Gabarito Faculdade Descomplica - Marketing e Growth - Modulo 3 - Jornada do Consumidor - A interação entre Experiência e Jornada do Consumidor

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01
A Jornada de Compra é
diferente da Jornada do
Consumidor, a Jornada de
Compra é o caminho que deve
ser percorrido pelo cliente.
Acerca da Jornada de Compra e
da Jornada do Consumidor, é
CORRETO afirmar que:
a A Jornada de Compra é o caminho feito pelo cliente após ele
adquirir o produto até o pós-venda
A Jornada do Consumidor é mais ampla e mais completa
que a Jornada de Compra
A Jornada do Consumidor contempla parte do fluxo do
cliente, desde a compra até o pós-compra
d A Jornada de Consumidor contempla todo o fluxo do cliente,
desde o primeiro contato com a empresa até o pós-compra, não
constando o suporte dessa marca
e A Jornada do Consumidor é mais ampla e mais completa que a
Jornada do Cliente
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02
Acerca da Jornada do Cliente,
marque a alternativa CORRETA:
a No caminho da Jornada do Cliente, as marcas são padronizadas
embora cada tipo de cliente tenha um tipo de necessidade,
sendo assim, as respostas adequadas podem ser diferentes
dependendo do cliente
b Com a era digital, a digitalização de negócios e o poder de
informação dos consumidores, o comportamento do consumidor
e a sua tomada de decisão ficou mais improvisada
c A Jornada do Consumidor, é a história do cliente com a marca,
quando ele se deu conta daquela marca e teve o seu interesse
despertado pelo valor do produto e a tomada de decisão da
compra
d No caminho da Jornada do Cliente, as marcas podem passar por
um processo de personalização, visto que, o consumidor
moderno está em busca de produto que atenda a sua
necessidade sem se preocupar com a qualidade do mesmo
A Jornada do Cliente, é a história do cliente com a marca
desde o primeiro contato, quando o consumidor tomou
conhecimento da marca até a tomada de decisão e o pós
compra
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03
O caminho da Jornada de
Compra é marcado por etapas
principais. Acerca da
identificação dessas etapas, é
INCORRETO considerar:
O Suporte
b O Interesse
c A avaliação
d A descoberta
e A compra
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04
A Jornada do Consumidor é a
expansão da Jornada de
Compra, onde após a compra
ainda tem mais 4 etapas. Acerca
dessas etapas da Jornada do
Cliente, é INCORRETO afirmar
que:
a A Lealdade é quando o cliente é um grande defensor de marca, e
ajuda a construir uma grande autoridade de marca
A consideração é quando ele reflete sobre a solução que a
marca propõe a ele e pesquisa sobre outras marcas e outros
produtos, entendendo as diferenças existentes em relação a
benefício e preços
c A Retenção e Sucesso é quando a marca acompanha o
consumidor para garantir que ele tenha sucesso, monitorando
também o seu grau de satisfação
d A Adoção é quando o cliente tem o primeiro contato com o
produto, e é preciso ter muito suporte, porque não se sabe se é
possível haver essa utilização plena, pode necessitar até de
algum tipo de suporte específico
e A Expansão é quando o cliente volta a comprar com a marca, e
quando a empresa se sente confortável em oferecer novos
produtos extras mais caros, tornando esse cliente mais rentável
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Nota 7.5, ótimo trabalho!
Você acertou 3 questões.
Aproveitamento
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