QUIZ SENAC

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Curso2303-COMPORTAMENTO DE CONSUMO
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Iniciado01/09/23 16:18
Enviado01/09/23 16:41
Data de vencimento27/09/23 23:59
StatusCompletada
Resultado da tentativa10 em 10 pontos  
Tempo decorrido23 minutos
Resultados exibidosTodas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Das afirmações a seguir, qual se relaciona com o objetivo do conceito de omnichannel?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Alcançar os consumidores onde quer que estejam, em qualquer dispositivo que estejam usando.
	Respostas:
	a. 
Fazer com que o consumidor se emocione e consuma por impulso.
	
	b. 
Tornar o WhatsApp o canal preferido do cliente para que facilite a comunicação.
	
	c. 
Alcançar os consumidores onde quer que estejam, em qualquer dispositivo que estejam usando.
	
	d. 
Gerar vendas adicionais por meio de vendas cruzadas.
	
	e. 
Criar um relacionamento de longo prazo com o consumidor por meio de programa de fidelidade omni.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a C.
Uma das premissas na hora de criar um processo de experiência de consumo omnichannel é “alcançar os consumidores onde quer que estejam, em qualquer dispositivo que estejam usando” estreitando a relação com o eles, ou seja, sem tornar a experiência fragmentada entre o meio digital e meio físico.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho da reportagem abaixo:
“...Um ano depois, o carro, que foi criado no Brasil, mas cujo projeto foi desenvolvido para a Europa também, virou notícia negativa. Começaram a surgir os primeiros relatos de dedos decepados pelo sistema de rebatimento do banco traseiro. O sistema não era difícil de utilizar: uma alça no porta-malas devia ser puxada para que a trava do banco fosse liberada e permitisse o rebatimento dos encostos e do assento, que era corrediço. Isso permitia uma flexibilidade do espaço para os ocupantes ou para a área do porta-malas.”
Defeitos famosos: o carro que decepava dedos. Jornal do Carro Estadão, 2017. Disponível em:
https://jornaldocarro.estadao.com.br/fanaticos/defeitos-famosos-o-vw-fox-que-decepava-dedos/. Acesso em 30/09/2021.
No capítulo 02, listamos uma série de riscos envolvidos na compra quando há alto envolvimento do consumidor com o produto. Caso um consumidor interessado ler esta matéria antes de comprar o carro, poderá relacionar quais dos riscos citados?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Risco físico
	Respostas:
	a. 
Risco financeiro
	
	b. 
Risco social
	
	c. 
Desempenho de risco
	
	d. 
Risco físico
	
	e. 
Risco de arrependimento
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a D. O risco físico é uma avaliação que o consumidor faz antes da compra de alto envolvimento se aquele produto pode ou não trazer danos a ele ou a terceiros.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Qual das alternativas a seguir não é uma característica geral da compra no mercado B2B?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Tipo de negociações: mais simples e informais.
	Respostas:
	a. 
Maiores compra.
	
	b. 
Poucos clientes.
	
	c. 
Estrutura de distribuição mais direta.
	
	d. 
Tipo de negociações: mais simples e informais.
	
	e. 
Exigências complexas operacionais e estratégicas.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a D.
Os tipos de negociação mais simples e formais são uma característica da compra B2C. No mercado B2B, geralmente a compra é mais complexa e formal.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
"Você com certeza já esteva passeando pelo shopping e sentiu um cheiro irresistível de nozes glaceadas. Acredite, não foi fácil para a administradora Adriana Auriemo trazer a marca Nutty Bavarian para o Brasil [...].”
Fonte: INFOMONEY. Diretora da Nutty Bavarian conta como criou uma grande empresa só com nozes. 2015.
Disponível em: https://www.infomoney.com.br/minhas-financas/diretora-da-nutty-bavarian-conta-como-criou-uma-grande-empresa-so-com-nozes/. Acesso em: 2 nov. 2021.
O conceito de usar cheiros como estratégia de vendas pode ser englobado no que chamamos de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Marketing sensorial.
	Respostas:
	a. 
Marketing anacrônico.
	
	b. 
Marketing sensorial.
	
	c. 
Marketing primitivo.
	
	d. 
Marketing apelativo.
	
	e. 
Marketing culinário.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a B.
O marketing sensorial, também chamado de marketing dos sentidos, pode ser entendido de maneira geral como aquele que aborda os sentidos dos consumidores e afeta seu comportamento.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho da reportagem abaixo:
“A maior descoberta de Blackstone, é que as pessoas que escolhem não ter filhos não tomam essa decisão de forma superficial. Como também, elas não são egoístas. Pelo contrário, elas se colocam em discussões contínuas e complexas por um bom tempo, até se sentirem seguras com a decisão.
Elas também observam as outras pessoas que têm filhos. Mesmo assim, não conseguem se imaginar dentro desse contexto. Por isso, faz-se necessário entender o que se passa na mente e no coração das mulheres e casais que não desejam ter filhos.”
Não quero ter filhos – Principais motivos, tabus e importância da decisão. Portal Área da Mulher, 2020. Disponível em:
https://areademulher.r7.com/maternidade/nao-quero-ter-filhos/. Acesso em 01/10/2021.
A matéria acima está relacionada a qual tipo do ciclo de vida destacado no texto do capítulo 01?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Ninho vazio II
	Respostas:
	a. 
Ninho vazio
	
	b. 
Ninho vazio II
	
	c. 
Idosos
	
	d. 
Pai e mãe solteiros III
	
	e. 
Ninho III
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a B. O ninho vazio II é formado pelas mesmas faixas etárias, mas que decidiram não ter filhos. Estes gastos não executados na criação do filho dão muito mais liberdade financeira e, em consequência, maiores gastos com o prazer pessoal como viagem e lazer.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Como é denominada a técnica de mapeamento da jornada do consumidor com estas características: “O mapa é dividido em 4 quadrantes: diz, pensa, sente, faz e mostra a perspectiva do usuário em relação às tarefas relacionadas ao produto”?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Mapa da empatia.
	Respostas:
	a. 
Mapa do pensamento.
	
	b. 
Mapa da empatia.
	
	c. 
Mapa cloroplético.
	
	d. 
Mapa da jornada.
	
	e. 
Mapa do processo decisório.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a B.
Conforme visto no capítulo, o mapa da empatia é uma ferramenta usada para articular o que sabemos sobre determinado tipo de usuário. O mapa é dividido em quatro quadrantes: diz, pensa, sente, faz e mostra a perspectiva do usuário em relação às tarefas relacionadas ao produto.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“O que é o Selo Empresa Sustentável:
O Selo Empresa Sustentável é um programa de Certificação Ambiental Pública, instituído pela Lei Estadual nº 17.178, de 15 de janeiro de 2020, para identificar e reconhecer empresas comprometidas com as boas práticas ambientais, como a utilização de tecnologias e metodologias limpas, a reciclagem de insumos e a geração de impactos sociais positivos.”
Fonte: SECRETARIA DO MEIO AMBIENTE. Sema. O que é o Selo Empresa Sustentável? Disponível em: https://www.sema.ce.gov.br/certificacao/selo-empresa-sustentavel/o-que-e-o-selo-empresa-sustentavel/. Acesso em: 2 nov. 2021.
Esse texto tem alinhamento com qual tendência de consumo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Consumo verde.
	Respostas:
	a. 
Busca pela realidade virtual.
	
	b. 
Demanda por experiências omnichannel.
	
	c. 
Busca por privacidade do consumidor.
	
	d. 
Consumo verde.
	
	e. 
Demanda por fontes de energia.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a D.
Entre alguns comportamentos dos consumidores verdes, podemos destacar a maior preocupação com a fabricação, uso e destinação do produto, a compra e uso de produtos com menor impacto ambiental e consequente utilização de produtos orgânicos, feitoscom processos de baixo impacto e que podem ser facilmente descartados por meio de reciclagem e biodegradabilidade.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho da reportagem abaixo:
“...O levantamento mostra ainda, que muitas vezes, nem é preciso que os filhos manifestem o desejo de ganhar um presente para recebê-lo: 59,6% das mães compram produtos não necessários para os filhos sem que eles peçam, apenas pelo prazer de vê-los usarem coisas que gostam. "O estímulo ao consumismo, não raro, começa dentro de casa. As mães querem sempre satisfazer seus filhos, o que é compreensível, mas a vontade de agradar as crianças não pode se sobrepor as condições do próprio bolso, ainda mais em tempos de crise. Além disso, essas atitudes podem dar exemplos ruins às crianças e dificultar um eventual ajuste financeiro quando necessário", afirma a economista-chefe do SPC Brasil, Marcela Kawauti.”
6 em cada 10 mães cedem à vontade dos filhos na hora das compras. CDL Aracajú, 2015. Disponível em:
cdlaju.com.br/leitura/82/6-em-cada-10-maes-cedem-a-vontade-dos-filhos-na-hora-das-compras. Acesso em 30/09/2021.
De acordo com o conceito das pessoas envolvidas no processo de compra do capítulo 02, a criança exerce que papel, em sua maioria, no consumo da família?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Iniciador
	Respostas:
	a. 
Comprador
	
	b. 
Decisor
	
	c. 
Financiador
	
	d. 
Iniciador
	
	e. 
Terceirizado
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a D. O iniciador é a pessoa que sente uma necessidade e a intenção de satisfazê-la. É ela quem dá a ideia e o primeiro passo para a compra.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Baseado no capítulo, qual o conceito que melhor se aplica ao espaço em branco abaixo?
“As______   são arquetípicos cujos objetivos e características representam as necessidades de um grupo maior de usuários.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Persona
	Respostas:
	a. 
Consumidor digital
	
	b. 
Influencer
	
	c. 
Persona
	
	d. 
Millenials
	
	e. 
Advogado da marca
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a letra C. A “persona” é um arquétipo, um rascunho de um usuário que vivencia a jornada e que representa um tipo de consumidor do produto.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho abaixo do capítulo 03.
Uma decisão de compra por impulso é essencialmente feita diretamente antes de fazer a compra real. Em outras palavras, a compra impulsiva é uma decisão espontânea tomada no impulso do momento, quando geralmente os clientes costumam planejar suas compras e escolher os produtos que desejam comprar.
Qual destes itens não tem relação com o estímulo da compra por impulso?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Entrega apenas daqui 180 dias
	Respostas:
	a. 
Possibilidade de parcelamento em muitas vezes
	
	b. 
Promoção que expira em algumas horas
	
	c. 
Entrega apenas daqui 180 dias
	
	d. 
Apenas um clique para comprar
	
	e. 
Frete grátis
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a letra C. A única alternativa que NÃO ajuda e  “retarda” a compra por impulso é a possibilidade de entrega em 180 dias. Quanto mais rápido as promessas da chegada do produto se concretizarem, maior será as chances da compra por impulso.