PAPER DIAGNOSTICO EMPRESARIAL-3

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Diagnóstico empresarial: Planejamento estratégico em empresa do ramo farmacêutico
 
 Maria da Paixão dos Santos Duarte
 Milena da Anunciação Santana
 Suane Maia de Queiroz
 Tamires de Oliveira Pereira
 Zenaide Sena Alves Oliveira
Merilin Gomes de Oliveira Moreira
RESUMO 
As empresas estão sempre em processo de mudanças e devido ao crescimento contínuo que encontramos no mercado, existem algumas necessidades que precisam ser atendidas. O objetivo deste trabalho busca a elaboração de um diagnóstico empresarial na empresa do ramo farmacêutico (Drogaria UniSupra), situada no Município de Feira de Santana - Ba. A meta deste estudo é observar a empresa com a finalidade de descobrir seus pontos fortes e fracos, conhecer sua potencialidade, a fim de obter melhor posicionamento no mercado, otimização nos processos de venda e alcance de melhor resultado financeiro. Com isso, a organização, busca métodos para elaborar a melhor estratégia, tanto a curto ou longo prazo, para que a mesma venha a obter sucesso no mercado. Diante disso, a pesquisa em campo foi feita na forma exploratória e descritiva, através do acadêmico e alguns questionamentos ao gerente da empresa.
Palavras-chave: Diagnóstico empresarial, planejamento estratégico, mercado.
1. INTRODUÇÃO
O presente trabalho tem como objetivo principal analisar o funcionamento de um comércio, observando a relação entre as práticas organizacionais e as práticas do planejamento estratégico. No campo empresarial a competitividade está cada vez mais acirrada e em decorrência desse fenômeno há um aumento na pressão por resultados satisfatórios. É necessário que a organização e os gestores tenham uma maior atenção sobre o cenário econômico mundial, para assim manter-se competitivo propondo novas estratégias e meios para executá-las, alcançando resultados satisfatórios para a empresa.
O diagnóstico empresarial de uma empresa é de fundamental importância para o bom andamento da mesma, seja ela de pequeno, médio ou grande porte, pois através destes são descobertas as falhas e virtudes de uma organização, ajudando os seus gestores a desenvolver um plano para melhorar e ser destaque no seu ramo. De acordo com Mintzberg (2004), as empresas necessitam planejar para coordenar suas atividades, assegurar o futuro, e ainda ser racionais. Entende-se que fatores como: as decisões tomadas em conjunto, em um único processo; a necessidade de um pensamento de longo prazo e a utilização de uma forma superior de administração baseada na formalização da tomada de decisão permitirão uma adequada previsão de investimentos, garantindo a competitividade da empresa.
Toda e qualquer empresa almeja alcançar as suas metas, objetivos e assim o sucesso. Portanto, o diagnóstico organizacional poderá esclarecer onde deve haver mais investimentos, o que alterar para beneficiar seu quadro de funcionários, como investir em uma propaganda eficaz e que realmente forneça o retorno, procurando sempre estar à frente da concorrência. Pois no momento em que a organização compreende os processos e associa as suas expectativas de crescimento à eficácia das operações, poderá determinar a clareza dos objetivos pretendidos.
O planejamento é uma importante tarefa da gestão e da administração, que está relacionado com a organização, estruturação e preparação de um determinado objetivo. Diagnosticar as necessidades de um negócio de maneira permanente é o mais viável de ser adotado. Considerando sempre a prontidão do empreendedor de executar o planejamento empresarial desenvolvido, demonstrando na prática os resultados, transformando em informação e minimizando os impactos e gerando o avanço e crescimento do negócio. Pois o diagnóstico empresarial visa identificar a atual situação da empresa e propor ações que inibam uma possível falência do negócio.
Desse modo, o planejamento é a peça chave para o sucesso de qualquer negócio, por menor que ele seja. Com isso o gestor tem melhor visibilidade para administrar seus recursos e estar atento, buscando melhores alternativas para a empresa. Pode-se ressaltar também, a relevância da empresa estar voltada para inovação, renovando continuamente seus métodos, processos e procedimentos, para oferecer a seus clientes serviços de qualidade, possibilitando assim seu crescimento e desenvolvimento.
	
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
O descarte reverso ou logística reversa surgiu através da necessidade de solucionar os problemas ambientais com a produção de lixo. O seu objetivo é aumentar o uso dos recursos naturais por meio da reciclagem e recuperação do material pós venda ou pós o consumo e desta forma colaborar com meio ambiente e se torna um diferencial por meio da reutilização do material e assim atendendo os três fundamentos básicos: econômico, ambiental ou legal. Segundo Leite, 2003:
Entendemos a Logística Reversa como a área da logística empresarial que planeja, opera e controla o fluxo reverso das informações logísticas correspondentes ao retorno de bem de pós-venda e de pós-consumo, ao ciclo de negócios ou ao ciclo produtivo, por meio dos canais de distribuição reversos, agregando-lhes valor de diversas naturezas: econômico, ecológico, legal, logístico, de imagem corporativa, entre outros. (LEITE, 2003, pg. 16-17).
Segundo o autor a logística reversa tem função importante no âmbito empresarial e social pois planeja e controla o fluxo reverso e desta forma diminui a degradação do meio ambiente. Essa logística é muito importante de fato, garante que os produtos estejam no lugar certo e na hora certa aumentando a eficiência, diminuindo os custos, gerando recursos mais sustentáveis e garantindo qualidade de vida aos cidadãos consumidores.
Com base na pesquisa realizada na empresa Drogaria UniSupra, conceito social utilizado nesta empresa e o descarte reverso ou logística reversa. Descarte reverso é uma solução pós-venda ou consumo, garantindo reaproveitamento ou descarte de maneira adequada. A empresa UniSupra que é do do ramo farmacêutico recolhe todo medicamento utilizado, realiza o descarte de forma correta e desta forma o medicamento não é descartado de maneira incorreta ou jogado no lixo comum da residência do cliente, evitando assim problemas no meio ambiente. 
A empresa não realiza investimentos a longo prazo, de acordo com o entrevistado foi relatado que não realiza este tipo de investimento pois o mercado não está em um bom momento, é necessário manter o equilíbrio e um bom posicionamento e investindo somente dentro do ambiente empresarial, investindo em mercadorias e buscar sempre formas de treinamento e capacitação os seus colaboradores para alcançar o sucesso.
Para garantir o sucesso e manter-se bem posicionada no mercado a empresa realiza capacitações e investimentos através de treinamentos para seus colaboradores. Para os colaboradores que busca qualificações, através de graduações e especializações, a empresa disponibiliza flexibilização do horário da carga horária de trabalho e oferece apoio através de parcerias com as faculdades conseguindo descontos. Este tipo de investimento proporciona melhorias para a empresa e colaborador, garantindo o sucesso da empresa e proporcionando ao funcionário a buscar pela qualificação da mão de obra.
A empresa está colocando em prática a ideia de expandir atuando em outro mercado que é o ramo pet o qual o possui aderência com a rede de farmácias/drogarias, são dois prédios anexos que permitea atuação inicial no ramo pet, não com a mesma eficiência que possui a farmácia por está em fase de estudos de mercado, o qual está crescendo muito rápido, então existe a busca incessante por aprimoramento para melhor atender o público nesse ramo.
No momento a mesma busca desenvolver seus produtos com base apenas nas necessidades imediatas, por opção de trabalhar o equilíbrio pois o mercado está muito inseguro, indeciso e os proprietários não sabem como o mercado vai reagir, principalmente com a mudança de governo então para eles não é uma opção mudar o foco investindo com novas tendências e sim continuar com o que é assertivo. A mesma acompanha os resultados todo mês, fazendo o acompanhamento mensal tanto da empresa quanto de cada colaborador e também tem planejamento anual onde fazem metas e trabalham em cima disso para conseguir manter o estabelecimento, e com isso trabalhar estratégias como descontos, promoções e campanhas afim de alcançar objetivos. 
 Conforme Aaker (2008), o planejamento estratégico centra-se no ambiente de mercado enfrentado pela empresa. Assim, a ênfase não está apenas nas projeções, mas também em um entendimento profundo do ambiente de mercado, particularmente de concorrentes e clientes. A esperança consiste não apenas em obter informações sobre as condições atuais, mas também em ser capaz de antecipar mudanças que tem implicações estratégicas. 
De acordo com as palavras do autor, o planejamento estratégico tem como foco o ambiente de mercado que a empresa enfrenta. Isso significa que não basta apenas fazer projeções, é necessário também compreender profundamente o mercado, incluindo concorrentes e clientes. O objetivo é não somente obter informações sobre as condições atuais, mas também ser capaz de prever mudanças que possam ter instruções estratégicas. O planejamento estratégico é definido pela cúpula da organização (no nível institucional), correspondendo ao plano maior, ao qual todos os demais colaboradores estão subordinados.
A segmentação de mercado é um modelo de marketing que envolve a divisão de um mercado-alvo em segmentos menores e mais definidos, permitindo que uma marca conduza uma pesquisa aprofundada sobre seus consumidores. Ao participar desse processo, os pesquisadores poderão obter percepções da experiência do consumidor, abordagens de inovação no desenvolvimento de produtos, sugestões para aumento da fidelidade do cliente e muito mais.
A segmentação é um processo de dividir mercados em grupos de consumidores potenciais com necessidades e características similares que provavelmente terão comportamento de compra similar. (WEINSTEIN, 1995, p. 18).
Segundo o autor, a segmentação de mercado mostra como os profissionais de marketing podem dividir o mercado em grupos de clientes que tenham necessidade e características semelhantes. Assim, a segmentação identifica as bases mais indicadas para segmentar um mercado, percebe clientes de diferentes segmentos e elabora a descrição das características que cada segmento deve obedecer. 
Hooley, Piercy e Nicoulaud (2005) afirmam que existe oportunidade para segmentar um mercado quando há diferenças entre as demandas ou desejos dos clientes ou entre seu modo de agir e reações com relação às ofertas disponíveis no mercado. Dessa forma, o mercado é subdividido em grupos menores, que se tornam os mercados-alvo. Nessa perspectiva, a segmentação pode então evidenciar as oportunidades que determinado nicho proporciona, e, por conseguinte, conhecer as particularidades desse mercado-alvo, as quais servirão como alicerce para as atividades da organização.
Portanto, a segmentação de mercado começa com a distinção de interesses e necessidades dos clientes. Esta é a subdivisão do mercado em subconjuntos homogêneos de clientes, em que cada subconjunto deve satisfazer as necessidades de um grupo de clientes, que tenham necessidades semelhantes. Cada subgrupo pode ser selecionado como meta de mercado a ser alcançada, utilizando-se de um composto de marketing distinto.
Em entrevista com o gestor, o mesmo informou que a empresa tem pouco tempo de mercado e o foco atual é fixar o segmento no mercado com a cultura de levar qualidade para os clientes e ter excelência no atendimento. O que pretende melhorar no segmento é o delivery, que foi implantado a menos de 1 ano, para assim trazer mais comodidade aos clientes, sendo uma inovação, um processo que está começando, mas tendo bons resultados, sendo melhor do que esperava. Os clientes entram em contato através do WhatsApp ou ligação para realizar pedidos.
Como estratégia de divulgação de sua marca utilizam o Instagram, WhatsApp, campanhas em rádio, panfletos, implantação de adesivos, sendo reconhecida pelos clientes e com o intuito de melhorar ainda mais para que seja ainda mais reconhecida. O objetivo principal é despertar sensações e criação de conexões fortes, que serão fatores relevantes para a escolha do cliente pela marca no momento de decisão de compra, tornando os produtos oferecidos pela empresa reconhecidos e desejados, com uma imagem positiva na mente do seu público-alvo.
Para Lima (2009), o planejamento define onde a organização deseja estar no futuro e como pretende chegar lá. Significa, portanto, definir os objetivos para o desempenho futuro da organização e decidir sobre as tarefas e os recursos necessários para atingi-los. Portanto, é através do planejamento que empresários conseguem almejar seus resultados finais, determinando antecipadamente quais os objetivos e o que deve ser feito para atingi-los de maneira adequada.
Segundo o autor, o planejamento estabelece o rumo que uma organização almeja seguir e os meios para alcançá-lo. Isso implica em determinar as metas para o desempenho futuro da empresa e selecionar as atividades e os recursos necessários para atingi-las. Em resumo, o planejamento é responsável por definir os objetivos da organização e os caminhos a serem seguidos para alcançá-los, considerando as tarefas e recursos necessários para tal.
A fidelização de clientes é uma estratégia empresarial que consiste em diversos processos de conquista e retenção de consumidores. Essa estratégia parte do desenvolvimento de ações que vão fortalecer o relacionamento que o cliente tem com uma empresa ou marca. 
O planejamento estratégico pode ser explicado por diferentes práticas que constituem е buscam as formas dе definição dа estratégia, as práticas dе apoio à estratégia е о modelo preponderante dе planejamento estratégico. (BULGACOV; SANTOS; MAY, 2012, p. 915).
Conforme o autor, o planejamento estratégico pode ser descrito por meio de diversas práticas que compõem e visam estabelecer as formas de definição da estratégia, as práticas de suporte à estratégia e o modelo de planejamento planejado.
As principais estratégias usadas pela empresa entrevistada é o treinamento dado aos colaboradores, sempre tentando atender a necessidade do seu cliente, a drogaria também disponibiliza assistência farmacêutica, ela por sua vez oferece atendimento com o farmacêutico, aferição de pressão, teste de glicemia, aplicação de injetáveis, etc. A mesma também fornece aos seus clientes descontos diferenciados através do cartão fidelidade. 
Um dos principais objetivos das empresas que desejam manter-se competitivas no mercado é a fidelização de seus clientes. A partir disso, é possível criar um relacionamento duradouro com eles, aumentando a receita e a rentabilidade do negócio.
Sobre a constante preocupação empresarial em satisfazer e fidelizar clientes, Paula e Souza (2016) relataram:
Fica evidente, que os comerciantes deveriam estar desenvolvendo algo mais consistente para seus clientes, uma vez que diante da crise econômica instalada atualmente no país, estes necessitam buscar fidelizar seus clientes. Devem ocorrer treinamentos para seus colaboradores buscando sempre envolvê-los e incentivá-los a colocar em prática a missão da empresa, já que os clientes procuram por um bom atendimento atrelado a qualidade dos produtos oferecidos. De acordo com o exposto, o cliente pode optar por nãocomprar em determinado estabelecimento devido à má qualidade dos produtos e um atendimento ruim. (PAULA; SOUZA, 2016, p 78-79).
O planejamento estratégico de uma empresa é um dos pontos mais importantes para quem deseja ter sucesso no seu negócio. Afinal, é nesta etapa que serão definidos os principais objetivos da organização e os possíveis caminhos para atingi-los da maneira mais prática e assertiva. Pode ser uma forma de empreender na crise e mesmo assim conseguir bons resultados.
Foi relatado pelo gestor que na empresa os resultados são apurados mensalmente, os colaboradores tem metas mensais, e cada filial tem sua meta mensal, a drogaria tem sua meta anual, onde é feito um balanço comparando um ano ao o outro, sem falar no objetivo de a cada ano abrir uma nova filial, hoje a empresa conta com uma matriz e três filias.
A importância deste procedimento é a sua capacidade de indicar a performance da estratégia, concluindo, por meio do acompanhamento dos resultados, quais ações devem ser mantidas e quais devem ser alteradas. Além disso, nessa hora também é levado em conta oportunidades e ameaças que a organização enfrenta. Assim, é possível ter uma visão do futuro, definindo exatamente onde e como a empresa deseja chegar. Segundo Chiavenato, 2003:
O antigo conceito militar define estratégia como a aplicação de forças em larga escala contra algum inimigo. Em termos empresariais, podemos definir a estratégia como "a mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir os objetivos no longo prazo". (CHIAVENATO, 2003, pg. 234).
Toda organização tem que ter diretrizes estratégicas (missão, visão e valores) e a mesma tem que ser claras e compreendidas tanto pelos colaboradores, como para todos que fazem parte da empresa. Definir as diretrizes estratégicas deve ser uma das primeiras tarefas de toda a organização. Sem que elas existam, ficará muita mais difícil planejar, decidir e agir uma vez que não se sabe onde chegar. 
A elaboração de um planejamento estratégico se mostra com grande relevância no contexto organizacional. É necessário, portanto, um envolvimento da organização como um todo, incluindo a administração, lideranças e funcionários, não somente um apoio, para que assim seja possível manter e distinguir as operações de uma organização (MARCHIORI, 2008a, p. 227).
Conforme citado pelo autor, o planejamento estratégico não é um plano somente desenvolvido por diretores e líderes, mas que envolve todos os processos promovendo um comprometimento comum. A comunicação no processo de gestão estratégica tem um papel decisivo e fundamental como diferencial. 
Como foi relatado pelo gestor, a empresa usa o método Pop, que é um processo operacional padrão, todos os colaboradores após serem contratados, recebem o Pop, de acordo com sua função, é lido pelo mesmo e ao final e perguntado pelo seu supervisor se ele concorda com as diretrizes da empresa, se ele estiver de acordo, ele assina. A empresa utiliza desse método para que seu colaborador já entre sabendo como a mesma trabalha, quais são os valores, a missão e as metas da organização.
A empresa tem como estratégia de comunicação reunir todos os líderes para analisar os resultados do mês anterior e junto criam estratégicas para obter resultados maiores no mês seguinte. Sempre mantendo o grupo informado.
A Drogaria tem como método de análise um sistema que alimentam dados, que dão cálculos específicos para ter a base da estratégica de curto prazo. A mesma tem como objetivo trabalhar com a meta prevista de curto prazo por conta de nem sempre obter os resultados esperados.
Desse modo, faz-se necessário que а organização faça o planejamento estratégico de forma que ela possa executá-lo da melhor maneira possível. Para comprovar а eficácia dе um planejamento, é fundamental а utilização dо planejamento estratégico seguindo seus critérios na prática.
3. METODOLOGIA
Para conseguir atingir os objetivos citados, utilizou-se como metodologia pesquisas bibliográficas, em sites e revistas, no qual foi entendido a teoria e aplicado a vivência da pesquisa em campo por meio de entrevistas.
A fim de entender sobre as organizações, planejamento, planejamento estratégico, planejamento estratégico de marketing, planejamento estratégico de vendas e prospecção de clientes, objetivando mostrar a importância que esse tema tem, tanto para os acadêmicos quanto para os gestores de empresas, foi realizado pesquisas na internet, leituras em revistas, artigos, jornais, para obtermos informações suficientes para elaboração da mesma. Para termos mais embasamento do tema na prática, foi realizado uma pesquisa de campo em uma empresa do ramo farmacêutico, onde foi coletado dados, informações a respeito do assunto. Com as pesquisas realizadas a equipe pôde explanar melhor o assunto.
A equipe é composta por Maria da Paixão dos Santos Duarte, Milena da Anunciação Santana, Suane Maia de Queiroz, Tamires de Oliveira Pereira e Zenaide Sena Alves Oliveira e juntos realizaram o Seminário Interdisciplinar: Diagnóstico empresarial, realizado pela instituição de ensino superior Uniasselvi.
3. RESULTADOS E DISCUSSÕES
Mediante pesquisa de campo, percebe-se que o planejamento estratégico é de fundamental importância para a organização, pois permite implantar decisões precisas e desenvolvida para cada caso, minimizando impacto e erros e maximizando acertos em relação aos objetivos traçados pela empresa. A competitividade é um atributo indispensável para а organização que deseja se manter no mercado, fazendo com que busca alternativas para se diferenciar no mercado. As organizações são auxiliadas pelo planejamento estratégico, sabendo que ele é capaz dе identificar е analisar pontos fracos е fortes, contribuindo para simulações dе diversos cenários e, assim, possibilitando а elaboração dе estratégias específicas para cada caso.
O artigo em questão apresentou um estudo teórico sobre a importância do diagnóstico empresarial para as organizações. Trouxe no referencial teórico definições e conceitos acerca do tema proposto. Observou-se que os métodos estratégicos auxiliam na prospecção e na fidelização de clientes, traçando objetivos para uma relação de confiança com os clientes da empresa, oferecendo produto e/ou serviço de qualidade, além de bom atendimento, e com isso aumentar a lucratividade da empresa. 
5. CONCLUSÃO
Em virtudes dos fatos mencionados conclui-se que esse estudo é de suma importância, é uma proposta de avaliação do diagnóstico empresarial. Analisa-se que a empresa na qual foi realizado o estudo e a entrevista, utiliza métodos e planejamentos estratégicos para se manter bem posicionado no mercado, buscando sempre sua evolução e crescimento mesmo diante de algumas dificuldades. Percebe-se que através da entrevista é possível ver falhas dentro do âmbito empresarial e assim tomar decisões certas e garantir o sucesso e o seu bom posicionamento no mercado.
A empresa que foi realizada a entrevista utiliza o método de descarte reverso, como a empresa é do ramo farmacêutico, o descarte reverso é muito importante pois os medicamentos são descartados de maneira correta, sendo uma boa estratégia para preservar o meio ambiente e tem uma função muito importante, pois garante que o produto esteja no lugar certo. A empresa utiliza diversos métodos para se manter bem posicionado no mercado a exemplo delas, treinamentos e capacitações para seus colaboradores melhorando o seu desempenho e garantindo diferencial no mercado.
O planejamento estratégico é muito importante para quem deseja ter o sucesso no seu negócio e pode ter diferentes práticas e definições. É muito importante que as empresas façam o planeamento estratégico pois é através do planejamento que pode identificar os pontos positivos e negativos e o que pode ser melhorado, é um exame detalhado da empresa para garantir estabilidade e garantir o sucesso para quem está começando e pra quem já está no caminho. Entende-se que o diagnóstico empresarialavalia todos os processos internos, propondo ações que inibam uma possível falência.
Desta forma, este trabalho apresentou alguns conceitos básicos para o melhor entendimento teórico das ferramentas apresentadas, para na prática saber se realmente as soluções detectadas no diagnóstico empresarial são eficazes para o sucesso do comércio, pois no momento em que a organização compreende os processos e associa as suas expectativas de crescimento à eficácia das operações, poderá determinar a clareza dos objetivos pretendidos.
REFERÊNCIAS
AAKER, D. A. Administração Estratégica de Mercado, 5a. ed. Porto Alegre: Bookman, 2001.
BULGACOV, S.; SANTOS, P.J.P.; MAY, M.R. A configuração dа organização е sua relação com о Planejamento Estratégico formal е emergente. Cad. EBAPE.BR, v.10, n.4, 2012.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração das organizações. 7. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
HOOLEY, Graham J., et al. Estratégia de marketing e posicionamento competitivo. 3. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
LEITE, Paulo Roberto. Logística Reversa - Meio ambiente e Competitividade. São Paulo: Prentice Hall, 2003.
LIMA, Rinaldo José Barbosa. Diagnóstico organizacional: processos gerenciais. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009.
MARCHIORI, Marlene. Cultura e Comunicação Organizacional: um olhar estratégico sobre a organização. 2ed. São Caetano, SP: Difusão Editora, 2008 (b), p. 225-244.
MINTZBERG, Henry. Ascensão e queda do Planejamento Estratégico. Porto Alegre: Bookman, 2004.
PAULA, Lidiane da Silva; SOUZA, Antonio Carlos Breves. Revista Episteme Transversalis. v.10, n.1, 2016.
WEINSTERIN, Art. Segmentação de mercado. São Paulo: Atlas, 1995.
ANEXOS
1. A empresa utiliza conceitos de responsabilidade social-empresarial em seu planejamento estratégico? Quais conceitos são utilizados pela empresa?
R= Sim. Implantamos há aproximadamente 1 ano e meio o descarte reverso em nossa empresa. O descarte reverso ocorre, por exemplo, quando a pessoa compra o medicamento e não utiliza por completo ou quando está vencido. Por isso, implantamos a forma do descarte reverso, onde pode devolver a sobra do medicamento. Temos contrato com outra empresa onde recolhe esses medicamentos pra fazer o descarte correto. Esse é um dos processos que temos em nossa empresa.
2. A empresa realiza investimentos financeiros a longo prazo? Em quais áreas a empresa costuma realizar estes investimentos?
R= No momento não. Não temos nenhum tipo de investimento, o mercado está complicado, no momento só pensamos em manter o equilíbrio, manter a empresa firme e forte no mercado. O investimento que fazemos é na própria empresa, investimentos em mercadorias, treinamentos, etc.
3. A empresa investe na capacitação de seus colaboradores? Que tipo de investimento é realizado?
R= Sim. Fazemos treinamentos periodicamente, também flexibilizamos o horário das pessoas que fazem faculdade, damos apoio com bolsas, já temos contratos com algumas faculdades que dão descontos. Esse é o meio de tentar capacitar melhor nossos colaboradores. Mas periodicamente, a cada 30 dias ou a cada 3 meses, temos treinamentos na própria empresa, com consultores, para melhorar no atendimento.
4. A empresa pretende atuar em outros mercados? Estes mercados possuem aderência ao mercado que a mesma atende atualmente?
R= Sim. Já começamos a atuar no ramo Pet. Nós temos algumas lojas que são anexas a nossa própria loja do ramo farmacêutico, não com a eficiência que temos na farmácia, pois estamos começando, estamos estudando o mercado que está em ascensão, crescendo muito rápido. Estamos preparando para pegar essa fatia solta no mercado. Acredito que estamos no caminho certo, aprimorando cada dia mais para conseguir essa fatia que é a sensação do momento.
5. A empresa busca desenvolver seus produtos com base em tendências de mercado, ou apenas nas necessidades imediatas?
R= No momento só estamos trabalhando a necessidade imediata, estamos trabalhando o equilíbrio. O mercado está muito indeciso e inseguro, não sabemos como o mercado vai reagir, principalmente agora com a mudança de governo e tudo mais. Por isso, não pretendemos mudar o nosso foco, vamos continuar trabalhando o equilíbrio, mantendo o que já tem e não procurar tentar investir em novas tendências, pois o mercado não está para arriscar.
6. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de longo prazo?
R= Sim. Acompanhamos os resultados por mês, tanto da empresa quanto do colaborador. Temos planejamentos anuais, fazemos uma meta para o ano e estamos trabalhando em cima disso para que consiga manter a empresa e com isso trabalhar as estratégias do ano com promoções, descontos e algumas campanhas para que possa alcançar os objetivos. Temos um programa para que nos ajude para enxergar melhor as campanhas e os resultados finais. 
7. A empresa busca atender novos segmentos de clientes com seus produtos atuais? Que segmento a empresa atende atualmente e em quais segmentos pretende atuar?
R= Trabalhamos no segmento de farmácia, drogarias. O que pretendemos melhorar no nosso segmento é o delivery, implantamos há aproximadamente 10 meses, a cada dia viemos aprimorando e estudando para melhorar. Atendemos muitos idosos, com isso pensamos em dar mais comodidade ao cliente, entregar o produto em casa. O cliente entra em contato através do WhatsApp e ligação, consegue fazer sua compra e receber em casa. Está no início, é um processo que está começando, mas tendo bons resultados, melhor do que esperávamos. A tecnologia está aí para inovar e estamos aqui para acompanhar.
8. A empresa busca manter seus produtos atualizados, possui uma cultura de inovação? Que tipo de inovação costuma aplicar, incremental, radical ou disruptiva?
R= Sim. Por ser uma empresa com pouco tempo de mercado, não estamos pensando em inovação e sim fixar nossa empresa no mercado, mostrar que chegamos, com a nossa cultura de levar qualidade para as famílias, qualidade no atendimento. Esse é o nosso foco no momento.
9. A empresa investe no branding de sua marca? Como a mesma é vista por seus clientes?
R= Sim, trabalhamos a nossa marca. Temos o Instagram, WhatsApp, campanhas em rádios, panfletos como formas de divulgação de nossa marca. Estamos implantando adesivos e inserindo nossa marca no mercado. Está sendo reconhecida pelos clientes e vamos aprimorar ainda mais para que seja bastante reconhecida na região. 
10. A empresa busca fidelizar seus clientes? Quais são as estratégias utilizadas pela mesma?
R= Sim, trabalhamos muito isso. É uma das coisas que mais enfatizamos nos treinamentos, a questão de fidelizar os clientes, principalmente no nosso ramo. Os clientes gostam de serem acolhidos, gostam de conversar com os balconistas. Além disso, temos a assistência farmacêutica, isso fideliza muito o cliente. Também trabalhamos com descontos, com o cartão fidelidade, conseguindo comprar nossos produtos. 
11. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de médio prazo?
R= Sim. os nossos resultados são apurados mensalmente, temos metas mensais para todos os colaboradores, como também para a empresa em geral. Sem meta não tem objetivo, então trabalhamos com metas de curto prazo, que são metas mensais e longo prazo, que são metas anuais, todo ano fazemos nosso balanço, e as metas de crescer a empresa.
12. As diretrizes estratégicas da empresa são claras e compreendidas por todos da empresa?
R= Sim. Nós trabalhamos com o POP, que é um processo operacional padrão, onde todos os colaboradores depois da entrevista, recebe e ler, no final perguntamos se concorda com tudo aquilo que está escrito e assina. Esse método é para que o funcionário saiba de todas as diretrizes e características da empresa e a função do funcionário na empresa, tornando mais fácil para os gestores cobrar e o subordinado fazer.
13. Como a empresa comunica as ações de seu planejamento estratégico a todos os colaboradores?R= Primeiro, todo início de mês realizamos reuniões com os líderes, fazendo o estudo do mês anterior, vendo os pontos positivos e negativos. Segundo, fazemos reuniões com toda a equipe, onde passamos todas a informações, pedindo sempre um feedback, depois fazemos uma amostragem para saber se foi passado tudo o que discutimos em reunião.
14. A empresa utiliza métodos de análise de informações para elaboração de suas estratégias de curto prazo?
R= Sim, nós temos sistemas que nos orientam, que nos dá as diretrizes de fazer esses estudos e fazer essas estratégias. Alimentamos o sistema e ele faz todo o cálculo, dá tudo pronto e em cima disso, fazemos nossas estratégias de curto prazo.
15. A empresa possui metas previstas em seu planejamento estratégico de curto prazo?
R= Sim. Às vezes conseguimos e às vezes não. Mas sempre trabalhamos com planejamento estratégico e com metas.
16. A empresa utiliza métodos de acompanhamento e controle dos resultados previstos em seu planejamento estratégico de curto prazo?
R= Sim. Utilizamos métodos e acompanhamos o nosso planejamento que fizemos no início do ano e trabalhamos em cima disso, acompanhando se conseguimos. Portanto, temos nosso planejamento de curto e longo prazo.
1 Maria da Paixão dos Santos Duarte, Milena da Anunciação Santana, Suane Maia de Queiroz, Tamires de Oliveira Pereira, Zenaide Sena Alves Oliveira
2 Merilin Gomes de Oliveira Moreira
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Curso (ADG - 2990) – Prática do Módulo I – 19/06/2023