Progic-Comunicacao-Interna-Trends-2023

Prévia do material em texto

ÍNDICE
03
04
09
14
18
26
32
37
43
INTRODUÇÃO
PERFIL DAS EMPRESAS E PARTICIPANTES
TEMAS
BENEFÍCIOS
CANAIS
MENSURAÇÃO
AVALIAÇÕES
DESAFIOS & TENDÊNCIAS
CONCLUSÕES
3
Olá!
Com o propósito de auxiliar no planejamento e no dia a dia dos profissionais de 
Comunicação Interna e Gestão de Pessoas das empresas brasileiras, estamos lançando 
a 2° edição da Comunicação Interna Trends, uma pesquisa anual para retratar o 
estado e as tendências desse setor nas organizações.
Na edição de 2023, contamos com a participação de 508 profissionais de empresas de 
todos os portes, segmentos e regiões do Brasil, o que já coloca a Comunicação Interna 
Trends como uma das principais pesquisas do setor no país.
Esperamos que este relatório, assim como o dashboard interativo com os dados desta 
pesquisa, contribua com ideias e estratégias para você superar os desafios do setor e 
entregar ainda mais valor para a sua empresa através de uma Comunicação Interna 
estratégica e efetiva.
Equipe Progic.
INTRODUÇÃO
Para visualizar os resultados de forma 
interativa, acesse o Dashboard da 
pesquisa no link abaixo:
Acessar
https://progic.com.br/pesquisa-de-comunicacao-interna-2023-dashboard/
https://progic.com.br/pesquisa-de-comunicacao-interna-2023-dashboard/
5
Cargo e setor
PERFIL DAS EMPRESAS E PARTICIPANTES
508
respondentes
Cargo
58,1%
21,1%
14,0%
3,7%
Analista/Assistente
Coordenador(a)/Especialista
Gerente / Diretor(a) / C-Level
Estagiário(a) / Trainee
Outros 3,1%
47,2%
18,7%
15,0%
11,0%
8,1%
Recursos Humanos
Marketing
Diretoria
Comunicação
Outros
Área que a CI
está subordinada
Realiza outras atividades 
além da Comunicação 
Interna?
74,2% dos profissionais 
realizam outras atividades, 
como marketing, comunicação 
externa, eventos e recrutamento 
e seleção. No ano passado, essa 
porcentagem era de 61,0%.
18,3%
51,4%
13,0%
17,3%
Menos de 1 ano
Entre 1 a 5 anos
De 6 a 9 anos
Mais de 10 anos
Tempo que trabalha 
na área de C.I.
6
Indústria e Manufatura
Tecnologia
Serviços
Varejo
Saúde
Educação
Agronegócio
Mercado Imobiliário
Logístico
Setor Público
Outros
CENTRO-OESTE
8,3%
NORDESTE
8,7%
NORTE
3,5%
SUDESTE
54,3%
SUL
25,2%
Porte, segmento, região
PERFIL DAS EMPRESAS E PARTICIPANTES
Região do BrasilPorte da Empresa
35,1%
44,1%
20,9%
Pequenas empreas 
(até 100 funcionários)
Médias empresas 
(de 101 a 1.000 funcionários)
Grandes empresas
(mais de 1.000 funcionários)
Segmento
17,1%
3,0%
3,5%
3,9%
4,5%
4,9%
7,1%
7,5%
12,0%
16,1%
20,3%
Modelo de Trabalho
51,0%
28,7%
15,6%
100% presencial
Híbrido, maior 
parte presencial
Híbrido, maior 
parte remoto
4,7%100% remoto
7
A pesquisa obteve respostas de profissionais 
que trabalham em empresas de diversos 
portes, segmentos e regiões do Brasil.
A realidade de uma empresa pequena 
é muito diferente de uma empresa de 
porte médio, assim como de uma grande 
organização. Os desafios são diferentes, os 
processos internos, a cultura organizacional, 
a disponibilidade de recursos, entre vários 
outros aspectos. Por isso, para analisar esse 
relatório de acordo com a sua realidade, 
quando oportuno, os dados serão 
apresentados conforme o porte da empresa.
PERFIL DAS EMPRESAS E PARTICIPANTES
55,3%
27,0%
17,7%
das empresas têm 0% - 20% de funcionários deskless
das empresas têm 21% - 60% de funcionários deskless
das empresas têm 61% - 100% de funcionários deskless
Pessoas dedicadas à
Comunicação Interna das Empresas
Pequenas Empresas Média de 2,2 pessoas
Médias Empresas Média de 2,5 pessoas
Grandes Empresas Média de 3,5 pessoas
Porcentagem de funcionários sem acesso
ao computador (deskless)
Equipe de CI e funcionários deskless
8
Com 508 empresas 
participantes em 2023, a CI 
Trends se consolida como uma 
das pesquisas de Comunicação 
Interna mais relevantes do Brasil.
Apesar da aceleração da 
transformação no modelo 
de trabalho causado pela 
pandemia, mais da metade das 
empresas trabalham de forma 
100% presencial.
Mesmo com a evolução do 
setor nos últimos anos, quase 
60% das grandes empresas 
possuem apenas 1, 2 ou 3 
profissionais responsáveis pela 
Comunicação Interna.
PERFIL DAS EMPRESAS E PARTICIPANTES
Destaques
10
Os principais tipos de conteúdo veiculados são 
sobre as datas comemorativas (78,1%), notícias 
sobre a empresa (61,0%) e bem-estar e saúde 
dos colaboradores (57,1%).
Em grandes empresas, há um aumento em 
todos os temas trabalhados, exceto as Datas 
Comemorativas e os Benefícios da empresa, 
com destaque para a Segurança do Trabalho, 
Produtos e Serviços, Diversidade e Ética e 
Compliance, temas em que há um aumento 
expressivo nessas companhias.
Quais são os principais temas trabalhados na 
Comunicação Interna? 
TEMAS TRABALHADOS NA COMUNICAÇÃO INTERNA
78,1%
61,0%
57,1%
55,9%
51,2%
48,2%
47,6%
40,9%
38,8%
30,9%
28,0%
25,4%
23,8%
20,5%
15,0%
Datas comemorativas 
Notícias sobre a empresa
Bem-estar e saúde dos colaboradores
Benefícios da empresa
Reconhecimento aos colaboradores
Mudanças corporativas
Cultura
Estratégias e objetivos organizacionais
Segurança do trabalho
Produtos e serviços da empresa
Diversidade
Meio-Ambiente e sustentabilidade
Ética e compliance
Indicadores do negócio
História da empresa
Geral
11
Quais são os principais temas trabalhados na 
Comunicação Interna? 
Pequena
Empresa
Média
Empresa
Grande 
Empresa
79,2%
55,1%
54,5%
48,9%
54,5%
41,6%
43,3%
41,6%
29,2%
28,7%
18,0%
16,9%
16,9%
20,8%
12,9%
80,8%
62,5%
54,5%
64,3%
47,3%
49,1%
47,3%
37,1%
40,6%
26,8%
29,0%
29,5%
23,7%
19,2%
14,7%
70,8%
67,9%
67,0%
50,0%
53,8%
57,5%
55,7%
48,1%
50,9%
43,4%
42,5%
31,1%
35,8%
22,6%
18,98%
Datas comemorativas 
Notícias sobre a empresa
Bem-estar e saúde dos colaboradores
Benefícios da empresa
Reconhecimento aos colaboradores
Mudanças corporativas
Cultura
Estratégias e objetivos organizacionais
Segurança do trabalho
Produtos e serviços da empresa
Diversidade
Meio-Ambiente e sustentabilidade
Ética e compliance
Indicadores do negócio
História da empresa
TEMAS TRABALHADOS NA COMUNICAÇÃO INTERNA
12
Quais são os principais temas trabalhados na 
Comunicação Interna? 
Segmentos
Indústria, Logística e Construção Civil
82,3%
55,3%
61,7%
63,8%
51,1%
51,8%
50,4%
41,1%
58,9%
31,2%
30,5%
40,4%
30,5%
24,8%
24,1%
Analisando apenas as empresas do segmento 
industrial, logístico e da construção civil, que 
representam 27,7% dos participantes desta pesquisa, 
percebe-se uma diferença significativa nos temas 
prioritários da Comunicação Interna.
Segurança do trabalho é tido como prioridade para 
58,9% dessas companhias, um aumento de quase 
51,8% em relação à média geral.
Meio-Ambiente e sustentabilidade é um tema 
trabalhado em 40,4% dessas empresas, um aumento 
expressivo de 59,0% em relação à média geral.
Datas comemorativas 
Notícias sobre a empresa
Bem-estar e saúde dos colaboradores
Benefícios da empresa
Reconhecimento aos colaboradores
Mudanças corporativas
Cultura
Estratégias e objetivos organizacionais
Segurança do trabalho
Produtos e serviços da empresa
Diversidade
Meio-Ambiente e sustentabilidade
Ética e compliance
Indicadores do negócio
História da empresa
TEMAS TRABALHADOS NA COMUNICAÇÃO INTERNA
13
Nas grandes empresas, a 
maioria dos temas são mais 
trabalhados do que a média. 
O tema “Diversidade” é 
trabalhado 76% mais do que 
nas demais empresas.
Para empresas com o modelo 
de trabalho 100% remoto, 
a cultura e os objetivos 
organizacionais são temas 
muito mais trabalhados do 
que nas demais empresas.
Destaques
TEMAS TRABALHADOS NA COMUNICAÇÃO INTERNA
15
BENEFÍCIOS
Neste questionamento, onde os respondentes 
elencavam os três principais benefícios que a 
diretoria busca ao investir em Comunicação 
Interna, o alinhamento dos colaboradores foi 
o principal objetivo pela empresa, selecionado 
por 82,5% dos respondentes, seguido de uma 
maior colaboração interna (42,7%) e aumento 
na produtividade(32,1%).
Em empresas de grande porte (mais de 1000 
funcionários), uma diferença significativa 
em relação à média geral é o objetivo 
de transformar os colaboradores em 
embaixadores da marca, selecionado por 
36,8%, um aumento de 55,9% em relação às 
demais empresas.
Quais são os principais benefícios que a diretoria 
busca ao investir em Comunicação Interna? 
82,5%Alinhamento dos colaboradores à cultura e estratégia 
Maior colaboração entre os funcionários 
Aumento de produtividade 
Agilidade organizacional 
Colaboradores como embaixadores da marca 
Retenção de talentos
Melhora na experiência do cliente
Dar voz aos colaboradores
Gestão de crises
Aquisição de talentos 
Geral
42,7%
32,1%
30,9%
26,4%
26,0%
21,5%
20,5%
9,8%
7,7%
16
BENEFÍCIOS
Quais são os principais benefícios que a diretoria 
busca ao investir em Comunicação Interna? 
79,2%
Pequena
Empresa
46,1%
37,1%
29,2%
20,2%
24,7%
23,0%
20,2%
12,4%
7,9%
Média
Empresa
84,4%
42,4%
30,8%
32,1%
26,3%
25,4%
21,4%
18,3%
10,7%
8,0%
Grande
Empresa
84,0%
37,7%
26,4%
31,1%
36,8%
29,2%
18,9%
25,5%
3,8%
6,6%
Alinhamento dos colaboradores à cultura e estratégia 
Maior colaboração entre os funcionários 
Aumento de produtividade 
Agilidade organizacional 
Colaboradores como embaixadores da marca 
Retenção de talentos
Melhora na experiência do cliente
Dar voz aos colaboradores
Gestão de crises
Aquisição de talentos 
17
No setor de tecnologia, a 
retenção de talentos é 95% 
mais citado do que nos demias 
setores como benefícios 
que a diretoria espera da 
Comunicação Interna.
No setor de varejo, melhorar 
a experiência do cliente 
é citado como prioridade 
para 31,6% das empresas, um 
aumento de 47% da média.
BENEFÍCIOS
Destaques
19
Como esperado, o e-mail é o canal de Comunicação Interna mais 
utilizado nas empresas, selecionado por 94% dos respondentes, 
seguido pelo Chat Interno (Teams, Slack...) com 70%, WhatsApp 
(65%) e pelo mural impresso (59,0%).
Quando comparamos pelo porte da empresa, percebe-se uma 
dominância muito maior do WhatsApp em empresas pequenas 
(até 100 funcionários), onde a utilização desse canal é feita em 
73% dos casos, enquanto há uma diminuição na percentagem 
de utilização de todos os outros canais em comparação com a 
média geral.
Em empresas grandes (mais de 1000 funcionários), todos os 
canais são mais utilizados, com exceção do WhatsApp, com 
destaque para a TV Corporativa e Aplicativo Corporativo, que 
crescem, respectivamente, 64% e 43% em relação à média geral.
Quais canais de Comunicação Interna são utilizados 
em sua empresa? 
94%E-mail
Chat interno (Teams, Slack...)
WhatsApp
Mural Impresso
Intranet
Rede Social Corporativa
TV Corporativa
Aplicativo
Revista / Jornal impresso
Podcast
Geral
70%
65%
59%
54%
48%
28%
21%
18%
15%
CANAIS DE COMUNICAÇÃO INTERNA 
20
Quais canais de Comunicação Interna são utilizados 
em sua empresa? 
92%
63%
73%
55%
40%
45%
19%
13%
13%
12%
CANAIS DE COMUNICAÇÃO INTERNA 
Pequena
Empresa
Média
Empresa
Grande
Empresa
95%
72%
62%
60%
56%
51%
5,7%
28%
23%
17%
98%
80%
72%
66%
59%
49%
46%
30%
27%
22%
E-mail
Chat interno (Teams, Slack...)
WhatsApp
Mural Impresso
Intranet
Rede Social Corporativa
TV Corporativa
Aplicativo
Revista / Jornal impresso
Podcast
21
Quais canais de Comunicação Interna são utilizados 
em sua empresa? 
95%
Segmento
Indústria e Logística 
75%
67%
81%
64%
50%
37%
23%
21%
9%
CANAIS DE COMUNICAÇÃO INTERNA 
Analisando o uso dos canais de Comunicação 
Interna pelo segmento da empresa, percebe-
se uma mudança significativa para o setor 
industrial e logístico. Para esses casos, houve 
um crescimento de 37% no uso do mural 
impresso e 32% no uso da TV Corporativa.
Já no setor de tecnologia, enquanto o mural 
impresso é utilizado por apenas 13% das 
empresas, o chat interno passa a estar presente 
em 89% dos casos, um crescimento de 27% em 
relação à média geral.
Segmento
Tecnologia
98%
89%
40%
13%
59%
44%
21%
24%
2%
16%
E-mail
Chat interno (Teams, Slack...)
WhatsApp
Mural Impresso
Intranet
Rede Social Corporativa
TV Corporativa
Aplicativo
Revista / Jornal impresso
Podcast
22
Como será o Investimento nos Canais em 2023?
No geral, os canais que mais terão novas 
adesões em 2023 serão a Intranet (16%), 
Aplicativo Corporativa (14%) e o Podcast (14%). 
Nas empresas grandes, essa ordem muda para 
TV Corporativa e Aplicativo Corporativa (16%) e 
Podcast (15%).
Analisando as empresas que já utilizam o canal 
e que irão ampliar os investimentos, a Rede 
Social Corporativa lidera, com 12%, seguido do 
WhatsApp, com 10% e da Intranet, com 9%.
E-mail
Chat interno
WhatsApp
Mural Impresso
Intranet
Rede Social Corporativa
TV Corporativa
Aplicativo
Revista / Jornal impresso
Podcast
3% 7% 85% 3% 2%
8% 6% 63% 22% 1%
10% 10% 53% 25% 2%
8% 6% 49% 33% 4%
16% 9% 42% 31% 2%
13% 12% 35% 38% 2%
12% 7% 21% 59% 1%
14% 4% 16% 1%65%
7% 3% 13% 2%75%
14% 4% 10% 2%70%
CANAIS DE COMUNICAÇÃO INTERNA 
Iremos aderir. Utilizamos.Iremos ampliar o orçamento.
Utilizamos.
Iremos manter o orçamento.
Não utilizamos.
Não iremos aderir. Iremos descontinuar o uso.
23
Investimentos em Novos Canais para 2023
Aplicativo
Chat Interno
E-mail
Intranet
Mural Impresso
Podcast
Rede Social Corporativa
Revista Impressa
TV Corporativa
WhatsApp
Geral Pequena
Empresa
Média 
Empresa
Grande
Empresa
13,2%
7,3%
2,8%
15,2%
7,3%
13,7%
12,6%
7,0%
11,7%
9,2%
11,7%
9,2%
3,1%
16,6%
10,4%
12,3%
11,0%
9,2%
6,1%
10,4%
13,0%
6,9%
3,6%
15,4%
5,3%
14,2%
13,8%
6,1%
13,4%
8,5%
15,6%
5,7%
0,8%
13,1%
7,4%
14,8%
12,3%
5,7%
15,6%
9,0%
CANAIS DE COMUNICAÇÃO INTERNA 
24
O quão efetivos são os canais de Comunicação 
Interna que sua empresa utiliza? 
30% 42% 23%
Canal
41% 42% 16%
34% 47% 17%
22% 47% 27%
22% 46% 27%
18% 37% 34%
33% 41% 21%
18% 50% 25%
34% 40% 22%
51% 39% 7%
CANAIS DE COMUNICAÇÃO INTERNA 
Foi solicitado que os respondentes 
avaliassem a efetividade dos canais de 
Comunicação Interna utilizados em suas 
empresas.
Considerando a soma dos que 
responderam que determinado canal é 
efetivo ou muito efetivo, os canais mais 
bem avaliados são o Whatsapp (90%), o 
Chat Interno (83%) e o E-mail (81%).
Já somando as respostas de pouco ou 
nada efetivo, os canais piores avaliados 
foram o Podcast (45%), a Revista/Jornal 
Impresso (33,0%) e o Mural Impresso (32%).
Muito Efetivo Efetivo Pouco Efetivo Nada Efetivo
5%
1%
2%
4%
5%
11%
5%
8%
4%
2%
Aplicativo
Chat Interno
E-mail
Intranet
Mural Impresso
Podcast
Rede Social Corporativa
Revista Impressa
TV Corporativa
WhatsApp
25
Aplicativo Corporativo, TV 
Corporativa e Podcast serão os 
canais que mais receberão novos 
investimentos das empresas de 
grande porte em 2023.
Considerando apenas empresas 
que já utilizam, os canais 
que mais terão ampliação de 
investimento serão o Podcast 
(29%), a TV Corporativa (25%) e a 
Rede Social Corporativa (25%).
Para grandes empresas, o 
WhatsApp, o Chat Interno e a 
Rede Social Corporativa são os 
canais com maior porcentagem 
de avaliação “Muito Efetivo”.
CANAIS DE COMUNICAÇÃO INTERNA 
Destaques
27
MENSURAÇÃO NA COMUNICAÇÃO INTERNA
É feita a Mensuração da Comunicação Interna? 
O acompanhamento das métricas 
e resultados da Comunicação 
Interna é essencial para aprimorar 
continuamente as ações e estratégias 
da área, além de auxiliar na 
demonstração de valor do setor para 
a alta liderança.
Apesar disso, mais de 60% das 
empresas respondentes não realizam 
qualquer tipo de mensuração da 
Comunicação Interna.
Médias
Empresas
38,4%
Grandes
Empresas
52,8%
Pequenas
Empresas
33,7%
28
Quais Métricas São Acompanhadas?
Dentre as principais métricas 
acompanhas pelos profissionais estão 
os indicadores dos canais internos 
(21,2%), participação nas campanhas 
internas (21,2%) e a quantidade de 
comunicações realizadas (17,6%).
Quando olhamos apenas paraempresas que estão no modelo 
de trabalho 100% presencial, o 
acompanhamento da participação 
dos colaboradores nas campanhas 
internas tem um aumento de 22% 
em relação à média geral.
Canal
Indicadores dos canais internos
Participação nas campanhas internas
Quantidade de comunicações realizadas
Pesquisas de outras áreas
Pesquisa quantitativas de CI
Pesquisa qualitativa de CI
Nenhuma
21,2%
21,2%
17,6%
17,1%
10,9%
10,5%
1,6%
MENSURAÇÃO NA COMUNICAÇÃO INTERNA
29
MENSURAÇÃO
Com qual frequência você mensura os 
seguintes resultados? 
38% 36% 18% 9%Alcance da CI 
Entendimento dos colaboradores 
Mudança comportamental 
Satisfação com a CI 
Sempre RaramenteÀs Vezes Nunca
23% 44% 25% 8%
35% 38% 19% 8%
29% 49% 18% 4%
30
MENSURAÇÃO
Como os dados coletados serão utilizados? 
27,0%Ajustando nossos comunicados priorizando aqueles que performam melhor 
Otimizar o uso dos canais de comunicação 
Segmentar melhor nossas mensagens para os públicos certos 
Provar o retorno do investimento para a alta liderança 
Construindo cases de sucesso para valorização e mais investimentos para a área 
Nenhuma das alternativas 
Geral
19,8%
26,5%
11,1%
3,9%
11,7%
Quando questionados sobre como os 
dados levantados serão utilizados, 27,0% 
dos respondentes disseram que será para 
aprimorar os comunicados do setor, 
26,5% afirmaram que é para otimizar o uso 
dos canais de comunicação e 19,8% para 
segmentar melhor as mensagens.
Em grandes empresas, otimizar o uso dos 
canais de comunicação é prioridade para 
28,7% dos respondentes.
31
MENSURAÇÃO
Quase 40% das empresas 
realizam algum tipo de 
mensuração da Comunicação 
Interna. Em grandes empresas, 
essa porcentagem aumenta 
para 52,8%.
Otimizar o uso dos canais é 
a principal razão para grandes 
empresas mensurar a CI, com 
28,7%, seguindo por ajustar 
os comunicados baseado nas 
métricas, com 24%.
A participação nas campanhas 
internas é a principal métrica 
acompanhada por empresas 
que estão no modelo 100% 
presencial, como 25,9%.
Destaques
33
AVALIAÇÃO DA COMUNICAÇÃO INTERNA
Como você avalia a Comunicação Interna em 
relação... 
De maneira geral, a maior parte dos participantes desta pesquisa julgam que a participação dos 
colaboradores, o alcance e a efetividade da Comunicação Interna são bons ou muito bons em suas empresas. 
Um destaque vale para as empresas que possuem TV Corporativa, onde a efetividade da comunicação com 
avaliação “Muito bom” dobrou em relação à média, assim como para as empresas que usam a Rede Social 
Corporativa, onde houve uma melhora considerável na avaliação de participação dos colaboradores.
... ao alcance?
... a efetividade da comunicação?
... a participação dos colaboradores?
... efetividade da comunicação?
... participação do colaborador?
Geral
Empresas que possuem TV Corporativa
Empresas que possuem Rede Social Corporativa
25% 58% 16% 2%
Muito bom Bom Ruim Muito ruim
8% 55% 31% 6%
13% 48% 29% 10%
16% 57% 24% 3%
18% 52% 25% 5%
34
Como você avalia a Empresa 
em relação...
De maneira geral, a maior parte dos participantes desta pesquisa julgam que a participação dos 
colaboradores, o alcance e a efetividade da Comunicação Interna são bons ou muito bons em suas empresas. 
Um destaque vale para as empresas que possuem TV Corporativa, onde a efetividade da comunicação com 
avaliação “Muito bom” dobrou em relação à média, assim como para as empresas que usam a Rede Social 
Corporativa, onde houve uma melhora considerável na avaliação de participação dos colaboradores.
... ao clima organizacional?
... ao engajamento dos colaboradores?
... a retenção de talentos?
Geral
Empresas em que a liderança valoriza a Comunicação Interna
24% 58% 14% 4%
Muito bom Bom Ruim Muito ruim
10% 51% 33% 6%
6% 46% 32% 16%
... ao clima organizacional?
... ao engajamento dos colaboradores?
... a retenção de talentos?
33% 55% 10% 2%
13% 59% 25% 3%
9% 53% 28% 10%
AVALIAÇÃO DA COMUNICAÇÃO INTERNA
35
Também foi avaliado o entendimento dos colaboradores em relação à três temas importantes para as empresas: os benefícios 
corporativos, as estratégias e o propósito da empresa.
De maneira geral, há um bom entendimento dos benefícios corporativos e do propósito da empresa, enquanto 41% dos respondentes 
avaliam como ruim ou muito ruim o entendimento das estratégias da empresa.
A avaliação dos três aspectos melhora consideravelmente nas empresas que de fato realizam mensurações na Comunicação Interna.
... aos benefícios corporativos?
... a estratégia da empresa?
... ao propósito da empresa?
Geral
Empresas que mensuram a Comunicação Interna
16% 63% 18% 3%
Muito bom Bom Ruim Muito ruim
7% 49% 34% 10%
6% 46% 32% 7%
... aos benefícios corporativos?
... aa estratégia da empresa?
... ao propósito da empresa?
21% 61% 15% 3%
8% 58% 27% 7%
20% 58% 20% 2%
Como você avalia o Entendimento dos 
Colaboradores em relação...
AVALIAÇÃO DA COMUNICAÇÃO INTERNA
36
Destaques
Há um aumento significativo na 
qualidade de todos os critérios 
de avaliação para aquelas 
empresas que valorizam muito 
a Comunicação Interna.
12% das empresas que possuem 
uma Rede Social Corporativa 
avaliam a participação do 
colaborador como muito boa, 
um aumento de mais de 14% em 
relação às demais empresas.
16% das empresas que possuem 
uma TV Corporativa avaliam a 
efetividade da Comunicação 
Interna como muito boa, um 
aumento de mais de 3x em 
comparação com as demais.
AVALIAÇÃO DA COMUNICAÇÃO INTERNA
38
DESAFIOS & TENDÊNCIAS
Quais são os principais desafios de CI 
na sua empresa? 
Comunicação nao alcança todos os colaboradores
Desengajamento dos colaboradores
Desengajamento da liderança como comunicadores
Equipe enxuta para o volume de trabalho
Elevar o papel estratégico da área
Falta de orçamento para a área
Mensurar os resultados
Canais ultrapassados
Falta de planejamento
Falta de direcionamento vindo da liderança
Geral Pequenas
Empresas
Médias
Empresas
Grandes
Empresas
45,3%
40,7%
39,0%
37,2%
34,1%
25,8%
22,6%
20,3%
20,1%
30,3%
47,2%
32,0%
34,8%
34,8%
29,2%
22,5%
24,7%
29,2%
15,2%
48,2%
40,2%
42,4%
36,6%
33,5%
25,9%
21,9%
16,5%
16,5%
18,3%
64,2%
31,1%
43,4%
42,5%
34,0%
19,8%
24,5%
20,8%
12,3%
7,5%15,0%
39
A falta de alcance da Comunicação Interna é o principal desafio para 2023, citado 
por 45,3% das empresas. O desengajamento dos colaboradores, que em 2022 era o 
principal desafio, agora ficou em segundo lugar, citado por 40,7% dos respondentes.
Separando as empresas pelo porte, percebemos que o engajamento dos 
colaboradores ganha ainda mais destaque nas companhias de pequeno porte, 
enquanto para empresas com mais de 1000 funcionários, alcançar todos os 
colaboradores, o desengajamento da liderança como comunicadores e equipe 
enxuta ganham ainda mais relevância.
DESAFIOS & TENDÊNCIAS
40
Qual é a Previsão Orçamentária 
do Setor para 2023?
DESAFIOS & TENDÊNCIAS
Em relação ao orçamento da Comunicação 
Interna, 36% disseram que o valor irá 
aumentar, enquanto 19% disseram que 
o valor deverá diminuir. O restante, 45%, 
afirmaram que o valor deverá permanecer o 
mesmo.
De forma geral, esses dados indicam 
um cenário positivos para o setor, onde 
o número de empresas que terão um 
aumento no orçamento para a área é quase 
duas vezes maior do que as empresas que 
sofrerão com reduções.
31%
Geral
O valor deverá
aumentar muito
O valor deverá
aumentar um pouco
O valor deverá
permanecer igual
O valor deverá
reduzir um pouco
O valor deverá
reduzir muito
45%
13%
6%
5%
41
DESAFIOS & TENDÊNCIAS
Quais são os principais desafios de CI 
na sua empresa? 
Melhorar a experiência do colaborador
Auxiliar na comunicação da liderança
Implementar canais
Definir funções e estratégias de CI
Melhorar mensuração das ações de CI
Desenvolver proposta de valor ao colaborador
Aumentar a visibilidade das lideranças
Treinamento com o time de CI
Geral
Pequenas
Empresas
Médias
Empresas
Grandes
Empresas
67,3%
45,5%
40,7%40,0%
37,2%
29,7%
22,8%
14,8%
69,7%
47,2%
37,6%
33,7%
33,1%
29,2%
27,5%
19,7%
66,1%
43,8%
42,9%
42,0%
37,9%
29,9%
23,2%
13,4%
66,0%
46,2%
41,5%
46,2%
42,5%
30,2%
14,2%
9,4%
As principais prioridades das 
empresas em 2023 será melhorar 
a experiência do colaborador 
(67,3%), auxiliar na comunicação 
da liderança (45,5%), implementar 
ou reestruturar os canais de 
Comunicação Interna (40,7%) e 
definir ou reestruturar as funções 
estratégicas do setor (40,0%).
42
Destaques
36% das empresas irão 
aumentar ou aumentar muito 
o orçamento de CI em 2023, 
enquanto apenas, 19% irão 
reduzir ou reduzir muito o 
orçamento da área.
O principal desafio de empresas 
grandes é a falta de alcance da 
comunicação, citado 59% a mais 
do que as demais. Em pequenas 
empresas o principal desafio é o 
desengajamento.
AVALIAÇÃO DA COMUNICAÇÃO INTERNA
44
Com uma participação de 508 empresas de 
todos os portes, segmentos e regiões do Brasil, 
a 2° edição do Comunicação Interna Trends se 
consolida como um dos mais relevantes retratos 
desse segmento no país, com um acréscimo 
inovador de vir acompanhado de um dashboard 
interativo para cada leitor fazer as suas análises 
particulares, de acordo com as características e 
necessidades de sua empresa.
CONCLUSÕES
Conclusões
45
CONCLUSÕES
#01
Assim como o setor de Recursos Humanos, a Comunicação Interna das empresas 
experimentou grandes evoluções nos últimos anos.
Cada vez mais os gestores das empresas entendem o papel estratégico da área, fruto do 
trabalho de qualidade entregue pelos profissionais do setor, aprimoramento das técnicas 
de comunicação e ganhos de eficiência proporcionados pelas novas tecnologias. E tudo isso 
acelerado pelas necessidades criadas pela crise da pandemia.
Porém, ainda temos um longo caminho pela frente.
Evidência disso é a falta de exclusividade para atividades de Comunicação Interna que os 
profissionais do setor enfrentam. De todos os respondentes, 74,2% executam atividades 
não relacionadas ao departamento, como marketing, eventos internos, gestão de mídias 
sociais e treinamento dos colaboradores. Para grandes empresas, há um aumento no foco 
por parte dos profissionais, mas ainda assim é uma característica compartilhada por quase 
metade dos respondentes.
Outro dado inquietante: 17% das empresas com mais de 1000 funcionários possuem apenas 
um profissional responsável pela Comunicação Interna. 42,5% possuem dois ou três.
Não é à toa que 37,2% dos profissionais elencaram a equipe enxuta para o volume de 
trabalho como o principal desafio para 2023.
Do Progresso à Promessa
46
CONCLUSÕES
#02
Depois do E-mail, usado por 94% das empresas, o Chat Interno e o 
WhatsApp já são os canais mais comuns, com, respectivamente, 70% e 
65% de adesão, o que deixa evidente as grandes mudanças que estão 
acontecendo no setor nos últimos anos. 
O WhatsApp, apesar de ser mais adotado por empresas de porte 
pequeno, está presente em 59% das grandes companhias. Além disso, 
para empresas onde a maior parte dos colaboradores estão em atividades 
operacionais, sem acesso ao computador, o WhatsApp se destaca pela 
efetividade, com 93% dos respondentes afirmando que a ferramenta é 
“Muito efetiva” ou “Efetiva”, seguido da TV Corporativa e do Chat Interno, 
ambos com 83% de avaliações positivas.
Essas e outras evidências justificam o movimento de migração das 
ferramentas impressas para as digitais. A intranet, o podcast e o aplicativo 
corporativo aparecem no topo da lista de novos investimentos (15,2%, 13,7% 
e 13,2%, respectivamente), enquanto o mural e a revista/jornal impressos 
ficam atrás nessa lista.
Do Impresso para o Digital
47
#03
Dentre os muitos objetivos dessa pesquisa, o principal é mostrar as evidências dos benefícios 
proporcionados por uma Comunicação Interna efetiva nas empresas, elevando a percepção 
de valor do setor e contribuindo com a evolução dessa área no país.
Pode parecer ousado, mas a Progic já tem esse objetivo desde 2016, quando lançamos o 
nosso blog Endomarketing.tv e que, hoje, conta com mais de 100.000 acessos todos os 
meses. Gostamos de pensar que o alcance que essa iniciativa conquistou é um dos vetores 
de aprimoramento que a Comunicação Interna está experimentando nos últimos anos.
Assim, vamos para as evidências...
Como já foi mostrado anteriormente na seção de avaliação da Comunicação Interna, 
empresas que “Valorizam” ou “Valorizam Muito” a CI obtiverem uma melhora significativa 
em todos os aspectos levantados, como o clima organizacional, engajamento dos 
colaboradores, alcance da comunicação e entendimento das estratégias da empresa.
Citando um desses dados, a retenção dos colaboradores melhora em 46% em empresas 
que valorizam muito a Comunicação Interna.
Do Intangível para o Concreto
48
Mas, vamos adiante. Vamos comparar os resultados do clima, do engajamento e 
da retenção, de acordo com a efetividade da Comunicação Interna. Veja:
... clima organizacional
... engajamento
... retenção
Como você avalia a empresa nos aspectos...
Muito bom Bom Ruim Muito ruimGeral
... clima organizacional
... engajamento
... retenção
Apenas empresas com CI Efetiva
... clima organizacional
... engajamento
... retenção
Apenas empresas com CI Muito Efetiva
24% 58% 14% 4%
10% 51% 33% 6%
6% 46% 32% 16%
34% 57% 7% 2%
14% 60% 25% 1%
9% 53% 29% 9%
65% 30% 5%
56% 36% 12%
42% 42% 16%
49
95% das empresas com uma Comunicação Interna muito efetiva avaliam o 
clima organizacional como sendo bom ou muito bom, uma melhora de 16% 
em relação à média.
88% das empresas com uma Comunicação Interna muito efetiva avaliam 
o engajamento dos colaboradores como sendo bom ou muito bom, uma 
melhora de 44% em relação à média.
84% das empresas com uma Comunicação Interna muito efetiva avaliam a 
retenção de talentos como sendo bom ou muito bom, uma melhora de 61% 
em relação à média.
Dados, obtidos de uma amostragem expressiva de 508 empresas, corroborando 
com o que todos nós profissionais do setor já sabemos: uma Comunicação 
Interna efetiva, feita de maneira estratégica e que alcance todos os 
colaboradores, melhora de maneira expressiva aspectos fundamentais para o 
resultado de uma empresa.
Esperamos que os dados e as análises apresentadas na Comunicação Interna Trends 
2023 tragam ideias relevantes para aprimorar a comunicação com seus colaboradores 
e auxiliem na tomada de decisões em sua empresa.
Esperamos ansiosamente pela próxima. 
Obrigado pela leitura.
Equipe Progic
COORDENAÇÃO 
Igor Gavazzi Vazzoler
CEO 
Daniane Bergamini 
COO 
Cleide Cavalcante
Gerente de Comunicação 
Rodrigo Cabral
Diretor Comercial
EXECUÇÃO
Eric Gavazzi Vazzoler
Coordenador de Marketing 
Daniéli Closs
Analista de Comunicação e Marketing 
Dyulia Eduarda Ramos Corrêa
Analista de Marketing
Ananda Batista Moreira
Analista de Marketing
DIAGRAMAÇÃO
Jhonatas Silveira
Designer
Comunicação é a nova vantagem competitiva
Fazer uma comunicação efetiva em uma organização é o diferencial 
para ter colaboradores informados, de alta performance, alinhados ao 
negócio e engajados em gerar resultados.
E é esse desafio que permitiu que a Progic se tornasse referência 
em Comunicação Interna no Brasil, já que acreditamos em uma 
comunicação estratégica, inclusiva, atrativa e que alcança 
todos os colaboradores.
Oferecemos uma solução de TV Corporativa e plataforma 
multicanal pensada para facilitar a Comunicação Interna, feita 
de forma assertiva, dinâmica e sem barreiras. Mais de 580 
empresas confiam na Progic.
Eu já estava namorando a TV Corporativa 
da Progic há algum tempo e, em 2020, 
tive a oportunidade de trazer a solução de 
vocês para a MAHLE. Nós já conhecíamos 
a TV Corporativa, só não contávamos com 
uma plataforma tão eficiente.
Laís Skau – Especialista em HR 
Marketing & Comunicação Interna
Visite nosso site, fale com um de nossos consultores e potencialize a 
Comunicação Interna de sua empresa.
progic.com.br
Conheça a Progic
https://progic.com.br/https://progic.com.br/