Gestão de Processos e Operações

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Gestão de Processos e Operações (118474) 
Gestão em Processos Gerenciais (5568555) 
Uniasselvi 2023 
 
1.A estratégia, no contexto da gestão, aparece como integradora de conhecimentos, com um conceito 
dinâmico e abrangente, o que possibilita um amplo conjunto de definições para o termo. De acordo com 
Mintzberg, Ahlstrand e Lampel (2010), o conjunto total de definições pode ser dividido em significados 
genéricos para estratégia. FONTE: MINTZBERG, H.; AHLSTRAND, B.; LAMPEL, J. Safári da estratégia. 2ª 
edição, São Paulo, Bookman Editora, 2009, 299p. 
Sobre os significados genéricos, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
Significado Genérico 
I- Plano. 
II- Padrão. 
III- Posição. 
IV- Perspectiva. 
Descrição 
( III ) A estratégia é representada por posições genéricas comuns e facilmente identificáveis no mercado, 
ou seja, é a criação de uma posição única, envolvendo um conjunto diferente de atividades. 
( I ) A estratégia é entendida como uma direção, um guia ou um curso de ação para o futuro. 
( IV ) A estratégia é relacionada com a teoria do negócio, isto é, a estratégia se volta para dentro da 
organização, dentro das cabeças dos estrategistas e para a visão da organização. 
( II ) A estratégia é relacionada ao comportamento da organização ao longo do tempo, ou seja, descreve 
o comportamento passado. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) I – III – II – IV. 
B) II – IV – I – III. 
C) III – I – IV – II. 
D) IV – II – III – I. 
 
2. Para melhor assimilação das definições apresentadas de processo, destaca-se Mattos (2013), o qual 
menciona a necessidade de hierarquizá-lo através de níveis, para melhor compreensão do grau de 
detalhamento exigido durante a instituição de um processo e também para quem ele será apresentado 
ou quem irá executá-lo (diretoria, gerência ou operacional). FONTE: MATTOS, M. E. Processos 
Organizacionais. São Paulo, Editora Sol, 2013, 92p. 
Sobre os cinco níveis utilizados para hierarquizar os processos, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Multiprocessos; Processos; Processo inferior; Atividades; e Tarefas. 
B) Macroprocessos; Processos; Subprocessos; Atividades; e Tarefas. 
C) Megaprocessos; Processos; Subprocessos; Atividades; e Tarefas. 
D)Macroprocessos; Processos; Subprocessos; e Atividades. 
 
3.Para que haja uma comunicação, é necessária a presença de alguns elementos, tais como: destino ou 
destinatário, emissor ou fonte, canal de comunicação, entre outros. 
Diante disso, assinale a alternativa correta sobre o processo de comunicação: 
A) Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e entendida pelo 
emissor. 
B) A informação transmitida foi comunicada, mesmo não sendo recebida ou compreendida. 
C) O que importa é transmitir a informação e comunicar, pois não há necessidade que a outra pessoa 
entenda. 
D) Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda. 
 
4.Dentre os diferentes modelos de avaliação de gestão do desempenho propostos, alguns instrumentos 
procuram equilibrar a definição de indicadores e metas em diferentes perspectivas ou dimensões. É o 
caso do denominado Balanced Scorecard (BSC), sistema que propõe traduzir a estratégia organizacional 
em objetivos, ações e medidas, organizados segundo quatro perspectivas de desempenho (KAPLAN; 
NORTON, 1997). FONTE: KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A estratégia em ação: Balanced Scorecard. 1ª 
edição. Rio de Janeiro, Editora Elsevier, 1997, 360p. 
Sobre as quatro perspectivas de desempenho estabelecidas pelo Balanced Scorecard (BSC), assinale a 
alternativa CORRETA: 
A) Financeira; Estado; Processos Externos; e Aprendizado. 
B) Contábil; Controladoria; Desenvolvimento; e Gestão. 
C) Financeira; Mercado; Processos Internos; e Aprendizado. 
D)Empreendedorismo; Mercado; Processos Internos; e Aprendizado. 
 
5.Protótipos de serviços podem compreender simulações em computador, mas também a 
implementação real do serviço em uma escala-piloto. Muitas empresas de varejo realizam testes-piloto 
de novos serviços em um pequeno número de lojas para avaliar a reação dos clientes (DIAS, 2015). 
FONTE: DIAS, A. A. Administração da produção e operações. 1ª edição. Rio de Janeiro, Editora SESES, 
2015, 136p. 
Sobre exemplos de bancas ou simulações computacionais que são meios de testes de protótipo, assinale 
a alternativa CORRETA: 
A) PDCA (Ciclo de Deming) e NTP (Nexo Técnico Previdenciário). 
B) Catia, Solid Works e CAD (Computer-Aided Design). 
C) QFD (Desdobramento da função qualidade) e FMEA (Análise do modo de falha e seus efeitos). 
D) ERP (Enterprise Resource Planning), Totvs e Senior Sistemas. 
 
6.Existem dois tipos de comunicação: a verbal e a não verbal. A verbal se utiliza de palavras para 
comunicar, como, por exemplo, a comunicação oral e a comunicação escrita. Já a comunicação não 
verbal, utiliza-se de outras ferramentas para transmitir as informações. 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem: 
( V ) Comunicação por mímica: são os gestos das mãos, do corpo e da face. 
( V ) Comunicação por expressões faciais: é o olhar, a forma dos lábios e a contração dos músculos da 
face. 
( V ) Comunicação pela postura: é o modo como sentamos, o corpo inclinado para trás ou para frente e 
até mesmo a posição dos pés. 
( V ) Comunicação por gestos: pode ser voluntária, como um beijo ou um cumprimento, mas também 
pode ser involuntária, como, por exemplo, mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) V – V – V – V. 
B) V – V – V – F. 
C) F – V – V – F. 
D) F – V – V – V. 
 
7. Os processos essencialmente suprem os clientes (internos e ou externos), por intermédio da 
qualidade dos produtos e ou serviços ofertados, capacidade inovativa e operações ágeis, flexíveis e 
prestativas, cumprindo os acordos mercadológicos estabelecidos de entrega, tanto em personificar 
produtos e ou serviços quanto em incluir novos (HENRIQUE; MIRANDA, 2019). FONTE: HENRIQUE, J.; 
MIRANDA, L. Gerenciamento de processos e operações pelo uso dos cinco objetivos de desempenho e 
da matriz de importância e desempenho numa casa de ração e pet shop da cidade de Barretos/SP. IV 
Simpósio em Gestão do Agronegócio. Empreendedorismo no Agronegócio, Jaboticabal-SP: 05 a 07 de 
junho de 2019. De acordo com Slack et al. (2013, p.27) efetivamente “todas as partes das organizações 
são feitas de processos”. 
Com base na gestão de operações e processos, analise as afirmativas a seguir: 
I- “A função de operações é o conjunto de atividades da organização que produz bens e serviços. Cada 
empresa tem uma função de operações porque cada uma delas produz algum mix de produtos e 
serviços. Operações não são sempre chamadas por esse nome, mas qualquer que seja seu nome, é 
sempre relacionado com o gerenciamento da principal finalidade do negócio – produzir algum mix de 
produtos e serviços” (SLACK et al., 2013, p.28). 
II- Os bens podem ser classificados de diversas formas, dependendo de sua natureza, da quantidade 
disponível, de seu destino, de quem os consome, da fase em que se encontra no processo produtivo. Os 
Serviços podem ser prestados de acordo com o processo econômico no qual está inserido (MEIRELLES, 
2006; MENDES et al., 2015). 
III- Processos também produzem produtos e serviços, mas em menor escala. Eles são os componentes 
das operações, mas outras funções também têm processos que necessitam de gerenciamento. Na 
verdade, cada uma das partes de qualquer organização está relacionada com processos de 
gerenciamento (SLACK et al., 2013, p.28). FONTE: SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R.; BETTS, A. 
Gerenciamento de Operações e de Processos: Princípios e práticas de impacto estratégico. Bookman 
Editora, 2013, 568p. 
A) Somente a afirmativa II está correta. 
B) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
C)As afirmativas II e III estão corretas. 
D) As afirmativas I e III estão corretas. 
 
8.Em qualquer organização, a função de operações, por intermédio de seus gestores, essencialmente 
gerencia os processos que produzem bens e ou serviços. Entretanto, devemos considerar que os 
gestores possuem outras funções (FERREIRA, 2013). FONTE: FERREIRA, A. R. Gestão de processos; 
módulo 3. Apostila do Programa de Desenvolvimento de Gerentes Operacionais – DGO, Brasília: ENAP / 
DDG, 2013. 
De acordo com as outras funções de gerenciamento que os gestores de operações exercem, classifique 
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Gestão de receitas e custos. 
( F ) Gestão de receitas e prejuízos. 
( V ) Gestão de investimento e pessoas. 
( V ) Gestão de processos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) V – F – V – V. 
B) V – F – V – F. 
C) V – F – F – V. 
D) F – V – F – F. 
 
9. De acordo com Slack e Lewis (2009), todas as operações existentes nas organizações transformam 
entradas de recursos em saídas de bens e ou serviços. Uma fábrica processa materiais, uma 
contabilidade processa informações e um teatro processa clientes. FONTE: SLACK, N.; LEWIS, M. 
Estratégia de operações. Porto Alegre, Bookman Editora, 2009, 517 p. Apesar dos processos de 
operações parecerem similares entre si na maneira de transformar suas entradas (inputs) em saídas 
(outputs) (bens e serviços), todos os processos diferem entre si de algum modo (DIAS, 2015; SLACK et 
al., 2013). FONTE: DIAS, A. A. Administração da Produção e Operações. Rio de Janeiro, Editora Seses, 
2015, 136 p. LEÃO, W. O processo de transformação: Input e Output (Entrada e Saída). Disponível em: 
http://www. administradores. com. br/artigos/academico/o-processo-de-transformacao-input-e-
output-entrada-esaida/78698/, v. 9, pp. 07-14, 2014. Acesso em: janeiro de 2021. SLACK, N.; 
CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 2009, 748p. SLACK, N.; 
CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R.; BETTS, A. Gerenciamento de Operações e de Processos: Princípios e 
práticas de impacto estratégico. Bookman Editora, 2013, 568p. 
De acordo com as entradas e saídas de processo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
( F ) Saída (output): são os recursos que são modificados de alguma forma dentro de um processo, 
também conhecidos como insumos. Normalmente, são materiais, informações ou clientes (LEÃO, 2014; 
SLACK; CHAMBERS; JOHNSTON, 2009). 
( F ) Entrada (input): versa-se do produto e ou serviço depois de concluído o processo de transformação, 
este por sua vez já pronto para ser fornecido ao cliente. Normalmente é composto de bens e serviços 
(LEÃO, 2014; SLACK; CHAMBERS; JOHNSTON, 2009). 
( V ) Saída (output): versa-se do produto e ou serviço depois de concluído o processo de transformação, 
este por sua vez já pronto para ser fornecido ao cliente. Normalmente é composto de bens e serviços 
(LEÃO, 2014; SLACK; CHAMBERS; JOHNSTON, 2009). 
( V ) Entrada (input): são os recursos que são modificados de alguma forma dentro de um processo, 
também conhecidos como insumos. Normalmente, são materiais, informações ou clientes (LEÃO, 2014; 
SLACK; CHAMBERS; JOHNSTON, 2009). Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) F – V – F – V. 
B) V – F – F – V. 
C) V – F – V – F. 
D) F – F – V – V. 
 
10.A matriz SWOT é considerada uma ferramenta clássica de gestão e começou a ser desenvolvida na 
década de 60 nas escolas americanas de administração cujo objetivo inicial era combinar as forças e as 
fraquezas de uma organização com as oportunidades e ameaças oriundas do mercado (AZEVEDO; 
COSTA, 2001, p.2). FONTE: AZEVEDO, M. C.; COSTA, H. G. Métodos para Avaliação da Postura 
Estratégica. Caderno de Pesquisa em Administração. São Paulo, v. 8, n. 02, 2001. 
De acordo com os quatro focos de análise utilizados no método SWOT, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Pontos fortes (objetivos alcançados, benefícios, satisfação). 
( V ) Pontos relevantes (facilidade, sucesso, satisfação). 
( F ) Oportunidades (capacidade sem exploração, ideias de melhoramento). 
( V ) Ameaças (contexto adverso, oposição, resistências contra mudanças). Assinale a alternativa que 
apresenta a sequência CORRETA: 
A) F – V – F – V. 
B) V – F – F – V. 
C) V – F – V – F. 
D) V – V – F – V. 
 
11.De acordo com Kim e Lee (1993), a gestão do fluxo operacional deve levar em consideração a 
flexibilidade e a complexidade dos sistemas produtivos na manufatura de bens e serviços. Para o autor, 
os sistemas produtivos podem ser categorizados em quatro sistemas. FONTE: KIM, Y.; LEE, J. 
Manufacturing strategyandproduction systems: anintegrated framework. JournalofOperations 
Management, v. 11, n. 1, p. 3-15, 1993. 
De acordo com os sistemas produtivos definidos por Kim e Lee (1993), classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Intermitente; Concorrente; Degenerado; Contínuo. 
( F ) Inovador; Hipótese; Funcionalidade; Teste. 
( F ) Regra; Definição; Registro; Contas. 
( F ) Observação; Elaboração; Análise; Conclusão. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) V – F – F – F. 
B) V – F – V – F. 
C) F – F – V – F. 
D) V – F – V – V. 
 
12.A palavra estratégia é bastante antiga. Surgiu na Grécia, na esfera militar, para denominar a arte dos 
generais (MINTZBERG; AHLSTRAND; LAMPEL, 2009). Sob o ponto de vista organizacional, Wright, Kroll, 
Parnell (2000, p.45) compreendem a estratégia como “os planos da alta administração para alcançar 
resultados consistentes com a missão e os objetivos gerais da organização”. FONTE: MINTZBERG, H.; 
AHLSTRAND, B.; LAMPEL, J. Safári da estratégia. 2ª edição, São Paulo, Bookman Editora, 2009, 299p. 
WRIGHT, P.; KROLL, M. J.; PARNELL, J. Administração estratégica: conceitos. São Paulo, Editora Atlas, 
2000, 434p. 
Sobre os três níveis estratégicos definidos por Mills, Platts, Gregory (1995) e Wallace (1994), assinale a 
alternativa CORRETA: 
FONTE: MILLS, J.; PLATTS, K.; GREGORY, M. A framework for the design ofmanufacturingstrategy 
processes. InternationalJournalofOperations&Production Management, Vol. 15 No. 4, pp. 17-49, 1995. 
WALLACE, T. F. Estratégia voltada para o cliente final: vencendo através da excelência operacional. 
Tradução: Ivo Korytowski. Rio de Janeiro: Editora Campus, 1994, 285p. 
A) Estratégia de negócios; Estratégia de serviços; Estratégia política. 
B) Estratégia corporativa ou empresarial; Estratégia das unidades de negócios; Estratégia funcional ou 
de operações. 
C) Estratégia absoluta; Estratégia de chão de fábrica; Estratégia gerencial. 
D) Estratégia operativa; Estratégia de manutenção; Estratégia organizacional. 
 
13.Segundo Mello e Alcantara (2009), o objetivo da gestão da demanda é “entender, influenciar e 
gerenciar a demanda dos consumidores, alcançando uma resposta rápida em toda a cadeia de 
suprimento”. Para conseguir uma boa gestão de demanda, segundo Pacheco (2007), é necessário 
entender dois tipos de comércio em especial. FONTE: MELLO, D. C.; ALCANTARA, R. L. C. Gestão da 
Demanda sob a perspectiva da gestão da cadeia de suprimentos: uma abordagem além da previsão. 
Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP, v. 29, 2009.PACHECO, P. H. P. Análise do 
processo de previsão de demanda B2B: O caso de um fornecedor do mercado empresarial. Dissertação 
de Mestrado em Administração, Pontifícia Universidade Católica do Paraná – PUCPR, Curitiba/PR, 2007. 
Sobre os dois tipos de comércio, assinale a alternativa CORRETA: 
A) O B2C (BussinesstoConsumer) ou vendas diretas ao consumidor, são basicamente as atividades 
varejistas, e crescentemente um grande exemplo de B2C são os e-commerces; e o B2B 
(BussinesstoBussiness), um tipo de comércio entre duas empresas. 
B) O varejista, basicamente tem por objetivo vender diretamente para os consumidores finais; e o 
Comércio atacadista, aquele destinadoà comercialização de grandes quantidades de determinado 
produto, ou de produtos de emprego similar, sendo o intermediário entre fabricantes e varejistas, 
comprando e vendendo de diversos fornecedores, inclusive empresas concorrentes. 
C) O C2C (ConsumertoConsumer), é aquele em que a operação de compra e venda envolve apenas dois 
consumidores. Ou seja, a venda é feita de um consumidor final para outro. 
D) O G2C (GovernmenttoCitizen) ou, em português, governo para cidadão. Trata-se de uma relação 
comercial pela internet entre o governo (federal, estadual ou municipal) e os contribuintes 
 
14.Davenport (1994) conceitua um processo como uma ordenação específica das atividades de trabalho 
no tempo e no espaço, com um começo, um fim, inputs e outputs claramente identificados. As 
atividades são estruturadas com a finalidade de agregar valor aos inputs, resultando em um produto e 
ou serviço para o cliente. FONTE: DAVENPORT, T. H. Reengenharia de processos. Como Inovar na 
Empresa Através da Tecnologia da Informação. 5ª edição. Rio de Janeiro, Editora Campus, 1994, 408p. 
Sobre os elementos que compõem um processo, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Entradas (inputs); Processo de Transformação, avaliação e controle; Saídas (outputs); Regulação 
(feedback). 
B) Entradas (inputs); Processo de Eliminação, avaliação e descontrole; Saídas (outputs); 
Retroalimentação (feedback). 
C) Entradas (inputs); Processo de Transformação, avaliação e controle; Saídas (outputs); 
Retroalimentação (feedback). 
D) Entradas (inputs); Processo de Transformação, avaliação e controle; Saídas (outputs); Realinhamento 
(fedbalck). 
 
15.Dando início a uma nova fase, o controle estatístico da qualidade foi adotado pela inspeção como um 
instrumento poderoso para controlar não conformidades na produção. Com a redução dos custos de 
inspeção e a melhoria da qualidade, que geravam menor número de defeitos a serem corrigidos, os 
trabalhadores tornaram-se mais produtivos (GUOLO; PARIS, 2015). FONTE: GUOLO, A.; PARIS, W. Gestão 
da Produção. Curitiba. Editoria Positivo, 2015, 206p. 
Sobre a definição de Controle Estatístico de Processos - CEP (SPC – StatisticalProcessControl), assinale a 
alternativa CORRETA: 
A) Conjunto de questões utilizado para compor planos de ação de maneira rápida e eficiente. Seu 
principal propósito é a definição de tarefas eficazes e seu acompanhamento, de maneira visual, ágil e 
simples. 
B) Método interativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de 
processos e produtos. 
C) Conjunto de ferramentas de resolução de problemas úteis para alcançar a estabilidade do processo e 
melhorar a capacidade por meio da redução da variabilidade. O propósito principal da implementação 
do CEP é detectar e reduzir as variações para a estabilidade do processo. 
D) Programa de gestão de qualidade empresarial desenvolvido no Japão que visa aperfeiçoar aspectos 
como organização, limpeza e padronização. 
 
16.A programação neurolinguística (PNL) faz com que todos tenham uma predominância sensorial, ou 
seja, interpreta-se o mundo de forma mais visual, auditiva ou sinestésica. Embora todos tenham os 
sistemas visual, auditivo e sinestésico, é comum que um deles seja mais desenvolvido que os outros e 
que isso influencie na forma de aprender sobre os mais diversos temas. 
Diante disso, analise e associe os itens que seguem: 
I – Estilo de aprendizagem visual. 
II – Estilo de aprendizagem auditiva. 
III – Estilo de aprendizagem sinestésica. 
( I ) As pessoas com este estilo de aprendizagem fazem uso de imagens para obter e reter as 
informações. 
( III ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam melhor as informações fazendo ou 
executando. 
( II ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam e retêm melhor as informações ouvindo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) I – III – II. 
B) I – II – III. 
C) II – III – I. 
D) III – I – II. 
 
17.Dias (2015) evidencia que o processo de transformação de recursos está diretamente ligado à 
natureza das entradas (inputs) a serem transformados (materiais, informações e consumidores). 
Segundo Slack et al. (2013), a transformação absorve as entradas (inputs) e utilizam os recursos do 
processo para transformá-las em produção. FONTE: DIAS, A. A. Administração da Produção e Operações. 
Rio de Janeiro, Editora Seses, 2015, 136 p. SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R.; BETTS, A. 
Gerenciamento de Operações e de Processos: Princípios e práticas de impacto estratégico. Bookman 
Editora, 2013, 568p. 
Sobre o processo de transformação de informações, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Mantêm as informações “estocadas” indisponíveis e desorganizadas. 
B) Ocorre nas empresas de entrega de encomendas que mudam os materiais de lugar. 
C) Transformação de dados em informações. 
D) Estocagem de informações em laboratórios, bibliotecas e caixas em geral. 
 
18.Um dos primeiros generais a usar o termo estratégia, há aproximadamente 3.000 anos, foi o general 
chinês Sun Tzu, o qual afirmava que “todos os homens podem ver as táticas pelas quais eu conquisto, 
mas o que ninguém consegue ver é a estratégia a partir da qual grandes vitórias são obtidas” 
(CAMARGOS; DIAS, 2010). FONTE: CAMARGOS, M. A.; DIAS, A. T. Estratégia, administração estratégica e 
estratégia corporativa: uma síntese teórica. REGE Revista de Gestão, v. 10, n. 1, 2010. 
De acordo com o termo estratégia, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Vem do grego, mais precisamente das palavras gregas “stratos” e “agem”, a primeira significando 
exército, a segunda, conduzir ou comandar. 
( V ) Pode referir-se ainda ao substantivo grego “strategos”, que significa general. 
( F ) A origem do termo estratégia advém da palavra grega “ethyomn”, que significa o modo de ser, o 
caráter. 
( V ) A origem do termo estratégia (“strategos”) na história referia-se, a um “papel” de um general no 
comando de um exército e posteriormente passou a significar “a arte do general”. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) F – V – V – V. 
B) V – F – V – V. 
C) V – V – F – V. 
D) V – V – F – F. 
 
19.Considerada como o fluxo que relaciona todas as áreas de uma organização, a gestão da rede 
suprimentos busca otimizar a sequência de processos para transformar a eficiência operativa, 
melhorando assim a fluidez das operações, desde a aquisição de insumos até a entrega de produtos e 
ou serviços (GOMES; KLIEMANN NETO, 2015). FONTE: GOMES, L. C.; KLIEMANN NETO, F. J. Métodos 
colaborativos na gestão de cadeias de suprimentos: desafios de implementação. Revista de 
administração de empresas, v. 55, n. 5, p. 563-577, 2015. A gestão da rede de suprimentos, segundo 
Cooper, Lambert e Pagh (1997), engloba todas as atividades da organização, tanto interna como 
externas. 
Sobre a rede de suprimentos nas organizações, segundo Ballou, Gilbert e Mukherjee (2000, p.9), 
assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: BALLOU, R. H.; GILBERT, S. M.; MUKHERJEE, A. New 
managerialchallengesfromsupplychainopportunities. Industrial marketing management, v. 29, n. 1, p. 7-
18, 2000.COOPER, M. C.; LAMBERT, D. M.; PAGH, J. D. Supplychain management: more than a new 
name for logistics. The internationaljournaloflogistics management, v. 8, n. 1, p. 1-14, 1997. 
A) Organização; Clientes; Consumidores; Produção. 
B) Empreiteiras; Serviço de limpeza; Fornecedores; Consumidor final. 
C) Fornecedores dos fornecedores; Fornecedores; Organização; Clientes; Clientes/Consumidores finais. 
D) Escolas; Organizações; Clientes; Seguranças. 
 
20. Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada 
por ambas. 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca dos elementos que compõem o processo 
de comunicação: 
( F ) Emissor ou fonte: é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada. 
( F ) Mensagem: éo uso de SMS e mensagens de Whatsapp. 
( V ) Canal: espaço situado entre emissor e receptor. 
( F ) Destino ou destinatário: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) V – F – F – F. 
B) F – V – V – F. 
C) V – F – V – F. 
D) F – F – V – F.