PROVA Estratégias Inovadoras de Marketing - GABARITO

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Estratégias Inovadoras de Marketing – GABARITO 
1 O microambiente consiste em forças próximas à empresa que afetam seu 
desempenho. São elas: a própria empresa, seus fornecedores, seus clientes, seus 
concorrentes, os intermediários e seus públicos de interesse. “Deve ser vista como um 
sistema integrado de departamentos e pessoas que precisam interagir e desenvolver 
suas atividades com foco em um objetivo comum, o lucro.” Quanto ao tipo de 
microambiente em que o conceito acima se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Clientes. 
B 
 Concorrentes. 
C 
 A Empresa. 
D 
 Fornecedores. 
2 Inovação significa criar algo. A palavra é derivada do termo em latin “innovatio”, e se 
refere a uma ideia, método ou objeto que é criado e que pouco se parece com padrões 
anteriores. Na fase do processo de inovação denominada de aprendizagem, é possível 
adotar práticas e ferramentas que apoiem este modelo de gestão do conhecimento. 
Sobre as principais lições aprendidas, analise as seguintes afirmativas: I – Reflexão.II – 
Restrição.III – Registro.IV – Estímulo. Assinale a alternativa CORRETA 
A 
 As afirmativas I, II e III estão corretas. 
B 
 As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
C 
 As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
D 
 As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
3 As ações de marketing de serviços são definidas em grandes linhas estratégias de 
atuação da empresa que precisam ser desdobradas em planos de execução mais 
assertivos e objetivos. Sobre o plano estratégico, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: ( ) O plano estratégico, deve definir as linhas de ação 
estratégica para que os objetivos e metas de longo prazo sejam atingidos.( ) Os planos 
estratégicos definem as grandes linhas de ação de longo prazo.( ) O plano estratégico 
tem horizonte de ação de dois a três anos e devem estar ligados diretamente aos 
planos estratégicos.( ) Em geral, o plano estratégico refere-se ao cumprimento de 
orçamentos de receita, de despesas e de investimentos de curto prazo. Assinale a 
alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
 V – V – F – F. 
B 
 V – F – V – F. 
C 
 F – V – F – V. 
D 
 F – V – V – V. 
4 O planejamento precisa ser pensado de forma integrada e coesa, promovendo uma 
imagem única de dentro para fora da empresa. Para este novo modelo, é aplicado o 
nome de marketing holístico, que pode ser caracterizado por quatro dimensões. Com 
base nas dimensões do marketing holístico, analise as seguintes afirmativas: I – 
Marketing de Relacionamento.II – Marketing Estratégico.III – Marketing Integrado.IV – 
Marketing Interno.V – Marketing Socialmente Responsável. Assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
 As afirmativas I, III, IV e V estão corretas. 
B 
 As afirmativas II, III, IV e V estão corretas. 
C 
 As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
D 
 As afirmativas I, II, IV e V estão corretas. 
5 Os 4 Ps da nova administração de marketing corroboram para uma gestão integrada 
da empresa, promovendo a comunicação e integração entre todos. Nesse cenário, é 
fundamental trabalhar a administração de marketing de forma abrangente e coesa, 
justamente o que propõe o marketing holístico. Com base nos OS da nova 
administração de marketing, analise as seguintes afirmativas: I – Pessoas.II – 
Processos.III – Programas.IV – Praça.V – Performance. Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 As afirmativas I, II, IV e V estão corretas. 
B 
 As afirmativas I, II, III e V estão corretas. 
C 
 As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
D 
 As afirmativas II, III, IV e V estão corretas. 
6 A determinação da quantidade de níveis de canais, dentro da cadeia distributiva, 
dependerá do produto e do seu mercado-alvo. Dentro do processo de distribuição, e 
com base nas funções do marketing, os canais de marketing trabalham com fluxos. 
“Processo de transferência de recursos financeiros entre os diferentes agentes do 
canal, empresa e cliente.” Quanto ao tipo de fluxos do marketing em que o conceito 
acima se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Fluxo de pagamento. 
B 
 Fluxo de informação. 
C 
 Fluxo de promoção. 
D 
 Fluxo fixo. 
7 O marketing está envolvido com diferentes áreas da empresa, sua atuação passa por 
diversos departamentos, como P&D, Vendas, Logística, Produção, Jurídico e Financeiro. 
As funções e atribuições de marketing variam para cada empresa. Elas podem ser 
divididas, em dois tipos principais. Com base nos tipos de funções e atribuições de 
marketing, analise as seguintes afirmativas: I – Operacionais.II – Planejado.III – 
Estratégicas.IV – Tático. Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 As afirmativas I e IV estão corretas. 
B 
 As afirmativas I – III estão corretas. 
C 
 As afirmativas I e II estão corretas. 
D 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
8 O ciclo de vida do produto é um mapeamento temporal do comportamento do seu 
produto ou serviço em relação ao mercado de atuação, e compreende desde o seu 
lançamento e crescimento no mercado, passando pelo auge até o seu decaimento. O 
ciclo de vida do produto é um conceito que identifica e considera todas as fases pelas 
quais um item passa, indo desde a sua criação até a sua perda de força no mercado. 
“O produto estabiliza seu crescimento e começa a perder aceitação, os lucros tornam-
se estáveis e os gastos com defesa e proteção de concorrentes começam a crescer.” 
Quanto a fase do ciclo de vida em que o conceito acima se refere, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
 Crescimento. 
B 
 Maturidade. 
C 
 Nascimento 
D 
 Declínio 
9 Os planos estratégicos são grandes linhas de atuação da empresa para a construção 
de sua situação futura no mercado competitivo. A matriz BCG é uma ferramenta de 
análise de estratégia de produto no mercado, que foi desenvolvida na década de 1970. 
Sobre a matriz BCG, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) 
Os serviços estrelas: são aqueles que possuem elevada participação relativa de 
mercado, com elevada taxa de crescimento.( ) Os serviços vacas leiteiras: provêm 
elevada receita e podem ser considerados extremamente lucrativos em função desse 
efeito de escala.( ) Os serviços cachorros ou abacaxis: podem ser submetidos a 
análises de descontinuidade de fornecimento, culminando em sua fase final da curva 
de vida do serviço.( ) Os serviços cachorros ou abacaxis: são ofertados e estão em 
mercados de elevadas taxas de crescimento. Assinale a alternativa que apresenta a 
sequência CORRETA: 
A 
 F – V – V – V. 
B 
 F – V – F – V. 
C 
 V – F – V – F. 
D 
 V – V – V – F. 
10 O ciclo de vida de um produto pode ser definido como uma ferramenta 
administrativa que possibilita acompanhar e analisar o comportamento de um item 
durante toda a sua jornada existencial. “Possui características de baixo volume de 
produção e venda, é a fase inicial da vida de um produto. Pode ser considerado o 
período próximo ao seu lançamento.” Quanto a fase do ciclo de vida em que o 
conceito acima se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Crescimento. 
B 
 Declínio. 
C 
 Nascimento. 
D 
 Maturidade. 
11 Toda empresa está contextualizada, inserida em um ambiente que apresenta 
características e forças capazes de interferir em sua administração. A esse contexto, dá-
se o nome de Ambiente de Marketing, que pode ser dividido em macroambiente e 
microambiente. Sobre o ambiente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: ( ) Ambiente político: diz respeito às questões legais e políticas que 
interferem em todo tipo de empresa.( ) Ambiente econômico: diz respeito à 
população, seu tamanho, densidade, idade, sexo, ocupação, expectativa de vida, renda 
e outros dados estatísticos.( )Ambiente tecnológico: diz respeito aos avanços 
tecnológicos que ajudam a moldar a sociedade.( ) Ambiente demográfico: diz respeito 
ao poder de compra do consumidor, seus hábitos de compras, disponibilidade de 
crédito para a população, nível de endividamento das pessoas e preços praticados no 
mercado. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
 V – F – V – F. 
B 
 F – V – V – V. 
C 
 F – V – F – V. 
D 
 V – F – V – V. 
12 O microambiente é composto por fatores próximos à empresa. São fatores ou forças 
internas que tornam a empresa um negócio positivo e influenciam em sua capacidade 
competitiva. “São os responsáveis pela entrega do material necessário para o 
desenvolvimento das atividades da empresa.” Quanto ao tipo de microambiente em 
que o conceito acima se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Concorrentes. 
B 
 Fornecedores. 
C 
 Intermediários. 
D 
 Clientes. 
13 A estratégia competitiva sugere que a organização seja de produtos ou serviços, tem 
a influência de cinco forças competitivas, as quais devem ser analisadas e geridas para 
que se tenha êxito nas empreitadas mercadológicas. Estas cinco forças competitivas 
que pressionam a empresa à ação. Sobre as cinco forças competitivas, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O poder de negociação dos 
fornecedores: também referenciado como o poder de barganha dos fornecedores( ) O 
poder de negociação dos fornecedores: é a força que imprime pressão por parte dos 
fornecedores sobre a organização nos momentos de negociação de compra de insumos 
para a execução dos serviços.( ) O poder de negociação de clientes: refere-se à força 
que um cliente possui e impõe a um ou vários fornecedores nos momentos de 
fechamento de contratos.( ) A intensidade da rivalidade entre concorrentes existentes: 
é uma constante em mercados, cuja atratividade existe em função de potencial de 
comercialização e baixo nível de barreiras de entrada. Assinale a alternativa que 
apresenta a sequência CORRETA: 
A 
 V – V – V – F. 
B 
 V – F – V – F. 
C 
 F – F – V – V. 
D 
 F – V – F – V. 
14 Em busca de competitividade e expansão dos mercados consumidores, projeto e 
desenvolvimento de produtos passaram a integrar as áreas de marketing e produção. 
As empresas modernas buscam aliar serviços eficientes, qualidade e desempenho 
como atributos agregados aos produtos. Com base na classificação de bens, analise as 
seguintes afirmativas: I – Bens de conveniência.II – Bens de compra comparada.III – 
Bens de especialidade.IV – Bens de exportação.V – Bens não procurados. Assinale a 
alternativa CORRETA: 
A 
 As afirmativas I, III, IV e V estão corretas. 
B 
 As afirmativas I, II, III e V estão corretas. 
C 
 As afirmativas II, III, IV e V estão corretas. 
D 
 As afirmativas I, II, IV e V estão corretas. 
15 Desenvolvida nos anos 1970, a ferramenta das forças de Porter funciona como um 
radar para avaliar o espaço ocupado pela sua marca no mercado, considerando as 
táticas da concorrência e quais são as oportunidades de inovação que, quando 
implementadas, podem transformar a sua empresa em um case de sucesso. A 
estratégia competitiva apresenta cinco forças. Sobre as forças competitivas, analise as 
seguintes afirmativas: I – O poder de negociação dos fornecedores.II – O poder de 
imagem com a mídia.III – O poder de negociação dos clientes.IV – A ameaça de entrada 
de novos competidores no mercado.V – A intensidade da rivalidade entre concorrentes 
existentes.VI – A intensidade da pressão dos produtos e serviços substitutos. Assinale a 
alternativa CORRETA 
A 
 As afirmativas I, II, III, IV e V estão corretas. 
B 
 As afirmativas I, II, IV, V e VI estão corretas. 
C 
 As afirmativas I, III, IV, V e VI estão corretas 
D 
 As afirmativas II, III, IV, V e VI estão corretas. 
16 Alguns produtos, por suas características, permitem níveis mais elevados de 
diferenciação, por exemplo, automóveis e roupas femininas de festa. Porém, isso 
também pode acontecer com itens mais básicos, tais como arroz, sal, frango etc., pois 
algumas marcas ainda conseguem diferenciar sua oferta, entregando ao mercado um 
tipo de corte de ave temperado, ou uma receita pronta, sal colorido vindo de regiões 
exóticas etc. Sobre a diferenciação de bens, classifique V para as sentenças verdadeiras 
e F para as falsas: ( ) Diferenciação pela forma: relaciona-se ao tamanho da 
embalagem, formato ou estrutura do produto.( ) Diferenciação por características: 
tanto produtos como serviços podem ser oferecidos com características variadas.( ) 
Diferenciação pela durabilidade: outra maneira de avaliar qualidade é por meio da 
padronização.( ) Diferenciação pela qualidade de conformidade: todo produto possui 
uma mensuração de vida operacional, existem produtos feitos para durar um ano, um 
mês ou uma vida. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
 V – F – V – F. 
B 
 F – V – F – V. 
C 
 F – V – V – V. 
D 
 V – V – F – F. 
17 A determinação da quantidade de níveis de canais, dentro da cadeia distributiva, 
dependerá do produto e do seu mercado-alvo. Dentro do processo de distribuição, e 
com base nas funções do marketing, os canais de marketing trabalham com fluxos. 
“Processo de transferência de recursos financeiros entre os diferentes agentes do 
canal, empresa e cliente.” Quanto ao tipo de fluxos do marketing em que o conceito 
acima se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Fluxo fixo. 
B 
 Fluxo de informação. 
C 
 Fluxo de pagamento. 
D 
 Fluxo de promoção. 
18 O ciclo de vida do produto é um daqueles recursos que ajudam a identificar 
tendências e antecipar riscos. Conhecer esse ciclo é essencial para que a empresa saiba 
o momento certo de aplicar as suas ações de marketing e de venda, e quais devem ser 
utilizadas. “O produto perde efetivamente sua participação de mercado, surgem novas 
ofertas, o consumidor deixa de consumir o produto ofertado.” Quanto a fase do ciclo 
de vida em que o conceito acima se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Crescimento. 
B 
 Declínio. 
C 
 Nascimento. 
D 
 Maturidade. 
19 Uma das principais diferenças do Planejamento Estratégico para o Planejamento 
Tático é que o primeiro é voltado para a organização com um todo, já o segundo é 
orientado as áreas e departamentos da empresa, sendo o detalhamento com os meios 
para atingir os objetivos e metas da organização. Os tipos de planos considerados a 
seguir (estratégico, tático e operacional) são diferenciados em função do horizonte de 
tempo que cada um deles considera em suas ações. Sobre os planos táticos, classifique 
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O plano tático contém ações que 
possibilitam que as linhas de ação estratégica sejam implantadas.( ) O plano tático 
tem horizonte de ação de dois a três anos e devem estar ligados diretamente aos 
planos estratégicos.( ) Os planos táticos definem como será viabilizada a prática de 
uma decisão estratégica.( ) Os planos táticos definem as grandes linhas de ação de 
longo prazo. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
 F – V – F – V. 
B 
 F – V – V – V. 
C 
 V – F – V – F. 
D 
 V – V – V – F. 
20 Uma matriz BCG pode ajudar muito a analisar a posição de produtos no mercado. 
Muito se ouve falar no mundo da administração e marketing da matriz BCG. Como 
qualquer conceito, no entanto, é natural que surjam dúvidas sobre como aplicar essa 
ferramenta. Seu objetivo é suportar a análise de portfólio de produtos ou de unidades 
de negócio baseado no conceito de ciclo de vida do produto. Sobre as variáveis da 
matriz BCG, analise as seguintes afirmativas: I – Participação relativade mercado.II – 
Faturamento.III – Crescimento de mercado.IV – Quantidade de cliente. Assinale a 
alternativa CORRETA 
A 
 As afirmativas I e II estão corretas. 
B 
 As afirmativas II e IV estão corretas. 
C 
 As afirmativas I e III estão corretas. 
D 
 As afirmativas I e IV estão corretas.