QUESTIONÁRIO SISTEMAS DA QUALIDADE AULA 02 ADMINISTRAÇÃO

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QUESTIONÁRIO – SISTEMAS DA QUALIDADE – AULA 02 – ADMINISTRAÇÃO 
 Quem foi a primeira pessoa a publicar um conceito de qualidade que relaciona a qualidade 
do produto ao atendimento da satisfação dos clientes? 
Edward Deming. 
 O conceito de qualidade utilizado atualmente fala sobre o atendimento das necessidades e 
expectativas dos clientes. As necessidades e expectativas dos clientes podem estar 
relacionadas: 
Ao custo, ao prazo de entrega e às funcionalidades do produto. 
 Qual é a ordem cronológica, ou seja, a ordem da evolução ao longo dos anos dos conceitos 
de qualidade? 
Primeiro a qualidade estava ligada à preferência das pessoas, depois ao atendimento das 
especificações do produto e atualmente está vinculada a atender e superar as necessidades e 
expectativas dos clientes. 
 O conceito de qualidade segundo a ISO 8402 fala sobre: 
A capacidade que a empresa tem de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas dos 
clientes. 
 O conceito atual de qualidade está vinculado a questões relacionadas a: 
A capacidade da empresa em atender às necessidades e superar as expectativas dos clientes.