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Alguns autores se referem ao público que utiliza as ferramentas e dispositivos eletrônicos com auxílio de internet a partir da divisão nativos digitais e não nativos digitais. Com base nisso, entende-se que os nativos digitais tenham mais facilidade com as novas tecnologias que os de gerações mais antigas.
Com base no trecho anterior, analise as afirmativas a seguir e julgue em V para verdadeiro e F para falso:
I. As competências digitais dividem-se em cinco grandes áreas: informação, segurança, criação de conteúdo, comunicação e resolução de problemas.
II. As Digital Skills se referem a somente habilidades soft e sua desenvoltura na digitação em softwares de textos.
III. Nativos digitais são as pessoas que nasceram e cresceram com a presença da tecnologia como parte natural de sua vivência.
Marque a alternativa com a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V – F – V 
b. V – V – V 
c. F – F – F
d. F – V – F
e. V – V – F
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Sua resposta está correta.
A primeira afirmação é correta, já que as competências digitais se dividem em cinco grandes áreas: informação, segurança, criação de conteúdo, comunicação e resolução de problemas. Cada uma dessas áreas possui dimensões que são desdobradas em competências mais detalhadas. A segunda afirmação é falsa, já que as Digital Skills se referem ao conjunto de hard e soft skills relacionadas às habilidades digitais, como uso de celulares, softwares e sistemas. As Digital Skills não se restringem a apenas à digitação em softwares de textos. A terceira oração é correta, já que o termo nativo digital se refere às pessoas que nasceram inseridas no meio digital e que, intuitivamente, já iniciam seu contato com as tecnologias disponíveis em seu ambiente.
A resposta correta é: V – F – V
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Os termos hard e soft originam da língua inglesa e são utilizados para indicar algo “pesado” e “leve”, respectivamente. Quando ambos são associados às skills, ou seja, habilidades, o sentido é outro.
Considerando o conceito de hard e soft skills, marque a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Soft Skills são competências de domínio técnico leve a moderado.
b. Hard Skills podem ser obtidas por meio de cursos e certificados. 
c. Hard Skills são habilidades em controlar comportamentos difíceis.
d. Soft Skills são habilidades aprendidas por meio de formação acadêmica.
e. Hard Skills são atitudes comportamentais de interesse no autodesenvolvimento.
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Sua resposta está correta.
Hard Skills são competências de domínio técnico que podem ser aprendidas por formação acadêmica ou experiência vivenciada na prática de uma tarefa. Se relaciona à profissão ou atividade exercida, etapas e procedimentos. Soft skills são habilidades universais, transversais, não acadêmicas e não relacionadas com a formação ou com o desempenho de funções técnicas, se relaciona ainda aos traços de personalidade, objetivos, preferências, motivações e atributos de carreira.
A resposta correta é: Hard Skills podem ser obtidas por meio de cursos e certificados.
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Visando simplificar e ofertar serviços públicos por meio de canais digitais, a Administração Pública Federal disponibiliza ferramentas e soluções aos órgãos. Com isso, muitos cidadãos já percebem que a velocidade de atendimento melhorou.
Com base nas etapas de consumo de serviços públicos digitais pelo cidadão, marque a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. A jornada do cidadão deve ser fluída, ininterrupta, infinita e adotada por toda a organização.
b. O funil do cidadão serve para ilustrar quais canais digitais são mais utilizados em ordem decrescente.
c. O funil do cidadão representa a divulgação diagramada da jornada do cliente e os fluxos de processos envolvidos.
d. A jornada do cidadão é um instrumento de pesquisa de avaliação sobre a qualidade de serviços. 
e. A jornada do cidadão não serve para avaliar fluxo de processos, apenas serve de base de análise do funil.
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Sua resposta está incorreta.
A jornada do cidadão dá pistas sobre os passos que ele percorre. É a partir dela que se pode conhecer o fluxo de processos e entender em quais pontos de contato o governo tem com o cidadão e, a partir disso, estabelecer melhorias no atendimento prestado.
A resposta correta é: A jornada do cidadão deve ser fluída, ininterrupta, infinita e adotada por toda a organização.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A Transformação Digital traz muitas vantagens para a prestação de serviços públicos, não só para o governo, como para a população em geral. Dentre os objetivos da política de Governo Digital estão a ampliação da oferta e criação de canais digitais mais intuitivos e simplificados.
Com relação às tendências de consumo, analise o excerto a seguir, completando suas lacunas.
Com a finalidade de entender o cidadão e seu comportamento, é essencial compreender os fatores que exercem influência sobre ele. Dentre esses aspectos estão ____________ e ____________. O primeiro relacionado ____________ e o segundo ___________ .
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
Escolha uma opção:
a. os sociológicos / psiquiátricos / ao seu posicionamento de classe econômica / as suas soft skills.
b. os geográficos / motivacionais / a coordenada geográfica / as suas competências e   habilidades.
c. os Ferramentais / psicológicos / as suas Digital Skills / ao processamento de dados obtidos digitalmente.
d. os psicológicos / socioculturais / ao processamento de informações / às suas referências de relacionamento interpessoal. 
e. os ferramentais / geográficos / as suas Hard, Soft e Digital Skills / a coordenada geográfica e distância espacial.
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Sua resposta está correta.
Com a finalidade de entender o cidadão e seu comportamento é essencial compreender os fatores que exercem influência sobre ele. Dentre esses aspectos estão os psicológicos e socioculturais. O primeiro relacionado ao processamento de informações e o segundo às suas referências de relacionamento interpessoal.
A resposta correta é: os psicológicos / socioculturais / ao processamento de informações / às suas referências de relacionamento interpessoal.
O talento humano tem em sua composição elementos que, bem alinhados, resultam em profissionais que se destacam por onde trabalham. Algumas pessoas são tão talentosas que ficam mundialmente conhecidas por suas habilidades.
Com base no talento humano, marque a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Se uma pessoa é talentosa significa que ela é habilidosa em qualquer coisa.
b. Quem tem talento rapidamente é reconhecido e sempre transformado como referência. 
c. Tem talento quem possui conhecimento, habilidade, sabe julgar, decidir e agir.
d. Quem não possui nenhum talento não tem como desenvolver um.
e. Talento, habilidades e atitudes são aprendidos estritamente em cursos.
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Tem talento quem possui conhecimento, habilidade, sabe julgar, decidir e agir. Nem sempre o talento de alguém é reconhecido rapidamente, não há uma regra que possa estipular tempo como referência. Uma pessoa pode ter talento em uma coisa e não ter em outras. Talento não são formados estritamente por aprendizagens acadêmicas.
A resposta correta é: Tem talento quem possui conhecimento, habilidade, sabe julgar, decidir e agir.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A resolução de problemas possui diversas etapas, a primeira e essencial é reconhecer sua existência, depois analisar e efetivamente resolver. A resolução de problemas depende da atitude que o profissional tem frente às adversidades. 
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
I. A Atitude é formada pelos componentes cognitivo, afetivo e intencional.
II. A atitude se baseia em eventos antecedentes – valores e crenças.
III. Crenças não afetam atitudes porque não faz parte do componente intencional.
IV. A atitude direcionaa ação com base em um comportamento pretendido.
Com base no contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, II e III, apenas.
b. I, IV, apenas.
c. II, IV apenas.
d. II, III, IV apenas.
e. I, II, IV, apenas. 
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Sua resposta está correta.
Os componentes cognitivos são as convicções, os afetivos são os sentimentos e o intencional relacionados à intenção. Juntos, formam o atitudinal de uma pessoa. A atitude se baseia em eventos antecedentes – valores e crenças e, fundamentada nisso, dispara uma ação com base no comportamento pretendido. 
A resposta correta é: I, II, IV, apenas.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
As metas de produtividade medem a capacidade que uma pessoa ou equipe tem de realizar tarefas. Quando se tem um grupo engajado com resultados, a produtividade tende a ser mais alta e o inverso, mais baixa.
Com base no trecho anterior, marque a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Comportamento disfuncional é produtivo porque se desvincula da função.
b. Comportamentos produtivos são mais lentos e aumentam o tempo de produção
c. Comportamentos produtivos precisam de uma dosagem de agressividade.
d. Comportamento contraproducente e produtivo têm o mesmo significado.
e. Comportamentos produtivos estão interligados à eficiência e organização. 
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Sua resposta está correta.
Comportamento disfuncional ou contraproducente é aquele que gera retrabalho por meio de agressividade, absenteísmo, intimidação etc. Comportamentos produtivos estão ligados ao engajamento, foco na qualidade, organização e eficiência.
A resposta correta é: Comportamentos produtivos estão interligados à eficiência e organização.
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Antônia sempre teve interesse em ingressar no serviço público. Depois de tentar três vezes, passou e foi convocada. Ao iniciar sua rotina de trabalho, recebeu diversas orientações sobre conduta e atitudes esperadas em seu comportamento.
Com base na Constituição Federal de 1988 e nos princípios comportamentais previstos no Artigo 37, marque a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Moralidade é a ação de associar a imagem moral e ética do servidor público aos princípios legais. 
b. Publicidade é o direito de agir em sigilo, evitando custos com fiscalização e divulgações desnecessárias.
c. Impessoalidade é ação do servidor em prol da Administração Pública sem associação de sua imagem.
d. Ciência é a atuação moderada e apoiada em dados e informações científicas e históricas.
e. Legalidade são as excepcionalidades previstas em lei que permitem ineficiência justificável em alguns casos.
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Sua resposta está incorreta.
Legalidade: princípio mais importante porque é fundamentado nas leis vigentes. Todo servidor público deve agir dentro do que as leis estabelecem e o que a lei o autoriza fazer.
Impessoalidade: agindo em prol da administração pública o servidor não deve associar sua imagem pessoal. É vedado obter vantagens pessoais por ser servidor público e nem privilegiar quaisquer pessoas em nenhuma hipótese. O servidor deve atuar sempre em nome dos interesses coletivos.  
Moralidade: a atuação dos servidores deve ser pautada nas bases éticas da Administração pública, ou seja, não apenas no senso comum sobre o que é considerado bom ou mau.  
Publicidade: o servidor público não deve agir em sigilo pois todos os assuntos por ele tratados são passíveis de fiscalização. Seus atos são públicos e de interesse da sociedade, entretanto sua identidade pessoal deve ser preservada, ou seja, seus dados pessoais não são públicos.  
Eficiência: é obrigatória a boa atuação e gestão do bem público pelos servidores. Suas ações devem ser eficientes, de modo que seja capaz de realizar o máximo de serviço, em menor tempo possível.
A resposta correta é: Impessoalidade é ação do servidor em prol da Administração Pública sem associação de sua imagem.