Analise e Tranformação dos Processos - Avaliação

Prévia do material em texto

Prova Impressa
GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645683)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 59769009
Qtd. de Questões 20
Nota 9,50
Sobre a gestão de processos, é preciso não somente saber como fazer, mas principalmente, saber o 
porquê estamos fazendo, pois essas premissas nos proporcionam mais qualidade, com melhores 
desempenhos, objetivando sempre resultados inovadores. Ao aplicarmos as atividades na análise e 
gestão por processos, temos:
 I – Maior facilidade e agilidade na execução dos processos.II – Melhor eficácia e eficiência.
III – Implementação de melhorias contínuas.IV – Visão corporativa.
V – Produtos e serviços sem garantia e qualidade. Assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
B Apenas as sentenças I, II, III e V estão corretas. 
C Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
D Todas as sentenças estão corretas.
O modelo de referência intermedia o tipo de empresa e o produto a ser oferecido. Nesse contexto, 
analise as sentenças a seguir:
 
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá do tipo de empresa e 
produto a ser desenvolvido.
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá da metodologia a ser 
aplicada e produto a ser desenvolvido.
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá das ações corretivas 
e produto a ser desenvolvido.
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá das inovações 
tecnológicas e produto a ser desenvolvido.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – F – F – F. 
B F – F – V – F. 
C F – V – F – F. 
D F – F – F – V.
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
1
2
Conjunto de medidas que podem ser utilizadas para melhorar as atividades de uma organização, 
visando à administração simples e racional dos custos envolvidos no processo, eliminando tudo que 
não agregar valor ao produto final, nem contribuir para a melhoria da satisfação do cliente.
 Assinale a alternativa correspondente a essa abordagem: 
A BPM.
B MAMP.
C GEPRO
D TQM. 
Conforme o texto “Processo e modelo”, analise as afirmações abaixo: 
I – Na década de 1990 o termo "processo" se tornou um novo paradigma da produtividade, o que 
levou as empresas a serem encorajadas a pensar em processos ao invés de funções e procedimentos.
II – Ao atuarem em um processo as empresas comprometem-se com a eficiência e inovação do 
mesmo, disponibilizando todos os recursos necessários para se alcançar o objetivo da organização. 
III – A modelagem de processo de negócio é um conjunto de atividades que devem ser seguidas com 
o objetivo de permitir a criação de um ou mais modelos para a representação, comunicação, análise, 
desenho, síntese, tomada de decisão e controle de um negócio.
IV – As modernas ferramentas de modelagem tradicionais foram desenvolvidas com foco em 
métodos modernos em função de funcionários insubmissos.
 Assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças I II e III estão corretas. 
B Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
C Todas as sentenças estão corretas. 
D Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
Falando sobre registro e análise de desempenho do processo, analise as sentenças a seguir e 
classifique como verdadeiras (V) ou falsas (F):
 ( ) Serve para ser utilizado junto com as técnicas de controle de processos.
( ) É utilizado somente por empresas industriais.
( ) Comparado às melhores práticas, podemos encontrar possíveis problemas de desempenho e as 
causas que levaram aos mesmos.
( ) Além do registro e análise é preciso registrar e controlar também os desvios de desempenho que 
são mais significativos.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A V – V – F – V.
B V – F – V – V. 
3
4
5
C F – F – V – V.
D V – F – F – V. 
A transformação de processos é uma ferramenta poderosa que pode ser utilizada para melhorar os 
negócios de uma organização, visando proporcionar meios para que a organização atinja a 
longevidade e sustentabilidade de suas operações.
 Sobre a transformação de processos é correto afirmar:
A É imprescindível para o crescimento de uma organização, já que o sucesso, a longevidade e a
excelência, não podem ser alcançados sem que ocorram ações voltadas para a melhoria contínua.
B
Pode ser incremental ou radical, onde a mudança incremental é aquela onde ocorre uma mudança
repentina dos processos. Já a mudança radical é uma mudança abrupta nos antigos moldes da
organização, ou seja, uma mudança total nos processos.
C
Engloba apenas o redesenho, excluíndo a reengenharia e/ou mudança de paradigma. Onde o
redesenho se configura como uma reestruturação radical na maneira como são conduzidos os
processos organizacionais.
D
Engloba as mudanças que ocorrem dentro e fora do ambiente de trabalho. Requer um exaustivo
estudo das possibilidades e do suporte organizacional, se configurando como um afastamento de
antigos moldes, as quais podem ou não gerar desconforto.
As mudanças que ocorrem nos processos organizacionais devem ser contínuas, o que varia de uma 
organização para outra é o ritmo com o qual a mudança é conduzida.
 
Dessa maneira, assinale a alternativa que corresponde aos principais fatores que afetam as mudanças 
organizacionais. 
A Efetividade dos custos, concorrência, tempo e quadro de pessoal. 
B Iniciativas estratégicas, medo, disponibilidade de informação e ausência de interesse. 
C Natureza da organização, medo, poder da TI e concorrência.
D Natureza da organização, iniciativas estratégicas, disponibilidade de informação e poder da TI. 
Para que as organizações alcancem suas metas e objetivos é fundamental saberem analisar seus 
processos de empreendedorismo, aplicando instrumentos básicos em suas gestões. Sobre tais 
instrumentos, analise os itens a seguir:
 I – Conhecimento e funcionalidade.II – Avaliação e controle.III – Melhoria contínua e descontínua. 
Assinale a alternativa correta: 
A Todos os itens estão corretos. 
B Apenas os itens I e III estão corretos. 
6
7
8
C Apenas os itens I e II estão corretos. 
D Apenas os itens II e III estão corretos.
A transformação de processos se configura como uma evolução planejada de um negócio por meio da 
utilização de uma metodologia estabelecida e abordagem disciplinada, de maneira a garantir que o 
processo continue dando bons resultados.
 
Qual das alternativas abaixo corresponde a uma abordagem sistêmica e orientada para eliminar os 
defeitos baseados em dados estatísticos? 
A Six Sigma.
B TQM. 
C Lean. 
D BPMS. 
Promover as mudanças nos processos é essencial para que a organização atinja a longevidade e o 
sucesso. Entretanto, essas mudanças estão restritas a fazer apenas o que foi planejado inicialmente. 
Após a implementação das mudanças, o acompanhamento é fundamental para que a organização 
continue em constante desenvolvimento.
 Sobre a fase de acompanhamento da mudança é correto afirmar: 
A O acompanhamento é, na verdade, o monitoramento das atividades e observação se os processos
estão em conformidade, sem tomada de decisões ou alteração nos processos.
B
O acompanhamento será realizado apenas se, na fase de planejamento, as mudanças que serão
implementadas tenham sido identificadas. Nessa fase, ferramentas de TI não podem ser
aplicadas. 
C O acompanhamento das mudanças é primordial na determinação da variabilidade do
desempenho do processo. 
D O principal objetivo dessa fase é apenas identificar a trajetória do desempenho do novo processo,
sem a necessidade de aplicar ações corretivas ou medidas preventivas. 
A transformação de processos pode ocorrer em amplitudes que vai desde etapas mais simples, como a 
melhoria dos processos, até etapas mais complexas, como a mudança de paradigma.
 
Nesse contexto, a etapa com pouco risco que consiste em dirigir esforços da equipe de transformação 
para que seja feito um refinamento do processo atual, é denominada: 
A Mudança incremental.B Melhoria de processos. 
9
10
11
C Resedenho de processos.
D Mudança de paradigma.
Sabe-se que a transformação de processos pode ocorrer em diversas amplitudes com diferentes 
impactos e riscos.
 Assim, a assinale a alternativa que apresenta todas as amplitudes de transformação: 
A Redesenho, transformação radical, mudança de paradigma e reengenharia. 
B Reengenharia, transformação incremental, desenho e mudança de paradigma.
C Melhoria de processos, redesenho, reengenharia e mudança de paradigma. 
D Melhoria de processos, desenho, reengenharia e mudança de paradigma. 
Etapa da transformação de processos que parte da perspectiva do estado atual da organização para 
tratar mudanças progressivas através da utilização de abordagens disciplinadas em funções 
específicas do negócio. Nessa etapa, o objetivo é manter o foco em mudanças pontuais de maneira a 
elevar continuamente o nível das operações.
 Assinale a alternativa que corresponde a esta etapa: 
A Melhoria de processos. 
B Redesenho de processos.
C Transformação radical. 
D Transformação incremental. 
Trabalhar com modelagem de processos exige alguns requisitos necessários, por isso, vamos verificar 
alguns conceitos. Nesse contexto, classifique as sentenças a seguir como verdadeiras (V) ou falsas 
(F):
 
( ) Processo: é um conjunto de atividades contínuas direcionadas a produzir ou gerar resultados 
conforme o planejado.
( ) Modelagem: é uma ação ou efeito de modelar, ou seja, é trabalhar conforme o modelo ou método 
apara se alcançar o objetivo.
( ) Modelagem de processos: é um conjunto de atividades a serem seguidas objetivando a criação de 
um ou mais modelos para a representação, comunicação, análise, desenho, síntese, tomada de decisão 
e controle de um negócio.
( ) Modelo de processo: é uma descrição simplificada do processo, porém, não definem as atividades 
que serão executadas pelos programas de computador, ou seja, softwares.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
12
13
14
A V – F – V – F. 
B F – V – F – V.
C V – V – F – V. 
D V – V – V – F. 
Um processo organizacional pode ser conceituado de diversas formas. Sobre o que é um processo 
organizacional, analise os itens a seguir e classifique como verdadeiras (V) ou falsas (F):
 ( ) Um conjunto de atividades.( ) Tarefas estruturadas.( ) Produção de um serviço ou produto.
( ) Planejamento pessoal. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A F – V – V – V.
B F – V – F – V. 
C V – V – V – F. 
D V – V – V – V. 
Durante a fase iniciativa para a transformação de processos, a situação futura da organização deve ser 
simulada e avaliada, assim como, a situação atual. A aprovação desses modelos irá facilitar a 
transformação dos processos, além de se configurar como uma forma de treinamento para os 
envolvidos.
 Sobre a fase iniciativa da transformação de processos é assinale a alternativa correta: 
A Pode-se utilizar ferramentas de tecnologia da informação (TI) para conferir uma visão orientada
por processos. 
B Iniciar qualquer transformação sem que os envolvidos entendam o porquê da necessidade de
mudar, pode trazer benefícios para a organização.
C Executar tarefas ou processos necessita obrigatoriamente das ferramentas de TI, entretanto, a
utilização dessas ferramentas é imprecisa. 
D Utilizar ferramentas de TI é de fundamental importância. A utilização dessas ferramentas como
forma de controle de processos é muito complicada. 
De acordo com o histórico da análise de processos, analise as afirmações abaixo marcando V para 
verdadeiro e F para falso:
 
( ) O sucesso de um processo organizacional está relacionado diretamente ao desempenho alcançado 
pelo mesmo.
( ) Durante a primeira guerra mundial (1914-1918), a capacidade realizadora das pessoas vieram a 
sustentar o centro da gestão de desempenho, o qual avaliava os oficiais do exército americano pela 
sua capacidade de insubordinação.
15
16
17
( ) A partir de 1922 que ferramentas para medir as funções que as pessoas desempenhavam nas 
empresas foram desenvolvidas.
( ) No ano 1954, Peter Drucker apresentou o conceito de Administração por Objetivos (APO), sendo 
rapidamente adotado por diversas empresas.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas: 
A F – V – V – F. 
B V – F – V – V. 
C V – F – V – F. 
D F – V – V – V.
A transformação de processos se configura como um distanciamento de antigos pensamentos e 
métodos, buscando uma nova forma de realizar e agregar valor aos processos, objetivando o sucesso 
e a longevidade da organização.
 Sobre a transformação de processos é correto afirmar: 
A Existe um “molde” para a transformação de processos, assim, o que funcionou para uma
organização certamente dará certo para todas as outras. 
B
Ocorre gradualmente, de maneira que o rompimento com o antigo padrão seja melhor
administrado e, assim, a organização possa sofrer menos e absorver melhor as mudanças
implementadas. 
C Coletar ideias e levantar dados são tarefas opcionais durante a fase de acompanhamento da
mudança, logo após a implementação de um sistema para a transformação de processos. 
D Utilizar a racionalidade no momento decisório leva a escolhas satisfatórias que, no entanto,
acabam comprometendo a implementação da transformação dos processos.
Os modelos de referência devem ser escolhidos e implantados conforme as necessidades das 
empresas e que as fases dependerão de algumas situações. Nesse contexto, analise as sentenças a 
seguir:
 I – Do negócio de produto ou serviço a ser oferecido pela mesma ao mercado.
II – Do negócio de marketing ou comercialização a ser oferecida pela mesma ao mercado.
III – Do negócio de venda ou distribuição a ser oferecido pela mesma ao mercado. 
Assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças II e III estão corretas.
B Apenas a sentença III está correta.
C Apenas a sentença I está correta.
D Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
18
19
Os processos são importantíssimos em uma organização, a falta de conhecimento sobre os mesmos 
pode prejudicar o sucesso de uma empresa, e ao mesmo tempo, arruinar sua carreira profissional, 
levando a uma possível demissão. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:
 Os fluxogramas são ferramentas indispensáveis para o mapeamento de processos. PORQUE 
Além de proporcionar visão clara dos mesmos, ele desenha o processo de maneira que o mesmo 
possibilite maior compreensão das partes envolvidas no mapeamento de processos.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
B As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
C A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa. 
D A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
20
Imprimir