as a+rmativas estiverem corretas.
Questão 8
Marcar questão
Texto da questão
“A compreensão de que sistemas falham e permitem que as falhas dos pro+ssionais 
se propaguem, atingindo os pacientes e causando eventos adversos, permite a 
organização hospitalar rever os seus processos, estudar e reforçar suas barreiras de 
defesa e as falhas latentes, que estão presentes nos locais de trabalho e que tornam 
o sistema frágil e suscetível a erros” (SILVA, A.E.B.C. Segurança do paciente: desa+os 
para a prática e a investigação em Enfermagem. Rev. Eletr. Enf. [Internet]. 
2010;12(3):422).
Considerando a investigação para a melhoria da segurança do paciente, estão 
corretas como condutas a serem executadas:
Escolha uma opção:
a. Compreender as causas do dano, identi+car soluções e avaliar o impacto das 
soluções.
b. Identi+car o erro, compreender as causas do erro e advertir o responsável pelo 
erro.
Impresso por Enfermeira Samara O. de S. Ferreira, E-mail enfermeirasamaraferreira@gmail.com para uso pessoal e privado. Este
material pode ser protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 22/06/2023, 17:39:38
c. Determinar a magnitude do dano, identi+car o responsável, advertir o pro+ssional e
avaliar o impacto da advertência.
d. Identi+car o erro e o responsável, propor soluções e mensurar a intervenção.
e. Identi+car o dano, compreender as causas do dano e realizar treinamento com o 
pro+ssional.
Questão 9
Marcar questão
Texto da questão
No decorrer da Segunda Guerra Mundial, várias atrocidades na área da medicina 
envolvendo experimentos em pessoas aconteceram. Em 1978 foi promulgado o 
Relatório de Belmont, que estabelecia os princípios éticos básicos: autonomia, 
bene+cência e justiça. Em 1979 foi acrescentado o princípio da não male+cência pelo 
livro “princípios da ética biomédica”, de Beauchamp. Sobre esses princípios, podemos
a+rmar que:
I) Segundo o princípio da autonomia, o pro+ssional de saúde deve respeitar a 
vontade, valores morais, as crenças do paciente ou de seu representante.
II) O princípio da bene+cência visa ao bem-estar e aos interesses do paciente por 
meio da ciência médica e de seus representantes.
III) O princípio da justiça exige equidade na distribuição de bens e benefícios na área 
da saúde.
IV) O princípio da autonomia prevê o respeito às pessoas, tanto por suas escolhas, 
como por seus atos.
Estão corretas:
Escolha uma opção:
a. II e III
b. II, III e IV
c. I, II e III
d. I, II, III e IV
e. I, III e IV
Questão 10
arcar questão
Texto da questão
Falhas na administração da medicação são problemas frequentes em diversos centros
hospitalares. Uma das falhas principais está envolvida na administração do 
medicamento. O envolvimento de cada categoria pro+ssional é a chave para torná-la 
mais segura e com menor risco para o usuário do sistema de saúde. Com base no 
exposto, é correto a+rmar que o texto de+ne o que chamamos na área da gestão da 
qualidade de:
Escolha uma opção:
Impresso por Enfermeira Samara O. de S. Ferreira, E-mail enfermeirasamaraferreira@gmail.com para uso pessoal e privado. Este
material pode ser protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 22/06/2023, 17:39:38
a. Monitoramento da qualidade do resultado.
b. Comportamento desorganizacional.
c. Monitoramento da qualidade educacional.
d. Monitoramento da qualidade do processo.
e. Monitoramento da qualidade da estrutura.