PROVA FINAL PESQUISA DE MERCADO

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1. O marketing é uma atividade de comercialização que teve a sua base em certo conceito.
Sobre qual é esse conceito, assinale a alternativa CORRETA:
A
Produto.
B
Compra.
C
Venda.
D
Troca.
2. A coleta de dados realizada por meio das entrevistas por telefone, atualmente, é um recurso rápido e, até certo ponto, pode ser considerado um modelo econômico quando comparado com outros modelos de entrevistas, visto que o público a ser entrevistado é menor e as informações são relativamente simples. Sendo assim, existem algumas vantagens na utilização desse modelo. Sobre algumas dessas vantagens na coleta de dados através das entrevistas por telefone, analise as sentenças a seguir: I- A rapidez na coleta da informação, uma vez que o entrevistador não precisa se deslocar, além do tempo ser menor que o utilizado na entrevista pessoal. II- Os custos também podem ser um diferencial, pois, devido ao grande número de operadoras, os custos com as ligações estão cada vez menores. III- Outra vantagem é a segurança na coleta dos dados e na veracidade das informações fornecidas pelo entrevistado através do telefone. IV- Com a facilidade de encontrar as pessoas nas suas residências, não precisa marcar horário para a realização dos telefonemas. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças III e IV estão corretas.
B
As sentenças II e III estão corretas.
C
As sentenças I e II estão corretas.
D
As sentenças II e IV estão corretas.
3. Na pesquisa exploratória, os dados são extraídos das fontes secundárias, que podem ser divididas em quatro partes distintas: levantamento bibliográfico, levantamento documental, levantamento estatístico e levantamento em pesquisas efetuadas.
Sobre o levantamento estatístico, assinale a alternativa CORRETA:
A
Arquivos da própria empresa, que possuem inúmeras informações, em que há registros anteriores (promoção de vendas, número de vendedores). Não ocorre custo elevado, porque o trabalho é feito com os dados da própria empresa.
B
Instituições governamentais, ou não, que geram dados estatísticos, que são denominados de dados secundários. Ou seja, são dados já pesquisados e disponíveis para serem utilizados, a exemplo da FIPE, FGV, IBGE.
C
Verificar se há pesquisas realizadas sobre o assunto em outros locais e épocas, permitindo ao pesquisador comparar e ter contato com outras metodologias e, até mesmo, informações resultantes da pesquisa.
D
Busca aprofundar o assunto em trabalhos pesquisados, revistas especializadas, teses, dissertações, livros e outras publicações que levem o pesquisador a esclarecer e tirar dúvidas a respeito do assunto pesquisado.
4. As necessidades são identificadas pelos consumidores quando passam a perceber, em um dado momento, a existência de um vazio entre o estado atual e o estado desejado. Eles buscam no mercado comprar o que lhes falta, criando, assim, uma demanda excedente, isto é, em uma economia de transações comerciais de trocas, a demanda é a diferença entre os produtos que o indivíduo já tem e os que ele deseja comprar, o que forma um ciclo econômico. Considerando que temos vários atores nesse ciclo, assinale a alternativa CORRETA que descreve a satisfação:  
A
Tudo aquilo que pode ser consumido em seu estado natural, no estado em que ele se apresenta (produzido, pronto ou acabado).
B
Está relacionada com a autorrealização do indivíduo, com o prazer, principalmente quando ele vai às compras e satisfaz as suas necessidades e desejos.
C
Estado em que se percebe algum tipo de privação, ou seja, está faltando algo em nosso cotidiano.
D
Tudo aquilo que está agregado ao produto ou serviço e que é facilmente percebido pelo cliente através de sua satisfação, principalmente quando o produto ou serviço supera a sua expectativa.
5. Na pesquisa exploratória, os dados são extraídos das fontes secundárias, que podem ser divididas em quatro partes distintas.
Sobre levantamentos de fontes secundárias, assinale a alternativa INCORRETA:
A
Levantamento documental.
B
Levantamento bibliográfico.
C
Levantamento exploratório.
D
Levantamento em pesquisas efetuadas.
6. O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) realiza diversas pesquisas no país. Uma delas trata, em especial, das informações sobre todos os municípios do Brasil, concentrados na ferramenta Cidades. Segundo os dados do sistema Cidades, o município de Florianópolis (SC) possui uma população de 477.798 pessoas. Uma pesquisa mais detalhada informa que o Ensino Médio de escolas conta com 1.240 docentes, sendo 498 de escola privada, 546 da rede pública estadual e 196 da rede pública federal. Ainda, sobre Florianópolis, o IBGE informa que existem 220.047 homens e 248.195 mulheres. Partindo das informações acima, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: ( ) Uma pesquisa de mercado, realizada em Florianópolis (SC), que abordará a população, terá como Censo o número 477.798 de respondentes. ( ) A pesquisa de mercado que deseja saber o número de homens que atuam na rede pública estadual de ensino terá os seguintes números como amostra: 220.047 e 546. ( ) A população de docentes que atua em Florianópolis (SC) é formada pela soma dos números 546, 498 e 196. ( ) A pesquisa de mercado que deseja saber o número de mulheres que atuam na rede pública federal de ensino terá os seguintes números como amostra: 1.240 e 498. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: Disponível em: . Acesso em: 11 nov. 2016.
A
F - F - F - V.
B
V - V - V - F.
C
V - V - F - F.
D
V - F - V - F.
7. É um conjunto de perguntas, em que o alvo é obter informações dos entrevistados. É um dos componentes do pacote de coleta de dados ao qual podem ser incluídos os seguintes itens: processo de campo, instruções para seleção e abordagem aos entrevistados; recompensa e pagamento aos entrevistados; estímulo à comunicação, produtos, anúncios, ilustrações e mapas. Com base nesse pressuposto, assinale a alternativa CORRETA:
A
Questionários.
B
Pesquisa Descritiva.
C
Pesquisa Experimental.
D
Pesquisa Casual.
8. A pesquisa de mercado, além de resolver um problema específico da área de marketing, também tem como um dos objetivos: o aumento do conhecimento a respeito de algo que possa ser objeto de interesse e que mereça ser pesquisado e investigado. O ser humano faz parte de um mundo complexo em todo o seu aspecto e, para que ele possa se adaptar a esse mundo e desenvolver esforços para entendê-lo, é necessário que procure ao mesmo tempo obter conhecimento sobre as coisas existentes numa busca constante. A busca pela informação e pelo conhecimento pode ter inúmeras razões e também pode ser adquirida através de diferentes formas. Sobre as formas que podemos adquirir conhecimento, assinale a alternativa INCORRETA:
A
Conhecimento didático.
B
Conhecimento religioso.
C
Conhecimento filosófico.
D
Conhecimento popular.
9. Na pesquisa exploratória, os dados são extraídos das fontes secundárias, que podem ser divididas em quatro partes distintas: levantamento bibliográfico, levantamento documental, levantamento estatístico e levantamento em pesquisas efetuadas.
Sobre o levantamento bibliográfico, assinale a alternativa CORRETA:
A
Instituições governamentais ou não, que geram dados estatísticos, que são denominados de dados secundários. Ou seja, são dados já pesquisados e disponíveis para serem utilizados, a exemplo da FIPE, FGV e IBGE.
B
Busca aprofundar o assunto em trabalhos pesquisados, revistas especializadas, teses, dissertações, livros e outras publicações que levem o pesquisador a esclarecer e tirar dúvidas a respeito do assunto pesquisado.
C
Verificar se há pesquisas realizadas sobre o assunto em outros locais e épocas, permitindo ao pesquisador comparar e ter contato com outras metodologias e, até mesmo, informações resultantes da pesquisa.
D
Arquivos da própria empresa, que possuem inúmeras informações, em que há registros anteriores (promoção de vendas, número de vendedores). Não ocorre custo elevado, porque o trabalho é feito com os dados da própria empresa.
10. Com a experiência sobre os clientes, através das estratégiasusadas em pesquisa de mercado, já adquirimos o conhecimento comportamental dos clientes. Todavia, ao nos depararmos com clientes que não estão agindo dentro da naturalidade, encontramos um cliente testando o atendimento. Como podemos classificar esse cliente?
A
Clientes ocultos.
B
Clientes internos.
C
Clientes estratégicos.
D
Clientes diferenciados.
11. (ENADE, 2015) Renomada empresa de fabricação de armação para óculos pretende relançar um produto no mercado, que, quando comercializado pela primeira vez, teve grande aceitação. Todavia, esse produto nos últimos seis meses foi perdendo mercado para concorrentes, tendo sido, então, retirado de circulação. Se a empresa quiser estimar quantas pessoas deixaram de adquirir o produto desde o seu lançamento, ela deve:
A
Identificar os comportamentos e as preferências que levaram clientes a deixarem de comprar o produto.
B
Promover discussões em pequenos grupos, visando compreender os fatores que desencadearam a rejeição ao produto.
C
Fazer o levantamento dos índices de rejeição ao produto à época em que ele estava no mercado.
D
Explorar as características e as causas do descontentamento dos consumidores com o produto.
12. (ENADE, 2016) Os gerentes de marketing das empresas, para conhecer os problemas e as oportunidades específicas no ambiente de competição, demandam estudos formais de mercado. Eles podem solicitar, por exemplo, uma pesquisa de satisfação, um teste de preferência de produto, uma previsão de vendas por região ou uma avaliação de propaganda. A etapa do processo de pesquisa de marketing em que o pesquisador elabora distribuições de frequência e aplica técnicas estatísticas para chegar as suas conclusões é denominada: FONTE: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006 (adaptado).
A
Coleta de dados.
B
Apresentação dos resultados.
C
Análise de dados.
D
Elaboração do plano de pesquisa.