ATIVIDADE 1

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Para muitas organizações, as mudanças são entendidas como desafios e muitas vezes como empecilhos, diante da necessidade de toda uma mudança cultural e comportamental. Porém, formatos inovadores exigem maior aprofundamento, pois não se trata só de se ter uma visão sistêmica da organização, mas sim: 
I. Compreender que é um conjunto de processos inter-relacionados, com focos diversos e que devem considerar e integrar expectativas e/ou requisitos dos clientes.
II. Trabalhar com indicadores de desempenho internos - tanto em relação ao profissional quanto aos processos de trabalho. 
III. Burocratizar as rotinas de trabalho. 
IV. Praticar as vontades da alta direção nos serviços e produtos entregues. 
V. Obter flexibilização organizacional e de entendimento das partes interessadas, em busca de melhoria contínua. 
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a gestão de pessoas a ser realizada nos processos organizacionais.
a. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
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Texto da questão
Em uma visão sistêmica, sincronizada entre os processos e objetivos de uma organização, considera-se como importantes os seguintes fatores: 
a. Liderança, planos e estratégias, pessoas, processos, clientes e sociedade.
b. As estratégias: missão, visão, valores a serem desempenhadas pelos funcionários.
c. As políticas governamentais para direcionar o que fazer.
d.Situação socioeconômica a qual a empresa está inserida.
e. O Treinamento e a capacitação a ser realizada pelos funcionários e lideranças.
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A resposta correta é: 
Liderança, planos e estratégias, pessoas, processos, clientes e sociedade.
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Texto da questão
O MEG, aplicado pela Fundação Nacional da Qualidade é considerado como um modelo de referência em gestão organizacional, que tem como principal característica ser um modelo integrador, que se utiliza de fundamentos da “Gestão para Excelência” e constrói um modelo verdadeiramente holístico. MEG significa:
a. Metodologia Estatística Gerencial.
b. Modelo de Excelência de Gestão.
c. Ministério Estatístico Gerencial.
d. Mapeamento de Excelência Gerencial.
e. Mensuração Econômica e de Gestão.
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A resposta correta é: 
Modelo de Excelência de Gestão.
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Texto da questão
Estudiosos interpretam a administração como o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcançar objetivos. Qual melhor complemento abaixo descrito estende esse conceito:
a. A burocratização dos processos estabelece diretrizes capazes de administrar com autonomia cada etapa do processo, sem erros.
b. O realizar independe de sistemáticas, depende sim de exemplos bem-sucedidos a serem copiados por organizações de sucesso, garantindo com eficiência os resultados.
c. A tarefa básica da Administração é a de fazer as coisas por meio de pessoas de maneira eficiente e eficaz.
d. A sistemática por si só não necessita de outros complementos para alcançar os objetivos.
e. A administração eficaz necessita de uma direção comprometida em tempo integral para que os objetivos possam ser realizados.
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A resposta correta é: 
A tarefa básica da Administração é a de fazer as coisas por meio de pessoas de maneira eficiente e eficaz.
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Texto da questão
O trabalho a ser realizado em equipe cria um contexto de esforço coletivo, de um grupo de pessoas voltados para  trocar conhecimento, resolver problemas, se dedicar, analisar e prescrever ações no cumprimento de metas e objetivos compartilhados, otimizando assim o tempo de cada pessoa e ainda contribuir para conhecer as atividades  individuais e melhorar os índices e desempenho de todos. Sendo assim entende-se que o Gerenciamento por Processos se encaixa em um sistema de informação que foca:
a. Na melhoria de índices e desempenhos individuais voltados para complementar os resultados finais.
b. No esforço individual, de um grupo de pessoas voltados para trocar conhecimento e resolver problemas.
c. Na acessibilidade das informações, em momentos específicos, de acordo com a necessidade.
d. Na dedicação, análise e prescrição de ações involuntárias para o cumprimento de objetivos individuais.
e. Na agilidade e controle dos processos de negócio, de forma intuitiva, produtiva, flexível e integrada.
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A resposta correta é: 
Na agilidade e controle dos processos de negócio, de forma intuitiva, produtiva, flexível e integrada.
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Texto da questão
Em relação ao Sistema Enxuto de Manufatura entende-se:
I. É um mapeamento de processos que possibilita ter uma visão global das atividades exercidas para execução dos processos.
II. Utiliza-se de linguagem padronizada.
III. Descreve os processos de forma quantitativa, para melhor fim operacional, com foco em resultados.
IV. Também conhecido como Lean Manufacturing que visa eliminar atividades que não agregam valor ao processo.
V.  As decisões são influenciadas por opiniões aleatórias, porém objetivas.
É correto o que se afirma em:
a. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 
Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
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Texto da questão
Quando Philip Crosby conceituou “A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A ênfase deve ser na prevenção e não na inspeção”. Qual a alternativa que melhor conceitua a prevenção no gerenciamento de processos?
a. O gerenciamento de processos, permite, através da aplicação estratégica de conceitos de qualidade, que os processos sejam quantificados em valores monetários para prevenir a perda da lucratividade.
b. A organização obrigatoriamente, ao implantar processos de gerenciamento de processos, identifica os problemas de imediato e resolve, prevenindo assim que ocorram novamente.
c. Como se trata de prevenção, ao se implantar metodologias e indicadores financeiros e de custos da não qualidade, se garante que os lucros vão aumentar significativamente devido a transparência das informações com as equipes de trabalho.
d. O gerenciamento de processos, com a aplicação de ferramentas da qualidade, atua na correção direta das atividades não conformes, prevenindo a alta direção de não precisar atuar e contemplar em seu planejamento estratégico estrutura e recursos de melhorias contínuas. 
e. Ao se estruturar a organização, utilizando-se da gestão de processos, atua-se com a  aplicação de novas práticas, além da elucidação do modo mecanicista de condução dos processos; percebendo-se então deficiências de rotinas e uma visão holística, o que contribui para os próximos passos de análise, verificação, tomada de ações, monitoramento e encerramento eficaz para não ocorrência de não conformidades ou resultados negativos.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: 
Ao se estruturar a organização, utilizando-se da gestão de processos, atua-se com a  aplicação de novas práticas, além da elucidação do modo mecanicista de condução dos processos; percebendo-se então deficiências de rotinas e uma visão holística, o que contribui para os próximos passos de análise, verificação, tomada de ações, monitoramento e encerramento eficaz para não ocorrência de não conformidades ou resultados negativos.
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Texto da questão
Quando se fala em gestão de processos, a organizaçãonecessita saber a diferença entre atividades de rotinas e atividades que impactam no desenvolvimento e construção dos produtos e serviços a serem entregues ao consumidor. Assinale a alternativa que melhor conceitua a gestão de processos:
a. É uma abordagem voltada para introduzir novas técnicas e metodologias de trabalho para gerar valor ao mercado externo.
b. É uma abordagem baseada na identificação e revisão das sistemáticas de trabalho a fim de desenvolver novas metodologias, visando flexibilidade, agilidade e conformidade e em busca contínua de melhores resultados.
c. É uma abordagem que valoriza mais o ambiente de trabalho, com benefícios que podem proporcionar aos trabalhadores maior engajamento profissional no mercado externo.
d. É uma abordagem baseada na preocupação em só trabalhar nas atividades críticas que proporcionam maior lucro organizacional.
e. É uma abordagem voltada para introdução de indicadores para medir performance individual e coletiva, que impactam no resultado de entregas, e ajudam a escolher profissionais que devem ser mantidos ou não na equipe.
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A resposta correta é: 
É uma abordagem baseada na identificação e revisão das sistemáticas de trabalho a fim de desenvolver novas metodologias, visando flexibilidade, agilidade e conformidade e em busca contínua de melhores resultados.
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Texto da questão
São processos para coordenar e direcionar as atividades a serem realizadas nos processos voltados para o cliente e de apoio operacional. Tem influência direta na padronização, controle de qualidade, produtividade e consequentemente nos resultados da organização. De acordo com o enunciado refere-se ao processo de:
a. Processos de indicadores.
b. Processos estratégicos de inovação.
c. Processos gerenciais ou de gestão.
d. Processos financeiros.
e. Processos tecnológicos.
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A resposta correta é: 
Processos gerenciais ou de gestão.
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Texto da questão
A maneira como as organizações fazem a gestão de suas equipes de trabalho e de pessoas, com a implantação do gerenciamento de processos, é determinante para o sucesso da organização e exige transformações.
Estas transformações são motivadas atualmente por:
      I.        Apresentar inadequação dos modelos tradicionais de gestão de pessoas, dos estilos de atuação das lideranças com suas respectivas equipes.
II. Mudança de função por tempo de experiência.
II. Regras legais estabelecidas pelo governo.
   IV.        Pela razão e pelos princípios de se pensar o negócio.
    V.        Estratégias, procedimentos e práticas, ou a falta destes que não atendem mais às expectativas das empresas e de seus funcionários.
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a gestão de pessoas a ser realizada nos processos organizacionais.
a. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.