GESTÃO DE PROCESSOS E DE NOVAS TECNOLOGIAS

Prévia do material em texto

GESTÃO DE PROCESSOS E DE NOVAS TECNOLOGIAS 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Em reportagem à revista Época Negócios, o presidente do Lean Institute 
Brasil, Flavio Picchi, escreve sobre conselhos para aprimorar a gestão 
das organizações, entre eles, o autor cita a necessidade de a empresa 
manter e ampliar o foco nos clientes. 
A inovação, a melhoria do valor entregue e os processos melhorados só 
são possíveis com a ampla participação de todos na empresa. Para isso, 
é necessário criar um ambiente no qual todos participem, quebrando 
silos organizacionais e maximizando o foco no cliente. Isso faz com que 
a velocidade de melhoria seja enorme. Ao mesmo tempo, gera um 
enorme fator de engajamento e motivação. 
Disponível em: <" title="Link: 
http://epocanegocios.globo.com/colunas/Enxuga-Ai/noticia/2017/12/tres-
conselhos-para-melhorar-gestao-em-
2018.html>">http://epocanegocios.globo.com/colunas/Enxuga-
Ai/noticia/2017/12/tres-conselhos-para-melhorar-gestao.... Acesso em 07 
fev. 2018. 
Além desta premissa, a gestão moderna exige que as organizações 
atendam outras necessidades para que possam se desenvolver. São 
essas atividades: 
I. Planejar, tendo como meta a melhoria do desempenho. 
II. Acompanhar as ações por meio de indicadores eficazes. 
III. Acompanhar cenários e tendências e agir para garantir os melhores 
resultados. 
IV. Investir em tecnologia de ponta para estar à frente da concorrência. 
Estão corretas as afirmativas: 
 
 
 
 
a ) 
Todas as afirmativas. 
 
 
 
b ) 
I e III 
 
 
 
c ) 
 I e II 
 
 
 
d ) 
I, II e III 
 
 
 
e ) 
 Apenas a I 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 2 
Conhecer quem são as partes interessadas na organização é 
fundamental para valorizá-las, um dos princípios da busca da excelência. 
Sua relevância é tanta, que a ISO 9001:2015 deixou bem clara a 
importância de definir o contexto da organização perante o mercado que 
ela ocupa. E para que esse posicionamento seja realmente significativo 
para a empresa, é fundamental analisar as partes interessadas, também 
chamadas de stakeholders. A ISO 9001:2015 afirma que "a organização 
deve determinar as partes que sejam pertinentes para o Sistema de 
Gestão da Qualidade". Isso quer dizer que sua empresa deve decidir 
quem afeta ou é afetado por ela. Disponível em: <" title="Link: 
http://www.blogdaqualidade.com.br/o-que-sao-partes-
interessadas/>">http://www.blogdaqualidade.com.br/o-que-sao-partes-
interessadas/>. Acesso em: 07 fev. 2018. 
Já sabemos que clientes são o foco principal das empresas modernas, 
então devem ser considerados prioritariamente como parte interessada. 
Além deste grupo, quais os demais devem ser considerados pela 
organização? 
I. Acionista - pessoa ou instituição que agrega o capital para que o 
produto ou o serviço seja disponibilizado para o cliente. 
II. Governo - a geração de impostos é o maior indicador de interesse do 
governo nas organizações. A empresa deve sempre priorizar a 
contribuição para alavancar a economia. 
III.Fornecedor - pessoa ou instituição que disponibiliza matéria-prima, 
produtos e serviços que serão transformados pela instituição em 
produtos e serviços para os clientes. 
IV.Comunidade - pessoas que de forma geral sofrem impactos do 
processo por serem vizinhos. 
Estão corretas as afirmativas: 
 
 
 
 
a ) 
Apenas a I 
 
 
 
javascript:;
b ) 
I, III e IV 
 
 
 
c ) 
I, II e III 
 
 
 
d ) 
Todas estão corretas. 
 
 
 
e ) 
Apenas a II 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 3 
O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que 
precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte 
dos colaboradores da empresa. Ele funciona como um mapeamento das 
atividades, no qual ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, 
em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos 
pelos quais essa atividade deverá ser feita. Em um segundo momento, 
precisará apresentar como será feita a atividade e quanto custará para a 
empresa tal processo. Além de sua utilização nos processos rotineiros, 
também pode ser empregado para a prática da gestão para responder 
entre outras, as seguintes questões: 
I. Qual tarefa ou trabalho será realizado com a aplicação da prática de 
gestão? 
II. Quem são os responsáveis e os participantes da equipe de gestão? 
III. Quem são os principais concorrentes e competidores da empresa? 
IV. Como a prática de gestão é realizada e quais os recursos necessários 
para realizar a atividade? 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
 
a ) 
II e III 
 
 
 
b ) 
Todas as afirmativas estão corretas. 
javascript:;
 
 
 
c ) 
I e II 
 
 
 
d ) 
I, II e III 
 
 
 
e ) 
I, II e IV 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 4 
Peter Senge, em sua obra A Quinta Disciplina (1990) afirma que a 
capacidade de aprender mais rapidamente do que os concorrentes é "a 
única vantagem competitiva sustentável". Assim, a organização que cria 
uma cultura de aprendizado organizacional relacionada à gestão da 
tecnologia será capaz de desenvolver a vantagem competitiva 
sustentável. A gestão da tecnologia envolve diversos aspectos do 
sistema da organização, sendo eles: 
 
 
a ) 
 Para o aprendizado organizacional, o importante são apenas as pessoas e como elas 
interagem com as tecnologias utilizadas na empresa. 
 
 
b ) 
 Softwares, hardwares, equipamentos e ferramentas. 
 
 
c ) 
 Pessoas, processos, métodos, informação, ferramentas, equipamentos e estrutura. 
 
 
d ) 
 Todos os sistemas e aplicativos relacionados à tecnologia aplicada em cada diferente tipo 
de organização. 
 
 
e ) 
 CRM, ERP, PCP, Database warehouse, Robótica e BI, entre outros. 
 
Ver justificativa da resposta 
javascript:;
javascript:;
QUESTÃO 5 * 
O Procedimento Operacional Padrão (POP) é um documento 
organizacional que traduz o planejamento do trabalho a ser executado. É 
uma descrição detalhada de todas as medidas necessárias para a 
realização de uma tarefa. O POP tem como objetivo manter o processo 
em funcionamento por meio da padronização e minimização desvios na 
execução da atividade, ou seja, ele busca assegurar que as ações 
tomadas para a garantia da qualidade sejam padronizadas e executadas 
conforme o planejado. 
PORÉM 
O POP não é largamente utilizado nas organizações por se tratar de um 
processo complexo e altamente sistematizado, que colabora com a 
burocracia ao invés de facilitar a gestão dos processos. 
Sobre essas afirmativas do POP é correto afirmar que: 
 
 
 
a ) 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 
 
b ) 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 
 
c ) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
 
 
d ) 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
 
e ) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 6 
A estratégia de inovação pode estar presente no planejamento da 
empresa, composta de metas e objetivos a serem atingidos, 
considerando o ambiente interno e externo de inovação. Um dos 
métodos de gestão das inovações é a metodologia Innoregio, elaborada 
pela Comunidade Europeia em parceria com instituições de diversos 
países. 
javascript:;
Essa metodologia é dividida em quatro áreas, a saber: 
 
 
a ) 
 Plano de negócios para a inovação; Pesquisa em Marketing; Planejamento Financeiro; e 
Redimensionamento dos Recursos. 
 
 
b ) 
 Aplicação da matriz SWOT da inovação: Pontos Fortes, Pontos Fracos (internos); e 
Ameaças e Oportunidades (externas). 
 
 
c ) 
 Investigação e desenvolvimento; Transferência de Tecnologia; Desenvolvimento de Novos 
Produtos e Serviços; e Networking e Cooperação Interempresas. 
 
 
d ) 
 Planejamento da estratégia de inovação; Organização dos sistemas operantes; Pesquisa 
de mercado; e Desenvolvimentode novas tecnologias. 
 
 
e ) 
 Desenvolvimento de novas tecnologias; Aquisição de Tecnologias acessórias; 
Planejamento Integrado e Pesquisa Operacional. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 7 
I.A cultura da inovação corresponde a uma forma de pensar e de atuar 
que gera, desenvolve e estabelece valores, convicções e atitudes 
propensos a suscitar, assumir e impulsionar ideias e mudanças que 
supõem melhorias no funcionamento e eficiência da empresa, mesmo 
quando isso implica uma ruptura com o convencional ou tradicional. 
II."Inovação é um desafio de alta complexidade que as empresas estão 
sendo forçadas a enfrentar, com o objetivo de obter diferenciais 
competitivos e atender exigências dos consumidores, visando à 
sobrevivência sustentada do empreendimento." (CARRETEIRO, 2009, p. 
1). 
 
 
 
a ) 
 A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
 
b ) 
javascript:;
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
 
c ) 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I. 
 
 
d ) 
 A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 
e ) 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 8 
O diferencial competitivo de uma empresa pode estar no segredo do 
negócio. Esse segredo é uma combinação de recursos, desconhecida 
pelos concorrentes e pelo público em geral. 
As empresas costumam guardar alguns segredos do seu negócio e para 
produzir um pacote de valor competitivo, a instituição deve manter em 
sigilo o projeto de seu processo ou, pelo menos, os fatores que causam a 
maior diferença. Por exemplo, o segredo da fórmula da Coca-Cola, que 
tantos tentam copiar, mas permanece sigilosa há vários anos e é o seu 
diferencial da concorrência. 
Muitos podem ser os diferenciais de uma empresa que são estes 
"segredos". O mais comum é a utilização de matéria-prima diferenciada. 
Outros exemplos de segredos do negócio podem ser: 
I. Método empregado para transformar os insumos em produtos ou 
serviços. 
II. Máquinas com características especiais produzidas ou adaptadas pela 
própria instituição. 
III. Medições de características especiais feitas ou adaptadas pela 
empresa. 
IV. Benchmarking - copiar melhores práticas de organizações de outros 
segmentos e adaptar à realidade da empresa. 
São verdadeiras, as afirmativas: 
 
 
 
a ) 
I, II e III 
 
 
 
b ) 
javascript:;
 Todas são verdadeiras. 
 
 
c ) 
 II e III 
 
 
 
d ) 
 II, III e IV 
 
 
 
e ) 
I e II 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 9 
Um aspecto fundamental da gestão da tecnologia nas organizações, 
principalmente as de base tecnológica ou desenvolvedoras de produtos 
inovadores, é a gestão de propriedade intelectual. Segundo definição da 
Organização Mundial de Propriedade Intelectual (OMPI), a Propriedade 
Intelectual está dividida em duas categorias: propriedade industrial, que 
inclui as patentes (invenções), marcas, desenho industrial, indicação 
geográfica e proteção de cultivares, Direitos Autorais, abrangendo 
trabalhos literários e artísticos e cultura imaterial como romances, 
poemas, peças, filmes, música, desenhos, símbolos, imagens, 
esculturas, programas de computador, internet, entre outros. 
Disponível em: <http://www.aspi.org.br/pt-
br/propriedadeintelectual.aspx>. Acesso em: 23 out. 2018. 
Sobre a propriedade intelectual, considere as seguintes afirmativas: 
I.A lei de patentes no Brasil é a 9.279 de 14 de maio de 1996 e ela tem 
como objetivo regular os direitos e obrigações relativas à propriedade 
industrial. 
II.A gestão da propriedade intelectual tem como objetivo auxiliar na 
proteção e na gestão das patentes da empresa, para que os produtos 
desenvolvidos na empresa fiquem protegidos por lei de cópia dos 
concorrentes por determinado período de tempo. 
III.Os produtos desenvolvidos pela empresa só estarão protegidos de 
cópia quando a empresa desenvolver inovações com valor comercial. As 
invenções não podem ser patenteadas, pois não geram retorno 
financeiro para as organizações. 
É correto o que se afirma: 
 
 
a ) 
javascript:;
http://www.aspi.org.br/
 Em todas as afirmativas. 
 
 
b ) 
 Na afirmativa I, apenas. 
 
 
c ) 
 Nas afirmativas I e II. 
 
 
d ) 
 Na afirmativa II, apenas. 
 
 
e ) 
 Nas afirmativas II e III. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 10 
Sobre o livro Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes, o hábito 4: 
pensar em vencer/vencer - "princípio da liderança interpessoal" aborda a 
filosofia de interação humana. Significa vitórias em longo prazo nas 
negociações com todas as pessoas: chefes, subordinados, fornecedores, 
clientes, família, vizinhos, entre outros. 
POIS, 
Os resultados das interações devem ser gratificantes para todas as 
partes envolvidas, sendo outros tipos de vitórias apenas passageiras e 
prenúncios de derrotas futuras. 
Sobre as duas afirmativas é correto afirmar que: 
 
 
 
a ) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
 
 
b ) 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
 
c ) 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 
 
d ) 
javascript:;
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
 
 
e ) 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.