EXERCICIO GESTÃO DE SERVIÇO DE TI

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30/08/2023, 09:19 Estácio: Alunos
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Exercício
 avalie sua aprendizagem
A transição de serviços tem vários processos. Quais deles se preocupa principalmente com a gestão de uma
abordagem holística para a transição de serviços para o ambiente operacional
O processo de gestão do conhecimento mantém e atualiza uma ferramenta usada para gestão do conhecimento.
Como se chama essa ferramenta?
GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI
Lupa  
 
DGT1336_202304277257_TEMAS
Aluno: INGRID LOPES PEREIRA DE JESUS Matr.: 202304277257
Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS D  2023.3 EAD (G) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
TRANSIÇÃO DE SERVIÇO
 
1.
Gestão de incidentes.
Liberação e implantação de serviços.
Gestão da transição e suporte.
Planejamento e suporte à transição.
Gestão de mudanças.
Data Resp.: 30/08/2023 09:11:19
Explicação:
A resposta correta é: Planejamento e suporte à transição.
 
2.
Service Desk.
Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
Ferramenta de gestão de serviços.
Banco de dados de gestão de serviços.
Base de conhecimento para gestão de serviços.
Data Resp.: 30/08/2023 09:12:13
javascript:voltar();
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
30/08/2023, 09:19 Estácio: Alunos
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Qual das seguintes alternativas é a parte interessada MAIS adequada para de�nir o valor de um serviço?
Qual das seguintes alternativas é um propósito do Gerenciamento de Relacionamento de Negócio?
O que é um Evento?
Explicação:
A resposta correta é: Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
ESTRATÉGIA DE SERVIÇOS
 
3.
Dono.
Clientes.
Gerenciamento �nanceiro para serviços de TI.
Fornecedores.
Gerente sênior de TI.
Data Resp.: 30/08/2023 09:13:20
Explicação:
A resposta correta é: Clientes.
 
4.
Execução de atividades operacionais para dar suporte aos serviços.
Convencer que o serviço oferecido pela TI é o melhor para o cliente.
Garantia de que todas as metas estabelecidas nos Acordos de Nível de Serviço sejam atendidas.
Maximização do valor do contrato e da e�ciência operacional dos serviços que são entregues.
Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento.
Data Resp.: 30/08/2023 09:14:24
Explicação:
A resposta correta é: Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento.
OPERAÇÃO DE SERVIÇO
 
5.
Uma noti�cação audível
Uma noti�cação visualizável
Uma noti�cação que um limiar foi atingido
Uma reunião de emergência para avaliar uma mudança
Uma ocorrência que tenha signi�cado para gestão de serviço
Data Resp.: 30/08/2023 09:12:45
Explicação:
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Uma sub-função da função Gestão de Operações de TI são:
A primeira função do roteiro para implantação da governança de TI, é sensibilizar a Alta
Administração. Podemos a�rmar que está função é a base primordial da implantação da
governança de TI em uma empresa pois:
Por analogia, podemos a�rmar que ideal que a TI deve adotar deve ser semelhante aos níveis
organizacionais padrões. Neste contexto podemos dizer:
A resposta correta é: Uma ocorrência que tenha signi�cado para gestão de serviço.
 
6.
Gestão de Requisições
Gestão de con�guração
Gestão de Liberação
Controle de Operações
Gestão Técnica
Data Resp.: 30/08/2023 09:17:17
Explicação:
A resposta correta é: Controle de Operações.
GOVERNANÇA DE TI
 
7.
A Alta Administração é centralizadora.
A Alta administração é soberana.
A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas.
A Alta Administração é quem conhece tudo de TI.
A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
Data Resp.: 30/08/2023 09:18:08
Explicação:
A resposta correta é: A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
 
8.
Que a Governança de TI ocupa o nível tático e é responsável em estabelecer os processos e os
controles nas atividades de TI.
Que a Gestão de TI ocupa o nível tático e é responsável em processar as atividades de TI.
Que a Gestão de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a estratégia de TI
alinhada à estratégia do negócio.
Que a Governança de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a estratégia de
TI alinhada à estratégia do negócio.
Que a Operação de TI ocupa o nível operacional e é responsável em de�nir os processos de TI.
Data Resp.: 30/08/2023 09:18:53
Explicação:
30/08/2023, 09:19 Estácio: Alunos
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Um funcionário da operação veri�ca que o espaço para armazenamento do seu disco, no máximo
até o �nal do mês, estará insu�ciente. Para quem ele deve reportar essa informação?
Qual processo usa Tempo Médio entre Falhas?
A resposta correta é: Que a Governança de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em
elaborar a estratégia de TI alinhada à estratégia do negócio.
DESENHO DE SERVIÇO
 
9.
Para o gerente de Disponibilidade;
Gerenciamento de Con�guração.
Para o gerente da Capacidade;
Para o gerente de Incidentes;
Para o gerente de Problemas.
Data Resp.: 30/08/2023 09:16:10
Explicação:
A resposta correta é: Para o gerente da Capacidade;
 
10.
Gerenciamento de Fornecedores.
Gerenciamento de Nível de Serviço;
Gerenciamento da Disponibilidade;
Gerenciamento da Capacidade;
Gerenciamento da Continuidade;
Data Resp.: 30/08/2023 09:15:02
Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento da Disponibilidade;
    Não Respondida      Não Gravada     Gravada
Exercício inciado em 30/08/2023 09:10:34.