A importância do design no discovery - Érica Briones

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A importância do 
design no discovery
● Problem Space x Solution Space
O que seria da estratégia sem a execução?
● Design, o domínio do discovery
● Como decidir qual técnica de 
pesquisa usar no discovery
● Resumo do bloco
AGENDA
Espaço do problema x 
Espaço da solução
O que seria da estratégia sem a execução?
Num dia qualquer na vida de uma 
pessoa de produto…
Num dia qualquer na vida de uma 
pessoa de produto…
Num dia qualquer na vida de uma 
pessoa de produto…
Num dia qualquer na vida de uma 
pessoa de produto…
Num dia qualquer na vida de uma 
pessoa de produto…
Num dia qualquer na vida de uma 
pessoa de produto…
Num dia qualquer na vida de uma 
pessoa de produto…
Fonte: https://maddevs.io/blog/product-discovery-process/ 
Onde estão as pessoas? 
Fonte: https://medium.com/inclusive-software/when-why-to-explore-the-problem-space-16068f1a1dbc 
[TRADUÇÃO LIVRE]
Reflexão
A intenção ou o propósito para uma pessoa não é uma tarefa, como "agendar um 
voo", nem um objetivo, como "fazer uma viagem para o Grand Canyon", mas um 
propósito, como "levar minha mãe para o Grand Canyon enquanto ainda é 
possível, já que ela sempre falou sobre, mas como trabalhava muito, todas as 
oportunidades passaram e agora ela tem 80 anos. Seria uma ótima forma de 
celebrar a vida dela e tudo o que ela fez para a família."
Essas grandes intenções e a racionalização, reação e princípios são o que 
formam um profundo conhecimento sobre as pessoas. O ciclo de criação que 
desenvolve esse conhecimento é necessariamente separado de todos os ciclos 
que giram em torno do seu software, produtos e serviços.
Fonte: https://medium.com/tentaculus/triple-track-agile-problem-space-solution-space-81c2c6b7bf24 
Definição Indi Young
Espaço do problema é o âmbito da pessoa que está tentando alcançar 
uma intenção ou propósito maior, como levar sua mãe para o Grand 
Canyon.
Espaço da solução é como a sua organização auxilia essa pessoa a 
concretizar uma intenção ou propósito.
Fonte: https://medium.com/inclusive-software/when-why-to-explore-the-problem-space-16068f1a1dbc
[tradução nossa]
Fonte: https://www.slideshare.net/dan_o/mastering-the-problem-space-to-achieve-productmarket-fit-by-dan-olsen-at-mind-the-product-sf 
Simon Sinek on Intensity vs 
Consistency
Ir rápido sem saber para onde você está indo é 
tão inútil quanto ter certeza de para onde você 
deve ir sem conseguir sair do lugar.
REFLEXÃO PESSOAL 
Mas então, como eu divido meu 
tempo?
(no mundo ideal…)
Fonte: https://www.intercom.com/blog/great-product-managers-dont-spend-time-on-solutions/ 
Ou seja, é chave conseguir 
administrar seu tempo e poder 
contar com o expertise dos 
demais membros do seu time 
para poder compartilhar as 
responsabilidades.
Realidade7 hs
5 hs
3 hs
2 hs
1 hs2 hs
4 hs
5 hs
5 hs
6 hs
Onde estão as reuniões?
Design, o domínio do 
discovery
Fonte: https://medium.com/tentaculus/triple-track-agile-problem-space-solution-space-81c2c6b7bf24 
Fonte; https://uxdesign.cc/how-to-fuck-up-the-design-thinking-process-and-make-it-right-dc2cb7a00dca 
Fonte: 
https://uxdesign.cc/how-to-solve-problems-applying-a-uxdesign-designthinking-hcd-or-any-design-process-from-scratch-v2-aa16e2dd550b 
"A maioria das pessoas acredita que 
User Experience é somente encontrar a 
melhor solução para os seus usuários - 
mas não é. UX se trata sobre definir o 
problema que precisa ser resolvido (o 
porquê), definir para quem esse 
problema precisa ser resolvido (o 
quem), e definir o caminho que deve ser 
percorrido para resolvê-lo (o como)"
Whitney Hess
O que é user 
experience?
Fonte: Teixeira, Fabricio. Introdução e boas práticas em UX Design . Casa do Código.
Fonte: Teixeira, Fabricio. Introdução e boas práticas em UX Design . Casa do Código.
UX Designers
UX designers trabalham para construir produtos que sejam fáceis de usar (a tal 
da usabilidade), reduzindo a fricção e permitindo que os usuários completem a 
tarefa desejada em menos tempo, com menos ruído e obstáculos. Ao mesmo 
tempo, apoiam-se em princípios da psicologia para motivar o usuário e 
incentivá-lo a seguir adiante.
O mais importante para UX designers é definir como as pessoas vão interagir 
com o produto, quais tarefas conseguirão realizar dentro dele, qual a ordem na 
qual as telas serão apresentadas - e por aí vai.
Atualmente, UX Designers fazem o meio de campo entre o pensamento 
estratégico (planejar um produto) e o pensamento prático (desenhar um 
produto), ajudando a definir como as ideias, especialmente as digitais, vão tomar 
forma.
Product Trio
Fontes: 
https://kesler.io/discovery-2-the-product-trio-unleash-the-strengths-of-product-management-engine
ering-and-design/
https://www.producttalk.org/2021/05/product-trio/ 
Um trio de produto é responsável por um 
resultado compartilhado. Eles 
entrevistam clientes juntos. Mapeiam 
oportunidades juntos. Escolhem a 
oportunidade juntos. Geram soluções 
juntos. E juntos testam e desenvolvem 
soluções com iteratividade.
TEXTO ORIGINAL
A product trio is jointly responsible for a shared outcome. They interview customers together. 
They map out the opportunity space together. They choose a target opportunity together. They 
generate solutions together. And they iteratively test and develop those solutions together.
10 passos simples e rápidos para 
se tornar um advogado! 
O que um designer espera de uma 
pessoa de produto?
Conexão com a visão e estratégia de produto
Claras métricas de sucesso
Definições sobre as regras de negócio 
Colaboração e parceria
Fonte: https://uxplanet.org/how-product-managers-can-work-effectively-with-product-designers-a5175dcb9e51 
Colaboradores temporários: outros 
desenvolvedores, liderança de produto, 
atendimento ao clientes, vendas, 
marketing, etc…
Demais interessados: executivos, 
outros times de produto, times de 
infraestrutura, etc…
Quem mais 
participa?
Fonte: https://www.productboard.com/wp-content/uploads/2021/03/The-Product-Discovery-Playbook.pdf 
Devs Executivos Lideranças 
de Produto
CX
Vendas
Marketing
etc…
Outros times
Simon Sinek on Intensity vs 
Consistency
Na prática, a teoria é outra.
REFLEXÃO
Tim Brennan
Apple (~1990) 
https://www.timbrennandesigns.com/ 
Design Process
Como decidir qual 
técnica de pesquisa 
usar no discovery?
3. Avaliação
Em algum ponto, o produto ou serviço estará disponível para 
um número grande suficiente de usuários de forma que 
poderemos começar a medir quão bem estamos indo. Isto é 
tradicionalmente um processo de consolidação em natureza, e 
pode ser feito contrastando os próprios dados históricos do 
produto em comparação com seus competidores. 
2. Execução
Eventualmente atingimos um ponto no qual precisamos decidir 
pelo "go/no-go" da oportunidade, neste momento entramos 
numa fase de aprimoramento contínuo da direção do design 
que tenhamos escolhido. Pesquisa, nesta fase, é 
primordialmente formativa e ajuda a reduzir o risco da 
execução.
1. Estratégia
No começo da fase de desenvolvimento (ou evolução) de um 
produto, tipicamente consideramos novas ideias e 
oportunidades para o futuro. Métodos de pesquisa nessa fase 
podem variar bastante.Fases de 
desenvolvimento
(ou evolução) de 
um produto
Fonte: https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/
[tradução nossa]
Estratégia Execução Avaliação
Objetivo Inspirar, explorar e escolher novas 
direções e oportunidades
Informar e otimizar o design 
para reduzir o risco e 
melhorar a usabilidade
Medir a performance do 
produto em relação ao seu 
desempenho passado e a 
concorrência
Abordagem Qualitativa e Quantitativa Primordialmente Qualitativa 
(define)
Primordialmente Quantitativa 
(sumariza)
Métodos mais 
usados
● Estudo de campo
● Entrevista com clientes e 
stakeholders
● Focus Group
● Diário de Uso
● Surveys
● Personas
● Journey Mapping
● Task Analysis
● Data mining
● Analytics
● Análise de dados de CX e vendas 
(áudios, dia no atendimento) 
● Análise de mercado e daconcorrência
● Análise de features da 
concorrência
● Design Participativo
● Parallel Design
● Card Sorting
● User Stories
● Protótipos: papel, 
navegáveis, etc
● Teste de Usabilidade
● SUS (System Usability 
Scale)
● Design Review
● PoC
● A/B Testing
● Analytics Review
● Search-log Review
● Erros de usabilidade 
reportados
● FAQ review
● Monitoramento de Mídias 
Sociais
● Surveys
Fontes: 
https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/
https://www.nngroup.com/articles/ux-research-cheat-sheet/ 
 https://www.productboard.com/wp-content/uploads/2021/03/The-Product-Discovery-Playbook.pdf 
Fonte: https://brasil.uxdesign.cc/pesquisa-com-usu%C3%A1rios-como-escolher-a-t%C3%A9cnica-certa-bdd09ee0f302 
Fonte: https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/ 
Fonte: https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/ 
COMPORTAMENTAL
ATITUDINAL
O QUE AS PESSOAS FAZEM
PORQUE E COMO QUANTO
O QUE AS PESSOAS DIZEM
QUALITATIVA (DIRETA) QUANTITATIVA (INDIRETA)
PERGUNTAS RESPONDIDAS POR MÉTODOS DE PESQUISA EM DIFERENTE CENÁRIOS
Fonte: https://www.amazon.com/Convivial-Toolbox-Generative-Research-Design/dp/9063692846 
Lembrando sempre que ainda temos as fronteiras mais profundas de um ser humano: a do propósito, emoção, 
sonhos, etc, ou seja, a do Problem Space.
Qual abordagem é melhor: 
quantitativa ou qualitativa?
A decisão entre uma abordagem e outra tem a ver com o que você quer descobrir. Um 
truque é prestar atenção no tipo de pergunta. Se você quer saber “por que” ou “como”, 
geralmente o melhor é uma qualitativa. Se quer descobrir “quantos”, o próprio nome já 
diz: é quantitativa.
E como cada abordagem responde perguntas diferentes, você pode (e deve, sempre que 
possível!) combinar as duas, como:
● Descobri no analytics (quantitativo) que muita gente sai do fluxo de compra na etapa 
de cadastro. Vou investigar por que fazem isso com testes de usabilidade (qualitativo).
● Fiz várias entrevistas com clientes e descobri vários comportamentos diferentes em 
relação a compra de sapatos online. Para saber quais são os mais frequentes, vou 
fazer um questionário online.
Fonte: https://brasil.uxdesign.cc/pesquisa-com-usu%C3%A1rios-como-escolher-a-t%C3%A9cnica-certa-bdd09ee0f302 
A realidade é que você não vai 
decidir isso sozinho, eis a 
importância da sua parceria com a 
pessoa designer, e claro, 
entendimento das incertezas para 
cada uma das soluções que precisam 
ser validadas. 
"It's not a experiment if 
you know it's going to 
work" 
Como eu sei diferenciar o que eu "acho" que sei do que eu 
realmente sei? Jeff Bezos
“Não é um experimento, se você já sabe que vai dar certo.”
RESUMO DO BLOCO
Ir rápido sem saber para onde 
você está indo é tão inútil quanto 
ter certeza de para onde você 
deve ir sem conseguir sair do 
lugar.
TAKEAWAY #1 
Antes de tudo, um designer 
espera de você colaboração e 
parceria. Mas ele também 
espera:
- Conexão com a visão e estratégia de produto
- Claras métricas de sucesso
- Definições sobre as regras de negócio
TAKEAWAY #2 
É impossível decidir qual a melhor 
técnica de pesquisa a ser 
utilizada no seu discovery sem a 
certeza de quais são as 
incertezas que precisam ser 
validadas.
TAKEAWAY #3