Qualidade e Produtividade_Material de estudo

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FORMAÇÃO INICIAL E CONTINUADA NA 
EDUCAÇÃO DE JOVENS E ADULTOS 
 
INTRODUÇÃO À QUALIDADE 
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
 
República Federativa do Brasil 
Ministério da Educação 
Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica 
Instituto Federal do Sul de Minas Gerais 
 
Equipe Técnica 
Edson Martins 
Professor-autor 
Clayton Silva Mendes 
Fabrício dos Santos Ritá 
Gisele Fernandes Loures 
Organizadores 
Tatiana de Carvalho Duarte 
Revisora 
Natalia Bae 
Diagramadora 
 
Equipe IFSULDEMINAS 
Clayton Silva Mendes 
Coordenador-geral 
Fabrício dos Santos Ritá 
Gisele Fernandes Loures 
Coordenadores Pedagógicos 
Alexandro Henrique da Silva 
Débora Jucely de Carvalho 
Marcos Roberto dos Santos 
Coordenadores-adjuntos 
 
Licença 
Creative Commons - CC BY SA 
https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/CCBYSA 
 
Informações e Contato: 
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Sul de Minas Gerais - IFSULDEMINAS. 
Pró-Reitoria de Extensão. Coordenação-Geral do Pronatec/Novos Caminhos. 
Avenida Vicente Simões, nº 1.111 - Bairro Nova Pouso Alegre - Pouso Alegre/MG. 
CEP: 37553-465 
E-mail: proex@ifsuldeminas.edu.br 
portal.ifsuldeminas.edu.br 
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mailto:proex@ifsuldeminas.edu.br
QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FORMAÇÃO INICIAL E CONTINUADA NA 
EDUCAÇÃO DE JOVENS E ADULTOS 
 
INTRODUÇÃO À QUALIDADE
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
 
 
República Federativa do Brasil Ministério da Educação 
Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica 
Instituto Federal do Sul de Minas Gerais 
 
(FIC – PRONATEC) Qualificação Profissional 
 
I. Governo Federal 
 
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO 
INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO SUL DE MINAS GERAIS 
 
PRESIDENTE DA REPÚBLICA 
Luiz Inácio Lula da Silva 
 
MINISTRO DA EDUCAÇÃO 
Camilo Sobreira de Santana 
 
SECRETÁRIO DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLÓGICA 
Getúlio Marques Ferreira 
 
REITOR DO IFSULDEMINAS 
Cléber Ávila Barbosa 
 
PRÓ-REITOR DE PLANEJAMENTO E ADMINISTRAÇÃO 
Honório José de Morais Neto 
 
PRÓ-REITOR DE ENSINO 
Luiz Carlos Dias da Rocha 
 
PRÓ-REITOR DE PESQUISA, PÓS-GRADUAÇÃO E INOVAÇÃO 
Carlos Henrique Reynato 
 
PRÓ-REITOR DE EXTENSÃO 
Elisângela Silva 
PRÓ-REITOR DE GESTÃO DE PESSOAS 
Clayton Silva Mendes 
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
 
 
II. IFSULDEMINAS – Conselho Superior 
Presidente do Conselho Superior do IFSULDEMINAS 
Cléber Ávila Barbosa 
Representante da SETEC/MEC 
Simário Batista dos Santos 
 
Representantes Diretores Gerais dos Campi 
Luiz Flávio Reis Fernandes, Aline Manke Nachtigall, Renato Aparecido de Souza, Juliano de 
Souza Caliari, Rafael Felipe Coelho Neves, Alexandre Fieno da Silva, João Olympio de 
Araújo Neto e Carlos José dos Santos. 
 
Representante Corpo Docente 
João Paulo Rezende, Luciano Pereira Carvalho, Márcio Maltarolli Quidá, Rodrigo Cardoso 
Soares de Araújo, Thiago Caproni Tavares, Carlos Alberto de Albuquerque e Andresa 
Fabiana Batista Guimarães. 
 
Representante Corpo Discente 
Italo Augusto Calisto do Nascimento, Leonardo Fragoso de Mello, Fernanda Flório Costa, 
Roneilton Gonçalves Rodrigues, Débora Karolina Corrêa, Hiago Augusto Felix, Danilo 
Gabriel Gaioso da Silva e Kaylaine Aparecida Oliveira Barra. 
 
Representante Técnico Administrativo 
João Paulo Espedito Mariano, Giuliano Manoel Ribeiro do Vale, Jonathan Ribeiro de 
Araújo, Dorival Alves Neto, Paula Costa Monteiro, Nelson de Lima Damião, Willian Roger, 
Martinho Moreira, João Paulo Junqueira Geovanini, Olimpio Augusto Carvalho Branquinho. 
 
Representante Egresso 
Igor Corsini, Keniara Aparecida Vilas Boas, Jorge Vanderlei da Silva, Rafaiele Cristina 
Vicente da Silva, Otavio Pereira dos Santos, Bernardo Sant' Anna Costa, Adriano Carlos de 
Oliveira e Hellena Damas Menegucci. 
 
Representante das Entidades Patronais 
Alexandre Magno de Moura e Jorge Florêncio Ribeiro Neto 
 
Representante das Entidades dos Trabalhadores 
Clemilson José Pereira e Teovaldo José Aparecido 
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
 
 
Representante do Setor Público ou Estatal 
Rosiel de Lima e Cícero Barbosa 
III. IFSULDEMINAS – Diretores Gerais dos Campi 
Campus Inconfidentes 
Luiz Flávio Reis Fernandes 
Campus Machado 
Aline Manke Nachtigall 
 
Campus Muzambinho 
Renato Aparecido de Souza 
 
Campus Passos 
Juliano de Souza Caliari 
 
Campus Poços de Caldas 
Rafael Felipe Coelho Neves 
 
Campus Pouso Alegre 
Alexandre Fieno da Silva 
 
Campus Avançado Três Corações 
Carlos José dos Santos 
 
Campus Avançado Carmo de Minas 
João Olympio de Araújo Neto 
 
IV. Equipe organizadora do Projeto Pedagógico do Curso 
 
Dalva Aparecida de Lima Volpe 
Fábio Machado Ruza 
Maria Inês de Almeida Pelegrini 
V. Coordenadores do Curso 
Maria Aparecida Brito 
Rogério Barros de Paiva 
VI. Professor-conteudista 
Pyther Passos Viana 
 
Creative Commons - CC BY SA 
https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/CCBYSA 
 
Informações e Contato: 
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Sul de Minas Gerais - IFSULDEMINAS. 
Pró-Reitoria de Extensão. Coordenação-Geral do Pronatec/Novos Caminhos. 
Avenida Vicente Simões, nº 1.111 - Bairro Nova Pouso Alegre - Pouso Alegre/MG. 
CEP: 37553-465 
E-mail: proex@ifsuldeminas.edu.br 
portal.ifsuldeminas.edu.br 
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
 
 
 
 
Apresentação FIC/EJA 
 
O Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Sul de Minas Gerais 
(IFSULDEMINAS) tem como objetivo ofertar educação profissional e tecnológica nas 
diferentes modalidades de ensino, com base na conjugação de conhecimentos técnicos 
e tecnológicos com a prática pedagógica, visando promover o desenvolvimento social, 
tecnológico e econômico. Busca-se implementar os objetivos institucionais por meio 
de diversas ações educativas, que promovam a oferta de cursos de Formação Inicial e 
Continuada (FIC) à comunidade. Dessa forma, com o propósito de cumprir sua diretriz 
de atendimento às demandas da comunidade, o IFSULDEMINAS, em parceria com a 
Secretaria de Educação Básica do Ministério da Educação (COEJA/SEB/MEC), desenvolve 
o projeto de Formação Inicial e Continuada na Educação de Jovens e Adultos (FIC EJA). 
O objetivo da Educação de Jovens e Adultos (EJA) é proporcionar o acesso à educação e 
à capacitação às pessoas que, por diversos motivos, não concluíram a Educação Básica 
na idade certa. A EJA surge para que essas pessoas possam desenvolver o seu potencial, 
independentemente da idade, e conquistar valores como liberdade e igualdade. Em 
consonância com a experiência de qualificação profissional que o IFSULDEMINAS possui 
no sistema prisional, este projeto foi destinado a contemplar o público privado de 
liberdade. É sabido que a ressocialização do apenado por meio da educação contribui 
para oferecer dignidade, tratamento humanizado, autoestima, além de colaborar para 
que os direitos básicos do condenado sejam efetivados e priorizados, com o propósito 
de que se tornem cidadãos aptos a ingressarem no mercado de trabalho e possam 
prosseguir com suas vidas após o cumprimento da pena. Este curso foi estruturado numa 
construção de conhecimento que articula teoria e prática, com o objetivo de capacitar 
e mobilizar saberes empíricos (desenvolvidos ao longo da vida social, escolar e laboral), 
expandindo-os para que, assim, o futuro profissional possa atuar de maneira eficaz em 
situações concretas, tendo uma compreensão mais real e global do mundo do trabalho. 
Os métodos pedagógicos e as práticas de ensino terão o aluno como centro do processo 
educacional e sujeito ativo de sua própria aprendizagem. São propostas situações de ensino 
e de aprendizagem norteadas por objetivos específicos, os quais definem as práticas que 
o estudante precisarealizar para aprender e imprimir sentido à sua formação, fazendo 
com que ele exercite habilidades técnicas e obtenha capacidade de pensar criticamente. 
Nesse sentido, o IFSULDEMINAS reafirma seu compromisso de promover uma educação 
transformadora das realidades cultural, social, laboral, política e ética. 
 
Equipe do Projeto FIC EJA 
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
 
 
 
 
 
 
 
Sumário 
 
Sumário 
Apresentação FIC/EJA ........................................................... 7 
Palavra do professor / instrutor..................................................9 
Unidade 6 .......................................................................................... 11 
Qualidade e Produtividade ................................................................... 11 
1. Retomando o conceito de qualidade: ............................................. 11 
2. Enfoques .........................................................................................12 
3. Analise.............................................................................................14 
Referências bibliograficas.......................................................................15 
Curriculo do professor............................................................................17 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9
QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavra do 
professor-instrutor 
 
 
Caro aluno, 
 
“Ninguém educa ninguém, ninguém 
educa a si mesmo, os homens se educam 
entre si, mediatizados pelo mundo”. 
Paulo Freire 
 
Sejam todos bem vindos ao curso. Neste capitulo do curso abordaremos 
questões a respeito dos conceitos e também sobre o caminho percorrido até os 
tempos atuais dos processos de qualidade. 
Este material tem por objetivo central orientar o aluno em sua trajetória de 
conhecimento na ementa Introdução à Qualidade. 
Iniciaremos tratando o assunto sob a ótima da régua histórica, trazendo a luz 
do conhecimento conceitos básicos a respeito do tema. Durante o curso poderemos 
observar que este tema Qualidade, é algo muito comum ao cotidiano de todos nós, 
pois a todo o momento nos deparamos com modelos de processo de fabricação 
tendo como resultado algum item de consumo, e ou então quando adotamos 
medidas restritivas ao nosso modelo de vida. Quando por exemplo decidimos que 
devemos controlaro consumo de açucar, ou mesmo quando decidimos comprar uma 
fruta com aspecto mais fresco em detrimento de outra um pouco mais 
“machucada”. 
Pensar qualidade é um hábito e nos garante atigir os objetivos com maior 
precisão. Aqui neste material buscaremos entender como e onde todo estes 
processos começaram, e principalmente o porque estes se fazem necessários. 
Desejo a todos um bom curso. 
 
Professor / Instrutor Pyther Passos Viana 
10
QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
 
 
Unidade 6 
Qualidade e Produtividade 
1. Retomando o conceito de qualidade: 
 
Figura 1 
 
 
 
Falar em qualidade dentro de um sistema produtivo parece ser algo trivial nos dias de 
hoje, o termo sempre está associado a atributos positivos de um serviço e ou produto. 
Qualidade é atendimento com ênfase em melhoria continua, mesmo não existindo uma 
definição clara do que venha ser qualidade. Os teóricos aceitam esta divergência de maneira 
pacifica, pois consideram em a diversidade de objetivos do cliente e também do ambiente ao 
qual o processo produtivo está inserido. O pensar qualidade pode ser pelo olhar de um 
consumidor, de um fabricante, um sistema de controle governamental, um conselho de 
classe, etc. 
Por exemplo, quando falamos de um produto relacionado à saúde como é o caso dos 
produtos farmacêuticos, existirá um controle misto, o produto será controlado por órgãos 
governamentais que determinam as autorizações de produção deste fármaco, os conselhos 
de classe que inspecionaram o controle de processo deste produto, o conselho de medicina 
que regulará o uso do mesmo em pacientes, além-claro do mercado ao qual este produto 
será inserido. 
Em uma empresa e ou organização, a qualidade atenderá a cada departamento com 
seus significados próprio definido pelo setor que esta exposta dentro empresa, o marketing 
visa aspectos de promoção deste produto, a produção olha a capacidade produtiva, a 
logística a capacidade de entrega, etc. 
Pensar qualidade por mais objetivo que seja é complexo, pois se considerarmos cada 
perspectiva, teremos uma grande “teia” de interesses. E notamos que a palavra qualidade 
evoluiu e assume diferentes significados, em função das conveniências e movimentos 
mercadológicos. 
Se isolarmos o termo qualidade pelo que diz o dicionário de Buarque de Holanda, a 
qualidade será definida pela "propriedade, atributo ou condição das coisas ou das pessoas 
capaz de distingui-las das outras e de lhes determinar a natureza". Sendo assim, pensar em 
qualidade seria pensar nos atributos de cada produto e ou pessoa. 
 
 
 
 
 
 
11
QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
 
 
 
2. Enfoques: 
 
Agora se considerarmos os conceitos difundidos por teóricos da área produtiva como 
Juran que define qualidade a "adequação ao uso", onde atender a qualidade é atender aos 
anseios do usuário. E ou Feigenbaun que define qualidade como um grupo de características 
do produto, resultado do processo de fabricação, determinando o nível de satisfação do 
cliente. Ou mesmo quando Crosby, que emprega a qualidade a missão de atender as 
especificações determinadas para um produto. Ao estudarmos o assunto notaremos que 
cada teórico tem uma visão do sistema de qualidade, mas que todos buscam uma harmonia 
dentro deste sistema de qualidade, foi assim que Garvin buscou sistematizar todos estes 
pensamentos e conceitos sobre o pensar qualidade, ele os subdividiu em cinco partes, 
chamando de enfoques principais, sendo: 
 
 Transcendental; 
 Baseado no produto; 
 Baseado no usuário; 
 Baseado na fabricação; 
 Baseado no valor. 
 
2.1 Enfoques transcendentais 
 
Para o conceito transcendental, a qualidade será naturalmente um sinônimo de 
"excelência". Podendo ser reconhecida por qualquer órgão ou sistema pelo mundo. Porém, 
qualidade deve ser definhada pela experiência e observação. 
 
2.2 Enfoque baseado no produto 
 
Para o olhar baseado no produto, qualidade deve ser definida como uma variável 
precisa e passível de ser medida, onde as diferenças refletiram nas características 
estruturadas do produto. Assim a qualidade passa a ser verticalizada, adotando um sistema 
de hierarquização, tornando o produto possível de ser classificado segundo suas 
características. Com o enfoque no produto a qualidade passa a se nortear por dois pontos 
importantes: Primeiro diz que a qualidade é uma característica do produto e poderá ser 
avaliada com objetividade e segundo para desenvolver uma qualidade melhor, terá que se 
pensar em maiores custos, pois já que a qualidade reflete as características de um produto, 
estas características deverão ser melhoradas, demandando investimento. 
 
2.3 Enfoque baseado no usuário 
 
Já na qualidade com enfoque no usuário a premissa estará na observação subjetiva, 
pois será o próprio consumidor quem vai determinar a noção de qualidade empregada ao 
produto e ou serviço. Aqui a preferencia do usuário é determinante para a atribuição de 
conceito de qualidade ao produto e ou serviço, pois, supõe-se que os bens que satisfazem 
as expectativas de consumo devem ser os considerados os de alta qualidade. O conceito de 
"pontos ideais" (características que determinam os atributos do produto e que dão a maior 
satisfação a um consumidor), a demanda é quem define a qualidade deste produto, sendo 
definida com conceito predominante na área de qualidade que é o de "adequação ao uso". 
Os conceitos propostos por Juran, é neste enfoque o norteador de qualidade. 
 
2.4 Enfoque baseado na fabricação12
QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
 
 
Neste enfoque o atendimento as conformidades estipuladas pelo projeto, são quem 
definiram a qualidade como sendo boa ou ruim. Assim o que é considerado excelente é 
aquilo que atender com primazia estipulado pelo projeto independente da qualidade 
intrínseca da especificação. P.B.Crosby é quem definiu este enfoque com a 
melhor definição "qualidade é conformidade com especificações". 
 
2.5 Enfoque baseado no valor 
 
Como o próprio nome já diz, neste modelo de enfoque o valor do produto final é 
quem vai determinar sua qualidade, se um produto tem o preço elevado e não se posiciona 
como um produto acessível e consumido pelo cliente, este produto não oferta qualidade. 
Para esta perspectiva um produto de qualidade é aquele que é procurado pelo consumidor, 
tem vasta demanda e atende com sua oferta. Porém esta abordagem apresenta a dificuldade 
de se manter um preço baixo que seja atraente ao bolso e ainda mantenha uma qualidade 
que permita que o produto seja reconhecido como algo passível de ser consumido. Aos olhos 
de Garvin, este desafio deve ser cultivado, pois garante que o projeto leve em consideração 
premissas como estudo de mercado, analise de processo, antes de ser ofertado. Para Garvin 
(1984) as dimensões que permitem desagregar a qualidade em seus elementos básicos. 
Como por exemplo, ao analisar o desempenho do produto, a confiabilidade, as 
características, e ou a conformidade. 
 
Figura 2 
 
 
13
QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
 
 
3. Análise: 
 
Estes modelos de abordagens podem ser observados em vários momentos dentro de 
um processo de fabricação, pois fenômenos com a sazonalidade, diversidade de consumo, 
multiplicidade de oferta, entre outros fatores, influenciaram na tomada de decisão da alta 
gestão e isso impactara a qualidade e determinara qual será o olhar naquele momento. Será 
necessário que o conceito seja bem entendido, e cada dimensão seja considerada 
isoladamente, com o objetivo de deixar clara qual abordagem é ideal. 
 
Figura 3 
 
Teórico Conceito 
Juran Qualidade é adequação ao uso 
Feigenbaum 
Qualidade é uma maneira de se 
gerenciar os negócios da empresa. 
Aprimoramento da Qualidade só pode 
ser alcançado em uma empresa com a 
participação de todos. 
Crosby 
Qualidade consiste na conformidade 
com especificações e não elegância. 
Deming 
Qualidade é sentir orgulho pelo 
trabalho bem feito. Aprimoramento da 
qualidade eleva a produtividade. 
Cerqueira Neto 
Qualidade é medida pelo custo de 
fazer coisas erradas. 
 
Fonte: CENED (2001) et al. Silva(2006) 
 
 
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS: 
 
 
VIDEO AULA ILUSTRATIVA: 
https://www.youtube.com/watch?v=SbhZVUn6OgY 
 
BIBLIOGRAFIA BÁSICA 
 
CAMPOS, V. Falconi. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia. 8. ed. 
Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Serviços Ltda., 2004. 
 
CARVALHO, Marly M. e PALADINI, Edson P. (Coord.) Gestão da qualidade: 
teoria e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. 
 
SHIGUNOV NETO, Alexandre; CAMPOS, Letícia Mirella Fischer. Introdução à 
gestão da qualidade e produtividade: conceitos, história e ferramentas. Curitiba: 
Intersaberes, 2016. 168 p. 
 
 
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR 
 
LUCKESI, Cipriano C. Avaliação da aprendizagem na escola: reelaborando 
conceitos e recriando a prática. 2°ed. Salvador: Malabares: 2005. Disponível em: 
https://www.ufrgs.br/prograd/plano-de-ensino-carga-horaria acesso em 25/10/2021 às 
14:00 
 
BRASIL. Guia PRONATEC de Formação Inicial e Continuada 2015. Disponível 
em: map.mec.gov.br. Acesso em 25 de agosto de 2015. 
_______. Lei nº 12.513, de 26 de outubro de 2011. Institui o Programa Nacional de Acesso 
ao Ensino Técnico e Emprego (Pronatec). Brasília/DF: 2011. 
_______. Ministério da Educação. Guia Pronatec de Formação Inicial e Continuada. 
Brasília, 2016. Disponível em: http://portal.mec.gov.br/component/tags/tag/36436-guia 
pronatec-de-cursos-fic. Acesso em: 18 de julho de 2021. 
 
_______. Ministério da Educação. Portaria nº 12, de 03 de maio de 2016. Aprova a quarta 
edição do Guia Pronatec de Cursos de Formação Inicial e Continuada. Brasília/DF: 2016. 
 
INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO SUL 
DE MINAS GERAIS. Conselho Superior. Resolução nº 69, de 15 de dezembro de 
2020. Dispõe sobre a aprovação da Normatização dos Cursos de Formação Inicial e 
Continuada (FIC) do IFSULDEMINAS. Disponível em: 
https://portal.ifsuldeminas.edu.br/images/PDFs/Conselho_ 
Superior_/resolucoes/2020/069.2020 .pdf. Acesso em 18 de julho de 2021 
 
CAMPOS, V. Falconi. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia. 8. 
ed. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Serviços Ltda., 2004. 
 
CARVALHO, Marly M. e PALADINI, Edson P. (Coord.) Gestão da qualidade: 
teoria e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. 
 
CORRÊA, Henrique. L.; CORRÊA, Carlos. A. Administração de produção e 
operações: manufatura e serviços. 4ª Edição. São Paulo: Atlas, 2017. 
 
GARVIN, D. A. Gerenciando a qualidade. A visão estratégica e competitiva. 
15
https://www.youtube.com/watch?v=SbhZVUn6OgY
https://www.ufrgs.br/prograd/plano-de-ensino-carga-horaria%20acesso%20em%2025/10/2021%20%C3%A0s%2014:00
https://www.ufrgs.br/prograd/plano-de-ensino-carga-horaria%20acesso%20em%2025/10/2021%20%C3%A0s%2014:00
http://portal.mec.gov.br/component/tags/tag/36436-guia
https://portal.ifsuldeminas.edu.br/images/PDFs/Conselho_%20Superior_/resolucoes/2020/069.2020
https://portal.ifsuldeminas.edu.br/images/PDFs/Conselho_%20Superior_/resolucoes/2020/069.2020
QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
 
 
Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002. 
 
JURAN, J.M./ GRYNA, Frank M. Controle da Qualidade, Conceitos, 
Políticas e Filosofia da Qualidade. Vol.01, São Paulo: Makron Books, 1991. 
 
PALADINI, Edson Pachedo; Gestão da Qualidade: teoria e prática. 4° edição 
São Paulo: ATLAS, 2019 
 
SHIGUNOV NETO, Alexandre; CAMPOS, Letícia Mirella Fischer. Introdução 
à gestão da qualidade e produtividade: conceitos, história e ferramentas. Curitiba: 
Intersaberes, 2016. 168 p. 
 
STEVENSON, W. J. Administração das operações de produção. 6. ed. Rio 
de Janeiro: LTC, 2001. 
 
WERKEMA, Maria Cristina Catarina. As ferramentas da qualidade no 
gerenciamento de processos. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, 1995. 
 
https://abepro.org.br/biblioteca/tn_sto_212_257_26747.pdf 
disponível em 21/05/2023 
https://cenedcursos.com.br/meio-ambiente/principios-da-gestao-da-qualidade/ 
disponível em 28/05/2023 
https://www.linkedin.com/pulse/o-que-%C3%A9-qualidade-j%C3%A9ssica-s-
rocha?originalSubdomain=pt 
disponível em 28/05/2023 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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https://abepro.org.br/biblioteca/tn_sto_212_257_26747.pdf
https://cenedcursos.com.br/meio-ambiente/principios-da-gestao-da-qualidade/
https://www.linkedin.com/pulse/o-que-%C3%A9-qualidade-j%C3%A9ssica-s-rocha?originalSubdomain=pt
https://www.linkedin.com/pulse/o-que-%C3%A9-qualidade-j%C3%A9ssica-s-rocha?originalSubdomain=pt
QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
 
 
 
Currículo do professor-autor: 
 
 
Pós Graduando em Engenharia de Segurança do Trabalho pela UNICA - Betim. Graduado em 
engenharia de Produção pela Faculdade de Sorocaba (2017). Graduado em Pedagogia pelo Instituto 
Federal Sul de Minas (2021). 
Com 18 anos de experiência na iniciativa privada, no setor público em processos fabris, segurança 
pública e educação. Trabalhou em organizações como Votorantim Metais; Mahle Componetes 
Automotores; SEJUSP MG. 
 
 
 
 
 
 https://www.linkedin.com/in/pyther-passos-4244915a/ 
 
 
 
 
 
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